电脑数码售后承诺书

电脑数码售后承诺书合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________一、售后服务内容1.甲方销售给乙方的电脑数码产品，自购买之日起享有__________个月的保修期。保修期内的产品如出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换故障部件。2.保修期内，乙方如有产品维修需求，应将产品送至甲方指定的维修服务中心。甲方收到乙方送修的产品后，将在__________个工作日内进行检测，并根据检测结果进行维修或更换。3.保修期内，如产品出现人为损坏、误操作、进水、摔落等情况，甲方有权拒绝免费维修或更换。但甲方可以提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。4.保修期外，乙方如有产品维修需求，甲方可以提供有偿维修服务。具体费用双方协商确定。二、售后服务流程1.乙方在购买产品后，如有售后服务需求，应拨打甲方提供的客服电话__________进行咨询。2.客服人员接到乙方咨询后，将对问题进行初步判断，并提供相应的解决方案。3.如需维修或更换，乙方应按照甲方指定的方式将产品送至维修服务中心。4.维修服务中心收到产品后，将在__________个工作日内进行检测，并根据检测结果进行维修或更换。5.维修或更换完成后，乙方应按照甲方指定的方式取回产品。三、售后服务承诺1.甲方承诺提供的售后服务符合国家法律法规、行业标准和甲方承诺的质量保证。2.甲方在提供售后服务过程中，将严格遵守保密原则，保护乙方的个人信息不被泄露。3.甲方在提供售后服务过程中，将竭诚为乙方提供优质、高效的服务，确保乙方的合法权益得到充分保障。四、争议解决1.本承诺书在履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。2.如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、其他约定1.本承诺书的有效期为__________年，自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.电脑数码产品销售合同2.产品保修卡3.售后服务流程图4.维修服务中心地址及联系方式5.售后服务咨询记录表6.维修服务记录表7.产品送修委托书8.产品取回确认书二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务，或拒绝提供售后服务。2.甲方未按照约定质量标准提供维修或更换服务。3.甲方泄露乙方个人信息。4.乙方未按照约定时间送修产品，或未按照甲方指定方式送修产品。5.乙方在保修期内故意损坏产品，或使用不当导致产品损坏。6.乙方在保修期外要求免费维修或更换产品。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供电脑数码产品销售服务的企业。2.乙方：指购买甲方电脑数码产品的消费者。3.保修期：指产品自购买之日起享有的免费维修或更换期限。4.售后服务：指产品销售后，提供的维修、更换、咨询等服务。5.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，违反合同约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。解决办法：乙方可以要求甲方在规定时间内提供售后服务，或向相关部门投诉。2.问题：甲方未按照约定质量标准提供维修或更换服务。解决办法：乙方可以要求甲方重新维修或更换，直至满足质量要求。3.问题：甲方泄露乙方个人信息。解决办法：乙方可以要求甲方采取措施保护个人信息，并追究相应责任。4.问题：乙方未按照约定时间送修产品。解决办法：乙方应按照约定时间送修产品，或与甲方协商延长送修时间。5.问题：乙方在保修期内故意损坏产品，或使用不当导致产品损坏。解决办法：乙方应承担维修或更换费用，并按照甲方规定的方式送修产品。6.问题：乙方在保修期外要求免费维修或更换产品。解决办法：乙方可以按照甲方提供的有偿维修服务进行维修或更换。五、所有应用场景：1.电脑数码产品销售商与消费者之间的售后服务。2.电