中级商品营业员测试题含答案

中级商品营业员测试题含答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、保证商品质量要把好三关:把好(),把好质量关,把好定价关。A、进货关B、采购关C、销货关D、验货关正确答案：A2、一人收款一人付货的方法,主要在出售()商品时采用。A、多样B、抢购C、削价D、单一正确答案：B3、商业是()发达的一种形式。A、市场经济B、社会生产C、商品生产D、商品交换正确答案：D4、商店提供商品应当()。A、标明进价B、拼音标注C、标注英文D、明码标价正确答案：D5、服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和()规范。A、退换商品B、柜台纪律C、技能培训D、优质服务正确答案：B6、商品出库,要坚持()制度。A、先进先出B、经济核算C、薄利多销D、集中和分散正确答案：A7、柜台用语规范主要包括:招呼用语规范、致歉用语规范和()规范。A、交谈用语B、道别用语C、推销用语D、.介绍用语正确答案：B8、商品品名是不同商品相互()的标志。A、区别B、排斥C、代替D、联系正确答案：A9、顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括()。A、服务质量B、购物环境C、心理因素D、对商品本身正确答案：C10、商业的基本功能是()。A、销售商品B、美化生活C、提供服务D、创造价值正确答案：A11、在产品质量,价格大体相同情况下,()是强有力的竞争手段。A、仓储条件B、服务C、运输方式D、包装正确答案：B12、商标是商品生产者或经营者为使自己的商品与他人商品相区别的()。A、文字表述B、图案标识C、字母数字D、标记正确答案：D13、如果某一企业的相对于市场领导竞争者的占有率超过100%,那么该企业是()。A、市场主导者B、市场跟随者C、市场挑战者D、市场补缺者正确答案：A14、商品具有的基本特点在于商品必须是用于()的。A、消费B、交换C、生产和生活D、发展经济正确答案：B15、合成橡胶按其用途可分为通用合成橡胶和()。A、专用合成橡胶B、天然合成橡胶C、再生橡胶D、特种合成橡胶正确答案：D16、毛织物和丝绸织物在洗涤时一定要避免()。A、大把轻揉B、用水洗涤C、用温水浸泡D、大力揉搓正确答案：D17、处理顾客投诉时首要原则是()。A、维护商场利益原则B、倾听原则C、迅速原则D、满意原则正确答案：D18、差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的()。A、短款数额B、长款、短款的差额C、长款、短款数额之和月销售额百分比D、长款数额正确答案：C19、商品变价包括()和商品削价。A、商品调价B、商品抵押C、商品降价D、拍卖作价正确答案：A20、售货艺术是营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程,通过创造性的售货方式方法,为顾客服务的()。A、艺术B、科学C、技巧D、技术正确答案：C21、()收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦,不易挪用和盗用,缺点是易损失,易污染、破损。A、支票B、记账C、磁卡D、现金正确答案：A22、营业员搞好商品上柜、陈列工作,应做到商品标价醒目,便于()。A、财务记账B、顾客挑选C、商场盘点D、营业员售货正确答案：B23、在购买行为类型中,选择商品能力不强,情感变化快而不稳的行为属于()。A、习惯型B、冲动型C、想象型D、不定型正确答案：B24、营业员的仪表主要指()。A、个人卫生B、服装卫生C、梳妆打扮D、服装穿着、梳妆打扮、个人卫生正确答案：D25、对()商品应采取随供随销、多进多销的原则。A、高档B、供过于求C、大宗D、紧俏正确答案：D26、收银操作原则下列不包括()。A、五人原则B、优质服务C、准确D、快速正确答案：A27、商品强度是确定商品()的重要方面。A、寿命B、组织成分C、美观程度D、使用范围正确答案：D28、经营者侵害消费者人格尊严或人身自由的,应当停止侵害,恢复名誉,消除影响,赔礼道歉,并()。A、补足商品数量B、更换退款C、赔偿损失D、退还货款正确答案：C29、进货业务的组织管理包括确定柜组品种,定额验收与()等内容。A、付款B、保管C、运输D、结算正确答案：D30、品牌有利于企业实施市场细分战略,不同的品牌对应不同的()。A、消费者市场B、目标市场C、国际市场D、组织市场正确答案：B31、企业根据市场需求不断开发出适销对路的新产品,以赢得市场竞争的胜利,这是属于()。A、技术制胜B、优质制胜C、创新制胜D、速度制胜正确答案：C32、营业前收银作业相关准备下列不包括()。A、收银员服装及仪容的检查B、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销商品及重要商品所在位置。C、清洁、整理收银作业区D、准备当日广播内容稿件正确答案：D33、半干白王朝葡萄酒是根据其()来确定规格的。A、酒精浓度B、加工原料C、颜色D、形态正确答案：B34、由于广告宣传的影响使人们由不准备买演变为强烈的购买冲动,这是消费需求特点的()。A、可诱导性B、多样性C、伸缩性D、发展性正确答案：A35、上门服务与鉴定服务是属于()服务的内容。A、售中B、优质C、售前D、售后正确答案：D36、介绍商品的最基本要求就是()、态度诚恳。A、实事求是B、主动C、热情D、仔细认真正确答案：A37、日用陶瓷制品是(),因此在使用、运输、保管中应防止挤压、撞击。A、塑性体B、脆性体C、弹性体D、蠕变体正确答案：B38、有机性商品受外部因素和微生物的作用而发生的水解性、氧化性、霉腐性、酵解性、生理生化等性质变化称为商品的()。A、机械性能B、化学性能C、生理性能D、生物学性能正确答案：D39、抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和()并重齐抓的观念。A、服务质量B、报表质量C、管理质量D、环境质量正确答案：D40、收款和找零叫做()。A、收找B、购买C、销售D、结帐正确答案：A41、针织物按编织方式不同,可分为纬编和()两大类。A、长编B、横编C、纵编D、经编正确答案：D42、在进货时,要掌握()情况,采取不同的进货方法。A、厂家的生产B、商品的供求C、市场占有量D、产品质量正确答案：B43、按照《仓储保管合同实施细则》的规定,订立合同,必须遵守国家法律、法规,贯彻平等互利、协商一致、()的原则。A、等价有偿B、双方有利C、利润最大化D、按质论价正确答案：A44、玻璃有良好的()性能。A、塑性B、热学C、化学D、机械正确答案：C45、营业员搞好货架柜台卫生,应做到()。A、四净六不见B、六净四不见C、窗明几净D、豪华气派正确答案：A46、在商品资金储存额一定的情况下,商品销售额越大,商品周转天数()。A、越少B、不一定C、越大D、不变正确答案：A47、营业员上门推销时,接近程序所占的时间()。A、可长可短B、可长一些C、不宜过长D、不宜过短正确答案：C48、收银员扫描商品要求无漏扫,漏扫描可直接造成商场损失,是收银区域防止损耗的()之一。A、重点B、基本C、本职D、难点正确答案：A49、减少收银差异的措施下列不包括()。A、加强收银过程的标准化服务B、加强业务培训C、加强礼仪培训D、加强教育及品德培养正确答案：C50、按照集中与分散相结合的进货要求,本地进货的商品由()组织进货。A、各商品部联合B、企业C、企业业务部D、各商品部、组自行正确答案：D51、EAN代码由()数字组成。A、12位B、8位C、11位D、13位正确答案：D52、商业应用文是商业管理部门和商品流通企业用来处理日常事务、交流情况、联系工作、总结经验、开拓市场、促进销售的具有()格式的各种专用文章的统称。A、传统B、传统和惯用C、固定D、惯用正确答案：B53、售货准备工作由()开始。A、清扫卫生B、整理货架C、仓库提货D、班前工作安排正确答案：D54、商品盘点前应整理好所有单据、票证和商品,暂停()。A、商品出库B、仓库发货C、销售商品D、商品购进正确答案：B55、介绍商品的方法有()。A、介绍新商品的方法B、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。C、突出商品的用途D、针对商品的特点正确答案：B56、商品销售是企业经营活动得以继续进行的()。A、物质保证B、基本条件C、必然结果D、充分条件正确答案：B57、对破损商品的处理原则下列各项不包括()。A、对于质次商品、假冒伪劣商品、运输破损商品,均应办理退调B、包装残损仍可使用,经处理也可上架销售C、对不能退换的残损商品可削价或报废处理D、残损商品理货员可自行销毁正确答案：B58、人类进入新石器时代,出现了()。A、手工业B、商业C、原始农业D、工业正确答案：C59、补货的时机选择下列各项不包括()。A、营业时补货B、随机补货C、定时补货D、批次补货正确答案：A60、商品进销存日报表(),是批零企业中零售商店经营业务活动的真实纪录。A、汇总表B、商品验收单C、商品运输损益表D、商品发货单正确答案：A61、经营者应当听取消费者对其提供的商品和服务的意见,接受消费者的()。A、监督B、控制C、指导D、指挥正确答案：A62、商品销售额控制方法之一是()控制法。A、保费销售额B、保税销售额C、保利销售额D、保利息销售额正确答案：C63、织物刚染上果汁污渍立即把()撒在污渍上,然后用清水洗。A、甘油B、面粉C、食盐D、硼砂正确答案：C64、耐热性是指商品的()。A、抗热性B、导热性C、热学反应D、散热性正确答案：A65、唱收唱付的优点在于()。A、避免差错、握高服务质量、便于找差错B、便于找差错C、避免差错D、提高服务质量正确答案：A66、天然纤维织物具有良好的穿着性能,与化学纤维相比其织物()。A、较耐磨B、较耐穿C、使用寿命长D、穿着舒适正确答案：D67、写申请书都要写抬头,即在()处写接受申请的部门、单位、组织名称或领导同志的姓名或职务,再加上冒号。A、标题下空一行顶格B、“此致敬礼”之后顶格C、“此致敬礼”之后空两格D、标题下空一行空两格正确答案：A68、清点现金须按规定包捆扎把,纸币每()把为一捆。A、100、10B、100、12C、50、10D、50、12正确答案：A69、进货渠道要根据()来选择。A、市场需要B、地区特点C、市场需要、地区特点、消费对象和商品特点D、消费对象和商品特点正确答案：C70、零售商店中,适宜安排为24小时服务的商店是()的商店。A、学校周围B、政府机关附近的C、居民区中D、车站、码头周围的正确答案：D71、金属材料的耐冲性是其必须具备的()之一。A、装饰性能B、生产加工工艺性能C、组织性能D、包装性能正确答案：B72、服务台人员在接待前来退换商品的顾客时,应特别注意在掌握原则的同时,把握分寸,妥善处理,做到“三不”即:不推托、不冷淡和()。A、不热情B、不推委C、犹豫D、不刁难正确答案：D73、进货业务为商品销售提供()。A、经济基础B、资金融通C、市场商品信息D、物质基础正确答案：D74、产品从进入市场开始,直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程被称为()。A、产品的生命周期B、产品循环期C、产品市场循环期D、市场生命周期正确答案：A75、()收银的优点是保密性强,携带安全,缺点是受消费环境限制,受磁场限制。A、磁卡B、记账C、现金D、支票正确答案：A76、集中采购的特点是()。A、便于集中设备力量B、便于集中财力C、便于联合各单位力量D、减轻业务正确答案：B77、购买动机是指消费者为了满足某种()产生购买活动的欲望和意念。A、心理B、情感C、需要D、心愿正确答案：C78、女营业员的服装要求是身着()。A、透明服B、艳丽服装C、袒胸服D、超短裙正确答案：B79、按照我国对外贸易法的规定,对限制进口或出口的货物,实行()或者许可证管理。A、定额B、限额C、配额D、差额正确答案：C80、玻璃制品可以长期存放()类物质。A、糖B、盐C、碱D、酸正确答案：A二、判断题（共20题，每题1分，共20分）1、（）41目前,我国发达地区的商业中基本上实理了计盆器具的现代化。A、正确B、错误正确答案：A2、（）80商品学是技术科学,与经济学、社会学没有关系。A、正确B、错误正确答案：B3、（）19为了向顾客说明手表的防水性能好,将表浸放在水中,然后交顾客检验,是购物有奖促销法。A、正确B、错误正确答案：B4、（）59各类突发事件的处理原则包括:预防为主,计划优先的原则。A、正确B、错误正确答案：A5、（）90商品在分销中经过的环节越多,分销渠道越长,反之越短。A、正确B、错误正确答案：A6、（）57当卖场突然停电时,收银机不能运转,收银员应立即将收银机抽屉锁好,并坚守岗位。A、正确B、错误正确答案：A7、（）27不同的商品需要有不同的演示技巧。A、正确B、错误正确答案：A8、（）6广告活动是对所有消費者所要完成的广泛宣传。A、正确B、错误正确答案：B9、（）88产品的生命周期是指产品的市场寿命。A、正确B、错误正确答案：A10、（）85大众传播是一种发动群众,互相转告,传播信息的宣传方式。A、正确B、错误正确答案：A11、（）58发生紧急事件后,首先保持镇静,有序组织事件的处理,安排事情要责任分明,岗位明确,反映迅速。A、正确B、错误正确答案：A12、（）35秤座是由支架和底座组成的其作用是用来安装秤的各零部件。A、正确B、错误正确答案：A13、（）25营业员在引导顾客购买商品的过程中,应能够客观、真实地向顾客介绍商品的性能。A、正确B、错误正确答案：A14、（）79在决策过程中,必须