市县区全域旅游发展总体规划方案(技术方案)

市县区全域旅游发展总体规划方案投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****第1章建设思路与要求 11.1指导思想 11.2建设要求 21.2.1结合现状，统筹规划 21.2.2应用主导，面向市场 21.2.3互联互通，资源共享 21.2.4技术先进，安全可靠 21.3建设原则 31.3.1数据共享原则 31.3.2先进性原则 31.3.3实用性原则 31.3.4适用性原则 31.3.5可扩展性原则 4 4第2章项目总体规划 52.1规划范围 52.1.1一个平台 62.1.2两个中心 72.1.3三个门户 72.1.4四个体系 72.1.5数据中心(包含中心机房、服务器及储存系统) 9云计数数据中心 9 服务器及存储系统 2.1.6信息系统安全体系规划 2.1.7全域旅游大数据平台整体规划 2.2建设总体目标 2.2.1第一阶段目标 2.2.2第二阶段目标 2.2.3第三阶段目标 2.2.4总体推进计划 第3章项目总规详细设计 3.1一个平台：全域旅游大数据平台综合管理平台(全域旅游大数据平台) 3.1.1系统概括 3.1.2核心功能 3.1.3系统设计 3.2二个中心：数据汇聚中心 243.2.1系统概述 3.2.2系统设计 3.3二个中心：指挥调度中心 253.3.1系统概述 3.3.2系统架构 3.3.3系统功能 3.3.4系统设计 3.4三个门户 3.4.1官网互动门户 3.4.2微信互动门户 3.4.3微博互动门户 4.1智慧管理 4.1.1电子票务系统 系统概述 票务系统网络拓扑图 38系统设计 39票务安全保障与应急预案 49 53系统概括 系统功能 系统设计 4.1.3融合通讯系统 人员管理和政府通讯录 多种形式的沟通手段 团队办公 4.1.4人员考勤系统 系统架构 系统功能 4.1.5门禁管理系统 系统结构 系统功能 4.1.6一卡通系统 73系统概述 73门票介质选择 74客户端组网方式 75消费流程 75系统功能 75系统设计 4.1.7酒店客栈管理系统 系统概述 系统设计 4.1.8景区报团预约管理系统 4.1.9餐饮管理系统 系统概述 系统功能及结构 4.1.10客户管理系统 96系统概述 96系统构成与功能 4.1.11会员管理系统 系统概述 97 系统功能说明 4.1.12旅游产品管理系统 系统概述 系统功能架构 4.1.13集中供应链管理系统 系统概述 主要功能 4.1.14招商租赁管理系统 系统概述 功能设计 4.1.15物品租赁管理系统 系统概述 功能设计 4.1.16储物柜管理系统 系统概述 设计要求 系统结构 功能设计 4.1.17导游管理系统 业务流程分析 导游管理系统功能 4.1.18电子档案管理系统 系统概述 功能介绍 4.1.19资产管理系统 系统概述 系统功能 4.1.20舆情监测系统 系统概述 系统功能 系统设计 4.1.21客流量统计分析系统 系统概述 系统功能 系统设计 4.1.22景区承载量监测系统 系统概述 系统功能 系统设计 4.1.23游客智能疏导系统 系统概述 系统功能 系统设计 4.1.24运维管理系统 4.2.1B2C电子商务平台系统 4.2.2B2B智慧营销平台系统 平台优势 系统设计 4.2.3微信公众平台系统 系统概述 系统架构 系统设计 4.2.4三维全景虚拟游系统 系统概述 规划内容 系统优势 展现形式 4.2.5旅游自媒体系统 自媒体营销 微博营销 微信营销 4.2.6无线WIFI覆盖系统 系统概括 系统架构 功能设计 系统概述 手机APP应用的定义及推广模式 4.2.9全员营销系统 系统概述 全民分销优势 4.2.10百度直达号应用 4.3智慧服务 4.3.1自助购票系统 自助售、取票机参数 产品描述及功能 自助售、取票机拓扑图 自助售、取票机购票流程 4.3.2呼叫中心系统 4.3.3观光车车辆调度系统 建设目的 系统构成 主要功能 4.3.4LED信息发布系统 系统组成 多媒体信息发布系统与手机短信系统 4.3.5公共智能广播系统 系统概述 系统功能 方案设计 系统架构 4.3.6触摸屏多媒体查询系统 建设目的 主要功能 系统结构 4.3.7视频监控系统 系统概述 系统架构 系统主要功能 4.3.8智能停车场管理系统 系统概述 系统架构 出入口管理 停车场管理功能介绍 4.3.9游客紧急报警系统 4.3.10虚拟游系统 系统概述 功能设计 4.3.11景区智能导览系统 211系统概述 导览系统应用价值 4.3.12游客移动终端导航系统 系统概述 移动导航功能 2134.3.13儿童走失系统 4.3.14应急指挥调度平台 215系统概述 系统构成与功能 2164.3.15交通诱导系统 218系统概述 系统组成 4.3.16无线可视对讲系统 220系统概述 220功能设计 4.3.17电子巡更巡检系统 222建设目的 2224.3.18周界防范系统 系统概述 重要组成部分 224 2244.3.19互动分享评价系统 224系统概述 系统功能 系统设计 4.3.20信息主动推送系统 227系统概述 系统功能 系统设计 4.3.21个性化行程定制系统 229系统概述 系统功能 系统设计 2314.4.1自然资源监测系统 232系统概述 规划建设内容 4.4.2景区环境综合监测系统 233建设目的 规划建设内容 4.4.3森林防火系统 235需求分析 设计目标 系统架构 特色功能 系统设计 4.4.4规划管理系统 243建设目的 规划建设内容 4.4.5苗木绿地管理系统 2454.4.6灾害监测报警系统 245系统架构 系统功能特点 主要功能模块介绍 4.4.7旅游运行监控系统 251系统架构 主要特点 系统功能简介 253第5章数据中心 2555.1云计数数据中心 2555.1.1系统概述 5.1.2系统架构 5.1.3系统功能 2585.1.4系统设计 5.1.5建设内容 5.2中心机房 2615.2.1机房装修 261设计内容 顶棚装修 地面装修 墙面装修 隔断工程 电源方案 配电线路 5.2.3照明系统 265市电照明系统 应急照明系统 5.2.4机房防雷接地系统 266概述 雷电入侵电器设备的形式 266感应雷危害最大 267防雷措施 2695.2.5机房空调系统 270机房空调 新风系统 2705.2.6综合布线系统 271 271 2735.3服务器及存储系统 2745.3.1设计说明 2745.3.2存储系统设计 2755.3.3数据备份及恢复 2765.3.4资料灾备方案 280第6章信息系统安全体系规划 282 6.1.1项目概况 2826.1.2方案说明 2836.1.3设计依据 2836.2方案总体设计 6.2.1设计目标 2846.2.2设计原则 2856.3安全需求分析 2876.3.1系统现状 2876.3.2具体安全需求 287 289 292 293应用威胁与需求 294 2976.3.3管理需求 298管理机构 管理制度 人员安全 系统建设 系统运维 6.4信息安全体系要求 3026.4.1安全技术体系要求 3036.4.2物理防护系统 303机房和办公场所的选择 机房出入控制 303防盗窃和防破坏 305防雷击 防火 防水防潮 防静电 311温湿度控制 电力供应 0电磁防护 6.4.3边界防护系统 315防病毒网关 防拒绝服务攻击系统 316防火墙系统 防垃圾邮件系统 318非法外联监控系统 322监控检测系统 3236.4.4安全审计系统 327网络审计系统 日志审计系统 328漏洞扫描系统 3296.5安全管理体系要求 3316.5.1安全管理机构 6.5.2安全管理制度 3346.5.3人员安全管理 3356.5.4系统建设管理 337系统定级 系统备案 安全方案设计 338产品采购 339自行软件开发 339外包软件开发 340工程实施 340测试验收 系统交付 0安全测评 6.5.5系统运维管理 343环境管理 资产管理 介质管理 344设备管理 监控管理 网络安全管理 系统安全管理 349恶意代码防范管理 密码管理 0变更管理 1备份与恢复管理 3522安全事件处置 3533应急预案管理 3546.6安全技术建设方案 6.6.1安全建设拓扑图 6.6.2安全域划分 运维管理区的安全需求 6.7安全产品部署说明 第7章全域旅游大数据平台详细设计 7.1商业模式 7.1.1组建旅游公司 7.1.2技术资源整合 7.1.3资源整合 7.1.4运营流程 7.2.1资源整合 7.2.3流量登入 7.2.4营销推广 7.3.1品牌形象资源升级影响 7.3.2全域市场影响 3657.3.3市场营销及发展效应 7.3.4未来收益影响 7.4成立全域战略合资公司 7.4.1运营人才 7.4.2技术人才 7.5收益分析 7.5.1收益方式 7.5.2单全域成交总额预估 7.6平台资源 7.6.1资金与信誉背书 7.6.2平台营销网络的政策支持 7.6.3平台支付的政策支持 7.6.4其他基础资源的配合 3738.1标准保障 8.2组织保障 8.4资金保障 8.5人才保障 380 9.2日常使用保养 9.2.2人员基本要求 9.2.3人员培训 培训的人数 培训的目的 培训的安排时间 培训要达到的效果 培训需要的材料 385培训工程师 3869.3售后运维 3869.3.1运维服务流程 3879.3.2服务管理制度规范 388服务时间 行为规范 现场服务支持规范 389问题记录规范 9.3.3应急服务响应措施 391应急基本流程 392预防措施 突发事件应急策略 第1章建设思路与要求XXX市以提升政府职能部门在旅游行业管理和公共服务的信息化水平为目的，实现传统管理方式向现代管理方式的转变；以深化推动旅游企业信息化建设为动力，促进旅游业的产品创新和营销创新；以全面实施“全域旅游大数据平台”为目标，不断提升游客的互动体验和旅游品质，激励产业创新、促进产业结构转XXX市贯彻国务院《关于加快发展旅游业的意见》和《国务旅游、大产业、大品牌、大市场”的发展思路，积极应对信息化给传统旅游业带来的机遇与挑战，以先进的云计算、物联网、人工智能和新一代移动通讯技术等高新技术为手段，重点完善旅游信息化基础配套建设；XXX市结合景区现状和未来发展战略，以业务战略为指针、以业务需求为驱动、以效率效益提升为目的、以业务流程优化和信息共享为基本要求、以治理结构和组织体系完善为保障。规划设计满足《国家5A级景区评定细则》中景区信息化、智慧化要XXX市全域旅游大数据平台是与经济社会各方面紧密结合的系统工程，必须从宏观、系统的角度出发，做好统筹规划，构建全域旅游大数据平台整体框架，建立统一的调控体系和协调机制。从而少走弯路，减少资源浪费。平台设计开发要符合旅游企业、旅游从业人员的工作习惯，为目标用户提供便捷、简单以及易用的信息化软件，减少使用培训成本，使各平台快速落地。XXX市在统一规划的前提下，制定政策法规和相应标准，促进信息基础设施、应用系统和信息资源的兼容共享，减少重复投入，避免“信息孤岛”现象，提高信息化的效率。在促进共享的同时，加强安全管理体系建设，确保信息和系统安全。XXX市在项目实施的过程中，需要密切关注旅游产业及信息技术产业的技术发展趋势，借助大数据分析、运服务模式以及物联网等先进技术，结合互联网+的模式及思路，在安全、可靠的基础之上，提高项目实施的效率，同时通过新技术的广泛应用为本次项目建设提升价值。必须进行数据统一、数据共享、数据传输，打造一条无障碍的旅游信息传输高速通道。实现跨部门、跨系统的信息交换和共享通过不同部门、不同层级之间的业务协同和数据交换，满足内外部信息系统之间的数据交换需求，为政府、旅游企业和游客提供实时更新的基础信息服务。系统构成采用成熟、具有国内先进水平并符合国际发展趋势标准，借鉴国内外目前成熟的主流网络和综合信息系统的体系结构，以保证系统具有较长的生命力和扩展力。系统软件的开发应立足于整合资源、畅通渠道、科学管理；以“实用、管用、有用”为原则，以“高效、规范、科学”为目的，实现管理运作规范化、自动化、程序化、简便化。保护已有资源，急用先行，在满足应用需求的前提下，尽量系统设计应考虑到业务未来发展的需要，尽可能简明，降低各功能模块耦合度，并充分考虑兼容性。(一)紧扣“XXX市智慧城市”发展战略，推动全域旅游大数据平台建设根据智慧城市建设的要求，将全域旅游大数据平台建设融合到智慧城市建设中，实现全域旅游大数据平台建设与智慧城市建设的无缝衔接和融合。重视整个旅游行业的资源整合和合理配置，积极对接省旅游局相关系统和平台，降低市全域旅游大数据平台建设成本，创造更大的行业整体价值。(二)以“层次分明、由内向外”为推进原则，开展全域旅游大数据平台建设全域旅游大数据平台建设作为一个体系化的复杂工程，应该从结构层次上率先明确政府、企业、游客三个层级的“自上而下”的推动关系。由政府发力、企业合力、游客动力的整体发展态势，实现由内整合向外拓展的逐步升级，即通过政府(全域旅游大数据平台建设引导者)旅游资源的整合、互联互通、信息融合共享，推动全域旅游、智慧酒店、智慧旅行社的建设，构成旅游产业经济群体的智慧化(三)以“全域旅游大数据平台，服务民生”为宗旨，开展全域旅游大数据平台建设通过全域旅游大数据平台建设，实现旅游产业的转型升级，实现对全市民生的带动。即通过全域旅游大数据平台的建设，提高旅游产业链底端的广大小微企业的经济效益、提高广大旅游从业人员的收入，并通过旅游产业的发展带动与旅游相关的产业发展，从而促进民生发展。(四)以“以人为本、产业为先”为着力点，推进全域旅游大数据平台建设在充分了解旅游行业的游客需求、企业需求，梳理区域内旅游资源的独有特点、旅游产业的业态及构成的基础之上，深度分析旅游产业现有的问题，制约产业经济发展的瓶颈等，再结合全域旅游大数据平台投资渠道、投资额度，智慧建设的成本及运营的成本等，统一部署策略，提出符合实际需求的全域旅游大数据平台规划方案。通过全域旅游大数据平台规划的实施，激活区域内旅游产业经济中的旅游中小型企业和商家的主观能动性，促使他们主动参与、主动创新，积极参与到全域旅游大数据平台建设当中，从而为每一个诚信经营、参与公平竞争的旅游企业提供转型、升级和发展的机会。第2章项目总体规划2.1规划范围数据中心，信息系统安全体系”来完成。两个中心包括：数据汇集中心、指挥调度中心；三个门户包括：微博互动门户、微信互动门户、官网互动门户；四个体系包括：管理体系、营销体系、服务体系、保护体系；数据中心包括中心机房、服务器及储存系统建设；信息系统安全体系来保障整个全域旅游安全稳定运行。最后通过组建旅游区全域旅游大数据平台综合管理平台，对四个体系进行集中监管，统一调度，共享信息资源，达到资源保护智慧化，运营管理智能化、产业整合网络化的效果。整个系统建设的完成，对于旅游区科学管理、文物安全保护、为游客提供更人性化的服务等方面要发挥更大更好的作用。全域旅游大数据平台(是集成全域旅游建设中各子系统应用，实现景区决策数据依据、指挥调度管理，解决全域旅游建设信息孤岛，实现所有系统单点登入),整合电子票务系统、分销平台、电子商务平台、OA系统、视频监控系统、大屏显示系统等应用系统于一体，整个平台根据服务游客、服务企业、服务主管部门的原则进行设计，充分体现服务智慧化、营销智慧化、管理智慧化、保护智慧化的宗旨，平台提供大量与景区现有系统交互的数据接口，方便现有系统的接入。该平台具有极强的可扩展性，首先可以对目前景区已建的软、硬件系统进行完美的融合，对现有的硬件设备通过升级改造进行再使用，保护前期投资。其次，对于最新的物联网等技术的发展可以进行无缝两个中心即数据汇集中心和指挥调度中心。数据汇集中心是：含区域客流量动态监测、实时销售系统、今日售票情况、旅游资源分布统计、产品订单情况、票类销售分析、站点销售对比分析、销售分析、客源地分析、旅游线路分析、游客画像分析、游客逗留时间统计和游客预测分析等；展示形式：以多样化的图形分析报表展示(如：柱状图、饼状图、波形图等)。指挥调度中心是：该平台作为综合性的集成控制管理平台，不仅能够实现各信息子系统综合接入、集中统一管控、应急状况智能处置、应急指挥调度等综合指挥，同时能够更好的发挥各个子系统的作用，规避通信孤岛效应，通过“一个平台、一个操作台”即可完成综合指挥、统一调度，极大的提高指挥能力，实现真正的“全媒体、全覆盖、随意调”的建设目标!三个门户即官网互动门户、微信互动门户和微博互动门四个体系即智慧管理体系、智慧营销体系、智慧服务体系和智慧保护体系。(1)智慧管理体系智慧管理体系是帮助景区管理单位迅速提高管理水平，真正做到精细化管理，提高行业竞争力的重要体系。智慧管理体系包含：电子票务系统、办公OA、融合通讯系统、人员考勤系统、门禁管理系统、景区客流引导系统、一卡通系统、酒店管理系统、景区报团预约管理系统、餐饮管理系统、客户管理系统、会员管理系统、旅游产品管理系统、集中供应链管理系统、招商租赁管理系统、物品租赁管理系统、储物柜管理系统、导游管理系统、电子档案管理系统、资产管理系统、舆情监测系统、客流统计与安全预警管理系统和运维管理系(2)智慧营销体系智慧营销体系是景区营销决策的重要的一个应用体系，直接关系到景区营销策略的制订以及扩充营销渠道，在大量节约营销经费的同时，对营销转化率提供考核依据。微信公众平台、旅游自媒体系统、无线WIFI覆盖系统、电商AAP应用、微官网、全员营销系统和百度直达号应用等系统。(3)智慧服务体系智慧服务体系是帮助景区快速提高服务质量的重要应用体系。景区以人为本，人性化的服务是必须要求做到的。智慧服务体系包含：自助购票系统、呼叫中心系统、车辆调度系统、LED信息发布系统、公共智能广播系统、多媒体展示系统、视频监控系统、智能停车场管理系统、游客紧急报警系统、互动分享评价系统、虚拟游系统、景区智能导览系统、游客移动终端导航系统和儿童走失系统、应急指挥调度平台、景区客流引导系统、交通诱导系统、无线可视对讲系统、电子巡更系统和周界防范系统等。(4)智慧保护体系景区核心价值就在于其独特的文化、优美的风景和良好的生态环境，正是这些吸引着世界各地的游客。如果景区内的生态环因此必须对景区的生态环境进行实地的监测，在发生危险的时候尽快做出应对措施，最大程度的避免环境破坏给景区以及周边地区产业带来的不良影响。智慧保护体系是保障景区可持续发展的一个重要体系，通过物联网技术实现对景区资源网络化的监测和预警，同时建立景区智慧保护体系包含：自然资源检测系统、景区环境综合监测系统、森林防火系统、规划管理系统、苗木绿地管理系统、灾害监测报警系统、旅游运行监控系统和气象环境监测系统等。2.1.5数据中心(包含中心机房、服务器及储存系统)云计算是一种基于网络的计算服务供给方式，它以跨越异构、动态流转的资源池为基础提供给客户可自治的服务，实现资源的按需分配、按量计费。云计算导致资源规模化、集中化，促进IT产业的进一步分工，让IT系统的建设和运维统一集中到云计算运营商处，普通用户都更加关注于自己的业务，从而提高了信息化建设的效率和弹性，促进社会和国家生产生活的集云计算主要包含两个层次的含义：一是从被服务的客户端看：在云计算环境下，用户无需自建基础系统，可以更加专注于自己的业务。用户可按需获取网络上的资源，并按使用量付费。二是从云计算后台看：云计算实现资源的集中化、规模化。能够实现对各类异构软硬件基础资源的兼容；还能够实现资源的动态流转。支持异构资源和实现资源的动态流转，可以更好的利用资源，降低基础资源建设成本。机房是各类信息数据的处理中心。为保证计算机系统可靠地运行，通讯网络枢纽畅通无阻地传递信息，良好的操作环境是必不可少的。因此，机房建设应为计算机和网络系统的可靠运行提供合乎规范的环境条件和工作条件，以满足计算机等设备对温度、湿度、洁净度、电性能、防火性、防静电能力、抗干扰能力、防雷、接地等各项指标的要求。服务器及存储系统通过高性能、高可靠性、高安全性、良好的系统扩展能力的设计。采用SAN网络架构式存储有效地稳定服务器、存储的部署，突破了传统式存储网络架构，增加存储架构部署的灵活性、可靠性、可扩充性。有效地增加了服务器、存储数据的安全性和数据备份。建立信息安全保障体系，以增强信息安全风险防范能力。通过对景区信息系统进行信息安全评估，为景区信息系统的网络结构、管理结构和应用系统等方面的安全改造和完善提供依据，进而制定景区系统的信息系统的信息安全发展规划，是本服务项重要任务之一。我们特别针对未来所有信息系统、网络平台、安全运维、管理等各个方面，进行客观详实的估1)产业围绕旅游转：推动旅游业与其他产业共生共荣，旅游关联产业在布局中需充分考虑旅游业发展的需要；2)产品围绕旅游造：围绕市场需求，着力构建主打旅游产品，实现产品围绕旅游造，打造产品的全域化发展；3)结构围绕旅游调：加大旅游人才培育力度，鼓励招商引资，旅游业引领第三产业比重加速提升，实现产业结构4)功能围绕旅游配：区域功能布局、基础设施建设紧密围绕旅游业发展合理配置；5)民生围绕旅游兴：切实增强区域旅游产业实力，使旅游业成为改善民生的主力。通过全域旅游大数据平台建设，做好三个服务：服务游客、服务主管单位、服务企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。建设覆盖旅游区所有单位部门的信息化体系。建立健全景区信息资源汇集和共享、携同机制，建设先进、实用、安全的综合管理信息系统，以全域旅游运营为驱动，实现全景区管理的网络化、系统化、流程化及可视化。实现景区综合管理、精准营销、游客服务、线上与线下高度集成。并实现景区内部管理的智能化，对生产经营决策提供智能化支持。提高信息化安全水平，加强信息化技术标准和规范建设。通过信息化，提高景区现代化管理水平和市场竞争力。信息化在未来应该发挥积极促进作用，通过资源整合、管理输出、资源共享和业务协同促进景区创造价值。第一阶段自2016年至2017年：组建并逐步完善信息化部门，培养一支优秀的信息化队伍，在已有基础上整合各种资源，构筑好信息化应用系统的关键支撑平台，完成各核心业务系统初期建设，应用系统及相关设施设备满足支持全域旅游大数据平台管理经营业务执行，符合全域旅游大数据平台信息化初步要(1)组建信息化管理部门，完善人员配置。(2)完成信息化管理制度、标准规范体系、系统安全防护以及运维管理体系的实施。(3)完成基础平台和数据中心建设，确保设备配置齐全、支撑软件完备、系统稳定高效、信息安全可靠、运维保障及时。(4)全面建成覆盖景区和各下属单位的内网、外网两张通信网络，运用隔离机制为核心应用系统提供安全、可靠的网络通道；为景区工作人员及需要，为游客提供互联网访问环境的无线通信网络；建立灾备体系，确保系统持续安全运行。(5)对重点区域和经营场所建设视频监控系统，实现分别监控、集中调阅、覆盖两级、分权应用的目标。(6)建成多功能决策指挥中心，同时实现视频会议、视频监控、应急指挥、运维监管、经营报表、决策图表上屏展现。(7)优先建成一批核心业务运作类应用系统，为景区运营业务提供支撑，这些核心应用系统包括酒店管理系统、游船调度系统、信息推送系统、智能导览系统、商品管理系统、景区信息查询系统、会员系统、智能票务系统、电子商务系统、商超系统、进销存系统、供应链系统、租赁系统、呼叫中心系统等。(8)建成一批职能共享类应用系统，为景区各级领导和职工提供基本的应用共享服务，包括财务系统、协同办公系统、人力资源系统、邮件系统、会议系统等。(9)建成一批集中管控类应用系统，在已建设的财务系统基础上，建设景区电子票务管理系统，酒店集中管控系统，内部审计管理系统等，通过这些系统的建设为景区提供集中管理与控制的手段，为实现资金、价格、人事、文化、产品、政策、渠道、技术、信息等各种资源的合理分配使用创造条件。(10)着手开展旅游电子商务和全域旅游大数据平台建设，为切实拓宽旅游销售渠道、全面提升景区服务品质打好基础。(11)初步引进绩效考评机制，分步实现全员绩效考评。(12)组建信息技术专业队伍，加强技能培训，培养一支业务素质好、服务意识强的运维队伍；初步建立起信息化应用与服务的标准规范体系。第二阶段自2017年至2018年，建设目标是：建成实用高效的数据中心；进一步完善已建成的各应用系统，继续加强培训，深化应用，以充分发挥各应用系统的强大支撑作用；继续加大应用系统的建设力度，完成各业务系统的建设任务，实现信息化管理及服务能力的整体跃升，使景区信息化建设满足《国家5A级景区评定细则》评定要求，达到省内领先、国内先进的水平；引进先进技术和模式，构建综合管理应用平台，实现业务整合与集成，促进景区资源高效利用与共享，有效支持景区管理及运营决策分析，通过不断强化信息化方面建设，构建全域旅游大数据平台支撑平台，全面促进全域旅游大数据(1)进一步完善已建成的各应用系统，加强培训，深化应用，以充分发挥各类应用系统的作用。(2)进一步完善基础设施建设，为各单位配备或更新终端设备，以扩充无线网络覆盖范围；建成实用高效的数据中心，为景区和游客提供广泛的线上服务，扩充、完善视频监控系统，确保景区财产安全，保障游客安全。(3)进一步推进一卡通管理系统的建设及广泛应用。(4)全面推行客户关系管理，强化客户资源集中管控和开发(5)全面开展旅游电子商务，打造省内盈利能力最强的旅游(6)加强运维队伍建设和人才培养，全面推行信息化应用与服务的标准化，建立一套监管到位、保障有力的信息化运行保第三阶段自2019年起，主要目标是：全面完成全域旅游大数据平台建设，打造全域旅游大数据平台区域性示范平台；全面提升整体战略管理及执行控制能力、整体资源控制管理能力、全成本控制能力和风险控制能力等，从而全面提高景区的管理水平和服务水平。通过信息化水平的不断提高，为景区乃至整个区域平台的运营管理和业务发展提供物联网、云计算及大数(1)对已建成的各类平台不断进行优化和完善，充分发挥信息系统的强大支撑作用；全力发挥各应用系统之间的协作机制，确保各系统全面交互。(2)全面完成全域旅游大数据平台建设，打造全域旅游大数据平台区域性示范平台。(3)继续加强员工队伍素质建设，促进员工综合素质的提高，促使所有员工均能熟练应用系统服务于工作、服务于顾客、服务于景区发展大业，使景区人力资源效能得到全面提升，使整体工作效率得到全面增强。(4)逐步建设景区内部考评培训体系，搭建对外培训交流平(5)通过信息化建设，全面提升整体战略管理及执行控制能力、整体资源控制管理能力、全成本控制能力和风险控制能力(6)深入建设及应用物联网、云计算及大数据平台技术，提建设时间综合管理平台新建指挥中心大屏系统新建电子票务系统新建分销系统新建电子商务系统新建微信管理平台升级改造无线覆盖升级改造网络基础建设升级改造智能广播系统升级改造视频监控系统升级改造信息机房建设升级改造停车管理系统升级改造序号建设时间呼叫中心系统新建GIS地理信息系统新建观光车辆调度系统升级改造三维全景虚拟游系统新建多媒体展示系统新建门禁管理系统升级改造互动评价系统新建无线可视对讲系统新建游客紧急报警系统新建建设时间客户关系管理系统新建灾害监测报警系统新建森林防火系统新建人员考勤系统升级改造办公OA系统新建规划管理系统新建景区环境综合监测系统新建第3章项目总规详细设计3.1一个平台：全域旅游大数据平台综合管理平台(全域旅游大数据平台)为解决目前旅游区各个应用系统的相互独立，整合在用的应用系统，直观体现景区客流量情况、景区视频监控的画面、LED信息发布等，为景区提供运营决策、客源地分析统计、安全防护等，建设全域旅游大数据平台综合管理平台，数据以报表、图形等多样化的形式体现出来。全域旅游大数据平台综合管理平台通过统一的数据标准及接口规范，整合景区内的各业务系统及子平台，实现全景区包含酒店信息、游客采样、舆情监测、智慧网评、从业人员、旅游气象、票务数据、视频数据、电商数据、信息发布数据等各类数据的统一接入、存储及平台直观展示，实现全域旅游大数据平台集中直观的全景展示及实时动态监测，实现全域旅游大数据平台大数据的深度挖掘与综合分析，实现旅游大数据与旅游产业的完美融合，实现全县全域旅游大数据平台的便捷服务、高效监管、联动指挥。游客投诉系统游客投诉系统资源保护系统森林防火系统语音广播系统无线覆盖系统微信服务平台虚拟游系统旅游官网系统票付通平台电子商务平台分销系统运维平台酒店管理系统停车场管理系统协同办公系统大屏显示系统视频监控系统卡通系统电子票务系统指挥调度中心数据汇聚中心旅游区全域旅游大数据平台以旅游信息化和旅游数据积累为基础，通过智能化的技术手段，高度融合智慧保护、智慧管理、智慧服务、智慧营销。重点实现二个中心-数据汇聚中心及指挥(1)建立二个中心软硬件支撑平台框架体系，为系统软硬件支撑平台持续扩展建设提供技术方针和标准规范，为即将建设的信息化系统对系统软硬件的选型提供指导标准，为信息化系统整合部署提供依据、策略和方法；(2)建设统一、可扩展的系统软硬件支撑平台，充分发挥数据汇聚中心按需使用、动态扩展的特性，为旅游区全域旅游大数据平台的各类主体按需提供主机、存储、备份等硬件平台和系统软件平台服务，实现系统软硬件集中部署、统建共用、避免重复(3)建立指挥调度中心基础设施运行服务流程及运维流程，实现资源整合业务的快速部署，弹性扩充，提高指挥调度中心的运行效率，减低二个中心的建设成本；(4)完善数据汇聚中心的安全体系，为信息资源整合提供安全可靠的网络中心、计算中心、数据存储中心，降低旅游区全域旅游大数据平台信息资源整合共享后的安全风险；(5)促进二个中心集约化建设，大力整合并充分利用现有的软硬件资源，节约中心的建设成本；(6)采用服务器、存储设备及交换机低功耗技术，加大对绿色技术开发和运用，充分利用集中计算机制，大幅降低数据资源中心能耗，达到节能减排的目的。1)全景集中展现利用电子地图作为各类信息的载体，融入全旅游区重要景点实际情况，实现全景地理信息展现。既可以在全域地图上展示重点景区及周边区域的旅游势态，也可以进入单一景区，详细查阅基站位置、视频监控、信息发布屏等分布图层。领导和管理者在该平台上可筛选特定图层、查看选定部件的静态资料和动态信息、搜索特定区域、特定指标信息等功能。2)直观的动态监测可实现各智能化设备、信息发布各内容状态信息和视频监控相关的动态指标监测。数据交换的实时性，保证了各动态指标的可靠性。多模式浏览：可以为不同类型的用户，快速切换显示模式，以契合他们的实际应用需求。既可全景浏览也可随意分割画面，显示实时路况、卫星地图、从而极大地方便指挥调度。根据用户权限进入系统，菜单和按钮也会有所区分，主要有运营管理、设备监控和安保指挥3类用户权限。平面图浏览：显示该建筑物的平面图，同时可以显示建筑物内所包含的客户分布和设备分布，以及一些统计信息，并可查看详情。告警处理：用于直观显示告警的位置，并提供相应的应急处理预案，提供视频联动功能。●设备系统：显示设备的实时监测数据，提供设备数据的统计分析和查询，并能发出设备操控指令。设备包括：信息发布屏、视频、wifi基站等。旅游管理信息：主要显示旅游区内尤其是多个A级景点的实设备操作日志记录、知识库等。3)应急指挥联动对于应急突发重大事件，应提前根据假设发生的各种自然灾害或险情，预先设立的各种应急预案，例如：火灾、地震、台风等，一方面与市区应急指挥相结合，形成联动，自动提示最近资源信息，帮助救援；另一方面与景点内部的各个子系统相结合，从而能够轻松应对各种变化，保证游客财产和人身的安全。及时对各种重大事件进行迅速反应，启动相应的预案，通过该平台进行集中联络、自动短信推送、协调指挥相关职能部门对事件进行处置。通过基于3DGIS的旅游区检测、监控、管理平台的实施，完成景区三维地理信息数据库建设；完成景区三维可视化地理信息平台的基本功能开发。在景区原有管理控制平台的基础上，建立健全应急联动响应与统一指挥决策体系和风险监测、评估、信息发布的长效机制。在旅游区数据中心与云服务中心支撑下，以电子地图为空间索引，开发可视化的统一综合指挥平台，将单一的视频监控数据与服务设施、游客分布信息、GPS车辆等信息进行综合汇总分析，制定完善的应急预案，有效应对各种突发灾害和突发事件，改革传统管理模式，解决管理部门之间信息共享不畅、指挥调度不良等问题，形成景区与上级旅游管理部门，以及景区相关职能部门的纵、横联动，从而全面提高处理旅游突发事件的应急指挥能力，使旅游运行调度及应急管理向智慧化、网络化、科学化、标准化迈进。将旅游区现有的视频监控和待建的停车场管理系统、OA办公系统、广播系统等子系统进行整合，解决目前旅游区的信息孤岛问题，实现旅游区三维数据的互联网以及移动互联网的高效发布、快速浏览、综合监管、应急指挥、可视化调度、智能查询及统计分析等功能，使旅游区信息化建设完成历史性的跨越，为旅游区全域旅游大数据平台提供支撑平台。3.2二个中心：数据汇聚中心大数据分析：含旅游天气分析、区域客流量动态监测、实时销售系统、今日售票情况、旅游资源分布统计、产品订单情况、票类销售分析、站点销售对比分析、销售分析、客源地分析等；同时监控系统数据、停车场数据、无线数据、旅游大巴数据、游客数据、自驾游数据、宿客数据、舆情监测数据、酒店信息数据、智慧网评、银商数据、从业人员、旅游气象等等。展示形式：以多样化的图形分析报表展示(如：柱状图、饼状图、波形图等)对接票务系统、营销平台数据，形成决策分析的数据；形成决策分析：含销售同比分析、票类销售分析、站点销售展示形式：以多样化的图形分析报表展示(如：柱状图、饼状图、波形图等)3.3二个中心：指挥调度中心旅游区尚未建立统一的旅游区运行监测指挥调度中心，各应用系统无法实现互联互通，数据资源无法及时共享，信息孤岛现象严重，无法及时了解旅游区运行状态，无法实时监控旅游高峰期旅游区旅游产业运行情况，无法高效支撑领导决策，不能及时应对旅游突发事件。旅游区管理者无法通过智能终端安全接入信息系统，从而无法实现远程办公与指挥决策。对信息化系统故障和事故处理缺少有效手段进行及时定位和排除。网络系统缺少安全审计功能，无法安全共享各职能部门信息资源，以实现功能联动和协同指挥。因此，迫切需要建立统一的旅游区全域旅游大数据平台综合指挥调度中心，为建立和健全旅游区统一指挥、功能完善、反应灵敏、协调有序、运转高效的旅游区运行监测机制提供基础支撑，为旅游区全域旅游大数据平台未来的信息化建设提供基础支撑，有效监测旅游区旅游市场运行状态，为领导决策提供支撑，提升旅游突发事件应急管理能力，减少突发事件造成的经济损失和生命财产损失。旅游区全域旅游大数据平台指挥调度中心集中设置视频、GPS监控指挥、车辆指挥、资源协同、信息化应用集成等系统，利用电视墙、大屏幕设备，接入显示各监控点的视频，并可利用场状况，迅速找出最佳措施，并及时向相关职能部门发出指令，快速处理。通过建设指挥调度中心，对传统管理模式进行革新与提升，并彻底改善旅游管理部门之间信息不畅、调度不良问题。指挥调度中心采用层次化架构，包括支撑环境层、数据层、业务应用层、访问层，其框架如下图所示：大屏大屏幕电话技术要素法规与标准规范安全保障体系*物理场所安全支撑环境层业务应用层移动应急安念结字粉支撑环境层包括基础网络设备、服务器、数据存储设备等硬件设施以及系统软件、数据库等软件平台及环境。数据层基于云3DGIS引擎，由“云数据中心”提供；业务应用层集成了指挥调度的“事前、事中、事后”全过程各业务系统，包括信息接报、图像模式识别和处理、数字预案、应急值守、指挥调度、安全预警等子系统；访问层采用功能集成、网络集成、软件界面集成等技术，在指挥调度中心集中设置大屏幕、显示终端、电话传真、应急终端等，实现旅游区三维可视化监测、监控与集中指挥调旅游区指挥调度中心采用“事前、事中、事后”全过程管理模式，为全旅游区提供有线/无线集成的指挥调度手段：事前，通过云3DGIS的三维可视化管理平台，联动控制旅游区各应用系统，远程管理全旅游区重点区域的监控摄像机、运行车辆、LED大屏、触摸屏、信息广播、电子票务等设备，获取视频图像、车辆位置、游客流量、天气、环境、设备设施、报警、人员岗位等信息，通过对监控对象行为的建模和分析，及时确定监控重点和防范对策。资源查询、导航定位、数据挖掘、统计分析、辅助决策等功能；对旅游区发生的异常情况(如游客拥堵、自然灾害等)在线分用以触发对应的系统；对事件各环节进行全面记录，为人员考核提供依据；保安等流动执法人员配备智能呼叫定位终端，支持对突发事件根据地理位置的智能警力调配和事发现场的实时图像/数据传递，提高巡逻和治安维护能力。事后，系统完整记录整个事件发生过程及处理流程，帮助主管部门回溯事件，改善流程，以提高综合响应速度和办事效率。结合专家知识系统、人工智能、集成数据分析、数据挖掘与知识发现，为智能决策提供技术支撑。通过虚拟现实、情境模拟等手段为旅游区火灾预警、事故预警、智能调度、预防公共安全事故等提供应急指挥、决策支持，提高决策的智能化、及时性与科学●基于GIS的实时监控系统以统一GIS为基础展现方式，将监控视频、指挥调度管理、通讯联络管理、定位系统、部门联动、旅游团队管理、应急处置系统等一并进行可视化展示，实现统一调度、统一管理、统一指综合处理从各个基础数据模块传送过来的数据，经过初步数据处理、数据分析、数据整理等操作，完成数据综合处理，并统实现统一数据管理功能。提高数据处理能力，对原始数据进行规范化、统一化处理，减轻主平台直接处理数据的压力，以方便进景区流量预测模型景区交通情况分析深度分析管理功能数据挖掘互动功能核心统计功能大屏显示系统：主要由15块(按照3*5排列)46英寸LED光源的DID大屏拼接而成。网络视频监控：接入旅游区景观、交通、客流等已有的监控视频图像，充分利用现有资源，以最小的代价实现旅游监管过程医疗卫生等其他单位授权查看前端监控点的实时图像或查询历史录像。对旅游区特殊区块进行智能识别和告警，以提高关键区域的整体安防水平。指挥调度：进行旅游区车辆、巡查人员管理和执法调度。支持管理人员实时查看跟踪巡查执法情况，方便指挥调度中心做出最准确、及时的决策。将举报和投诉点信息在GIS平台上标记出来，对接受到的举报和投诉立即处理。对于智能系统自动发起的执法巡查需求(如人脸比对发现异常、发现穿越警戒线、发现火灾险情等),直接通知最近的执法人员前去现场处理。以预案的形式处理暴雨，暴雪，踩踏，群体性等突发应急事件，通过设置应急预案，使各部门工作有条不紊，按部就班处理应急事件。参照事件分类的国家标准，以树型结构对事件类型进行管理，并关联预案模板；管理应急预案模板的基本信息，并关联事件类型；以章节化对文本预案进行拆分和管理；管理当前预案所涉及的组织机构，该机构可以对应一个特定部门，也可以是一个特定为此预案成立的机构；管理当前预案所涉及的岗位信息，并关联预案内的某个组织机构；制定预案模板响应指标，指标值类型支持数值型、布尔型、日期型、枚举型；管理预案响应级别列表，每个级别均由对应指标逻辑进行触发，并关联响应措施；管理当前预案所采取的所有措施，供响应级别调用，响应措施关联应急物资。GPS定位系统实现车辆动态管理，实时掌握车辆的运动位置，以实现应急调度。系统主要由车辆移动终端、GPS网关服务等组成。支持车辆位置查询、状态显示、动态跟踪、历史记录回放、轨迹偏移提示等功能。●旅游综合信息主动推送服务系统以三维实景地理信息系统矢量数据为空间索引，通过旅游区综合指挥调度中心大屏，为游客展示和智能推送覆盖“吃、住、行、游、购、娱”的准确、丰富个性化旅游信息。旅游区全域旅游大数据平台综合指挥调度中心采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术，实现在线设备间的互联互通和交互操作，充分发挥集成应用的协同效应，实现对各个集成设备和系统的集中高效应用和对相关管理部门的统一协调和组织，构建统一指挥、快速反应的管理体系。旅游区全域旅游大数据平台指挥调度中心作为旅游区的可视化综合管理平台，在建设中，以建立和形成旅游区各部门数据共享和联动机制为目标，充分考虑旅游区管理难度的日益增加，调度、执法范围和种类日益复杂的客观要求。从指挥调度中心的建设初期开始，严格进行标准化应用系统接口设计，方便日后其旅游区全域旅游大数据平台指挥调度中心支持与其他政府部门的数据共享和对接功能。在系统平台的功能上，充分考虑系统建设后期的数据挖掘、数据分析、数据归纳和数据呈现等多方面需求，做到真正意义上的标准化、开放化、统一化。设基于3DGIS(三维地理信息系统)的旅游区一体化管控平台。实现对旅游区气候环境、自然灾害、车辆停放、旅游区工作人员、旅游区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对旅游区车辆、导游、游客、旅游区工作人员等实现旅游区内部全覆盖、可视化、动态的监控与管理。在旅游区全域旅游大数据平台云数据中心支撑下，以电子地图为空间索引，开发可视化的统一综合指挥集成平台，将单一的视频监控数据与服务设施、游客分布信息、GPS车辆等信息进行综合汇总分析，制定完善的应急预案，有效应对各种突发灾害和指挥调度不良等问题，形成旅游区与上级旅游管理部门，以及旅游区相关职能部门的纵、横联动，从而全面提高处理旅游突发事件的应急指挥能力，使旅游运行调度及应急管理向智慧化、网络化、科学化、标准化迈进。将旅游区需要建设的视频监控、停车场管理系统、游客统计分析与智能疏导系统、舆情监测系统等子系统进行整合，解决目前旅游区的信息孤岛问题，实现旅游区三维数据的互联网以及移动互联网的高效发布、快速浏览、综合监管、应急智慧、可视化调度、智能查询及统计分析等功能，使旅游区完成历史性的跨越，为旅游区全域旅游大数据平台建设提供支撑平台。景区官方网站是景区信息公开，并带有专用、权威、公开性质的一种网站，是景区对外宣传的一种渠道，也是一个对外的互动门户。具有以下基本功能：景区品牌形象的推广、信息政策的公开、新闻发布、产品信息及预订、虚拟游、发布景区联系方式和客户服务等。微信是为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费(需消耗少量网络流量)语音短信、视频、图片和文字，同时，微信服务号为景区提供了自定义菜单，提供游客进行景区信息的查询，产品的预订，客服帮助等，是一个对外的互动门户。微博是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字(包括标点符号)的文字更新信息，并实现即时分享，微博作为一种分享和交流平台，注重时效性和随意性，景区可通过微博进行营销，进行宣传推广。第4章四个体系4.1智慧管理本领域应用系统可供旅游区各级管理部门使用，行政管理体系系统包含协同办公应用等系统。随着旅游板块的快速发展、游客数量的不断上升为旅游区门票票务的管理增加了难度，为了提高了旅游区的门票管理水平以及服务水平，旅游区迫切需要对目前的票务系统进行升级改造，提供接口将全域旅游大数据平台综合管理平台与景区电子票务系统对接，对票务系统的各种设备的运行数据进行实时监视，在综合管理平台中显示运行状态信息，实现旅游区门票出售、检票、票务统计的智能化管理。电子票务系统是在一般门禁票务二维码、RFID卡等验票方式，大幅减少排队时间，并准确记录游客身份、游览时间等信息的新一代门禁票务系统。旅游区电子票务系统在游客出入旅游区的环节，完成最为重要的数据采集工作，为完善游客数据分析系统，提供准确的数据来源，为旅游区下一步的精准营销提供可靠的数据支撑。1、通过光纤连成局域网，使景区各入口、中心机房及财务和管理形成一个统一的计算机网络，数据汇总，实现景区的信息智2、通过二维码、二代身份证、指纹、掌静脉、人脸识别作为系统的识别，使用现场实时打印与扫描门票两种模式结合出票同时结合二代身份证从而保证在景区二次进门时一票一人使用。满足景区现有多种票务模式的变化需求，提高系统的高性价比。3、员工及年卡所有者可以使用PVC制成的条码门票卡，结合上指纹、掌静脉和人脸识别验证，保证一卡一人。便于管理。4、人员入口通过三辊闸验票机进行自动检票，实现全封闭式平台),及各种硬件接口(监控联动),实现整个景区的智慧化。6、实现现有的网上订票系统与景区门票系统对接，网上订票后游客利用接收到的二维码或二代身份证到景区进行换票或直接验证入园。7、实现销售的门票数量跟进入各个景点的客流量时时显示在指挥中心中。8、预留今后景区的发展与其他所属景区进行联网售检票。报表，各时段人流量统计分析等功能，售票的安全管理、票类的设置，门票的入库、激活、退票管理、查询，验票实时安全等功能，方便景区管理决策。电子票务系统要满足各景点的售、检票、统计功能，也要从1)各景点实现联合售、检票；售票、检票统一管理；2)前端售票系统用户体验、交互性好(如根据输入销售的人数，自动生成应收金额并把订单保存在后台数据库中，有独立的查询窗口，根据订单号等字段方便信息的统计、查询);3)在系统服务端配置中，可以设置票种管理、库存管理、权限管理、报表查询结算管理、旅行社管理等；4)系统支持现金、银行卡等支付方式；5)游客进门可直接在检票手持机上验二维码等介质通行；6)业务报表和财务报表实时统计(如当天售、补、退票的详细报表),可按日、月、年统计并对比分析；7)杜绝假票、黄牛票、漏票、人情票等情况；8)游客二次入园处理的方式；9)网上订票现场取票或直接验证入园；10)无线手持验票机实时与中心服务器实时进行数据交换。景区电子票务系统能很好的满足提出的需求，主要包含1)售票管理系统：含销售模块、退票模块、补录模块、预售模块、查询模块；2)检票管理系统：一维码识别、二维码识别、身份证3)财务结算管理系统：含门票销售查询系统、游客进门查询系统、汇总查询报表、应收应结款查询等；4)客户关系管理系统：含客源地分析模块、各旅行社5)后台系统管理系统：对门票、优惠措施、会员卡管理、客源地管理、导游管理、员工管理、权限管理、编码信息管理等进行管理；6)报表查询结算管理系统：含收入营业汇总报表、售票站点汇总、售票员汇总、售票员票类汇总、客户名称汇总、销售明细查询、支付明细查询、验票站点汇总、景点验票汇总、验票明细查询、票务审计、退票查询、售票员缴款查询、售票员缴款、备用金景区电子票务系统构成图数据中心各售、检票点机机机机机景区票务系统支持窗口售票、网络预定、微信预定、自助购票等多种售票方式，可支持现金支付、银行卡支付等多种支游客购票可实现实名制管理，防止高峰期黄牛倒票，也可做为二次营销数据来源。游客在购票时需采集身份证信息，一个身份证号可限制一天只能买N张票；导游可以通过一个身份证购买一张团票，可同时多人使用。现场激活条形码：售票快捷；激光平台造价相对条码打印机便宜，故系统建设投入少；后期维护成本低。现场打印条形码：售票快捷、支持多票种售票；条码打印机使用频率高，需采购工业级打印机，建设成本高；因打印机打印头为易耗品，后期成本较高。解决思路：旅游区景区内有多个收费景点，门票组合方式多，因此票的种类多。可选用现场打印模式售票，以提高售票人员效率；因多数景点只有1-2个售票窗口且售单景点门票数多，为防止高峰期或设备故障时影响正常售票，可采用现场打印与现场扫描双重工作模式。检票设备的选型：三棍闸检票机、翼闸检票机、手持式检票机用户需求分析：风景区、乐园等管理要求高，入园的单一，门票价格高、监管严格，峰值客流大，我们认为有障碍通道设备(如三辊闸检票机)比较适合；地铁、高铁等出入验票行李多的用户我们建议无障碍通道(如翼闸、摆闸检票机);三棍闸和翼闸对检票处空间有要求(一个通道宽需83CM-123CM),且需钻地固定移动不方便，所以针对检票处位置较窄、检票移需移动的景区用无线手持式检票机更合适，无线手持检票机可在高峰期或闸机故障时备用。a)适于控制人流，杆子间距120度角，能保能一次通行一b)成本较翼闸低，约为翼闸的一半；c)景区行业应用最广泛。a)档次高，开闸时形成无障碍通道，通行直观；b)因设备设计的原则为不伤人，即有物体在门翼中间时不能关门，因此容易造成人贴人漏票通行；c)造价高。综上所述：建议景区入口检票处采用三辊闸检票与手持机因部分游客对电子检票不了解，在高峰期容易因此类游客刷票慢导致拥堵，建议在闸机旁设工作人员检票位，在高峰期由工作人员协助游客检票，以提高通行速度；非高峰期无需工方案一：在出口处设置二次入园登记窗口，游客出示入园票及本人身份证，工作人员进行身份核对，并在读卡器上刷游客身份证进行系统登记二次入园，登记完后，游客可在规定的时间内可凭本人身份证进行刷闸机入园，同时在闸机上语音提方案二：在出口处设置二次入园登记窗口，游客出示入园票，景区人员进行核实并对游客进行拍照，打印机打出二次入园票并附带打印出个人照片，游客可在规定的时间内刷闸机入园，同时在闸机上语音提示二次入园。方案三：在出口处设置二次入园登记窗口，游客出示入园票，景区人员进行核实并采集游客的掌静脉，进行游客登记，游客可在规定的时间内刷含有掌静脉模块的闸机入园，同时在闸机上语音提示二次入园。方案四：在出口处设置二次入园登记窗口，进行身份信息的登记，凭身份证刷闸机入园，为防止身份证套用，当游客凭身份证刷闸机时进行身份信息头像的调取，同时闸机摄像头对着游客面部进行抓拍，比对一致，确认是本人身份信息，开闸通行，否则不能通行。售票窗口、退票窗口(可根据条码段退票与整笔退票)、补录窗口2.查询报表销售明细(当前售票员销售明细查询)销售汇总(当前售票员销售汇总)支付明细(当前售票员支付明细查询)票务审计缴款查询(当前售票员缴款)未缴款查询3.后台管理系统业务流程分为四大部分：即出票售票、手持机检票、财务对账结算报表、查询统计等部分。各模块的主要功能如下：●[系统管理]:设置系统权限，并对各个用户授权以及用户平时的密码维护，系统参数设置等。●[库存管理]:对票类进行初始化入库、出库、盘点，记录●[营销管理]:设置销售票类信息、客源地信息、配置客户信息、优惠信息等。●[财务管理]:售票员的缴款操作与查询、备用金管理。●[报表分析]:提供销售报表、统计进出门情况、验票汇总、收入营业汇总等多种报表。4.系统管理用户管理用户管理用于增加、删除票务系统相关操作、管理人员；售票处选择权限配置、票类销售权限选择等；可以按部门或班组进行分级权限管理，本部门或班组负责人只能查询负责部门或班组的信息；提供权限组自定义模板，方便操作人员管理权限设置；操作人员可以选择指纹或密码登陆模式；员工卡管理用于对员工的信息管理5.权限管理角色管理(对角色的管理与授权)用户授权(用户的角色授权)6.系统设置售票操作打印设置(提供出票方式设置、票据打印设置、发票打印设支付方式(支付方式配置，如：现金、刷卡、挂账)票样管理(提供票样上传功能)经营单位(对经营单位的增、删、改、查)景区设置(对景区的相关设置)景点设置售票站点(管理售票站点，配置可卖相关票类)售票窗口(管理售票对应的窗口可配置票类)验票站点(配置验票相关站点信息)检票机设置(检票机相关配置)7.库存管理材料管理材料出入库(由指定管理人员进行票总入库；其他入库，如售票员岗位调整或离职票退库入库管理)售票员领用票出库材料出库汇总(库存统计可按入库、出库、售票员、退库、调拨等按明细及汇总进行查询、汇总、打印操作，可方便对报表的项目进行灵活查看)销售材料汇总8.营销管理对销售信息进行管理维护，包括票类设置、优惠设置、客户管理、客源地管理、游客类型管理等信息。票类管理是否绑定指纹、人像，售票窗口登记、检票机登记等。优惠设置(对优惠的管理，可配置优惠信息、是否启用该优客户管理(对客户信息的管理)客源地管理(客源地管理信息)游客类型管理(配置游客类型)导游管理售票员缴款(售票交款：指售票员现金交款，售票员的每一笔销售都在这可以查到，每交一笔就消一笔)售票员缴款查询(可根据时间段查询缴款信息)备用金管理(为售票员提供备用金功能)缴款审核(审核缴款行为)10.报表分析汇总报表收入营业汇总(统计当天收入总额，可按时间查询，可查看详细信息)客户类别汇总(根据客户类型进行汇总)客户名称汇总(根据客户名称进行汇总)账目报表账目汇总报表售票端报表流量报表销售明细查询(根据当天时间查询销售明细。也可按时间段、售票员、票类、站点、客户类型查询，汇总金额)支付明细查询(查询支付明细，可按时间段、客户名称、支付类型)验票报表验票站点汇总(按验票的站点进行汇总)验票明细查询(根据票类、验票站点查询验票明细)景点验票汇总未验票查询其他查询票务审计(可根据订单号或票号查询进出门情况和销售情况)退票查询(退票信息查询)1.售、退票流程流程介绍售票系统主要流程分四个部分：门票销售流程、门票预售流程、门票补录流程、门票退票流程；其中三个流程是售票操0