海尔供应链管理最后百米冲刺短信策略样本

海尔供给链管理最终百米冲刺短信“触线”国链网

今年2月到4月，青岛海尔集团商流部下属全国数十家工贸企业又掀起一场静悄悄管理变革。经过近两个月试点、推广，海尔在每一笔订单生产完成第一时间，将把产品出厂信息经过短信方法传输给一线多名相关工贸企业业务人员，进而由这些业务人员帮助当地用户同时做好订单接收工作。“这是海尔处理订单交付拖延、实现零库存至关关键一环。”海尔集团副总裁、商流推进本部本部长周云杰日前在青岛接收记者采访时说。

周云杰表示，采取短信之前，海尔从产品出厂到用户仓库所需时间约为7天；而采取短信以后，这个过程压缩了一倍，仅需要3到4天。这不仅意味着更少库存成本和愈加快资金周转速度，更意味着企业有着更为快速订单反应速度；假如说前者对企业财务方面意义重大，后者在市场营销方面有时对企业就是生死存亡影响了。

假如将以订单为中心供给链管理看作一场中长距离公里赛跑，那么订单交付无疑是这场赛跑最终百米冲刺阶段。缘何听起来总不免和青年情侣往来传情联想起来小小短信，竟在现代供给链管理中起到如此关键作用？

订单交付中运筹学问题

已故数学大师华罗庚曾在中国大力推行运筹学思想，其广为布道一个例子是：在烧开水同时，你也能够洗衣服，等水开了，衣服也洗好了；两件事同时做完，总时间最少。像烧开水和洗衣服这么能同时进行事件称之为并行事件；而另一类事件，如烧开水和洗澡，必需烧好了水以后才能用热水洗澡，不能同时进行，称之为顺延事件。运筹学思想中，发觉并行事件越多，就越能在同一时间内做更多事情，效率就更高。

而在海尔订单交付过程中，也存在一样逻辑：产品按订单生产出来，首先有一个在途过程，产品要从工厂运到海尔各地工贸企业。海尔工贸企业相当于通常企业销售企业，工贸企业作用除了吸引用户向海尔提交订单，还包含向用户交付订单和替用户临时保留订单产品，有一个过渡型仓库作用。

货到后接下来才是真正意义上订单交付，即用户得到货到通知后，要开始整理自己仓库、货架，同时准备相关接收单据，完成货物交接。假如排除用户有意延迟接收订单情况，这一过程往往需要2到3天。

传统来说，在途和交付是两个顺延事件，这意味着订单产品只有到了工贸企业，海尔业务代表才可能通知用户开始接收这批订单。而用户为接收订单进行准备2到3天时间里，该未交付订单就作为海尔库存呆在工贸企业仓库里。

“海尔短信作用就是把这两个订单处理方面顺延事件变成并行事件。”海尔集团订单创新推进部部长王国亮说。

海尔具体做法是：订单产品出厂时，由总部向工贸企业相关员工立即发出一个短信，通知货物在途，业务人员立即能够同时着手进行订单交付前期准备工作；货物抵达工贸企业后，由工贸企业立即经过局域网反馈给总部货物已到信息，该信息再经过总部集中短信平台以短信方法发送给员工，由员工立即组织交货，避免货物在工贸企业仓库中积压库存。因为员工除了交付订单，还要发展其它用户订单，“她们常常不在企业里面，以前货到了员工却不知情事情常常发生。”王国亮说。

而之所以使用短信，完全是因为短信使用低成本和便利性。海尔工贸职员也能够同时使用电脑终端或PDA登陆海尔局域网来查询相关信息，不过，因为员工常常在外面跑动，不可能常常有适宜条件登陆网络；其次，短信平台经过联结企业ERP系统自动获取数据，主动将最新信息在第一时间发给相关当事人，含有手动查询所不能比拟立即性。

“一线职员全部反应短信系统给她们交付订单以极大帮助，”曾经到现场负责短信试点工作海尔订单创新推进部韩建华说，“这种帮助直接表现为工贸企业库存伴随时间推移在逐步降低，而我们最终目标是零库存，立即工贸企业全部仓库全部消除。”

小平台后大系统

企业使用短信平台进行信息公布最少留下以下问题需要深入解释：第一，何以确保在订单产品出厂第一时间内就将短信发给业务人员？第二，何以确保短信所包含内容正确性？第三，短信发送充其量只是一个工具，何以确保业务人员在实际操作中充足利用这一工具？

假如孤立看待海尔短信实现订单交付冲刺事例，难免轻易给人造成错误印象，而忽略了短信小平台后面大系统。

“短信收发只是一个形式，背后是海尔以订单为中心供给链管理系统。”周云杰解释。海尔下六个月完成“海尔再造”工程重新组织了以订单为中心生产步骤，并建立了对应信息化体系，被认为是海尔能很好利用短信发送信息基础。每一个订单全部包含订单型号、用户、业务代表三方面信息，在提交订单时候经过商流部门CRM网络进入生产运行ERP平台，确保和生产系统一一对应关系，生产完成后又自动由ERP系统在第一时间将信息释放到商流部门短信平台中，发送给业务代表。“海尔现在是严格做到100％按订单生产，这是严格进行信息化管理前提。”周云杰说。

为了确保短信收发正确性，周云杰尤其强调了海尔物流部门现在正在推行条码化系统对商流、生产等部门所起支持作用。“假如说泰勒管理时代强调定额，全方面质量管理时代强调定标准，信息时代代名词就是定码。”周云杰说。海尔在接收订单之初，就将相关人、物、信息进行编码，在生产和流通各个步骤对所处状态进行电子化追踪和处理。然而，编码手工操作不可避免将造成某种程度误差，条码化操作能在相当程度上处理信息正确度问题。现在，海尔订单中相当多一部分信息还是手动输入，“但正在全方面向条码化系统转型，”周云杰介绍。

而实际操作中海尔更是确定了对订单负责“责任到人”基础制度。“比如海尔总部提供了短信这个平台，那么怎样对这个平台愈加好利用就是工贸企业业务人员事情了。”周云杰