2024手机售后协议书

2024手机售后协议书合同编号：__________公司名称：__________公司地址：__________联系人：__________联系电话：__________姓名：__________身份证号码：__________联系电话：__________通信地址：__________鉴于卖方是专业从事手机销售及售后服务的商家，买方自愿购买卖方手机产品，为明确双方的权利和义务，经双方友好协商，特订立本协议书。第一条产品信息1.1产品名称：__________1.2产品型号：__________1.3购买日期：__________1.4产品保修期限：自购买之日起__________个月。第二条售后服务内容2.1保修服务2.1.1卖方提供的手机产品自购买之日起__________个月内，如因产品质量问题导致非人为损坏，乙方有权要求甲方提供免费维修服务。2.1.2保修服务包括但不限于：硬件故障修复、软件升级、配件更换等。2.1.3乙方如要求维修服务，应将故障产品送至甲方指定的维修中心，并提供购机凭证、保修卡及有效身份证件。2.2维修服务2.2.1保修期满后，如手机出现故障，乙方需按照甲方提供的收费标准支付维修费用。2.2.2维修服务包括但不限于：硬件故障修复、软件升级、配件更换等。2.2.3乙方如要求维修服务，应将故障产品送至甲方指定的维修中心，并提供购机凭证、保修卡及有效身份证件。第三条售后服务流程3.1乙方如要求售后服务，应拨打甲方提供的客服电话进行咨询。3.2客服人员根据乙方的描述，判断是否属于保修范围内的问题，并告知乙方相应的处理方式。3.3属于保修范围内的问题，乙方根据甲方指示将手机送至指定维修中心。3.4维修中心收到手机后，对故障进行排查，并及时通知乙方维修结果及所需费用。3.5乙方如同意维修费用，维修中心进行维修，并将维修后的手机返送给乙方。3.6乙方如不同意维修费用，可要求取回手机，并支付相关费用。第四条乙方义务4.1乙方应妥善使用手机产品，避免人为损坏。4.2乙方在要求售后服务时，应提供完整的购机凭证、保修卡及有效身份证件。4.3乙方如不同意维修费用，应按甲方要求支付相关费用。第五条甲方义务5.1甲方应按照本协议书约定提供售后服务。5.2甲方应在收到乙方手机后及时进行维修，并通知乙方维修结果及所需费用。5.3甲方应对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。第六条违约责任6.1双方应严格履行本协议书约定的义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2甲方未按照本协议书约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方赔偿因此造成的一切损失。6.3乙方未按照本协议书约定使用手机产品，导致手机损坏的，甲方有权拒绝提供售后服务。第七条争议解决7.1本协议书签订后，如有争议，双方应友好协商解决。7.2如协商无果，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议书一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.购机凭证

2.保修卡

3.有效身份证件

4.维修记录二、违约行为及认定：1.甲方未按照本协议书约定提供售后服务，包括但不限于：

未在保修期限内提供免费维修服务

未按照约定时间完成维修

未按照约定费用标准收取维修费用

2.乙方未按照本协议书约定使用手机产品，导致手机损坏，包括但不限于：

故意破坏手机

未按照产品说明书使用手机

未按照甲方建议进行手机保养三、法律名词及解释：四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在保修期限内手机出现质量问题，甲方拒绝提供免费维修服务。

解决办法：乙方可要求甲方提供免费维修服务，并引用协议书第二条规定。2.问题：甲方未按照约定时间完成维修。

解决办法：乙方可要求甲方尽快完成维修，并引用协议书第三条第三款规定。3.问题：甲方未按照约定费用标准收取维修费用。

解决办法：乙方可要求甲方退还多收取的费用，并引用协议书第二条规定。4.问题：乙方在使用手机过程中导致手机损坏。

解决办法：乙方需承担维修费用，并引用协议书第四条第一款规定。五