X物业管理企业工作流程图

全套物业管理管控公司工作流程图目录管理管控工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理管控流程图4．采购管理管控流程图5．物业服务管理管控流程图6．顾客满意管理管控流程图7．不合格品（服务）管理管控流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理管控流程图2．物业管理管控部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理管控流程图10．消防应急合适的方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理管控处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理管控流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理管控流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理管控流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理管控流程图1．基础设施和工作环境管理管控流程图2．机电设备管理管控流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理管控流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理管控流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理管控部日期：2XXX年9月日审核：质量管理管控部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理管控部声明：未经许可，不得翻印。2XXX年月日发布2XXX年月日实施XX物业管理管控有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5-0-2XXX版号/状态C/0标题物业管理管控服务流程图页数第1页共1页14 采购及外包管理管控30 数据分析和改进28 不合格品(服务)控制30 顾客满意服务31过程、服务巡视18入伙管理管控17新楼楼宇接收20基础设施工作21清洁服务22绿化服务23安保服务26顾客财产管理管控25延伸服务24突发事件处理27监视测量装置19房屋装修管理管控13 人员和培训管理管控15 标识管理管控16 小区 12 审批、实施8 编制、评审合同合约9 签约10 组建管理管控处11 编制管理管控相关计划2 新接物业策划3非常规设计开发4 非招标文件 5 招投标文件6 编制、评审标书7 投标、中标1 顾客需求14 采购及外包管理管控30 数据分析和改进28 不合格品(服务)控制30 顾客满意服务31过程、服务巡视18入伙管理管控17新楼楼宇接收20基础设施工作21清洁服务22绿化服务23安保服务26顾客财产管理管控25延伸服务24突发事件处理27监视测量装置19房屋装修管理管控13 人员和培训管理管控15 标识管理管控16 小区 12 审批、实施8 编制、评审合同合约9 签约10 组建管理管控处11 编制管理管控相关计划2 新接物业策划3非常规设计开发4 非招标文件 5 招投标文件6 编制、评审标书7 投标、中标1 顾客需求XX物业管理管控有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB4.2.3-0-2XXX版号/状态C/0标题文件控制流程图页数第1页共1页编写外来文件审核/评审来文登记分发范围批准审批分发号编号编号发放登记发放发放使用识别文件清单归档保管使用对外提供检查/平审提供更改更改实施评审归档作废文件批准保留标识更改状态销毁更换XX物业管理管控有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB4.2.4-0-2XXX版号/状态C/0标题记录控制流程图页数第1页共1页表格设计审核外来记录标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁XX物业管理管控有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB6.2-0-2XXX版号/状态C/0标题人员和培训管理管控流程图页数第1页共1页培训相关计划申请年度培训相关计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视XX物业管理管控有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.4-0-2XXX版号/状态C/0标题采购管理管控流程图页数第1页共2页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类A类物品、劳务（关键物品）B类物品、劳务（公司统一采购）C类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价评价准则评价准则符合判定不录用采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价重新评价准则符合判定不重新录用重新评价准则符合判定采取措施编录新合格供方目录XX物业管理管控有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.4-0-2XXX版号/状态C/0标题采购管理管控流程图页数第2页共2页二、采购控制流程图物品需求相关计划采购相关计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同合约、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证劳务合格判定物品合格判定劳务合格判定物品合格判定入库退货备案整改XX物业管理管控有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-0-2XXX版号/状态C/0标题安保管理管控流程图页数第1页共1页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管理管控物业监控消防安全封闭管理管控指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理管控监控跟踪物品管理管控交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报XX物业管理管控有限公司南京公司作业指导书文件号ZH/IB7.5（5）-2-2XXX版号/状态C/0标题物管部工作检查流程图页数第1页共1页根据年初工作根据年初工作相关计划，物管部每月对公司各管理管控处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。在管理管控在管理管控处有关人员陪同下，依据检查相关项目和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理管控处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理管控处需复印一份存留整改。月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。部门经理核签后，报主管领导审核。部门经理核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回部门。主管领导审签后，返回部门。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理管控部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理管控部备存一份。组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。管理管控处按照通报的合适的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈物管部。 将管理管控将管理管控处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加扣分值，并提出处理意见。页县级局（营销分部）100%入网、落户销售监管流程图营销中心配送中心零售户县局市管员县局内管办市局内管办电访员进行电话访销电访员进行电话访销配送员送货到户，协助夹好配送单卷烟配送至营销分部签字完成后,配送员将配送单存根联交销售部门保存配送员送货到户，协助夹好配送单卷烟配送至营销分部签字完成后,配送员将配送单存根联交销售部门保存零售户在配送单上签收，并保存好配送单零售户在配送单上签收，并保存好配送单市管员每月应对辖区内10%的零售户进行检查,实地核实三量情况，并检查配送单存根联签字保存情况,将检查结果于下月2日前报县局内管办市管员每月应对辖区内10%的零售户进行检查,实地核实三量情况，并检查配送单存根联签字保存情况,将检查结果于下月2日前报县局内管办客户经理每月将辖区内销量波动幅度靠前的10名零售户名单进行列表，于每月2日前报县局内管办客户经理每月将辖区内销量波动幅度靠前的10名零售户名单进行列表，于每月2日前报县局内管办综合分析调查情况并于下月五日前将情况报市局内管办内管员结合市管员检查情况，进一步进行分析调查按市局选定的两个牌号，内管员每月抽查10户零售户卷烟销售情况内管员实地调查销量波动较大的10户零售户三量