《民航概论》 课件 第九章 民航信息运输服务

第九章民航信息运输服务

——民航旅客信息服务14民航旅客信息服务民航信息服务是现代民航运输服务的重要内容之一，不仅为了方便旅客出行，随时了解航班动态，而且是航空运输全程工作实施、协调、指挥等工作安排和决策的依据。信息和数据是当今民航运输服务过程中广泛使用的两个概念1.信息信息，最早泛指音讯、消息；后来用于特指电子通信系统传输和计算机处理的对象。随着计算机技术的发展，现在的“信息”内涵越来越广泛，凡是人类社会可以传播的一切内容，都可以称之为信息。2.数据数据是指存储在某种介质（如纸张、磁带、磁盘）上能够识别的物理符号，数据是信息的载体，是表达信息的一种特定方式。9.1基本概念9.1.2数据库管理系统1.数据库大量的数据存储在计算机中，需要进行管理,才能方便使用。这种以一定的格式和规则存储在一起、能够方便地进行数据增加、删除和修改操作、供多个用户共享的数据组织，称为数据库(Database)，对数据库进行管理的计算机软件系统，就是数据库管理系统。9.1.2数据库管理系统2.数据库管理系统及其功能数据库管理系统(DatabaseManagementSystem，简称DBMS)是一种操作和管理数据庫的软件系统，它的主要功能就是用于建立数据库、操作数据库和维护数据库，其基本功能主要有:（1）数据定义（2）数据管理（3）数据操作（4）数据库运行管理（5）数据库维护9.2民航旅客信息服务民航旅客信息服务的方式多种多样，有音频信息、视频信息、文字信息，还有图形等，用于表示、指示或标识一定的含义，向旅客传达某些特定的服务意图，如方向、流程、用途等。9.2.1民航公共信息标志在民航售票处、机场出发或到达大厅、候机区、机舱内等旅客、机场和航空公司服务人员经常出入的公共场所，往往需要设置一些标准化的公共标志，用于标明或指示服务设施或设备或地点的方向、位置。1.标志分类民航公共信息服务标志系统，是机场设计和建设中的一项重要内容，是机场服务标准化、国际化的重要标志，是提高机场服务质量的重要措施之一。1.标志分类功能类标志指示类标志方向类标志流程类标志非流程类标志02030405012.标志颜色按照国家标准«安全标志及其使用导则»，需要根据公共信息标志的作用来使用不同的颜色。3.标志组成（1）功能标志功能标志，如图形或符号，表示功能形象、会意，容易理解它所表达的含义。例如表中的“机场”标识，一看就明自是有飞机的地方，即机场。（2）方向标志（3）配套文字9.2.2候机楼语言信息机场候机楼内的语言广播是传递民航服务信息的一种最为直接的重要手段，能够及时告知旅客相美事项，使旅客及时掌握航班动态，也能够减轻工作人员服务强度，改善机场旅客服务。9.2.2候机楼语言信息机场候机楼广播用语,民航局颁布了相应标准，«民航机场候机楼广播用语规范»。1.用语分类（1）航班类广播信息（2）例行类广播信息2.用语规范第九章民航信息运输服务

——航班信息服务15航班信息服务民航是围绕保障航班安全正点飞行运输而产生了一系列的生产岗位和岗位职能分工，各岗位和部门在客货运输生产过程中会产生大量基于航班的信息，并依靠相互关联的信息对市场营销、运输生产、旅客服务等过程进行管理、控制、指挥和协调。大部分的航班运输生产信息属于民航运输生产部门的内部运行信息。9.3.1航班信息1.航班信息航班信息是民航运输市场、运输生产和客货运输服务中最基本的信息。分为：航空计划信息、航班动态信息、航班信息显示系统。9.3.1航班信息（1）航班号航班号不仅在航班计划中用于唯一标识某一具体航班，以区别于其他航班，而且是所有运输生产和旅客服务过程中都需要使用的信息，用于指示所保障和执行的具体航班。此外，只有经过民航当局和有关管理部门审批成立并且已经获得航线经营许可的航空运输企业，才能使用合法的航班号。9.3.1航班信息（2）航线即起飞站和到达站，标明航班号所代表的航班飞行的航线，蘊含着有适合航班运营的市场信息、运输飞行的航路信息、满足航线飞行要求的飞机信息、能够航班运输飞行的地面保障信息等。9.3.1航班信息（3）航班时刻即航班飞机的起飞时间和到达目的地的时间。这一信息反映了航班的市场价值和航空公司的市场竞争力，也反映了航线城市对航班飞行的时刻限制条件。9.3.1航班信息（4）机型与舱位等级标明该航班将使用的飞机型号，意味着飞机的大小和舱位布局情况，也反映了该航班的航线市场情况。9.3.1航班信息（5）班期反映了该航线上的市场容量和竞争情况。通常，在经济发达地区航线上，竞争力较强的航空公司班期和航班频次都会比较高。9.3.1航班信息2.航班动态信息航班动态信息反映航班的实际执行情况。例如，民航当局审批公布的航班计划在实际执行时，航班飞机已正点起飞或者到达，或由于天气原因需要推迟起飞或取消，或因为市场原因需要调整机型，或中途备降在某机场，等等。都需要及时向各有关民航单位或部门通报该航班的实际运行状况，这些都属于航班的动态信息。9.3.1航班信息3.航班信息显示系统为了方便旅客随时了解航班动态、引导旅客办理相关乘机手续、通知旅客提取行李，除了设置相应的公共信息图形标志、及时广播航班信息之外，在机场候机楼和机场附近的宾馆等公共场所，还装配航班信息显示系统，通过电视和数码显示屏等显示设备，及时显示航班进展情况以及与航班相关的信息。9.3.1航班信息

到达航班信息显示9.3.1航班信息

行李提取信息显示第九章民航信息运输服务

——民航电报及运输生产信息服务169.4民航电报通讯民航系统内部的远程信息通讯，一直采用专用通讯手段和工具——民航内部电报，它是民航运输生产不可缺少的重要通讯手段，以保障民航系统内部通讯不受外部通讯干扰，确保航班运行和指挥协调通讯安全。民航电报通常分为两种制式，一种是空管部门使用的AFTN格式电报，还有一种是航空公司或机场使用的SITA格式电报。9.4民航电报通讯有关航班运行的常用电报有：动态电报(MVT)[起飞报(AD)、降落报(AA)、延误报(DL)、取消报(CNL)]、飞行预报(PLN)和飞行放行报(CLR)等几大类，以下是一个航班动态报的起飞报报文内容:MVT注：电报类别标识------航班动态报CA1501/01AUGB2443PEK(注：航班号/日期航空器注册号起飞机场）AD0050/0102(注：起飞代码撤轮档时间/离地时间)EA0232SHA(注：预计降落代码预计降落时间降落机场)SI:PAX203（注：补充信息，旅客203名）民航电报由专门的(航务)部门和人员负责收发、使用和管理。9.5民航运输生产信息服务据统计，2013年我国民航旅客运输完成3.5亿人次。9.5民航运输生产信息服务思考：一位旅客订票过程产生的基本信息包括哪些？9.5民航运输生产信息服务（1）旅客基本信息：性名(汉字和拼音)、身份证号、联系电话；（2）航班信息：航班号、航程、航班日期(年、月、日)和时刻、舱位等级、中间经停站；（3）票价信息：票价，货币类别；（4）订座信息：出票情况(预订、出票、取消、退票、改签等)（5）旅客特别需求说明：如无陪伴儿童、需要轮椅或担架、客舱餐饮要求等，根据民航旅客信息管理要求，每一位旅客信息需要保存至少2年。9.5民航运输生产信息服务根据以上订票要求，现在可以估算一下关于旅客订座的信息量。在民航旅客订座系统中进行处理和保存的旅客基本信息量为(假设每位旅客订票信息按100个字节计算)：旅客基本信息X3.5亿x2年=100字节每客X3.5亿X2年=700亿字节=70G字节此外还有大量的航空公司运营信息、机场运行管理信息、空管的航班运行控制信息等，如此之大的信息量，没有庞大的计算机系统和信息管理系统进行处理，将无法满足当今民航运输业的发展需求。9.5.1管理信息系统概念管理信息系统(ManagementInformationSystem，简称MIS)，是一种基于数据库的计算机软件系统的统称，用于采集数据、规范数据、存储数据、根据业务流程分析和处理数据、并支持辅助决策，是现代企业管理和办公自动化的重要工具，诸如民航旅客订座系统、航班运行控制管理系统、机场运行管理系统、办公自动化软件等，都属于应用在不同业务领域的管理信息系统。9.5.3机场运行管理系统航班运行保障的大部分工作都在机场进行，在机场运行指挥调度中心的统一指挥协调下，根据航班保障流程，正常有序地实施航班的每一项保障任务，图所示为机场运行指挥调度管理信息系统的功能分块以及各模块之间的信息流向。9.5.4空管航班运行控制系统空管航班运行控制系统，主要