移动互联网产品与运营分享(good)

移动互联网产品与运营分享By张博目录2移动互联网的产品基础和设计分享32移动互联网的产品运营分享33敏捷开发经验分享33移动互联网的前世今生31PK！！！

加班！！！当我们谈论移动互联网的时候，我们在谈论什么？网速WIFI多平台3GNOKIAiPhone啪啪陌陌微博三星Android微信HTCQQJobs愤怒的小鸟切水果App91助手白领大学生军人产线工人用户多山寨机发展迅猛……运营商网络(运营商)硬件设备商用户内容商或服务商移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。什么是移动互联网截至2012年9月底，全球移动互联网用户已达15亿。本次培训的目的介绍该领域目前的发展情况介绍从事该领域产品经理需要的理论知识，以及移动互联网的特点结合敏捷团队中产品经理的实际工作，提炼产品能力分享产品快速创新迭代的案例目录9移动互联网的前世今生1移动互联网的产品基础和设计分享32移动互联网的产品运营分享33敏捷开发经验分享33移动互联网的发展历程移动互联网的未来与展望移动互联网的前世--SP前世1992年，世界上第一条手机短信在英国发送成功。中国在1998年开通手机短信业务。2000年，中国移动推出移动梦网，SP作为合作伙伴，正式走向前台，开始规模化出现。2002年，手机短信的大爆发，网易依靠短信和网络游戏，一举成为首个盈利的门户网站。2003年，新浪、搜狐、TOM等网站，都依靠短信和各自的SP身份，获得不菲收获。2004年3月，掌上灵通在美国纳斯达克挂牌上市获得7500万美元资金。2004年7月，空中网在美国纳斯达克挂牌上市。SP主要业务：彩铃、图像、屏保、互动短信、游戏及信息服务。03、04年，SP行业发展到了鼎盛时期。2005年,整体移动增值服务市场规模为483.13亿元。行业集中度很高，排名前10家SP的收入占据整个市场份额的56%。移动互联网的前世--SP07年iPhone横空出世！！！今生

协同效应巨大iPhone是Apple长期布局与能力积累后的自然选择新能力需求小，外部资源充沛

芯片/器件

设计/生产

软件/平台营销

内容提供成熟的芯片设计与生产供应链网络一流的工业设计与生产能力，硬件风格独特且受欢迎完整的OS与应用研发能力；超强的UI设计，用户体验口碑高用户对于iPod,Mac品牌的高度认可，用户忠诚度高已有资源与能力

Mac.&

iPod+iTune

iTune为基础的用户体验系统经验对于硬件的移动通讯适应性开发

获得难度（中）与AT&A合作

获得难度（低）推出AppsStore

获得难度（低）iPhone所需补充新能力中高高高中优势与

协同效应价值链分析优势总结硬件发展

FEATUREPHONE1973年，第一部手机由摩托罗拉工程师发明出炉；1983年，手机还是大哥大；1992年，手机有了短信功能；1998年，蓝牙耳机上市，免提更给力；2003年，诺基亚1100面世，通信手机的巅峰，卖出2.5亿部；SMARTPHONE2007年，手机领域属于iPhone；2008年安卓出生，手机越来越智能；2009年1月Palm发布webOS，从此智能手机开始了漫长的nativeapp和webOS之争2010年4月HP收购Palm，但在次年8月宣布放弃Palm手机业务；2010年10月微软发布了WindowsPhone，至今仍跟在iPhone和Android后面拼命的跑；2012年7月，Mozilla发布FirefoxOS开源通用手机系统，又是一个基于webOS的HTML5系统。

网络发展

到2012年9月末，中国3G用户数量突破2亿户大关。微博微信服务商发展腾讯、百度、阿里、搜狗新浪、网易、搜狐、盛大、360、小米、金山、迅雷、UCweb、多玩豆瓣、创新工厂、凡客、土豆、优酷、开心网、人人网、58同城、大众点评、凤凰网、网龙、空中网、掌趣、PPLIVE、CNTV、海豚、携程、美丽说、酷狗音乐、美团、去哪儿网、豆果美食……用户发展全球和中国移动互联网用户人口比较（单位：亿人）中国移动互联网发展情况优于世界平均水平。小结中国手机用户众多，手机网民的发展和占比已高于世界平均水平。手机用户整体向3G迁移加速。带宽加大带来用户对移动互联网服务的需求增强。构成移动互联网的4个因素：硬件、网络、服务商、用户，这4项均已迎来了空前的发展。移动互联网顺势而发。目录19移动互联网的产品基础和设计分享2移动互联网的前世今生31移动互联网的产品运营分享33敏捷开发经验分享33产品理论基础移动互联网产品特点热点产品的分析和讨论6度理论你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。马斯洛需求层次自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要产品理论基础5个层次进行定性的用户研究进行访谈进行现场调查进行可用性测试进行定量的用户研究定量研究和分析的价值定量研究计划问卷调查网站流量统计

……创建人物角色用户研究定性人物角色经定量验证的定性人物角色定量人物角色1、本能水平物理特征——视觉、触觉和听觉——处于支配地位2、行为水平讲究的就是效用。外形已经不再重要，设计原理也不重要，最重要的是性能！这里又包含4个方面：功能、易懂性、可用性和物理感觉。这是产品的核心！3、反思水平注重的是信息、文化以及产品或者产品功能的意义。反思水平的活动常常决定一个人对产品的总体印象，也就是“回想记忆和重新评估”！3种水平1、力求一致性2、允许频繁使用系统的用户使用快捷键3、提供信息反馈4、设计对话，提示任务已经完成5、尽量防止错误并能够帮助用户快速修复错误6、允许撤销（undo）7、让用户感觉自己在控制一个反应迅速的系统8、减轻短期记忆负担

8个黄金法则1.明确的已开启提示语2.带节能模式状态图标，强化关联感知度明确的已开启提示语《移动设备交互》指导及案例分享——提供信息反馈《移动设备交互》指导及案例分享——尽量防止错误，帮助恢复错误《移动设备交互》指导及案例分享——让用户感觉自己在控制一个

反应迅速的系统移动互联网产品特点应用层消费者DH终端厂商ODMOEM芯片厂商操作系统应用平台配件供应商中间件运营商集采\定制·手机终端产业链复杂，价值链长，应用层终端厂商、运营商以及互联网企业竞争激烈·

iPhone、Android牢牢把握了终端，整合产业链获得了巨大成功渠道销售手机产业价值链分析复杂冗长的手机产业价值链，多股力量竞争运营商终端厂商互联网企业终端软件的特点软件本身

手机硬件交互设计信息的组织CPU：性能、功耗内存：ROM、RAM电池：续航能力

适配屏幕

梳理与分类

权重与优先级屏幕：色彩、像素、材质

键盘：全键盘特殊：按钮、轨迹球…

包大小数据结构

功能逻辑与架构的复杂度终端软件手机终端——如何分类与平台差异

Symbian：可自定义字体大小，一般是12-16号

Java：大(24)中(18-22)小(14-16)MTK：一般是14-20号，甚至更大，且不易修改平台平台类型终端类型应用开发语言主流分辨率SymbianS60V2/V3操作系统智能C++

176*208/240*320/320*240SymbianS60V5操作系统智能C++

640*360

S40操作系统非智能Kjava

240*320Java*特殊中间件非智能Kjava

176*220/240*320MTK操作系统非智能C128x160/176x220/240x320Sky、沃勤、Mcare中间件非智能C同上Brew

*运行环境

*非智能C

BlackBerry操作系统智能

Kjava（C++）

Andriod操作系统智能Kjava

320*480

iPhone操作系统智能C++(ObjectC)

320*480WindowMobile操作系统智能C++

Linux操作系统智能C++

手机终端——屏幕适配，除了分辨率，还要解决偏色问题

手机各样，屏幕不同，产生的色偏也各不相同，同样的品牌也会有较大的差距。例如SEW850i偏紫，SEW580则偏黄，Nokian73偏黄，Nokian81偏紫等，另外，屏幕明暗也会造成颜色的偏差，看起来灰蒙蒙，罩了一层东西一样。这样，在设计的过程中，根据一些手机的屏幕特点，进行平衡调节颜色。

偏黄，偏紫，偏灰是目前主要的屏幕偏色。

产品设计案例分享----手机QQ如何省电省流量？流量消耗客户端定时联网消耗登录时拉取用户个人信息好友资料更新群流量消耗浏览器图片拉取显示邮件、Qzone、上下线通知电量消耗客户端定时联网消耗CPU运算界面及UI绘制新消息声音及震动提示邮件、Qzone、上下线通知减少通讯频率降低CPU运算减少UI绘制策略取消声音及震动提示减少消息通知精简资料拉取及更新……“省时间”，有时候，只是一种感觉！减少用户等待信息的时间，点滴补全通过动画及操作效果，延缓视觉上的卡、顿

聪明的选择和使用进度条如何让获得快感，省时间？——让用户感觉在控制一个

反应迅速的系统如何获得快感？——人对时间的感知是非线性的《ChrisHarrison对进度条的研究》——人们对时间的感知是非线性的结论一：人们对时间的感知是非线性的，在任务之初失败比较能够接受，在任务快完成的时候失败，将会导致用户更大的负面情绪。这可以让我们在规范中建议程序先检测进程成功的可能性。结论二：时间上让用户的感知，实验表明，前期慢些，后面越来越快，用户接受比较自然。进度条的动画效果，可以向这个方向努力。小结理论知识体系很庞大，关键在于联系实际，合理应用

今后项目过程中，多留个心，记录案例，提炼方法论热点产品的分享和讨论微信，超过两亿人使用的手机应用支持发送语音短信、视频、图片和文字可以群聊，仅耗少量流量，适合大部分智能手机

讨论你用不用微信？用的最多的一个功能是什么？你怎么看微信以后的发展？功能----语音、视频、图文数据用户关系----社交网络，强关系平台----移动性、开放性

“腾讯梦网”如果你是马化腾，你会不会做微信这个产品？为什么？SWOT分析Strength（优势）Weakness(劣势)Opportunity（机遇）Threat(挑战)用户多推广容易复制能力强执行力强懂用户即时通信产业发展，用户需求大互联网语音业务的时代慢慢开启TALKBOX和米聊的用户都还不多，有市场空间；市场进入壁垒低运营商的干预用户不转移百度阿里等可能的强势介入Talkbox和米聊的反攻用户玩个新鲜玩完走了内部竞争大抢产品大公司决策周期长通信技术欠缺广研来做，张小龙负责米聊出来一个月，腾讯就发布了微信QQ关系导用户大面积高热度推广用户体验优于米聊……人和人之间怎么交流？说唱吵架打架打电话打手势使眼色发邮件写纸条聊QQ……文字、图片、语音文字+语音（趋于一致）文字+图片（两者可以互为补充）语音+图片（两者可以互为补充）拍下一张照片，或者从相册里找出一张照片，配以现场或后期录音，就制作出了一张声音照片。依附于微博平台语音+图片+滤镜+LBS+timeline+信息流follow人，生来就懒图片信息量大，一眼可以看明白，读图时代人，都有炫耀欲，并且希望获得存在感啪啪应运而生

啪啪的问题？语音的赤裸性，部分用户只看、听，而不贡献内容静态图片自身的单一性媒体属性和情感属性向左还是向右？纯粹的手机社区这条路到底通不通？目录51移动互联网的产品运营分享3移动互联网的前世今生31移动互联网的产品基础和设计分享32敏捷开发经验分享33运营理论基础移动互联网产品的推广渠道和方法

运营理论基础——三种运营模式【功能级运营：改进产品】【平台级运营：改善用户粘度】【活动级运营：推广产品、扩大用户规模】

用户触达营销推广活动品牌包装线下接触点传播（杂志及网络广告、户外、电视广告、院线广告等）。线下品牌活动的组织与实施。主题性品牌活动开展为重点，通过活动使得品牌有效落地。品牌建设、用户调研CE、品牌定位、品牌命名、slogan提炼。用户wap+web有线无线双模式体验线上活动，增强对产品品牌感知。结合产品功能设计营销活动。针对节假日等热点，设计活动，做好拉新及老用户活跃。针对不同用户群和产品特征，做好主题活动的概念包装。品牌侧营销侧平台级和活动级运营思路：双模式并行触达用户健康度体系功能级运营思路----关注规模，更关注健康规模类总用户数日登录月活跃日新增同时在线月活跃度（3个维度：总体、平台、版本）用户聊天比例月登录用户结构4类用户：上月也登录用户、下月会沉默用户

上月未登录老用户、全新用户用户隐身、屏蔽消息比例用户黏性（2个维度：日登录、同时在线）用户多月登录（2个维度：多月持续登录、双月持续登录）用户规模类用户健康类功能级运营实操：

(1)监控微播、论坛、播客、用户反馈等，只能看到感性认识，得到感性判断

(2)数据监控功能点：划分需监控的功能点与监控参数、功能使用频率（占比）、功能使用频率低于预判（寻找原因）、功能中部分点使用频率低于平均值、功能点异常数据排错、如何监控关键数据对产品的影响?企业如何做微博营销手机QQ-营销案例产品目标：配合产品侧需求，设计针对性较强的拉新活动，提升产品使用率与认知度，帮助产品扩展更多目标用户群。节日回馈：定期节日推广运营，增强用户品牌归属感。（新年、情人节、愚人节、母亲节、父亲节、五一、儿童节、端午）项目计划：针对手机QQ手机微博等产品，结合品牌调性、产品功能来设计活动。什么是摘菜提醒？当“我的农场”中的作物成熟时，短信会自动通知手机农场用户及时摘取，避免被QQ好友摘取作物，贴心便捷，省去了计算采摘时间或时时盯着手机等待的烦恼。手机农场－摘菜提醒亲爱的小白：您QQ农场种植的牧草即将成熟，请您尽快摘取亲爱的小明：您QQ农场种植的桂圆即将成熟，请您尽快摘取菜随心动，想摘就摘移动互联网的推广渠道和方法无线应用市场爆发式增长AppStore应用数量达到70万，下载超350亿次GooglePlay应用数量达到70万，下载超350亿次手机腾讯网下频道日下载量千万级别！国内第三方应用市场花钱买用户国内第三方场的主要合作方式是CPA和换量。Android上面的安装成本基本上是2元/个。iPhone的安装成本是4～10元/个。移动互联网现在是一个拼爹（背后的资源）拼钱（花钱买用户）的时代。小结运营手段多种多样，根据实际情况做整合。官方市场和国内第三方市场蓬勃发展。移动互联网现在是一个拼爹（背后的资源）拼钱（花钱买用户）的时代。目录64敏捷开发经验分享4移动互联网的前世今生31移动互联网的产品运营分享33移动互联网的产品基础和设计分享32敏捷团队中的产品经理敏捷团队分享结果导向一个需求的一生需求

构想需求

提出需求

规划需求

实现需求

验收需求

交付明确团队目标我想砸核桃吃去买个榔头！榔头的大小、尺寸、颜色、形状、品牌……高效沟通：白板67白板代替文档，不要过早使用文档工具，文档留到后面完成白板讨论–秒级高效沟通：信息透明68功能性能交互UI可运营UI交互功能性能可运营所有文档，设计方案，计划安排，进度等尽可能的可视化高效沟通：人69人是最关键的因素，需要建立频繁沟通的机制产品决策“三步法”时间市场地位核心竞争力70Step1：定位和目标Step2：原则和策略Step3：产品形态快速决策71拥抱变化，不等于可以天天都变拥抱变化，但一个迭代周期内的需求变更，是需要严格控制的团队分享：手机游