调查实地执行的质量控制

创信，用适当的方法抓住对象访问对象接触技术非常重要，它在三个方面决定着研究品质：eq\o\ac(○,1)在规定时限内有效获得合格的受访对象；eq\o\ac(○,2)受访对象感到这是可以接受的最方便的方法；eq\o\ac(○,3)有效获得预期的真实信息。我们有超过10款的主要访问方法，考虑到您的目标消费群体与用户群体的特点，您可以做出最有针对性的选择。当然我们也会向您提供专业的选择意见：●A、入户访问在中国大多数城乡都适用的方法，入户面访可以覆盖几乎所有的居民，而且可以通过直接的交流避免许多不必要的误解，它特别适合访问时间较长，需要出示较多产品或服务信息的项目。创信公司有全国大多数主要城乡地区的居民住户样本框及样本框快速建立方法。●B、电话访问越来越多的中高收入阶层、商务群体，适合使用这一方法，尤其是针对封闭式管理小区内的居民，以及特别是需要进行快速调查的情况下。创信公司拥有全国20个城市的居民电话号码样本框。●C、网上访问接触中国最前卫的网上消费者与用户，判断他们对于网上网销的态度与征询他们的产品或服务开发创意。Email调查与网上FocusGroups也是崭新的接触前卫消费群体的方式。创信是最早在中国尝试开展网上研究的专业市场调查机构。●D、机构内访问商事研究（B—TO—B）及特殊组织人群（在校学生、军人、包工队中的流动人口、机构职员）都可以使用机构内访问，使用类似匿名投票制方式，创信调查的机构内访问有一整套意见脱敏方法。●E、神秘顾客服务质量控制、竞争者营销信息均可以使用虚拟顾客或用户身份进行研究。要象真的顾客一样，创信调查提供专业的训练与组织技术。●F、焦点团体座谈中立会议环境与良好的监测系统，训练有素的专业主持人，让背景相近的消费者与用户在一种模拟的信息互动环境中交流意见，它提供许多一对一访问所不具备的深度信息。●G、参与观察家庭决策情景、团体决策内幕、购物现场反应，全程参与式的观察，文化理解下的诠释。让研究人员对于研究对象的行为与心理超越代沟、文化程度、职业背景、性别及社会阶层等因素进行准确理解。●H、实验观察透过样品测试、三角访问、模拟试销、游戏测验，提供透过表层意识的特殊心理发现，特别适用于产品与服务概念的开发和新商机的发现，预估新品及广告样片的市场反应。●I、监测记录人流、客流、车流以及大量可以外部表征区别的现象，可以使用设计周密的监测来进行。●J、专家讨论在适当的领域代表性、人数条件下，“头脑风暴”及背靠背的德尔专家调查法可以使我们透过资深人士洞窥社会脉象。事实上，我们还在不断地创设新的研究方法，我们与国内外的调查业同行、学术研究机构、国际基金会及重要客户一起探讨，不断开发出许多新的更有效的方法与方法组合，例如，我们在农村地区研究中就将通常于公共项目评估的快速参与评价技术转移到市场研究领域。当我们不断面向追求进步时，我们就是在为客户提供一种更可信赖的服务诀窍。调查实地执行的质量控制概述质量是产品的生命，调查业的产品质量也是大家最关注的，其中又以第一手资料的获得（即实地访问工作）为基础。创信调查参照当今世界较为通用的市场调查访问质量监控体系（QCSI）建立起一整套实地质量控制系统，以确保调查结果的真实性、可信性、它的基本内容包括：挑选访问员、培训访问员、管理访问员、项目管理四部分。主要内容eq\o\ac(○,信)挑选访问员我公司的访问员一般选择在综合性大学里招聘，因为综合性大学的勤工俭学组织较为完备，学生来源广泛，比较好管理；而且以低年级的学生为主，因为低年级学生比较认真、刻苦、同时工作热情也很高。项目督促导工作流程及考核研究项目考核办法项目督导提交督导工作时间表试访问访问培训前的准备工作培训文件的检查访员培训练听课制陪访记录表现场督导现场复核记表访员评价记录问卷审核执行第一天问卷审核记录实地复核复核结果处理问复核电话复核问卷编码访问工作评审项目执行总结和访员工作总结及时程度（复核、录入工作结束后10日之内）修改抽样图如何确定抽样方法与样本量在设计一个抽样调查时，我们通常需要做的工作是：定义总体及抽样单元、确定或构置抽样框、选择样本量的大小、制定实施细节并实施。在这本小册子中我们着重介绍一下定量研究的抽样方法和样本量这两个技术环节。最基本的定量研究的抽样方法分为两类，一类为非概率抽样，一类为概率抽样。一．非概率抽样非概率抽样是不能计算抽样误差的，因为它是靠调研者个人的判断来进行的抽样。它包括偶遇抽样或者方便抽样、判断抽样、配额抽样、雪球抽样等。偶遇抽样（方便抽样）常见的未经许可的街头随访或拦截式访问、邮寄式调查、杂志内问卷调查等都属于偶遇抽样的方式。偶遇抽样是所有抽样技术中花费最小的（包括经费和时间）。抽样单元是可以接近的、容易测量的、并且是合作的。但尽管有许多优点，这种形式的抽样还是有严重的局限性。许多可能的选择偏差都会存在，如被调查者的自我选择、抽样的主观性偏差等。这种抽样不能代表总体的推断总体。因此，当我们在进行街头访问或邮寄调查时，一定要谨慎对待调查结果。判断抽样判断抽样是基于调研者对总体的了解和经验，从总体中抽选“有代表性的”“典型的”单位作为样本，例如从全体企业作为样本，来考察全体企业的经营状况。如果判断准，这种方法有可能取得具有较好代表性的样本，但这种方法受主观因素影响较大。配额抽样配额抽样是根据总体的结构特征来给调查员分派定额，以取得一个与总体结构特征大体相似的样本，例如根据人口的性别、年龄构成来给调查员规定不同性别、年龄的调查人数。配额保证了在这些特征上样本的组成与总体的组成是一致的。一旦配额分配好了，选择样本元素的自由度就很大了。唯一的要求就是所选取的元素要适合所控制的特性。这种抽样方法的目的是使样本对总体具有更好的代表性，但仍不一定能保证样本就是有代表性的。如果与问题相关联的某个特征未被考虑进配额，配额样本可能就不具有代表性，但在实施中包括太多的控制特征是十分困难的。另外，用这种方法进行选择时，往往存在调查员的选择偏号，因而也难以避免主观因素的影响。如果在严格控制调查员和调查过程的条件下，可使配额抽样获得与某些概率抽样非常接近的结果。在进行配额抽样时，要特别注意配额与调查结果之间的密切联系。雪球抽样雪球抽样是先选择一组调查对象，通常是随机地选取的。访问这些调查对象之后，再请他们提供另外一些属于所研究的目标总体调查对象，根据所提供的线索，选择此后的调查对明。这一过程会继续下去形成一种滚雪球的效果。此抽样的主要目的是估计在总体中十分稀有的人物特征。由于后来被推荐的人可能类似于推荐他们的那些人，因此这种方式的调查也是非概率的。二、概率抽样概率抽样包括简单随机抽样，分层抽样，等距抽样，整群抽样等，每个样本的中选概率是已知的，因此可以计算抽样误差。通常的实地调查中，是把这几种抽样方法相互结合。●简单随机抽样总体中的每一个元素都有一个相等的被抽中概率。简单随机抽样可通过抽签法和随机数字表方法来实现。先确定或搜集一个抽样框，将抽样框中的每个元素都编上号。然后把所有抽签抽中的号码的元素或随机数字对应的号码的元素作为样本进行调查。●等距抽样（系统抽样）按照某种顺序给总体中所有单元编号，然后随机地抽取一个编号作为样本的第一个单元，样本的其它单元则按照某种确定的规则抽取（如等距原则），这种抽样方法称为系统抽样。其中最常用最简单的系统抽样叫等距抽样。●分层抽样分层抽样的特点是先将总体按照某种特征或指标分成几个排斥的又是穷尽的子总体，或层，然后在每个层内按照随机的方法抽取元素。其原则是子总体内元素间差异可能小，而不同子总体间差异大。●整群抽样整群抽样首先将总体划成许多相互排斥的子总体或群，然后以群为初级抽样单元，按某种概率抽样技术，如简单随机抽样，从中抽取若干个群，对抽中的群内的所有单元都进行调查。●多级抽样也叫多阶段抽样。它是在第一阶段从所有群中抽取若干群，在每个抽中的群中，再抽取若干单元进行调查。它与分层抽样的区别在于第一层是抽取部分，与整群抽样区别在于第二阶段是抽取部分。这在实际实施中是最为常见的一种抽样方式。同时它的抽样精度比整群抽样高，操作性更强。什么时候用概率抽样，什么时候用非概率抽样，应当根据各种条件来决定，例如研究的性质、对误差容忍的程度、抽样误差与非抽样误差的相对大小、总体中的变差、以及统计上的操作上的考虑等。尽管非概率抽样不能推断总体，不能计算抽样误差，但在实际调查中仍常被应用。一方面是操作的考虑，减少非抽样误差的发生，另一方面也是因为抽调查内容不需投射总体，而且一般总体的同质性较强。如概念测试、包装测试、名称测试以及广告测试等，这类研究中，主要的兴趣集中在样本给出各种不同应答的比例。概率抽样用于需要对总体给出很准确的估计的情况，例如要估计市场占有率、整个市场的销售量、估计某个地区的电视收视率等。还有全国性的市场跟踪研究（提供有关产品分类和品牌使用率等信息的研究），以及用户的心理特征和人口分布的研究等，都采取概率抽样。但在概率抽样时要特别注意控制调查过度程中的非抽样误差。创信公司入户访问抽样方法--------多阶段随时抽样每年更新一次居城区居委会总库委会总库自编程序等距抽取每年两次补充信公创司1997—2000每年定期从库中删除居委会抽样图年抽样库及抽样图废旧居委会记录，并将及抽样库样图作废执行项目中抽取20—25自动抽样系统个样本居委会第一阶段计算机自抽取居委会每个居委会抽取20—60自动抽样系统样本户第二阶段计算机自动抽取样本数每户抽取1人进行访问KISH抽选法或生日最近法抽选样本户中的样本个人创信自动抽样系统介绍目前本公司的入户访问通常采用以居委会为基本单位，针对户的多段随机抽样。为了避免抽样的随意性，减少抽样量，并对抽样图的老化程度进行判断，因此采用自动抽样系统进行计算机随机抽样。自动抽样系统的功能包括：居委会及抽样库的录入，录入后自动生成数据库；对居委总体状况及各项指标进行查询：居委会及抽样库的编辑；随机抽样的结果打印；记录已被抽样次数。居委会库的字段包括编号，名称，所属区，交通，样本老化度等，是用来随机抽取居委会的总库。每个居委会对应一个该居委会的抽样库，抽样库的字段包括编号，路名，弄名，支弄名，楼号，房号，楼型（楼房还是平房），被访次数等每一户的基本情况。自动系统抽样时，首先要用此程序从居委会库中随机抽取居委会，接着在生成的居委会的样本户库中，产生对应的样本户库。最后打印出每一个样本居委会的样本户库，将打印结果交给访员进行访问。另外，此系统还适用于电话抽样。在确定了抽样方法后，大家都是很关心调查多少人合适，也就是说样本量多大合适，有人说，北京这么大，上千万人口，我们怎么也得做一万人访问才能代表北京吧。根据统计学原理，完全不必。一般一个城市样本量在300-500就可以满足统计与分析的需要，如果考虑拥有率低数据准确性要求等，1000—2000就有足够代表性了，当然前提是，我们要按照科学的方法去抽样。根据市场调查的经验，市场潜力等涉及量比较严格的调查所需样本量较大，而产品测试，产品定价，广告效果等人们间彼此差异不是特别大或对量的要求不严格的调查所需样本量