好好说话-言语交际与人际沟通智慧树知到期末考试答案章节答案2024年陕西工商职业学院

好好说话——言语交际与人际沟通智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年陕西工商职业学院怎样正确的激励下属？

答案:及时表扬，合理奖励在历史故事《将相和》中，蔺相如“不肯与会。相如每朝时，常称病，不欲与廉颇争列”，是采用了哪种方式处理同事矛盾。

答案:冷处理选出比拟句的一项

答案:谎言跑得再快，也永远追不过真理。下面哪项不是自我定位时考虑的？

答案:工作时间少工作中碰到领导分配的任务，我们要怎么做？

答案:欣然的接受恋人们用来保持沟通满意度时，（

）是保持关系的氛围是有礼貌的和积极向上的，同时避免批评。

答案:积极性对以（

）为导向的伴侣来说，如果对方忽略了纪念某个重要的事件，就是一种关系越界行为。

答案:礼物什么是“用人不疑”？

答案:授权后不干预职权内的事“对不起，我的小孩有点无法入睡，你介意把音乐关小声一点吗？”这句话是属于

答案:低权利话语下面哪个不是激发客户购买欲的方法

答案:使用紧逼战术与下属沟通的要领是什么？

答案:传达命令，充分信任以下不是沟通中的同理心的是

答案:同沟通对象讲道理选出借代的一项

答案:小辫子一扭身跑开了。“如果我们承认上面说的一番话可以站得住，那么，我们也不能不承认短篇小说要写得好，实在非下苦功不可”（茅盾《杂谈短篇小说》）。这是一个

答案:双重否定句名著《红楼梦》中，以下哪位丫鬟遇到矛盾时更注重息事宁人？

答案:袭人修复关系的第一步是（

）。

答案:去谈论违规行为最明显的越界行为发生在单一事件中：一次背叛的行为、一次口头上的骚扰或脱口骂人，属于（

）类型。

答案:偶发的“思想家型”下属的特点是什么？

答案:热衷知识，拒绝平庸在有尊卑的交际双方之间，“府上”是(

)的称呼。

答案:对方住处打破“后悔”模式的最好方法是什么？

答案:设置底线语境的功能是什么？

答案:制约和解释功能语境由哪些因素构成？

答案:交际意图、前言后语、交际对象、交际场合、背景知识等“对，大智若鱼，怎么会大智若黄花鱼呢，带鱼？哈哈哈哈哈，是愚傻的愚。对，我看是愚，实际上是鱼！”（王蒙《相见时难》）这段话中引用的“大智若鱼”属于成语活用中的

答案:谐音如何理解“一句话百样说”？

答案:同一个意思，因语境不同而有不同的说法。选出比喻句的一项

答案:书籍是打开未知世界的大门。与领导相处时，应该发自内心，夸大赞美领导的优点。

答案:错我们在表达的时候降低表达的抽象度，有助于清晰表达。

答案:对有人来办公室找同事，一律不能告知对方。

答案:错孔子说过：“不患人之不己知，患不知人也。”意思是不要担心别人不了解自己，只要担心自己不了解别人。

答案:对言语可以增进和表明与他人的一致性。

答案:对人可以不沟通

答案:错“对不起，我的小孩有点无法入睡，你介意把音乐关小声一点吗？”这句话是属于低权力话语。

答案:对言语交际能力是人重要的核心能力。

答案:对索绪尔的语言理论：语言从本质上说是一种“符号”，概念和音响就是符号的“所指”和“所能”，因而一种语言也就是一个符号系统，语言学归属于符号学。语言就是语言活动减去言语。言语包括话语和言语行为。

答案:对社会功能角度对语言的定义：是人类最重要的思维工具、交际工具和文化载体。

答案:对书面记录具有有形展示、长期保存、法律保护依据等优点。

答案:对ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中“三交代”是给顾客的答复和处理意见。

答案:对“有逻辑性”需要具备以下三个要素：要有明确的观点，其次，观点要有论据，论据能够正确支持观点。

答案:对沟通有其第二层意义，也就是关系性向度。

答案:对所有的话语都需要依赖语境才能够获得明确而具体的意义。

答案:错竞争的“对手”不是“对头”，对竞争对手，要有良好的共事心态。

答案:对沟通是一个交流过程。

答案:对工具性关系和表意性关系在我们实际的社会关系中是非此即彼的关系。

答案:错书面信息沟通的优点是快速传递和即时反馈。

答案:错充分说理的方法可以提高客户的购买欲。

答案:对生病、疲倦、失聪等生物性因素属于生理性噪音。

答案:对在朋友圈点赞或是评论，都是一种社会礼貌行为。

答案:对沟通高手懂得在不同的情境中挑选合适的行为。

答案:对当交际双方存在客观的尊卑关系时，一般位卑者更少受到这种（尊卑）关系的影响，说话比较自由。

答案:错非语言沟通比语言沟通在沟通过程中起到更重要的作用

答案:对倾听在有效沟通中占据着非常重要的地位。

答案:对信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？

答案:信息沟通是否等同于有效沟通？

答案:不是判断是否达成有效沟通的重要标志是？

答案:达成共同协议分析什么是“用人不疑”？

答案:授权后不干预职权内的事工作中怎么去领会领导的意图呢？

答案:弄清本意，全面领会与领导相处时，怎么赞美领导呢？

答案:发自内心，真诚赞美尊重领导，我们应该怎么做？

答案:尊重领导不越位怎么点燃下属的工作激情？

答案:为下属的闪光点鼓掌“我宁愿自己吃苦，也不让自己爱的人受苦。”是一种忘我形式的爱情。

答案:对朋友关系让人体验到更多的等级感。

答案:错孩子的出生给家庭带来的不仅是欢乐还有责任等等。

答案:对家是人们学习的第一个场所。

答案:对家庭是以婚姻、血缘关系和共同经济为纽带而组成的亲属团体。

答案:对成功的沟通代表理解了彼此。

答案:错沟通就像跳舞，取决于同伴的参与

答案:对面对面的交流不是人们创造和维系个人关系的唯一途径。

答案:对沟通可以是有目的或者无目的的行为

答案:对沟通会解决所有的问题

答案:错因小失大法是指出客户某些行为比如降价将带来的隐性或显在损失，而这个损失是无法承担的。

答案:对构成大多数信息最明显的元素是它们所要传达的（

）——被讨论的话题。

答案:内容乔布斯是什么型的领导？

答案:挑剔型领导家庭成员也必须有生物学上的联系。

答案:错在日常交际中，（

）的方式有助于避开争论而取得交际的主导权。

答案:超越眼前话题我们生活中最亲近的人可以为我们提供关于购物的建议，对人际关系的看法，以及对我们盲点的观察。这是一种（

）支持。

答案:信息当家庭成员聚在一起的时候，新的沟通方式就会出现。

答案:对下列词语中有不规范汉字的一组是

答案:松弛、园猾对客户设置vip是使用了特殊待遇法。

答案:对国企、事业单位招聘时看重学生的什么方面？

答案:在校期间的学习和表现下面哪项是化解与下属的矛盾的有效方法？

答案:对事不对人，给下属台阶与情绪化领导沟通应该怎么做？

答案:不要随领导起舞，冷静“乐观主义者就是乐观地对待生活的人。”请判断这句话从逻辑上是对还是错？

答案:错对待下属提的建议，领导要如何处理？

答案:乐于接受下属的建议利益成交法是指推销人员将顾客关注的产品的主要特色、优点和利益，在成交中以一种积极的方式来成功地加以概括总结，以得到顾客的认同并最终获取订单的成交方法。

答案:对对领导劝谏前应该怎么做？

答案:事前准备，理由充足同在一个办公室里，一个人的人际关系好坏和自己的言谈举止无关。

答案:错如何正确运用“夹心饼”批评法？

答案:先表扬，再批评，再表扬（

）表现为有言语伤害和身体暴力。

答案:攻击在东亚文化中，更能接受高权利语言。

答案:错情景语境包括：时间、地点，话题，方式，交际对象和潜在受话人。

答案:对个人发展与职业有什么关联呢？

答案:职业的选择影响个人的发展有效的人际沟通与快乐之间没有决定性关系。

答案:错与严厉型领导沟通应该怎么做？

答案:冷静对待，避免冲突工作中怎样处理领导额外的任务？

答案:力所能及，认真完成作为沟通高手要有挑选恰当行为的能力，要根据情况挑选行为？请选出以下不是挑选标准的方面？

答案:看对象作为下属，要怎么和领导去相处？

答案:灵活应变，精益求精人们对关系的期望会影响到关系满意度。

答案:对当你认为领导犯错了，要怎么去进谏？

答案:委婉的劝谏“您的亲戚朋友都买了这种产品，以您的能力，相信没问题。”使用了激将成交法。

答案:对ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中“二安”

指的是安慰客户。

答案:错口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。

答案:对进入到（），群体中的人会有一些象征性的公开姿态，来告诉全世界他们的关系是存在的。

答案:结合阶段话语的歧义和苟简，都可能造成同一话语存在着两种甚至两种以上的解释。

答案:对当顾客告诉你：“你的价格太贵了”，作为客服要多问顾客一些开放式的问题，引导他多谈谈自己的想法。

答案:错职业生涯规划的时间多久比较合适？

答案:3-5年语言中的语音和语义的关系是按照一定的逻辑或者某种规范建立起来的。

答案:错与下属发生冲突时，领导应该怎么做？

答案:了解因果，寻求解决办法言语是无限的，语言是有限的。

答案:对如果你问恋人们他们的感情关系是从什么时候开始，这是不是让他们确认某个特定标志的好机会？

答案:是口头沟通的内容易于复制、传播，十分有利于大规模传播。

答案:错企业和客户之间，目标和愿景最一致，合作程度最深的关系是战略联盟。

答案:对沟通是不可复制的也不可以逆转。

答案:对下面哪项不是真诚的赞美领导的技巧？

答案:片面夸大，违心之言关系的转折点都是正向的。

答案:错谈判中使用类似“就算我同意，上司也不会答应。”的话语，是使用了谈判中（

）战术。

答案:好警察和坏警察社会文化语境包括社会规范和文化习俗。

答案:对激将成交法、从众成交法都是抓好客户成交的最后一环的方法。

答案:对现代企业中，领导喜欢什么样的下属？

答案:有责任心和使命感的下属在专门研究表达时，可以把表达者称作为交际主体，把接受者称作“交际对象”。

答案:对说话要选择时机，重要的不是说过什么话，而是选择了在恰当的良机说了话表了态。

答案:对恋人们用来保持沟通满意度时，（

）是直接讨论关系的性质，并且坦露你的个人需求和关注。

答案:开放性面试时以下哪种男士着装是得体的？

答案:西装领带，黑色皮鞋怎么拒绝领导的过高要求？

答案:告知原因，请求见谅书面沟通有什么优点？

答案:传递的事项具体（

）的家庭管理沟通的目的在于寻求和谐，避免冲突，促进相互依存，以及取得服从。

答案:高度遵从送对方到机场、或者在对方生病期间给予珍贵的照顾，这属于（

）支持。

答案:工具（

）包括赞美、表扬、语言支持、书面说明和书信，以及其他可以表达一个人有价值、值得被赞赏的方式。

答案:肯定的语言如何与权利型下属沟通？

答案:用配合的，分享的方式和领导沟通时想避免尴尬，那么应该怎么做？

答案:事前准备，调节现场下属因失误而给工作带来了很不利的影响，领导应该怎么做？

答案:用劝导的方式与焦虑型领导沟通应该怎么做？

答案:想办法消除其焦虑来源领导给下属下达命令时要做到什么程度？

答案:准确下达，切忌模糊“东市买骏马，西市买鞍鞯，南市买辔头，北市买长鞭。”是以（

）来叙述的。

答案:空间次序随着孩子的成长，他们会被其他家庭成员（或明显或微妙）贴上各种（

），诸如“好孩子”、“坏孩子”。

答案:标签当你发现自己的领导有一个致命的错误时，你该怎么办？

答案:用委婉的方式私下告诉领导以下四个答案哪个可以做到激励下属？

答案:物质奖励，精神鼓励如果公司不能提供给你合适的岗位，你该怎么办？

答案:提高自己，寻找机会下列哪个不是常见的谈判战术

答案:把底牌一上来就告诉对方人们的关系进入到（

），主要考虑是否有兴趣进一步追求这段关系。

答案:试验阶段人类是在与别人沟通的过程中才逐渐明白了自己是谁。

答案:对人类言语交际的产生，其最初的目的和动机是为了寻觅食物和求偶。

答案:错顾客在产品介绍的整个过程中，一直非常沉默，甚至有些冷漠的态度。你要做的是赶快重新建立亲和力，少说话，多发问，多请教，让顾客多谈谈自己的看法。

答案:错推论性陈述，就是在一切都未定的情况下，作出结论。

答案:对言语问答中遇到不知道对于不知道的问题不要盲目回答，应该坦率地面对自己的不足，不要不懂装懂，以免闹出笑话。

答案:对那些识别出更多负面转折点的恋人比识别出更多的积极转折点的恋人，在关系满意度上的等级更低。

答案:对角色扮演者对角色期望的同化和顺应又称作角色期望的内化。

答案:对“对不起，这种商品现在缺货，明天才能进到货，要不等进到货时，我先帮您留一件，否则又没货了”

使用了步步紧逼成交法。

答案:错社交媒介对于友谊的影响都是负面的。

答案:错最重要的初级群体是家庭。

答案:对转折点不能提供关于关系状态的许多线索。

答案:错一个话题能不能谈论，完全是由文化习俗决定的，比如年龄、收入，在西方文化中是非自由话题，但在东方文化中就是自由话题。

答案:错我们在工作中经常发现下属的说话方式会越来越像自己的领导。我们把这种情况可以称为趋同策略。

答案:对既存在承认且保留权威等级的压力，又存在公开沟通和探究话题的利益，这是属于（

）的家庭沟通模式。

答案:一致型与领导沟通的最终目标是什么？

答案:使行动大多数朋友关系是满足了人们（）需求。

答案:表意性委婉批评下属时要做到什么？

答案:注重方法，追求结果根据相关调查，大多数人跳槽离开公司的原因是？

答案:没有得到充分的信任和关心（）的恋人更倾向于忽略问题，而不是面对。他们尽可能地减少分歧，避开敏感话题。

答案:回避型（

）的伴侣公开地、合作地管理冲突。

答案:效用型关系性沟通的重要类型之一是（

），意即人们欣赏和喜爱对方的程度。

答案:亲切感简历的直接作用是什么？

答案:寻求面试机会建立客户对推销的信任是激发客户购买欲的方法。

答案:对关系的开始是一个重要的时间点。

答案:对非语言沟通主要是指身体语言沟通和副语言沟通两大类。

答案:对假设成交法是推销人员通过提供优惠的交易条件来促成交易的方法。

答案:错“好警察和坏警察”战术是一条经典的谈判战术。

答案:对想提高沟通的能力，我们要怎么做？

答案:多读多看多写多思给企业应该投递什么样的简历？

答案:有针对性，体现优势在有尊卑的交际双方之间，称呼对方父亲的应是

答案:令尊与数字型领导沟通应该怎么做？

答案:用数据和事实说服领导（

）是交际行为的启动因素。

答案:交际意图言语交际的基本功能是传递信息。

答案:对一个人越依赖于通过自己的亲密关系来获得维持生计的资源与支持，也就越难以离开。

答案:对缺乏亲密沟通关系会导致健康问题。

答案:对我们在交谈中最好避免事实与意见混淆的情况。

答案:对处理客户抱怨的技巧——ＯＨＳ基本策略可以用“一激二安三交代”来概括。

答案:对ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中一激指的是引发客户的激动情绪。

答案:错成功的沟通代表彼此理解。

答案:错担任某种（

）就拥有了一套关于如何沟通的期待。

答案:角色开放沟通和共同决策要比高压强权和拒绝公开对话产生更好的结果。

答案:对谈判具有“合作”与“冲突”的二重性，是“合作”与“冲突”的对立统一。

答案:对符号，一般指文字、语言、电码、数学符号、化学符号、交通标志等。

答案:对沟通可以解决所有的问题。

答案:错沟通可以是无目的的行为

答案:对尊重型指的是在关系中一方是否有权影响另一方。

答案:错下面哪种说法是不正确的

答案:沟通可以复制沟通能力是先天的，后天无法培养。

答案:错让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。

答案:对交流沟通模式中用“沟通者”取代了“接收者”。

答案:对一起共事的人，无论谁都不可能做到让周围人都喜欢，同样，我们也不可能对周围人都满意，所以要学会包容。

答案:对生活处处需要谈判。

答案:对有着高度谈话取向的家庭把沟通视为一种表达喜爱和愉悦的方式，并借此获得放松。

答案:对副语言沟通，是指非语词的声调、轻重、抑扬、快慢的变化或哭、笑等附带情绪所实现的沟通。

答案:对工作中当你与下属的意见相左的时候怎么办？

答案:思考两者出入，认真做决定指出词语“鲜血”中“血”的规范读音是(

)

答案:xuè（

）指当伴侣需要你的时候，你都在场并能提供帮助，而且在这段重要的时间里，你能给予对方毫无保留的、全心全意的关注。

答案:有品质的时间女性喜欢通过共享的活动来创造和表达友谊中的亲密感

答案:错海姆斯认为，交际能力主要包括四项内容，即能够判断一个句子是否合乎语法的，是否别扭，是否得体，是否常用。

答案:对关系的转折点可能是一个具体的日期，或是一个特别的拥抱。

答案:对为了避免争议，应该尽量使用中性字眼描述人、事物或者想法，以及表示出你的观点。

答案:对话语含蓄其实就是一种间接言语行为，二者只是说法不同。

答案:错当关系增强后，群体中的同伴会呈现出一种作为一个社会单位的认同，这是关系的

答案:整合阶段当人们使用“我们”等包含伴侣的复数称谓，来取代“我”、“他/她”等单数称谓时，这种现象叫（

）。

答案:认知依赖面试回答问题时要怎么做？

答案:谦虚的表现自己的实力友谊可以分成高度义务感和低度义务感的。

答案:对以下哪项是面试中优雅的举止？

答案:坐有坐相，站有站相家庭治疗师通常会看看家人之间是如何相互影响的，同时试着治疗整个家庭会实际和有效的多，这是考虑到家庭成员是（

）。

答案:相互依赖的一个人对关系投入得越少，就越倾向于保持承诺。

答案:错选出双关的一项

答案:东边日出西边雨，道是无晴却有晴。面试时应该怎样使用语言？

答案:语调都要得体以下几种批评法，哪种不是委婉的？

答案:讽刺式批评法当个体担任多个角色，尤其在对自己的角色认识不清的时候，就有可能产生冲突。

答案:对抽象语言对应的是具体语言。

答案:错与领导沟通的最终目标是被理解。

答案:错在一段有承诺感的关系中，个体容易产生对伴侣的（

），会理想化伴侣，并倾向于尽量用乐观、积极地方式，看待他们的亲密关系。

答案:积极错觉男性之间的同性友谊看重个人问题的讨论，把这视为衡量亲密感的标准。

答案:错在交际主体扮演的角色中，与语言风格相关的主要是主体的经常性角色。

答案:对订单成交法是指用合约直接把客户的需求写下来，具体要什么样的产品、服务、价格等，然后跟客户进行确认，直接要求客户签单的方法。

答案:对《三国演义》中的“官渡之战”，袁绍的哪些谋士没有做到团结合作，真诚相处。

答案:郭图###审配什么是言语交际中的预设？

答案:语句前提条件###语句出现的背景知识###可以推知的条件言语沟通的三个基本技巧分别是

答案:友善合作###知人论世###讲究策略学会包容，可以试着做到以下哪几点？

答案:不要吹毛求疵###不要怨恨###不要要求同事都和我们自己一样演讲时恰当地调动面部表情应当

答案:要以区别于日常生活的表情演讲，才会更具号召力。###保持微笑###注意用眼神与听众交流###表情要自然下面哪些事情可以和同事“信息共享”。

答案:单位活动###部门福利常见的客户关系有

答案:买卖关系###合作关系###供应关系###战略联盟关于认真倾听，以下表述正确的是

答案:不管是否对谈话内容感兴趣，都不应该流露出心不在焉的表情。###不要轻易打断对方的话题。###多与对方进行眼神交流，通过适当做一些点头或手势动作，表示自己在注意倾听迎合交际对象的方法多种多样，包括

答案:按照对方的事实补充一个结论。###当对方的话语表达既有事实也有结论时，你可以补充一个类似的体验。###为对方的结论提供了一个事实。“大弦嘈嘈如急雨，小弦切切如私语。嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘”（白居易《琵琶行》）。包含了哪些修辞手法

答案:叠字###博喻###对仗下面哪项是口头沟通的缺点？

答案:传递多余的事项（）认为，一个符号包括了两个不可分割的组成部份：能指和所指。

答案:瑞士的索绪尔根据语义的上下文语境，在“打电话”中，“打”的意思是

答案:发出选出夸张的一项

答案:他有三天三夜没眨眼皮了。真正的质化人际关系在（）才开始发展。

答案:强化阶段在每一个家庭系统的内部，还有（）在运行。

答案:次级系统下面哪个选项不是自我评价的原则？

答案:主观性几乎所有人都同意在公共场合羞辱或嘲讽朋友、家人是很明显的违反基本（

）的行为。

答案:社会规则工作中作为领导应该怎么样倾听下属诉求？

答案:发现关联，延续交谈一个相对较小，有多重目的的群体，在那里互动沟通是亲密无间的，并存在一种强烈的群体认同感。这样的群体是

答案:初级群体（

）的恋人存在强烈、激动的争论——尽管有时只是小问题。

答案:波动型以下哪个选项是编写简历的原则？

答案:陈述信息，争取机会下面关于沟通的说法，哪种是正确的

答案:沟通得越多不见得沟通得越好恋人们用来保持沟通满意度时，（

）是帮助彼此打理生活中的琐事和义务。

答案:共享任务（）是一个演讲成功的关键。在构思准备一场演讲时，要善于用故事来表达自己的观点。

答案:抓住观众的兴趣下列哪个不是赢得客户好感的法则

答案:经常吹捧客户企业和客户之间，目标和愿景最一致，合作程度最深的关系是

答案:战略联盟面试时要有什么样的心态？

答案:充分的自信心语言与言语的区别是什么？

答案:语言是词汇和规则系统，言语是用这个词汇和规则系统说写出来的语句。求职简历中的教育经历书写时间顺序是？

答案:倒序书写下面哪一项不是沟通高手的特点？

答案:八面玲珑，圆滑处事交际场合是在一定的时空条件下，由交际双方的角色关系及其对交际话题的态度而形成的（）

答案:一定语义关系的场景化领导用下属的时候应该遵从什么规则？

答案:用人如器，各取所长与挑剔型领导沟通应该怎么做？

答案:随时向领导汇报工作进度有人加入正式的足球队，这是满足了他（或她）的（）需求。

答案:工具性“你的学校大还是小？”这个问句是言语沟通中容易引起误解的什么情况？

答案:相对语言道路交通标志分为指示标志、警告标志、禁令标志和其他标志，右图中的“环岛行驶”属于以下哪种标志

答案:指示标志授权给下属后，领导还要做什么？

答案:把握过程，监控授权最后一种关系的类型是（

），指的是在关系中一方是否有权影响另一方。

答案:控制感（

）家庭里的沟通强调对于权威的服从，不愿分享想法和感受。

答案:保护型下面哪个人和自己的领导沟通时候没有做到委婉劝谏？

答案:秦桧和宋高宗帮忙丢垃圾，给车加油，做家务等，所传递的爱的语言是（

）。

答案:服务行为面试时面对考官应该呈现哪种表情？

答案:温馨的微笑，柔和的目光语言随着社会生活的变化而变化，语音、词汇和语法都会发生变异。其中，最活跃的是（）的变化。

答案:词汇用手臂围住肩膀，紧握对方的手，轻摸脸颊等等，所传递的爱的语言是（

）。

答案:身体接触下面哪项不是在职场处理人际关系时应着眼的方面？

答案:公司一个月给多少钱“言之无文，行而不远”意思是

答案:语言有文采，才能广泛流传在与领导沟通最重要的是什么？

答案:明确沟通的目标自利的诓骗是一种（

）的关系越界类型。

答案:缺乏承诺（

）和象征性的行为会影响家庭生活的平衡，有时变得更好，有时变得更糟。

答案:语言口头信息沟通从发送者一段段接力式传送过程中，存在着巨大的失真的可能性。

答案:对及时的激励可以提高团队的士气。

答案:对角色冲突的主要表现：交际角色与潜隐性社会角色之间的冲突，是一种角色间冲突。

答案:对说话要注意场合。

答案:对个体扮演的角色过多，无法满足相应的角色期望，从而造成的角色冲突叫“角色间冲突”。

答案:对电子媒介沟通具有传递快捷、信息容量大、成本低和效率高等优点。

答案:对化解同事间的矛盾，可以运用“冷处理”和“热处理”的方法。

答案:对大多数朋友关系是满足了人们的工具性需求。

答案:错语言是具体的，言语是抽象的。

答案:错友谊的数量比质量重要。

答案:错对交际对方文化背景认知的缺失不会造成沟通上的误解。

答案:错自己保持快乐开朗是赢得客户好感的法则之一。

答案:对编码是为信息赋予意义。

答案:错工作中，一定要对错分明，如果同事做错了，一定要让对方低头认错。

答案:错为了从一个生物人转变成社会人，人就需要与他人接触。

答案:对在处理客户抱怨时，在态度上一定要讲究“和、敬”两个字。

答案:对为下属的闪光点鼓掌可以点燃下属的工作激情。

答案:对在书面语交际的公文往来中，上行文是由隶属关系的上级机关向下级机关的行文。

答案:错如果同事的做人做事令人心生不快，要适当的包容。

答案:对心理学家指出：适度的包容，对于改善人际关系和身心健康都是有益的。

答案:对当顾客以负面的方式批评你的产品或公司。首先你要看看顾客对于这种批评型的异议是真的关心还是随口提一提。

答案:错语义规则，它反映了某个语言的使用者赋予一个特定的语言学符号以意义的方式，通常以一个词为单位。

答案:对学会化解矛盾，可以将同事变为朋友；不懂得化解矛盾，甚至制造矛盾，会将同事变为敌人。

答案:对谈判总是以某种利益的满足为目标，是建立在人们需要的基础上的，这是人们进行谈判的动机，也是谈判产生的原因。

答案:对沟通是有关使用信息生成意义的过程。

答案:对只有一方也可以进行谈判活动。

答案:错谈判的结果是绝对均等的。

答案:错即使是和工作无关的事，也要学会沟通。

答案:对次级关系在现代社会中越来越普遍。

答案:对沟通高手自信从容，他们擅长和不同的人打交道，他们不仅因时因地，也因人而异地调整沟通策略。

答案:对信息的关系向度是可以被讨论的。

答案:错同事间可以秉持“分工不分家”的态度。

答案:对最基本的语言单位是词。

答案:对沟通得越多，沟通得越好。

答案:错“孩子说：我要看动画片父亲说：还是去玩一下足球吧。”这个是不是谈判？

答案:对在办公室工作，进进出出没必要告知同事。

答案:错言语交际过程中的三要素：交际主体、语境、话语。

答案:对古语云：不在其位，不谋其政。所以在工作中，应该“各扫门前雪”。

答案:错如果你问恋人们他们的感情关系是从什么时候开始，这是让他们确认某个特定标志的好机会。

答案:对语言是人类特有的