二级营销师考试题含参考答案

二级营销师考试题含参考答案一、单选题（共90题，每题1分，共90分）1、提高单品品效可以采用()方式。A、采用促销、改变陈列位置B、加大商品的宽度来实现C、添加顾客所需要的品类D、提高商品动销率正确答案：A2、（）指的是顾客获得的总价值与顾客获得这些总价值支付的总成本差额。A、顾客收益B、顾客净价值C、顾客价值D、顾客让渡价值正确答案：D3、按其来源划分，电子零售商的主要类型不包括下列哪项？A、分销商B、制造商直销C、互联网集市D、邮购商正确答案：A4、贯彻服务理念的措施不包括（）A、公关措施B、组织措施C、激励措施D、创新措施正确答案：A5、斜线式通道的优点是()。A、布局规范，顾客易于寻找货位地点。B、气氛活跃，可增加即兴购买机会。C、易于采用标准化陈列货架，便于快速结算。D、易使顾客看到更多商品，增加购买机会。正确答案：D6、零售渠道不包括（）A、砖头加水泥加移动网络B、砖头加水泥C、鼠标加水泥D、鼠标加水泥加移动网络正确答案：A7、商家提供的送货服务、保修服务、技术指导属于（）。A、期望产品B、附加产品C、赠送产品D、形式产品正确答案：B8、同一环境因素，对不同企业的影响也是不同的，这是市场营销环境的（）特点。A、多变性B、差异性C、客观性D、多样性正确答案：B9、相对于电子商务的世纪发展，电子商务案例分析的总结往往是（）A、同步的B、超前的C、滞后的D、相关的正确答案：C10、销售数据分析有三个基础：一是（），二是基本报表，三是分析系统。A、基础数据B、数据收集C、数据汇总D、数据整理正确答案：A11、培训的管理流程的第一步是（）A、设计培训计划B、分析培训需求C、评估培训效果D、组织实施培训正确答案：B12、（）是指产品从成功投入市场开始，到被海汰、企业停止生产为止，在市场上延续的全部过程。A、产品使用寿命B、产品使用周期C、产品生命周期D、产品销售周期正确答案：C13、促销活动的主要任务是（).A、向消费者传递商品和服务信息B、了解消费需求C、建立企业信誉D、满足消费者需求正确答案：A14、一般（）占商场顾客总数的55％～70％，是最靠近商场的区域。A、中心商圈B、边缘商圈C、区域商圈D、次级商圈正确答案：A15、决定行业进入壁垒高低的因素不包括（）。A、转移成本B、规模经济性C、资金需求量D、供应商的数量正确答案：D16、如果谈判形势对我方有不利,则可选择（）谈判策略。A、开诚布公策略B、非正式接触策略C、先斩后奏策略D、休会策略正确答案：C17、在绩效管理循环中，首要环节是（）A、绩效结果应用B、绩效反馈C、绩效计划D、绩效评价正确答案：C18、处理顾客投诉的心理策略不包括（）A、完善服务B、表示尊重C、礼貌接待D、严肃处理正确答案：D19、以下不属于百货商店附属面积的是（）。A、陈列B、休息室C、办公室D、存车处正确答案：A20、下分选项中，不属于市场占有率分析的具体方法的是（）。A、全部市场占有率分析B、相对市场占有率分析C、服务市场占有率分析D、多个细分市场占有率分析正确答案：D21、影响网上支付的因素不包括（）A、消费水平B、政府干预C、安全困扰D、政策法规正确答案：A22、有效的沟通技巧的关键不在于（）A、有效接收信息B、有效发送信息C、有效调查信息D、有效反馈正确答案：C23、商业企业引导消费，以获取产品竞争能力、销售活动能力和市场决策能力的能力被称为（）能力A、市场决策B、研发C、营销D、销售正确答案：C24、绩效考核与绩效管理的区别不包括（）A、绩效考核是阶段性工作B、绩效管理具有前瞻性C、绩效管理只注意成绩的好坏D、绩效考核属于绩效管理的一部分正确答案：C25、“成本较低、有较高的回复率、互联网的加入促进了发展、顾客的个性化消费促进了发展等”这些优点介绍的是哪一种营销方式？（）A、电话营销B、目录营销C、计算机网络营销D、直复营销正确答案：D26、关系营销的特点不包括（）A、过程性B、长期性C、互动性D、价格敏感性正确答案：D27、常见的信用业务销售流程不包括(）。A、订单处理与货物配送流程B、账款催收流程C、租赁流程D、客户建立流程正确答案：C28、绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种需求状况叫作（）。A、有害需求B、下降需求C、无需求D、负需求正确答案：D29、“专卖店形式”属于下列哪类电子商务模式的具体模式?A、独立搭台B、代理加盟C、品牌营销D、跨界营销正确答案：C30、店面设计要（），注意造型和色彩的整体效果，不宜与周围商业环境的气氛相差过大。A、有较高的能见度B、突出行业特点C、与周边环境相互协调D、尽可能方便顾客E、形成独特风格正确答案：C31、人力资源规划的一般程序的第一步是（）A、预测人力资源B、评价反馈人力资源规划C、实施人力资源规划D、制定人力资源策略正确答案：A32、以下哪一个不属于开放式问题？A、请问去上海有哪些航班B、这个问题你认为怎样解决比较好C、请问一下会议结束了吗D、你对我公司有什么看法正确答案：C33、面试测评的素质不包括（）A、成熟度B、耐心C、兴趣爱好D、智力正确答案：B34、竞争者是指与企业存在利益争夺关系的其他经济主体。通过对顾客做出购买决策的过程经行分析，企业在市场上所面对的竞争对手大体上可以分为四种类型，其中，“提供不同产品以满足不同需求的竞争者”指的是哪一种类型？（）A、品牌竞争者B、产品形式竞争者C、愿望竞争者D、类别竞争者正确答案：C35、下列不属于“跨界营销”的电子商务模式的具体战略的是（）A、减小经营规模B、与服务商合作C、提升商品管理技术D、发展网上业务正确答案：A36、当事人采用（）形式订立合同的，双方当事人签字或者盖章的地点为合同成立的地点。A、手写B、书面C、电子档案D、合同书正确答案：D37、下列哪项不是授权中出现的问题主要表现方面？A、授权失控B、授权死板C、简单放权D、责权平衡正确答案：D38、同级批发商之间或者同级零售商之间出现的跨区域销售、压价销售等现象属于()渠道冲突。A、垂直B、水平C、传统D、多渠道正确答案：B39、某商品流通企业经销某种商品，总投入5470元，其中固定成本4690元，变动成本为780元，保本销售量为3000吨。则该商品的保本价格为（）元/吨。A、0.86B、1.82C、2.34D、1.64正确答案：B40、为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是（）A、环境B、价格C、服务技巧D、专业技术正确答案：C41、服务质量的构成不包括（）A、以下都是B、技术质量C、形象质量D、职能质量正确答案：A42、直复营销的方式不包括（）。A、电话营销B、网络营销C、人员推销D、目录营销正确答案：C43、经营水果、副食品、日杂用品的商店一般适合选择（）出入口及橱窗的类型。A、半封闭型B、全开型C、封闭型D、出入口分开型正确答案：B44、下列哪项是能超出顾客期望的措施？A、减少重现服务B、减少广告推送C、提供潜在服务D、传送优质服务正确答案：D45、“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念？A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念正确答案：C46、电子零售中物流成本不包括下列哪一项？A、供应商到顾客的成本B、物流中心到店铺的成本C、店铺到顾客消费的成本D、供应商到物流中心的成本正确答案：A47、团队建设进程的最后一步是（）A、成型阶段B、团队阶段C、困惑阶段D、行动阶段正确答案：B48、顾客所获得总价值包括产品价值、服务价值、（）和形象价值。A、功能价值B、售后价值C、人员价值D、品牌价值正确答案：C49、顾客忠诚的第一个阶段是（）A、行为忠诚B、意向忠诚C、认知忠诚D、情感忠诚正确答案：C50、品牌可以增加产品之价值，而品牌的第一个决策是（）。A、品牌命名决策B、品牌质量决策C、品牌归属决策D、家族品牌决策正确答案：A51、电商发展电子零售的模式不包括（）A、自建物流B、代理加盟C、跨界营销D、品牌延伸正确答案：A52、顾客投诉处理流程的第一步是（）A、安抚B、解释C、倾听D、反馈正确答案：C53、下列气质类型与职业选择的匹配中，不恰当的是（）A、抑郁质-----作家B、胆汁质-----画家C、多血质-----律师D、粘液质-----教师正确答案：B54、下列不属于向顾客道歉时需要注意的方面是（）A、自身代表企业形象B、要有诚意C、不要强调客观D、态度恶劣正确答案：D55、下列哪项不是企业中能授权的工作？A、准备报告B、内部纠纷C、出席会议D、常规工作正确答案：B56、人力资源规划的主要作用不包括哪方面？A、促进人才和合理流动B、为企业提供人力资源保障C、有助于企业制定规划D、有利于企业利润的增加正确答案：D57、作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）A、表示同情B、耐心倾听客户的痛苦C、站在客户立场D、漠视客户的痛苦正确答案：D58、在电子零售分类中，CtoC是（）A、企业-企业电子商零售B、消费者-消费者电子零售C、企业-消费者电子零售D、企业内部电子零售正确答案：B59、制约顾客购买行为的最基本因素是（）。A、经济因素B、文化因素C、个人因素D、社会因素正确答案：B60、职业生涯规划的要素不包括（）A、明确目标B、知己知彼C、消极行动D、做好选择正确答案：C61、指选择某一特定较小的区隔市场为目标，提供专业化的服务，并以此为经营战略的企业。A、市场补缺者B、市场追随者C、市场细分企业D、专业化企业正确答案：A62、制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于（）A、企业与政府部门之间的电子商务B、企业内部的电子商务C、企业之间的电子商务D、企业与消费者之间的电子商务正确答案：C63、在产品生命周期的()，企业应积极主动地扩大分销渠道，为日后产品的销售奠定良好网络基础。A、投入期B、成长期C、衰退期D、成熟期正确答案：B64、公司层面的战略选择不包括（）。A、成长型战略B、成本领先战略C、稳定型战略D、收缩型战略正确答案：B65、（）可以构成一个网络结构，由渠道长度与渠道宽度两个维度构成。A、供应商渠道B、营销渠道C、零级渠道D、分销渠道正确答案：B66、（）把新产品的价格定得较低，使产品最大限度地渗入市场。A、撇油定价策略B、渗透定价策略C、覆盖定价策略D、满意价格策略正确答案：B67、实施竞赛激励计划所作的准备不包括(）。A、提供服务B、入围标准C、参赛对象D、竞赛主题正确答案：A68、电子零售网站最为专业的基本功能的是（）A、管理客户信息B、订购商品和服务C、展示产品和项目D、网上支付正确答案：C69、投诉的顾客类型包括（）A、以下都是B、建议型顾客C、咨询型顾客D、求助型顾客正确答案：A70、下列属于市场营销宏观环境的要素是（）。A、消费者B、社会文化C、竞争者D、中间商正确答案：B71、授权不仅是一种管理方式，也是一种（）手段A、惩罚B、激励C、控制D、奖赏正确答案：B72、()是起码的、基本的要求，仅仅只是迈向顾客忠诚的第一个台阶，顾客满意优先于顾客忠诚而存在并且有可能直接引起顾客的忠诚，但是顾客满意并不一定引起顾客忠诚。A、产品满意B、服务满意C、质量满意D、顾客满意正确答案：D73、（)包括相关企业的业务资料、统计资料、财务资料及企业积累的其他资料等。A、外部资料B、调查资料C、问卷资料D、内部资料正确答案：D74、网络零售发展的新趋势是（）A、新交易B、新顾客C、新市场D、新零售正确答案：D75、电子零售的运营成本不包括（）A、广告成本B、物流成本C、店面成本D、客户服务成本正确答案：C76、负责门店商品的验收，保证商品与单据相符；每日巡场，检查前一天工作的完成情况，是属于（）岗位职责。A、理货员岗位职责B、)收银员岗位职责C、门店主管D、店长岗位正确答案：C77、现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑（）。A、技术环境B、经济环境C、社会文化环境D、人口环境正确答案：A78、下列不属于战略目标特征的是（）。A、长期性B、不可分性C、可挑战性D、相对稳定性正确答案：B79、电子零售面临的几大核心问题不包括（）A、发展策略B、价格竞争C、品牌建设D、运营成本正确答案：C80、客户关系管理的内容不包括（）A、服务人员提供B、客户的识别C、信息与系统管理D、顾客的需求正确答案：D81、不属于有效授权的一项是（）A、受控授权B、信任授权C、越级授权D、视德能授权正确答案：C82、顾客满意度不包括（）A、网站设计B、购物便利度C、企业影响力D、支付安全正确答案：C83、市场细分的对象是（）。A、产品B、产品的形式和功能C、消费者D、消费者的偏好正确答案：C84、人员推销的优点是（）。A、可信度高B、针对性强C、双向信息沟通D、购销关系稳定正确答案：C85、传统零售业较电子零售业相比不具有以下哪个优势？A、货源优势B、品牌优势C、物流优势D、信息优势正确答案：D86、业态规划的宏观考虑因素是（）。A、面积要求B、工程技术条件C、所在地的经济发展水平D、租金水平正确答案：C87、关于学科课程的说法正确的是（）A、具有很强的科学性和系统性适合正规的学校教育B、注重提高学员的综合素质C、突出实践性和功利性D、适合发展学员的个性培训正确答案：A88、企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务，这里指的是哪一种营销方式？（）A、ROAD秀B、会议营销C、互动营销D、终端促销正确答案：C89、（）是帮助员工达到由国家规定的任职或从业资格条件而进行的相关人力资源的培训A、职业规划培训B、晋升培训C、转岗培训D、管理培训正确答案：A90、电子零售价格竞争的特点不包括（）A、客户体验差别小B、目标市场重叠C、价格差异大D、消费者忠诚度低正确答案：C二、多选题（共10题，每题1分，共10分）1、按照顾客的购买动机，可将国内顾客市场分为（），哪几种类型。A、产品市场B、生产者市场C、品牌市场D