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文档简介

沟通培训沟通从这里开始一、沟通的定义及功能定义：发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致沟通的过程是一个信息发布和信息反馈的过程。

一、沟通的定义及功能C.沟通在管理上的功能可以使思想一致、产生共识可以减少摩擦争执与意见分歧可以使管理者洞悉真相、排除误解可以减少互相猜忌、凝聚团队情感可以疏导人员情绪、消除心理困扰可以使员工了解组织环境、减少革新阻力可以收集信息、使团队队状况共享可以增进人员彼此了解、改善人际关系一、沟通的定义及功能D．游戏：通过游戏让大家了解沟通，了解沟通是使信息准确传递方式及其重要性。二、沟通的方式:

【口头沟通和书面沟通】1．会议

A、正式会议B、非正式会议C、座谈会

D、讨论会E、交流会2．交流3．谈话4．文件5．张贴三、沟通的障碍

地位影响:比如说有老板在或是领导在，知道怎么说的一下子忘记了，不能产生平等协商的地位语言问题:共同的用语是沟通成功的基本条件感觉失真:比如说：我不想把我的想法告诉我不想告诉的人文化和技术水平差异环境混乱，沟通地点不对，沟通对象不对；信息渠道选择不当信息无反馈情绪不好调查表：你认为影响你沟通不成功的因素有哪些？四、表达能力的高低是口头沟通成败的关键

A.如何提高口头表达能力

不要怕生而怯场不要怕丑不要怕出错坚持作工作笔记，并把自己的笔记拿出来朗读对着镜子和自己说话B.表达能力高低与个人阅历、经验、技术水平有关系

五、沟通和团结

游戏：通过游戏了解如何通过沟通达到团结形成共识，进行合作而完成任务。六、沟通和商量沟而通和沟而不通：防止牛头不对马嘴、风马牛不相及的事情商量是平等对话，更有利于沟通。七、沟通的另外一种表达方式是讲通互动问题：讲通在管理上的重要性，你能讲通吗？讲

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