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文档简介

物业品质管理实施方案01哈尔滨伸马物业管理有限公司物业品质管理工作实施方案制定《基础物业服务工作考核细则》和《级差物业服务工作考核细则》，以《双细则》为纲领性文件，监督、指导物业项目处不断提升物业服务标准。建立物业品质管理三级考核检查组织机构：1、一级组织机构：集团总经办牵头，每季度在集团内部抽调相关专业人员组成三人以上的临时检查组，对集团下属物业公司进行定期考核检查，考核对象为物业经理对《双细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，集团总经办可以组成三人以上的临时检查组，对集团下属物业公司进行随机考核检查，考核对象为物业经理对《双细则》的执行、落实情况。一级组织机构向集团汇报考核检查情况，至物业经理完成整改工作解散。二级组织机构：物业公司设置品质部，设兼职品质部经理，每月按照《基础物业服务工作考核细则》对物业公司下属物业项目处进行定期考核检查，考核对象为项目经理对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，品质部经理可以对物业项目处进行随机考核检查，考核对象为项目经理对《基础物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；品质部经理每周按照《级差物业服务工作考核细则》对物业公司下属物业项目处进行定期考核检查，考核对象为项目经理对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况；根据物业品质管理工作需要，品质部经理可以对物业项目处进行随机考核检查，考核对象为物业经理对《级差物业服务工作考核细则》的执行、落实情况。品质部经理向物业经理汇报考核检查情况，监督项目经理完成整改工作。《业主报事、报修、投诉回访记录表》《业主装修验收单》《业主咨询、报修、投诉登记表》《钥匙借用/归还登记表》《智能卡办理登记表》《装修管理巡查表》《装修申请表》《装修施工许可证》《车辆出入登记表》《监控记录》《交接班记录表》《来访人员接待记录表》《门岗执勤记录》《消防系统设备设施检

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