服务员8附有答案

服务员8[复制]1.在车场范围内，列车运行以对讲机通话为主，地面信号或手信号旗/灯为辅。[判断题]对错(正确答案)2.地铁正线一般采用双线、右侧行车制。[判断题]对(正确答案)错3.按《地铁设计规范》，车站出入口与站厅相连的通道长度超过60米，需设置应急疏散通道。[判断题]对错(正确答案)4.线路标志仅仅是表明线路的位置的指示设备。[判断题]对错(正确答案)5.道岔是轨道的一个重要组成部分，也是轨道的薄弱环节之一。[判断题]对(正确答案)错6.FAS系统包括火警自动报警和自动灭火控制两个主要功能。[判断题]对(正确答案)错7.站台门系统是安装于地铁车站站台边缘，用以提高运营安全系数、改善乘客候车环境、节约运营成本的一套机电一体化的机电设备系统。[判断题]对(正确答案)错8.尖轨与基本轨之间存在异物侵入时，手摇道岔作业人员应继续将道岔操纵至相关位置。[判断题]对错(正确答案)9.所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。[判断题]对(正确答案)错10.正确价值观的确立，良好社会风尚的形成，离不开舆论力量的倡导和推动。[判断题]对(正确答案)错11.职业道德基本内容包括：热爱本职、忠于职守、文明待客、热情服务。[判断题]对(正确答案)错12.责任心和职业道德直接影响着道路交通安全，关系着社会的安定和谐。因此，驾驶员具有良好的社会责任感和职业道德是做好运输服务工作的基础。[判断题]对(正确答案)错13.不同的行业和不同的职业，有不同的职业道德标准，体现了职业道德的多样性。[判断题]对(正确答案)错14.社会主义道德建设的基本要求是爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。[判断题]对(正确答案)错15.不准进行毫无防护的高处作业。[判断题]对(正确答案)错16.安检电源属专用电源，不得外接临时电源。[判断题]对(正确答案)错17.根据《城市轨道交通运营安全风险分级管控和隐患排查治理管理办法》，城市轨道交通运营安全风险等级划分为重大、一般两个等级。[判断题]对错(正确答案)18.确立正确的人生观是职业道德修养的前提。[判断题]对(正确答案)错19.正常照明包括：工作照明、节点照明、广告照明设备及附属用房照明、安全照明、标志照明等。[判断题]对错(正确答案)20.所谓故障—安全，就是要求信号设备或系统一旦发生安全故障后能防止出现灾难性后果，自动导向安全一方的主要设计原则。[判断题]对(正确答案)错21.根据《城市轨道交通行车组织管理办法》，施工列车作业区域与相邻的施工区域应至少保持一站一区间间隔。[判断题]对(正确答案)错22.道岔是使列车由一条线路跨越另一条线路的设备。[判断题]对错(正确答案)23.地铁通信是构成地铁各部门之间有机联系、实现运输集中统一指挥、行车调度自动化、列车运行自动化，提高运输效率的必备工具。[判断题]对(正确答案)错24.列车在接近区段时，办理取消进路操作，可以关闭信号，同时进路解锁。[判断题]对错(正确答案)25.采用行车闭塞法行车时，一个闭塞分区同时只允许一趟列车占用。[判断题]对(正确答案)错26.地铁通信系统在灾害或事故的情况下，应作为应急处理、抢险救援的手段。[判断题]对(正确答案)错27.轨道交通企业规定指挥列车运行的命令和口头指示，只能由行车调度发布。[判断题]对(正确答案)错28.正常取消进路时，进路白光带先熄灭，信号再关闭。[判断题]对错(正确答案)29.车站信号控制台站控与中控[或遥控]方式的转换，须根据调度命令办理。[判断题]对(正确答案)错30.运营期间站台门端门应关闭且锁紧。[判断题]对(正确答案)错31.施工作业防护遵循"谁设置谁撤除"的原则，实行“自控、互控、他控”。[判断题]对(正确答案)错32.所有施工作业防护使用的警示标识一律不得放置在钢轨面上，应放置在施工作业区域两端轨道中央的道床上。[判断题]对(正确答案)错33.施工计划、施工作业令及相关命令是施工请销点的凭证。[判断题]对(正确答案)错34.原则上同一时间段一个施工负责人只能负责一项施工作业。[判断题]对(正确答案)错35.开启重要设备柜施工作业时，原则上执行“一人操作，一人监护”的管理要求。[判断题]对(正确答案)错36.遇到跨越站内站间时，由车站工作人员在作业地点外两端轨道中央的道床上设置警示标识防护。[判断题]对错(正确答案)37.动火后“一清”：现场负责人与监护人在动火后，彻底清理现场火种，确认无遗留隐患后方可离开。[判断题]对(正确答案)错38.车站设备房，车站备品库，OCC，区间，变电站[所]，属于一级动火范围。[判断题]对错(正确答案)39.当按下综控室AFC紧急释放按钮后，车站检票机的闸门全部打开，车站出站信号机立即关闭。[判断题]对错(正确答案)40.联络线：连接两条独立运营的线路或正线与车辆段间的线路。[判断题]对(正确答案)错41.列车运行图基本要素主要有列车区间运行时分、列车停站时分、列车折返时分、追踪列车间隔时间等。[判断题]对(正确答案)错42.线路通过能力是在单位时间内[通常是高峰小时]能够通过的最大列车数。[判断题]对(正确答案)错43.IBP盘是车站监控工作站的紧急后备监控盘，当监控工作站发生故障不能使用时，使用IBP盘对部分车站设备进行临时监控。[判断题]对(正确答案)错44.在车站站台、站厅、通道、出入口进行的施工作业，施工单位无需与行车调度员联系，由车站综控员依据施工计划受理此类施工作业。[判断题]对(正确答案)错45.服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。[判断题]对(正确答案)错46.当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。[判断题]对(正确答案)错47.发生火情，进行人员疏散时，可使用荧光导向绳为疏散人员指引疏散路线。[判断题]对(正确答案)错48.为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。[判断题]对错(正确答案)49.移动脊柱骨折的乘客，切勿扶持其走动，可用软担架运送。[判断题]对错(正确答案)50.Thelasttrainarrivesathalfpastelevenatnight.的中文翻译为：末班车晚上11点半到站。[判断题]对(正确答案)错51.Pleasepayattentiontotheannouncement.的中文翻译为：请注意行驶车辆。[判断题]对错(正确答案)52.Yourticketisovertravel.的中文翻译为：您的票超程了。[判断题]对(正确答案)错53.Pleasestandontherightandholdthehandrailwhenyoutaketheescalator.的中文翻译为：请您保管好票卡，出站时设备进行回收。[判断题]对错(正确答案)54.There'snoentranceinformationonyourticket的中文翻译为：您的卡上没有进站信息。[判断题]对(正确答案)错55.客流疏导主要内容包括售票组织、监票组织、乘降组织、限流组织、雨雪天气组织等。[判断题]对(正确答案)错56.服务人员应按规定着装，正确佩戴服务标志。[判断题]对(正确答案)错57.服务组织应向残障等特殊乘客提供相应的服务。[判断题]对(正确答案)错58.为乘客提供的公益或商业服务无需以方便乘客、提高服务质量为原则。[判断题]对错(正确答案)59.服务应接受乘客和社会的监督，但服务组织不必提供与乘客交流的有效途径。[判断题]对错(正确答案)60.服务语言应使用普通话，问询、播音宜提供英语服务。[判断题]对(正确答案)错61.自助查询设备应性能可靠、操作简单、指示明确、状态完好。[判断题]对(正确答案)错62.服务人员不需持有有效的健康证上岗，只要服务人员不患有传染性疾病，就可以从事直接为乘客服务的工作。[判断题]对错(正确答案)63.运营管理单位不用建立公共卫生管理制度，保持车站、车厢整洁卫生即可。[判断题]对错(正确答案)64.运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。[判断题]对(正确答案)错65.车站应广播文明候车、安全乘车等信息；列车进站时，车站应广播列车开行方向、安全乘车等信息；换乘站应广播换乘信息。[判断题]对(正确答案)错66.在服务用语上，车站服务人员要表达规范、准确，口齿清晰，要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。[判断题]对(正确答案)错67.城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。[判断题]对(正确答案)错68.《城市轨道交通运营管理办法》规定城市轨道交通运营单位应当在车站配备急救箱，车站工作人员应当掌握必要的急救知识和技能。[判断题]对(正确答案)错69.大客流的组织措施主要有增加列车的运能、增加车站的售检票能力、采取临时疏导措施、做好进出站客流的组织工作。[判断题]对(正确答案)错70.行车广播优先于消防广播。[判断题]对错(正确答案)71.当乘客被困在直梯的轿厢内，为了在最短的时间内解救乘客，站台工作人员应使用三角钥匙打开电梯门。[判断题]对错(正确答案)72.列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。[判断题]对错(正确答案)73.大型活动大客流的特点是持续时间较长，影响范围广，对全线车站影响较大。[判断题]对错(正确答案)74.车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报，上级人员立即到场处理。[判断题]对(正确答案)错75.按结构形式，车站可分为中间站、换乘站、中间折返站和尽端折返站。[判断题]对错(正确答案)76.导向系统是指在地面、车站为方便乘客乘车或进出车站而设置的指引方向、位置的专用标识。[判断题]对(正确答案)错77.车站设计时应满足发生火灾时8min内疏散一列车乘客和候车乘客、工作人员的要求。[判断题]对错(正确答案)78.火灾探测器报警后，经现场确认，无火情，应按下复位按钮对其进行复位。[判断题]对(正确答案)错79.为保障车站正常运营秩序，车站内应设置导向和服务乘客的标识。[判断题]对(正确答案)错80.在通道、出入口明显位置应设置清晰的导向标志引导客流进站、换乘、出站。[判断题]对(正确答案)错81.车站员工可以利用电扶梯运送大件物品，如防淹挡板、沙袋等大件物体。[判断题]对错(正确答案)82.车站设置自助服务设备后，可以不提供现场问询服务。[判断题]对错(正确答案)83.客运服务人员应持证上岗。[判断题]对(正确答案)错84.地铁的设计运输能力是指列车在定员情况下，地铁的高峰小时单向输送能力。[判断题]对(正确答案)错85.当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时，运营单位应及时采取措施，保障乘客安全和运营秩序。[判断题]对(正确答案)错86.车站广告、商业设施、宣传品等的设置不得影响车站行车和客运组织。[判断题]对(正确答案)错87.AFC系统基本构架可分解为五个层次：车票、车站终端设备、车站计算机系统、线路中央计算机系统、清分系统。[判断题]对(正确答案)错88.当手机没电时，可在售票室AFC专用电源上进行充电。[判断题]对错(正确答案)89.交通一卡通卡（卡面标注有“交通联合”）可在固定闸机、手持检票机或移动闸机刷卡进出车站使用。[判断题]对(正确答案)错90.单程票的一次完整使用过程只需有一次进站记录和相应的出站记录。[判断题]对错(正确答案)91.在付费区内可以对一卡通卡进行超时、超程的补票。[判断题]对错(正确答案)92.持单程票、一卡通普通储值卡、出站票和旅游票（一日票）出站超时，应进行超时补收票款处理。[判断题]对错(正确答案)93.当TVM连续出现卡币、卡票、少找零的故障时，站务员要跟踪该台设备，必要时将该设备暂停服务模式报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。[判断题]对(正确答案)错94.对车票实施加封应由两人一起加封，其中一人须为当班值班站长，加封后必须保证一经破封无法复原。[判断题]对错(正确答案)95.使用票务专用信封加封时，应采用“十”字加封法，将车票整理整齐后，用封条进行直接加封。[判断题]对错(正确答案)96.地铁运营阶段单程票流失原因主要包括两项：一是乘客消耗，二是内部管理不当。[判断题]对错(正确答案)97.付费区乘客所持车票进站日期显示不是当天进站，扣除上次乘车费用后，输入进站码更新车票，乘客持票刷卡出站。[判断题]对(正确答案)错98.目前轨道交通企业的票款解行方式主要有直接解行和集中站收款两种。[判断题]对(正确答案)错99.地铁可办理全国一卡通的退票业务。[判断题]对错(正确答案)100.售票员交接时[临时顶岗或他人顶班时也进行此操作]必须按规定签退，并与接班售票员进行交接，并在车站票务交接班登记表上签字确认。[判断题]对(正确答案)错101.售票岗人员应在首班列车到站前30分钟领票上岗。[判断题]对错(正确答案)102.客运值班员交接特殊工作卡时不需当面交接，只在特殊工作卡使用登记表和客运值班员交接簿上做好交接记录即可。[判断题]对错(正确答案)103.清分系统可实现对车票进行跟踪管理，并能提供车票交易的历史数据和车票余额等信息的查询及黑名单管理。[判断题]对(正确答案)错104.无效票退款分为即时退款和非即时退款。[判断题]对(正确答案)错105.TVM状态显示“服务中/只收硬币”，导致故障发生的主要原因是纸币钱箱满或者纸币钱箱故障。[判断题]对(正确答案)错106.单程票仅限当日在购票站单人、单次进站，出站回收。[判断题]对(正确答案)错107.自动售票机属于自助售票设备，一般安装在地铁车站的付费区内。[判断题]对错(正确答案)108.非接触式IC卡又称射频卡，由IC卡芯片、感应天线组成，封装在一个标准的PVC卡片内，芯片及天线无任何外露部分，通过无线电波的传递来完成数据的读写操作。[判断题]对(正确答案)错109.车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售、使用IC卡、单程票和电子票，可售卖纸票。[判断题]对(正确答案)错110.自动售检票系统（AFC）用于自动售票、自动检票和自动统计、结算的一系列设备所构成的系统。[判断题]对(正确答案)错111.车票在运送途中，一律放在上锁的票箱或封闭的手推车内，由车站员工负责运送。[判断题]对(正确答案)错112.车票原则上只能存放在TVM和GATE内。[判断题]对错(正确答案)113.人车冲突事故的处置必须遵循“优先抢救伤员、尽快恢复运营、力争减少损失、防止事故扩大、将影响降低到最低限度”的原则。[判断题]对(正确答案)错114.当确认站台门系统故障，列车无法正常进/出站时，通过操作PSL进行互锁解除接发车。[判断题]对(正确答案)错115.城市轨道交通发生火灾比地面建筑物中发生火灾更具有危险性。[判断题]对(正确答案)错116.遇站台照明全部熄灭时，在站停车以及即将出站的列车应开启列车全部照明。[判断题]对(正确答案)错117.在没有证实气体的性质之前应将车站通风由送风改为排风。[判断题]对错(正确答案)118.如发现有毒气体或多人中毒倒下，车站工作人员应第一时间赶往现场救助。[判断题]对错(正确答案)119.列车上发生不明原因的人员中毒/怀疑为毒气（化学毒剂）袭击时，可在该车到站后，停止该车站的大系统及隧道通风系统运行，司机需立即关闭列车空调，乘客疏散完毕后，保持车门打开状态。[判断题]对错(正确答案)120.当发生死亡事件时，在公安到现场处理前，应将死者移至人流较少处，做好隔离。[判断题]对错(正确答案)121.恐吓明确具体车站时，该车站应加强安检力度对进站行李重点检查，对全部进站人员携带的包裹进行开包检查。[判断题]对(正确答案)错122.如确定或疑似传染病时，直接区域封锁，禁止所有与病源体有过接触人员外出，接应疾病预防控制中心或卫生局专家，并听从指挥。[判断题]对(正确答案)错123.公共卫生事件发生时，视现场情况第一时间将被感染者送医院救治。[判断题]对错(正确答案)124.发生暴力砍人事件时，工作人员在保证自身安全的前提下，充分利用防暴器具，组织乘客疏散，视情况堵截、反击；必要时，鼓励乘客在保证自身安全的前提下，充分利用各种设施工具反击。[判断题]对(正确答案)错125.行车值班员遇火灾自动报警系统出现火灾报警时，应先报火警，再去现场确认情况。[判断题]对错(正确答案)126.采用疏散平台疏散方式：列车车头或车尾着火，无法在区间行驶，并且乘客疏散路径为单向时，司机可开启疏散平台侧车门