Shopify消费者洞察报告

2019年6月在过去一年内，零售业经历了翻天覆地的变化，不论是商家还是消费者都从中发现了新的机遇。在首份《消费者洞察报告》中，Shopify发现电商网站销售额的比重占总销售额的80%以上，而且超过6200万的购物者曾经两次光顾同一家电商网站。Shopify在全球175个国家拥有超过82万的商家并不断保持增长势头，在全球商业发展动机与购买行为方面建立新洞察。Shopify生态系统由各行各业的商家组成,有些售卖服务,有些销售商品,有些两者兼售。Shopify经调查发现,商家销售的产品种类五花八门:其中,销售实体商品的商家占80%以上,仅售服务的商家占2%,13%的商家采用混合式销售(商品+服务),其他占3%。*s1pis报告依据:2.2019年3月对3832名Shopify商户进行的全球线上调查3.2018年12月面向加拿大、美国消费者的定量和定性研究,其中包含对2653名消费者的采访与线上调查北美消费者购买行为北美的消费者分为四种类型:疑虑型、猎奇型、理智型和习惯型。疑虑型不太愿意提供个人信息,收入相对较低,也最不可能消费。但是他们往往比较冲动,即便煞费苦心地在网上搜索—番之后,还是更愿意在实体店里购物。理智型熟练使用数字工具,喜欢先在网上搜索产品进行比较,购买前往往会收集大量信息。他们通常对所购商品的质量要猎奇型喜欢购买新奇的东西,也享受购物给自己带来的愉悦。在大多数情况下,他们会优先考虑—个熟悉的品牌,在购买前非常依赖他人的评价,也愿意在网上分享自己的建议。—般并不太享受购物这—体验,倾向于坚持购买其熟悉和信任的品牌。他们喜欢通过上网搜索商品,却更愿意在实体店里购买,而且很可能会去预先计划好的—站式实体店。北美消费者购买行为疑虑型猎奇型理智型01与人们的购买行为相比,品牌忠诚度正在扮演着越来越重要的角色。超过50%超过6200万消费者两次光顾同—家店铺,这类人群占消费者总数的14%以上消费者光顾同—店铺的平均次数达3.8次疑虑型消费者每次光顾同一家店铺的可能性较小，而猎奇型消费者和习惯型消费者表现的品牌忠诚度最高。与人们的购买行为相比,品牌忠诚度正在扮演着越来越重要的角色。北美受访者—致认为:“—旦找到自己喜欢的产品或品牌,他们就会认准该产品或品牌”北美受访者—致认为:“—旦找到自己喜欢的产品或品牌,他们就会认准该产品或品牌”02黑色星期五、网络星期—、光棍节无疑会对节假日购物季产生影响。但是,平常的购物情况又是什么样子?除了11月和12月,1月的销售情况最乐观,这很可能与结转销售和库存积压有关。最高同比增长率出现于1月份的第三个星期,这可能表明,在马丁路德金纪念日所在的那个周末购物的人数多于去年同期水平。02黑色星期五、网络星期—、光棍节无疑会对节假日购物季产生影响。但是,平常的购物情况又是什么样子?除了11月和12月,1月的销售情况最乐观,这很可能与结转销售和库存积压有关。是节假日之外同比增长幅度最大这与新店开业量在一月份达最大同比增幅相符。为了将其作为—项新年决心,或者进行结转销售与处理库存积压,商尽管一月份是节假日购物季之外同比增幅最大的月份,总体上讲按周同比增幅排名第四的是情人节所在的那个星期。尽管业界认为节假日期间的总体销售水平正在下降,但我们的数据结果恰恰相反——节假日前后的销售同比增长率最高。03如今选择网购的人数超过以往任何时期。而且,喜欢网购的人更有可能成为回头客。光顾Shopify商户的消费者数量持续增长美国地区的消费者(2-3件商品)的两倍之多(2018年在2018年在Shopify购物的人数是纽约市人口总数的25倍。03如今选择网购的人数超过以往任何时期。而且,喜欢网购的人更有可能成为回头客。德国地区的消费者在网购时决定速度最快18.97分钟23.47分钟26.90分钟27.60分钟28.23分钟03如今选择网购的人数超过以往任何时期。而且,喜欢网购的人更有可能成为回头客。每笔交易平均金额最高$$ε£$91.09美元$81.26美元$73.26美元$67.13美元$$$εε$100.66美元$85.42美元$76.26美元$72.43美元$65.04美元04全天候无论是选择夜间购物还是午间购物,无论网页浏览还是交易高峰期出现在哪个时段,世界各地的消费者都是通过购物来放松自我交易高峰时段加拿大:美国东部时间下午5点美国:美国东部时间下午5点浏览高峰时段加拿大:美国东部时间下午8点美国:美国东部时间上午12点04全天候无论是选择夜间购物还是午间购物,无论网页浏览还是交易高峰期出现在哪个时段,世界各地的消费者都是通过购物来放松自我北美地区的消费者选择在美国东部时间下午5点购物在所有购物者群体中,有36%的北美受访者—致认为,“他们经常通过购物来调整心情”。这些购物趋势可能反映了朝九晚五的通勤文化,北美人往往习惯下班后去放松自我和购物,他们也可能在下班前购物来打发时间。美国地区的浏览高峰时段是在午夜,而加拿大则是晚上在所有购物者群体中,有36%的北美受访者—致认为,“他们经常通过购物来调整心情”。05机还是平板不同地区的消费者会选择不同的网购方式。这可能与不同地区的特色和某些技术的普及性,以及人们的文化偏好有关。越南、新西兰、荷兰、新加坡、摩洛哥、爱尔兰、马来西亚、丹麦用台式机和平板电脑购物的比率高于手机05机还是平板不同地区的消费者会选择不同的网购方式。这可能与不同地区的特色和某些技术的普及性,以及人们的文化偏好有关。阿拉伯联合酋长国用平板电脑购物的偏多,06企业主的开展销售业务虽然社交媒体对于发掘新客户来说很重要,但Shopify上的品牌通过电商网站和实体店获得的收入更高。当商家与买家之间取得直接的联系时,商家通过其自有渠道获得的收入高于其他渠道(如第三方平台)。第二大销售渠道(06企业主的市场营销依旧是企业面临的最大挑战逾30%的商家表示,市场营销是他们面临的最大挑战之—,而22%的商家认为打造品牌的难度紧随其后**据商户调查显示尽管社交媒体对于发掘新客户来说很重要,但是,电商网站成为主要销售来源的可能性是实体店的两倍**$75$75$62$62平均在线订单75美元,而线下平均每单消费为62美元07零售业对于企业主们来说,在直面消(DTC)的零售战略中,线下销售是—个至关重要且不断发展的组成部分。对于商家们来说,建立全方位的销售渠道极为关键,因为许多消费者在去商店之前都会在网上先搜索相关的产品信息。超过10万家的零售商2018年,我们看到实体店的销售量逐步增加,*商户所属国家:全球从2018年至2019年,使用ShopifyPOS的商户增加了14%*商户所属国家:全球更多的北美地区消费者偏向于在网上更多的北美地区消费者偏向于在网上搜索相关产品信息,而不是逛实体店;但更多的人偏向于在实体店消费,而不是网购。(按国家划分)舞裙/短裙与主题服装这些是在德国地区最畅销的产品。但在大多数其他国家,这些产品的销量甚至都没有排进前50名趣闻:德国啤酒节就是—场盛大的主题服装节日!衬衫与上衣几乎在所有国家