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文档简介

PAGEPAGE1合同编号：_______针对公交车司机的投诉甲方（投诉人）：_______乙方（被投诉人）：_______根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方针对乙方公交车司机的投诉事宜，达成如下协议：一、投诉事由1.1甲方因在乘坐乙方公交车时，遭遇乙方司机服务态度差、违规驾驶等问题，对乙方提出投诉。1.2乙方在收到甲方投诉后，应立即展开调查，核实投诉事项的真实性。二、调查处理2.1乙方应在收到甲方投诉后的3个工作日内，向甲方回复调查结果，并对调查结果的真实性负责。2.2如乙方调查结果显示甲方投诉事项属实，乙方应立即采取措施，对涉事司机进行严肃处理，并向甲方道歉。2.3如乙方调查结果显示甲方投诉事项不属实，乙方应向甲方说明调查过程和结果，并告知甲方后续处理措施。三、保密条款3.1双方在处理投诉过程中，应对涉及到的个人信息和调查结果予以保密，未经对方同意，不得向第三方透露。3.2乙方应对涉事司机的个人信息予以保密，不得泄露给甲方及其他无关人员。四、违约责任4.1乙方如未能按照本协议约定进行调查处理，或调查处理结果不真实，甲方有权要求乙方承担违约责任。4.2乙方如未能履行保密义务，导致甲方个人信息泄露，应承担相应的法律责任。五、争议解决5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（投诉人）：_______乙方（被投诉人）：_______签订日期：_______年_______月______

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