客户关系管理：理念、技术与策略 第5版 课件 9忠诚：苹果_第1页
客户关系管理：理念、技术与策略 第5版 课件 9忠诚：苹果_第2页
客户关系管理：理念、技术与策略 第5版 课件 9忠诚：苹果_第3页
客户关系管理：理念、技术与策略 第5版 课件 9忠诚：苹果_第4页
客户关系管理：理念、技术与策略 第5版 课件 9忠诚：苹果_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

苹果公司的客户忠诚管理一、奖励客户忠诚二、增强客户的信任与情感三、提高客户转换成本一、奖励客户忠诚一、奖励客户忠诚针对老客户，苹果公司会提供iPhone、Applewatch、iPad等苹果产品或非苹果产品以旧换新。客户通过线上或线下估价，是否选择以旧换新。若选择以旧换新苹果公司会将就产品价值转化为Apple礼品卡，客户在购买产品时则自动抵扣。客户在换新产品到手后的14天内需将置换产品邮寄回苹果公司。免费或折扣的苹果产品和服务二、增强客户的信任与情感二、增强客户的信任与情感苹果公司对与个人隐私及环境环保都有着极大创新。隐私上运用同行密钥、锁定“已隐藏”相薄、安全检查、App跟踪透明度及邮件隐私保护等多项方式来保证客户在使用苹果产品时的个人隐私。同样在环境保护方面分别从原材料、生产制造、物流运输、产品使用及拆解回收五个方面做到可持续发展化。还在官网附录上2023年的报告Apple's2023EnvironmentalProgressReport1、注重用户的隐私保护，致力于确保用户数据的安全性。二、增强客户的信任与情感苹果公司发布教育优惠政策，对于高校师生购买苹果产品在通过验证方式后，则可以用相对便宜的市场价格购买到指定的苹果产品。同时苹果公司也有针对于企业商务办公用品购置政策，帮助企业预测购买设备和提供优惠价格。2、据不同特征客户群体推出优惠便利政策二、增强客户的信任与情感苹果公司对不同的教育行业发布了多个教育成功案例。积极与学校和教育工作者交流，让学生们能自由地学习、创造，定义属于自己的成功。为了使人们更好更广泛的受教育机会，让每个人都有更多途径来实现自身潜力。苹果公司在100多个国家和地区开展合作，为世界各地的人们提供更多学习机会。3、积极沟通，密切交往二、增强客户的信任与情感苹果公司除了对教育行业的重视还重视商业。同样分享了大小企业使用Apple后成功的案例。对于大型企业还有细致化的分析，有利于客户在不同企业上的成功案例中了解Apple的细节化体验。3、积极沟通，密切交往三、提高客户转换成本三、提高客户转换成本苹果建立了一个完整的生态系统，包括硬件设备、操作系统、应用程序和服务。在使用苹果产品需要登录/注册一个苹果账号，苹果账号能在所有苹果产品通用。同时客户在下载收费APPs和订阅APPs的功能时，需要通过该账号进行购买/订阅。若后续不再使用苹果产品时，该账号购买/订阅服务，在新产品上需要重新下载和购买，并且数据并不能直接转换至新产品中，需要利用其他方式将数据导入新产品。1、生态系统效应三、提高客户转换成本苹果系统是自带一个iCloud云盘，主要作用就是将客户使用设备的数据上传云端并加密保存，而该云盘储存空间大小需要客户每月缴费进行选择。苹果产品之间还能通过iC

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论