智慧旅游景区建设解决方案

景区智慧旅游建设方案“智慧服务、智慧管理、智慧营销、智慧体验”

智慧旅游建设背景及挑战1智慧旅游建设规划方案2智慧旅游建设分期任务3智慧旅游建设方式4目录CONTENTS公司介绍及部分案例展示5智慧旅游行业背景互联网+旅游，服务于旅游管理部门、旅游企业和游客，服务旅游产业转型升级。行业定位切入方向在智慧旅游试点建设政策的指引下，以推动旅游信息化为切入点，以“智慧旅游”应用为抓手，打造旅游“升级版”。互联网+旅游旅游业被互联网融入，浩浩荡荡，身不由己，被动迎接，正在演绎的现代旅游业1.0版。旅游+旅游是一个无边界的产业，是多方位、多层次、多维度的，它包括“旅游+互联网”。旅游+互联网旅游业拥抱互联网，内生动力，主动作为，跨界融合推动产业转型升级迈向现代旅游业2.0版。双+核心不仅是技术的革命，是互联网思维引领下的“+”，更是旅游业理念与行动、需求与供给、规划与建设、服务与管理等全方位的变革。从“互联网+旅游”到“旅游+”，再到“全域旅游”，从现代旅游业的1.0版到2.0版，再到3.0版的演进2000-2009年旅游信息化起步与探索阶段2010-2020年旅游信息化高速发展阶段（钻石十年）新常态下的旅游业是朝阳产业，发展潜力巨大：要建立行业自信金旅工程《关于加快发展旅游业的意见》20012009.122014.012014.09《旅游法》2013.10国务院旅游工作部际联席会议制度《关于促进旅游业改革发展的若干意见》2014.10

智慧旅游2015.08

开明开放开拓迎接中国“旅游+”新时代智慧旅游用十年时间初步达成智慧旅游部际联席会议制度旅游业改革与发展走向全日制互联网+旅游旅游业与互联网跨界融入：被动旅游+发挥旅游业拉动力和融合力：主动2016.01

创建“国家全域旅游示范区”全域旅游从景点旅游模式走向全域旅游全域旅游以旅游业带动和促进经济社会协调发展的一种新的区域协调发展理念和模式。面临的问题和挑战节假日又来了，来我们这边的团队游客有多少，现在在哪儿了？自助游的散客们都想去哪儿玩？旅游节要开了，怎样让更多的人知道并选择来玩儿？游客们想要哪些旅游相关讯息，怎么帮他们快速方便获取？景区已经达到承载量上限了，我们怎么监测、预警和分流？有游客在投诉景区/导游/旅行社了，到底怎么回事儿？景区要创国际4A级景区，相关规范及要求是怎么建，如何利用本次创4A的智慧旅游建设投资保障未来创5A景区的可扩展性？景区各个业务应用子系统及软硬件集成应该建什么，才能真正实现旅游智慧?要向游客提供的旅游相关数据那么多(天气\环保\交通)，如何搜集横向跨部门的官方数据？领导在外面,随时现在想看景区情况，怎么办?景区各个部门都有相关信息，怎样才能不重复工作，省时省事?这些来我景区旅游的游客，分别来自哪里，都更爱在哪玩？旅游渠道那么多，能不能打通线上线下销售渠道，实现实时的统一管理？景区要发送有关政策通知，如何实时下达到各部分甚至各个合作营销渠道?《中华人民共和国旅游法》《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）《中国旅游业“十三五”发展规划纲要》（2016）《中国旅游业“十三五”发展规划信息化专项规划》（2016）《四川省“十三五”旅游业发展规划》（2017）《眉山市“十三五”旅游业发展规划》（2017）《四川省风景名胜区管理条例》（2010）《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003）《风景区总体规划》（2017）《眉山市重要生态功能区规划（2015-2030）》《洪雅县国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》项目名称：风景区智慧旅游系统规划方案编制依据：智慧旅游建设背景及编制依据智慧旅游建设背景及挑战1智慧旅游建设规划方案2智慧旅游建设分期任务3智慧旅游建设方式4目录CONTENTS公司介绍及部分案例展示5智慧旅游建设规划价值金字塔值金字塔目标与远景初步建成面向游客的智慧旅游平台，同时为景区成功创建5A级景区打下夯实的基础主要能力与挑战业务战略智慧景区服务体系、智慧景区管理体系、智慧景区营销体系、智慧景区体验体系业务策略规划方案提高游客满意度提高IT管理能力一个平台，两个中心，三个门户，四个体系建设IT系统以支撑四大体系建设智慧旅游普通游客体验流程行中报警或投诉接到报警或投诉处理报警或投诉了解目的地资讯、预订、规划行程景区导览行中导航导览、语音解说整理照片、游记、攻略上传互联网并分享行中景区导览行中景点留影、发表评论、分享好友到达目的地到达目的地验证预订票务行前到达景区进入景区开始游览行中链接景区WIFI、扫描景区二维码、打开APP或微信分享行后行中开始游览旅游全球分销系统客源分析、停留时间分析等智能停车场游客来源分析……数据共享互联互通视频电话会议工作计划……召开会议、制定营销策略数据共享互联互通登录平台，查看预定电子商务订单管理……数据共享互联互通游客数据产品消费数据数据挖掘查看游客数据和旅游产品消费数据数据共享互联互通借助新媒体进行旅游传播微博微信优惠券旅游产品分销旅游产品发布……发布旅游产品管理人员管理流程建设任务根据景区智慧旅游费用预算进行统一规划，分步建设：一期建设主要是通过“一个平台，两个中心，三个门户，四个体系”来完成创4A景区的智慧化信息建设要求。一个平台包括：一个综合管理管理；两个中心包括：数据汇集中心、指挥调度中心；三个门户包括：微博互动门户、微信互动门户、官网互动门户；四个体系包括：管理体系、营销体系、服务体系、体验体系；根据景区现阶段需求及创4A景区信息化要求，建议智慧景区一期建设以必建的IT基础设施及景区票务运营综合管理系统为主。统一规划

分步实施业务应用层数据管理层数据资源层

(数据中心)统一数据中心、统一后台管理、统一权限管理、统一维护管理构建标准规范和建立管理体系信息安全保障体系基础设施层网络平台：有线网络（满足支付宝、微信支付，购买电子票游客兑换票或平滑入园）、无线网络（WIFI、3G、4G，满足无网络的点位二次消费）硬件平台：服务器、交换机、负载均衡、防火墙、磁盘阵列等系统软件平台：操作系统、数据库系统、中间层等应用支撑层企业服务总线/数据交换平台消息服务日志管理流程监控交换引擎适配器集成应用平台工作流数据访问报表生成目录服务事务服务集成服务中间件安全服务……标准API接口管理平台支付宝接口服务银行MIS接口服务线上OTA接口服务微信支付接口服务集团公司其他系统接口对接服务

机房：国际标准化机房建设，双机热备份软件，UPS电源解决方案景区智慧旅游建设“智慧景区系列软件系统的使用者（分不同部门、不同用户角色进行权限管理）游客服务、园区管理：游客APP（IOS、.Android）、官方网站、微信公众号等数据的管理维护、大数据在游客服务、园区经营管理等层次的应用与分析，辅助提升决策效率和实现数字化园区运营理念。市场营销：满足直销渠道（官网、官方微信等）、线上OTA分销渠道（如携程、美团等）和线下分销渠道（旅行社等）订单管理等。采集汇总数据采集系统数据填报系统移动数据填报存储备份数据清洗整理数据迁移存储数据安全备份交换共享数据接口协议数据交换协议数据共享管理检索排序信息快速检索信息高级检索信息分类排序信息展示应用统计分析信息统计模板信息核计报表数据挖掘分析三维统计展示管理控制角色管理权限管理运维管理日志管理智慧园区软件系统服务于园区的管理、服务、营销及游客体验，如售票系统、二次消费系统、会员系统、租赁管理系统等对接；财务报表系统、线上线下营销服务系统（O2O平台）、标准化API接口管理(支付宝支付接口、微信支付接口、银行MIS接口、线上OTA接口及酒店系统等接口对接与管理）；外部系统OA系统财务管理软件酒店系统……景区智慧旅游建设智慧旅游建设架构示意图基础设施智慧旅游私有云基础网络系统中心机房指挥大厅

电子门禁

防盗报警系统温湿度监测系统电子诱导屏防雷接地后备供电基础设施视频监控系统

视频监控系统通过布设人脸识别摄像机，实现在一些关键出入口、通道等卡口位置加强对进出人员的管理和安全防范，遗留物检测，禁入区域警戒。基础设施实现主入口旅游集散服务中心、售票中心、酒店、主要景点WiFi全覆盖。WIFI覆盖基础设施电子诱导屏电子诱导屏以呈现道路整体路线轮廓的图形方式向游客提供前方的道路走向，具有指路牌的作用；在静态图形的路段标识区域镶嵌LED可变光带，通过LED的不同颜色发光，形象标识景区的位置信息，供游客判断和选择适当的行驶路线。电子诱导屏具有显示形象直观、信息量大、视认时间相对较短、为不熟悉路况的游客指路等显著优点，适用于景区出入口和景区主要干线的路网密集地段。基础设施建立景区监控大屏，可有效保障旅客生命财产安全，亦可保障景区相关资源的安全，通过景区监控大屏可以全面的提供如:现场高清图像、位置等具体信息，除了日常管理外，也方便节假日等旅游旺季时段参与指挥的领导与专家现场进行指挥，提供多种方式的通讯与信息服务，监测并分析预测事件进展，为决策提供依据和支持。指挥大厅大屏PC端移动端基础设施-旅游应急指挥平台基础设施私有云机房智慧服务手持验票终端及门票打印机自助购票及网络换票系统LED信息发布系统公共智能广播系统多媒体展示系统游客紧急报警系统互动分享评价系统景区客流引导系统等旅游咨询和投诉系统自助购票系统及网络换票系统支持微信、支付宝、银联卡等多种支付方式，节省人力成本功能特点：支持检票、游客满意度调查、租赁计费及二次消费收费产品特性：识别二维码、wince操作系统、WIFI通讯、自带备用电池手持验票终端及门票打印机多媒体展示系统24智能停车场管理系统智能停车场管理系统数据分析：1、VIP用户及领导车进出自动识别车票号自动放行

2、临时车自动识别车牌号自动计费3、车牌号归属地统计做决策分析参考依据4、简化完善财务报表，基础日报表一键合成，无需人工组合公共智能广播系统智慧管理智慧票务综合运营管理系统、视频监控系统、智能停车场管理系统、应急指挥调度平台、电子票务系统、门禁管理系统、景区报团预约管理系统、市民卡管理系统、员工卡管理系统、旅游产品管理系统、招商租赁管理系统、物品租赁管理系统、储物柜管理系统、导游管理系统、电子档案管理系统、资产管理系统、舆情监测系统、客流统计与安全预警管理系统、IT运维管理系统、核心应用保障系统、综合会商系统（包括会议，大屏及相关呈现设备）、客流统计系统、智慧旅游大数据平台、人力资源管理系统、物料采购管理系统、协同办公OA系统、财务管理系统等。智慧票务综合运营管理系统整合.创新平台系统终端设备财务系统酒店系统OA办公电商接口售检票子系统网络预订会员平台系统集成接口其他系统系统提供标准化API接口第三方接口二次消费系统以智慧票务综合运营管理系统为核心，通过标准服务接口，对接度假区其他业务，避免数据信息孤岛，打造IT一体化。票务系统建设蓝图系统特点：支持互联网\移动互联网营销和服务线上线下数据无缝连接，统一财务报表，自动对账会员体系、活动或卡券线上线下打通支持全电子票入园支持双活机房，保障全年运营。进销存子系统度假会员系统自助售取票租赁管理系统财务报表系统……智慧票务系统建设理念顶层设计：景区智慧旅游票务系统建设通过各板块的线下业务系统软件+线上平台（智慧旅游O2O营销服务平台）实现；顶层设计将遵循统一规划和分步实施原则、前瞻性和适度超前性原则、可靠性和先进性原则、标准化和开放性原则、实用性和低成本原则。整体框架：由七个层次（感知层、网络层、物理层、数据层、支撑层、应用层、服务层）和四个支撑体系（标准规范体系、安全保障体系、运行管理体系、运营维护体系）构成。景区酒店内部组合用户整合营销整合资源整合其他消费O2O平台（官网含电子商务+微信营销服务系统+GDS全球分销系统）各系统软件

智慧旅游建设信息化系统建设体系外部组合积累客户沉淀数据精准营销掌控渠道大数据大消费Group公司层面Park景区层面餐饮娱乐线下业务平台合作旅行社合作包票商合作酒店等异业营销联盟用腕带租赁储物柜等用腕带在餐厅消费等腕带进行游乐消费等腕带在自动售货机消费腕带自助充值或结算景区内的二次消费项目景区票务运营架构示意图智能人脸识别闸机应用优点：安全：只能本人使用，无法复制代替；便捷：会员（或员工）无需随身携带会员卡（或员工卡）；稳定高效：基于深度学习的领先算法，识别率≧99.7%，可满足精确的大客流量服务；本地部署：本地化部署，保障信息安全，也可避免云端比对模式的信息延迟所导致的游客体验差。人脸识别是什么：人脸识别是基于人的面部几何特征、相对位置、皮肤纹路、活体检测等信息进行身份识别的一种生物识别技术。智能人脸识别闸机应用与市民卡及员工管理智慧管理移动端报表（适合管理层移动办公查询，支持手机、平板）景区票务综合运营管理系统移动端报表（适合管理层移动办公查询，支持手机、平板）景区票务综合运营管理系统移动端报表（适合管理层移动办公查询，支持手机、平板）景区票务综合运营管理系统►从门票类型、票价的确定，到各种门票的检票反馈，从腕带的充值，到二次消费的各种明细，信息系统抓取每一个环节的数据进行汇总分析。►对于景区各个管理环节，系统都能生成对应的数据统计，为运营管理人员提供齐全的数据，从而根据统计数据和实际情况进行管理制度、营销策略等的调整制定。软件细节（对运营管理的支撑）►财务管理系统是景区管理的重心所在，财务往来清晰，多种查询报表，方便结算交接，是对财务系统的基本要求。►我司在基础之上，对于报表进行了多种类型的设置，方便财务人员进行窗口交接班管理、景区自助设备汇总查询、OTA数据汇总查询等。►完善的报表查询也不是不可或缺的，日报表、月报表、年报表等综合性查询报表数据齐全，方便查询汇总。软件细节（对财务管理的支撑）►为了解决重复性腕带在充值窗口的排队等待，提供的方案在充值查询突破传统人工窗口或自助设备充值查询，率先创新开发空中充值与查询功能。空中充值采用微信公众号这一权威自媒体平台，利用景区公众号工具，进行二维码腕带的空中充值及查询。通过与一次性腕带的使用配合，游客可不做任何排队充值、查询的操作，减少排队等待时间，离开时剩余未消费金额到达系统设置的自动结算时间时，会自动返回其充值的账户，游客无需任何操作。同时为景区节省巨大的人力成本和管理成本。►空中充值功能也有助于园区公众号的自然吸粉，为园区自媒体积累粉丝，为后期景区自媒体的推广建设提供强有力的支撑。腕带空中充值解决方案（充值、消费、查询、退款）促进二次消费的利器各业务应用子系统以一体化建设为目标办公OA财务系统散客门票团体门票市民卡、员工卡票务系统

直销渠道管控餐饮系统酒店系统线下系统：智慧运营云平台：智慧营销线上渠道管控打造一个线上线下营销服务云平台建设一套智慧旅游综合运营管理系统线下渠道管控商业经营系统智慧管理智慧景区综合管控平台智慧景区应急指挥调度中心智慧管理智慧管理运营大数据可视化智慧管理旅游大数据分析智慧管理运营大数据分析智慧管理安装于景区的主要通道，用于区域拥挤情况的统计。安装于景区大门（分景区门口）用于总的人数统计客流统计系统建立不受时间、空间限制的协同平台泛微OA协同办公系统采用B/S结构，支持多种浏览器访问，以及支持android、ios，winphone等多种移动终端访问，只要有网络就可以实时进行管控企业。建立易用、易维护的企业办公平台建立统一、集中的企业管控平台OA协同办公系统泛微OA协同办公系统内建丰富模块涵盖：信息门户，工作流、信息沟通、知识管理，人力资源，客户关系管理，办公资产，车辆，会议管理，图形报表等等。泛微OA协同办公系统运行环境全面集成，一键安装，数据初始化向导，系统配置简单灵活，前台使用容易上手，易用性业内屈指可数。OA协同办公系统能为景区解决什么问题灵活性易用性

泛微e-office产品亮点扩展性流程，表单完全自定义PC，移动都可应用异构系统整合方便实施快速登录页，皮肤自定义功能模块配置方便一键安装、快捷菜单、快速筛选记忆查询、人性化的操作顺序使用向导、全新人员选择器基于html5全部由css3实现极简设计风格跨浏览器丰富的系统皮肤完善的webservice流程动态自动流程数据外发流程邮件外发核心API开放}}{{界面美观流程引擎、项目管理知识管理、工作微博绩效管理、客户管理人事管理}功能全面OA协同办公系统功能亮点信息门户工作流程知识管理项目管理客户管理沟通交流图形报表绩效考核工作微博协作办公pc移动OA协同办公系统功能应用人力资源管理及物料采购管理解决方案

物料采购管理（供应链管理)解决方案帮助企业在物料采购及与财务部门的业务高效协同，逐步消除管理瓶颈，建立竞争优势,应付款管理+采购管理+销售管理+库存管理+存货核算。

健全从采购到付款的业务过程管控：从采购计划编制开始，到供应商的选择、采购订单下达，围绕采购订单交付的完整业务过程管控，与预算系统集成应用，有效控制采购预算和采购付款执行；与质量系统集成应用，从源头控制采购质量。付款申请控制：付款需要事先申请，并且和原始业务紧密关联，经工作流审批后方可批准。审批时，检查预算执行情况，使得企业有限资金花到刀刃上。严格的质量控制：在到货、入库、出库、发货、退回等各个业务环节，均能按照物料的属性进行严格的质量检验，检验合格方可继续，检验不合格退回、返工或降级处理。力资源解决方案以企业的核心资源“人”为管理对象，帮助企业从“人”这个具有能动性资源的角度，重新审视企业价值创造、价值评估、价值分配的过程，搭建全价值链的人力资源管理体系，提升企业竞争优势；同时，以现代人力资源管理理念为指导，帮助成长型企业构建人力资源“选、用、育、留”管理循环，理顺、优化企业里的人力资源，进而发掘、提升人员的能动性，有效达成企业经营目标，并在此基础上，落实、固化先进人力资源体系、业务流程，确保企业持续、稳健经营。基础应用：人事管理+薪资管理+人事合同+福利管理深度应用：计件工资+培训管理+招聘管理+经理自助+员工自助+绩效管理人力资源管理及物料采购管理解决方案智慧营销景区门户网站GDS全球旅游业分销系统B2C电子商务平台B2B智慧营销平台微信公众平台微博平台旅游自媒体系统电商AAP应用微官网全员营销系统电子票CRM会员系统活动营销渠道管控景区O2O一体化平台产品管理粉丝转化引导二次消费异业联盟会员客户现场散客团购及OTA客户学校群体企事业单位自驾游、自助游旅行社渠道客户景区客户关系管理系统CRM提高游客游玩体验引导二次消费，增加营收为市场营销提供工具支持采集分析游客行为数据异业联动，二次营销，增加营收餐饮优惠券异业商家优惠券酒店优惠券购物优惠券电子票（门票）套餐促销活动营销大数据中心自助取票二维码、身份证扫描入园景区酒店餐饮……智慧营销—O2O一体化平台智慧营销——线上线下营销服务云平台（O2O平台）1、便捷购票快速入园（15秒购票2秒入园）提升体验，增加回头客。2、为二次消费引流，提升游客的消费单价，提高二消。3、营销渠道的全面管控，并提升为渠道及合作媒体的服务效率，让消费者更便捷的了解，从而带动整体市场营销。

O2O平台直接使用GDS已经对接好的电商平台（通过API接口打通，如去哪儿网、淘宝旅行、携程、艺龙、同程、美团等大型OTA或团购网站；开拓旅游产品的线下分销渠道如旅行社门店、酒店、车站、旅游集散中心、旅游从业者等；构建直销渠道如官网、微信等；将销售点变为宣传点or宣传点变为销售点，在节省成本的同时全面提升营销效率。智慧营销——线上线下营销服务云平台（O2O平台）建立项目官网+电子商务系统+微信营销平台营销服务云平台，集成了项目官网咨询服务功能、电子商务系统功能，协同微信营销平台，实现游客在线购买，在线支付，线下体验和消费的一体化直销服务平台；营销服务云平台可以满足通过手机进行浏览和购买，并实现支付；打造区域旅游电商平台，整合景区周边涉旅资源，打通旅游上下游产业链；智慧营销（官网+电子商务系统+微信营销平台）建立以游客为中心的微信营销平台应用微信营销平台将为游客提供行前、行中、行后的全程旅游信息服务。行前，提供旅游线路规划和在线预订；行中，提供旅游过程中的景区线路安排、周边信息查询；行后，提供对旅行经历的分享或投诉处理。智慧营销（官网+电子商务系统+微信营销平台）微信营销平台将整合风景区各个版块资源，打造以手绘地图未载体的智能导视导览，微信趣味互动营销工具（如优惠券、大转盘、刮刮卡、微信砍价、微信积攒送门票、二维码分销、微信购票、好友众筹等），实现服务、营销等功能。智慧营销（官网+电子商务系统+微信营销平台）智慧体验游客互动屏展示

720°全景互动展示景区智能导览系统无线WIFI覆盖系统（综合布线时根据景区预算确定覆盖的点位数量）智慧体验720°全景互动展示智慧体验智慧导览智慧导览以移动终端的微信平台为主要载体，为游客提供行前、行中、行后的全程旅游信息服务。智慧体验智慧体验语音导游导览扫我体验智慧景区一期建设内容（IT基础设施建设+景区运营综合管理系统）一、机房系统：1、服务器（运营管理系统1台、数据库1台、容灾备份1台、O2O平台及电子商务，可租赁阿里云服务器、多媒体信息发布1台、停车场管理1台、视频监控系统1台、公共广播1台）；2、UPS20K，后备两小时；3、动力环境监控；4、精密空调；5、网络安全（防火墙、防病毒软件等）；6、监控大屏（按需定制）；7、防雷：等电位接地（与大楼接地体共用）。机房装修由景区基建完成。二、综合布线：机房设置于监控中心，数据用六类系统（6类网线+光纤），语音采用超五类系统（超五类+大对数电缆）。备注：具体规划详见调研沟通后确定的信息点位及预留点位等基础上做的详细规划设计方案图纸。三、公共广播：采用IP公共广播，按照不同区域划分区，如：游客中心、酒店、餐厅、停车场、售票窗口等。每个分区可独立播放不同音源，也可统一播放同一音源。本系统带消防接口。四、多媒体信息发布：在景区入口或停车场显眼位置是设置LED户外大屏（全彩色，可播放各类视频、通知等信息）。五、智能停车场：在停车场处设置管理收费系统。本系统可实现车牌识别、实时车位上传、无感支付等功能六、POS收银系统：收费点根据景区的消费场景确定，凡是涉及到消费经营的场所均需要设置收银点，并充分考虑旅游旺季时段的游客服务能力等。

七、气象及环境监测：天气、温度、湿度、PM2.5、负氧离子等。网上取数据八、景区慢直播：设置一定数量的景区摄像机。选址：根据景区的情况确定准确选址。九、WIFI覆盖：覆盖主要景点及为游客服务的区域。十、办公OA系统及财务软件系统：满足智慧化、专业化、规范化管理。十一、市民卡及员工管理系统：市民能实现一卡通消费，满足市民消费政策管理及促进景区的二次消费，并规范员工管理。十二、O2O一体化平台：线上分销、线下分销、移动终端、官网等购票（中英日韩四国语言），包含二次分销。十三、大数据分析：景区运营大数据分析、营销渠道大数据分析、车辆大数据分析、客源地大数据分析、景区舆情分析等。十四、景区安防系统：采用400万像素IP摄像，存储30天左右，集中存储，集中供电。能通过BS或CS端进行实时查看或历史回放等。十五、智慧厕所：建议先上初级版智慧厕所，如男女厕客流监测。十六、景区名片：（含：景区概览1套、景点概览1套、最佳拍摄位置1个、一分钟视频1个、短视频2个、其他宣传视频2个、景区攻略1篇、景区玩法3篇、景区游记5篇、景区我知道1篇、景区锦囊1篇）由建设方实施。十七、导游导览：景区手绘地图