售后服务保证协议书法律咨询

售后服务保证协议书法律咨询合同编号：__________售后服务保证协议书甲方：（全称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称）地址：联系电话：联系人：鉴于：1.甲方为（产品/服务名称）的销售方，乙方为（产品/服务名称）的购买方；2.双方为了明确售后服务的范围和质量，确保双方的权益，达成一致，签订本协议。第一条售后服务范围（1）产品安装指导或协助；（2）产品使用培训；（3）产品故障排查与维修；（4）产品软件升级；（5）产品硬件更换；（6）产品保修服务；（7）产品技术支持；（8）其他双方约定的服务。1.2甲方应在接到乙方售后服务请求后，及时安排专业人员进行服务。服务响应时间不超过24小时，现场服务时间不超过48小时。第二条售后服务质量2.1甲方应保证提供的售后服务符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的要求。2.2甲方应保证售后服务人员的专业素质和服务态度，确保乙方在使用产品过程中享受到优质的服务体验。第三条售后服务费用3.1甲方提供售后服务时，应向乙方明确告知服务内容、服务费用及支付方式。3.2乙方应按照甲方的收费标准支付售后服务费用。如乙方因特殊情况需要甲方提供非合同约定的服务，双方可协商确定服务费用。3.3在保修期内，甲方提供售后服务时，不得向乙方收取任何费用。保修期外的售后服务费用，乙方应予以支付。第四条争议解决4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第五条附则5.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自协议生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：______年______月______日日期：______年______月______日一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.服务记录表4.维修配件清单5.技术支持联系方式6.售后服务政策文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供售后服务：以双方约定的服务响应时间为准，超出时间即为违约。2.甲方未按约定提供合格的售后服务：服务质量不符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的要求。3.甲方未按约定收取售后服务费用：未经乙方同意，擅自收取额外费用。4.乙方未按约定支付售后服务费用：未按照甲方的收费标准支付服务费用。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，为保证产品正常使用和延长产品寿命，提供的技术支持、维修、保养等服务。2.保修期：产品自购买之日起，厂家承诺免费提供维修服务的期限。3.违约行为：违反合同约定，不履行合同义务的行为。4.合同履行：按照合同约定，全面、适当地完成合同义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按时提供服务。如甲方仍不履行，乙方可依据合同约定追究甲方违约责任。2.问题：甲方未按约定提供合格的售后服务。解决办法：乙方应及时向甲方反馈问题，要求甲方重新提供服务。如甲方仍不改正，乙方可要求甲方承担违约责任。3.问题：甲方未按约定收取售后服务费用。解决办法：乙方有权拒绝支付额外费用。如甲方仍强行收取，乙方可向有关部门投诉，要求甲方退还非法收取的费用。4.问题：乙方未按约定支付售后服务费用。解决办法：甲方有权要求乙方支付服务费用。如乙方逾期不支付，甲方可依法追讨欠款。五、所有应用场景：1.产品销售后的安装、使用培训。2.产品在使用过程中出现的故障排查与维修。3.产品的