2024年企业文化企业建设知识竞赛-万科物业服务体系笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年企业文化企业建设知识竞赛-万科物业服务体系笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.长期居家服务，部门需向客户明确服务事项及费用，并签订《（）》。2.业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，业主负什么责任（）A、主要交纳责任B、连带交纳责任C、次要交纳责任D、告知责任3.摆展过程中维护巡查要求（）A、摆展现场展示、摆放内容是否与审批内容一致B、摆展过程中是否存在伤人、顾客投诉等管理风险C、摆展现场中展架是否完好，卫生是否干净整洁D、摆展现场销售是否满意4.下列哪些是属于绿化日常养护主要内容（）。A、浇水B、施肥C、绿篱机修理D、修剪E、松土5.发电机每次试运行的时间一般多少为宜（）A、5—8分钟B、8—12分钟C、12—20分钟D、20—30分钟6.高层建筑消防给水系统应采取（）措施。7.绿化改造是指小区绿地一次性改造面积超过（）平方米，调整原有绿地的层次、品种搭配，改变景观效果的绿化工程。A、50B、100C、200D、2508.杭州哪些物业服务收费实行市场调节价（）A、非住宅物业B、别墅C、排屋D、业主委员会成立后9.泳池开放前、开放期间至少各进行（）次培训及应急预案演练。A、1B、2C、3D、410.公司职员需进入管理服务区域，凭工牌核实身份后放行，可不作登记。11.绿化改造工作完工后，首先由服务中心进行初验，在完工之日起（）日内，由品质管理部和服务中心，依据工程合同、施工平面图进行联合验收。A、7B、15C、20D、3012.下列属于泳池水质调试药品的有（）。A、强氯精B、硫酸铜C、明矾D、次氯酸钠E、食用碳酸钠13.高处作业、吊装、需四人以上的重物搬运，必须设（）。14.突发事件的有效反应时间中要求，管理面积10万平方米以下的，救援支持人员徒步到达20层以下，应在（）分钟赶到事发地点。15.上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处。16.设置人防岗位时需要综合考虑的因素：岗位分布的合理性，小区防范的重点难点，以及小区面积。17.业主所得收益应当主要用于哪里，也可以按照业主大会的决定使用（）A、补充小区绿化养护费用B、补充专项维修资金C、补充小区清洁费用D、补充物业管理费用18.建设用地使用权人依法对国家所有的土地不享有哪个权利（）A、占有B、使用C、转让D、收益19.资格预审文件一般应当包括（）A、资格预审申请书格式B、投标企业资格文件C、投标企业拟派出的项目负责人简历D、资格预审申请人须知20.业主委员会委员候选人条件包括（）A、具有完全民事行为能力B、遵守国家有关法律法规C、遵守业主大会议事规则D、具备必要的工作时间21.值班期间，手机统一保管，由（）检查，实行上锁管理。A、监控员B、班长C、主办D、主管22.泳池开放期部门负责人现场巡查的频次是（）。23.普通对客通知应提前几天发布（）A、7天B、5天C、3天D、2天24.对于内部员工智能卡授权时效不超过（）A、2年B、1年C、6个月D、3个月25.泳池水泵开启后遇到以下哪些情况应立即停泵，排除故障后方可再次启动。（）A、噪声过大B、轴承或电机温度过高C、开关跳闸D、水压过小E、吸污力过小26.《物业管理企业资质管理办法》规定，企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后多少日内，到原资质审批部门办理资质证书变更手续。（）A、10B、30C、7D、6027.如遇长假期间有项目开盘、入伙或可能发生其它已预警的突发事件，项目第一负责人必须驻守所在城市。28.组织大型社区活动应在工作方案中制定相关应急预案，并组织培训演练。29.维修负责人每年（）次组织对消防设施进行全面检测。A、1B、2C、3D、430.建设用地使用权人建造哪些的所有权属于建设用地使用权人，但有相反证据证明的除外（）A、市政设施B、建筑物C、构筑物D、附属设施31.泳池开放前必须取得（）以及当地政府要求的其他证照，并在泳池现场公示。A、卫生许可证B、施工许可证C、经营许可证D、安全生产许可证E、营业执照32.物业管理服务合同应当包含以下主要内容（）A、双方当事人和委托管理物业的基本情况B、物业管理服务事项和服务质量要求C、物业管理服务费用的标准及收取方法D、合同的期限、合同终止和解约的约定、合同终止时预收物业管理服务费用、结余维修费用、物业管理用房、物业资料等的移交方法E、违约责任及解决纠纷的途径33.绿化日常养护中施肥应以（）为主，并避免洒落在叶面上，防止产生肥害。34.体系文件中表格超过1页的，须在表格的正下方标明页码和页数，第二页起可不加表头。35.重要设备房配电柜及设备每（）检查接地1次。36.住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过什么方式选聘具有相应资质的物业管理企业（）A、协议B、制定C、招投标D、推荐37.资产的购置按《（）》执行。38.总经理办公室属于（）A、采购管理部门B、采购的执行部门C、供方管理部门D、价格回访部门39.造成不动产或者动产毁损的，权利人可以请求（）A、修理B、重作C、更换D、恢复原状40.下列泳池水质调试药品中，属于药品性能为pH值调节剂的有哪些。（）A、食用碳酸钠B、片碱C、盐酸D、次氯酸钠E、硫酸铜41.首次业主大会会议筹备组应当自组成之日起（）日内完成筹备工作，组织召开首次业主大会会议。42.《杭州市物业管理条例》规定，业主委员会应在选举产生之日起多少日内，将业主委员会章程和名单报区、县（市）物业管理部门登记备案。（）A、7个工作日B、10个工作日C、15个工作日D、20个工作日43.《物业管理企业资质管理办法》规定，新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质（）A、营业执照B、企业章程C、验资证明D、企业法定代表人的身份证明44.各项目每（）组织一次消防实战演习（演习时必须使用消防水带、灭火器），并邀请客户参与、观摩。45.公共资源招商办法有（）A、守株待兔B、对外发布招商C、已合作伙伴商洽D、透过广告看商家46.债权人在借贷、买卖等民事活动中，为保障实现其债权，需要担保的，可以依照本法和其他法律的规定设立（）A、用益物权B、抵押权C、担保物权D、使用权47.维修工具箱内应常备哪些物品（）A、鞋套B、地垫C、维修价目表D、常用工具48.在清洁检查中连续三日，同一区域出现（）次及以上相同项目的不合格，可以判定为严重不合格。A、1B、2C、3D、449.各项目的（前期）物业服务合同应在合同签署后，按当地政策法规要求向主管部门办理备案手续。50.游泳池水中灯具电压应不大于（）A、12VB、24VC、36VD、48V51.装修施工证一式两联，一联服务中心备案，另一联（）A、交给业主B、交给装修施工单位C、装修管理员留存D、粘帖装修户门外52.项目负责人每日至少现场巡查几次（）A、3次B、2次C、1次D、无须53.水箱清洗作业前应用鼓风机向水箱内强制鼓风的时间为（）A、提前半小时B、提前1小时C、提前2小时D、提前3小时54.管理用钥匙领用，填写《（）》。55.物业服务合同由业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订，其内容由双方约定，一般包括以下条款（）A、当事人的名称或者姓名和住所B、物业的基本情况C、物业服务事项和服务质量要求D、物业服务费的标准和收取办法56.如遇政策、法规、环境变化或发生重大质量事故、重大顾客投诉或公司组织结构发生较大变化，有管理者代表召开临时管理评审会。57.过期档案报废应填写《文档报废申请单》，须经（）审批后方可报废。A、保管人员B、部门负责人C、总经理办公室D、品质管理部58.巡逻行走时应（），正视前方，以眼睛余光巡视四周；手不能插入口袋，遇到业主，面带微笑，点头致意。59.进行筹备项目人员招聘及调配，服务中心负责人到位时间是（）A、交付前4个月B、交付前3个月C、交付前2个月D、交付前1个月60.下列物品中属于家私物品清洁材料的有哪些。（）A、碧丽珠B、洗洁精C、天那水D、硫酸铜E、氯化钠61.一个设备房内不少于（）具灭火器。62.长假信息简报的上报时间为节后（）A、第一个工作日上午10：00前B、第二个工作日上午10：00前C、第三个工作日上午10：00前D、第四个工作日上午10：00前63.因外出及其他合理原因未巡查需在当日记录中（）。64.泳池水质静态标准中以下哪几项属于送卫生监督部门检测数据。（）A、pH值6.5～8.5B、游离性余氯0.3～0.5mg／LC、尿素小于等于3.5mg／LD、大肠杆菌小于等于18个／LE、细菌总数小于等于1000个／ML65.消防灭火分为灭火组、联络组（）（）（）治安组。A、搜索组B、后勤组C、救护组D、疏散组E、善后组66.房屋装修方案及图纸属于哪类档案（）A、短期档案B、中期档案C、长期档案D、永久档案67.每月对电梯供方进行评估并填写《电梯供方月度工作评估记分卡》68.交付规模指的是（）A、地产以交付给物业的社区总户数B、物业接管的总建筑面积C、已经入住户数占以交付户数的比例D、以交付户数占建设总规划的比例69.保密文件如果通过书面文件传递，应在文件上标明是保密文件。70.设备房和设备本身钥匙，除设备责任人使用外，其他人员借用需经过谁同意（）A、分管领导B、部门负责人C、维修主管D、客服主管71.公司总值班职责包括（）A、巡视各项目B、指导处理突发事件C、报送值班信息D、填写值班记录72.业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，经业委会督促逾期仍不交纳的，物业管理企业可以（）A、扣押其房屋B、停其水电C、依法追缴D、向业委会索取73.杭州市普通住宅小区的前期物业服务收费实行（）A、政府指导价B、市场调节价C、双方协议价D、物业指定价74.有参观人员需进入服务区域时，岗位通知（）进行核实。A、班长B、控制中心C、主管D、部门负责人75.租赁中心各门店经理对公司已正式办理入职手续的新人，首先安排（）进行。A、专业知识培训B、跑盘实践C、谈客户D、升职培训第2卷一.参考题库(共75题)1.服务中心全员收集客户信息，及时反馈部门（）。2.根据档案的重要性和保存价值，其保存期限可分为（）A、短期B、中期C、长期D、永久3.借阅档案必须在《借阅登记表》上登记并经资料管理员批准。4.完成装修手续后签发（）。5.专项维修资金实行的原则有（）A、按幢核算B、建账到户C、业主决策D、专款专用6.装修人和装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，不得侵占公共空间，不得损害（）和设施。7.万科物业的服务宗旨是（）A、服务至诚B、精益求精C、管理规范D、进取创新8.客服专业经理、客户助理、专职管家每日巡查不少于小区责任区域楼道总数的（）A、50%B、30%C、20%D、10%9.有时发生，预计在半年到一年内发生1次，此类事件为娇小可能发生事件。10.检查化粪池、防止外溢的时间周期为（）A、每日B、每周C、每月D、每季11.共有人可以协商确定分割方式。达不成协议，共有的不动产或者动产难以分割或者因分割会减损价值的，应当对折价或者拍卖、变卖取得的（）予以分割。12.物业服务收费采取什么方式，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计（）A、酬金制B、包干制C、酬劳制D、全包制13.消杀作业标准中的“四害”是指（）。A、蟑螂B、鼠C、蝇D、白蚁E、蚊14.集团、公司收到的投诉或网络投诉由谁负责验证关闭（）A、投诉接报口B、客服主管C、部门负责人D、公司投诉专员15.危险品库房内温度和湿度分别不得高于（）A、25℃，70%B、30℃，75%C、35℃，80%D、40℃，85%16.房屋产权转移，智能卡登记资料不变。17.合同的订立应遵循的原则是（）A、谁签订谁负责B、公司利益最大化C、事先签订D、平等自愿18.绿化养护移交流程中最后三方签字盖章，正式移交。“三方”是指（）、（）、（）。19.电梯维保零打扰的作业时间是（）A、18点—24点B、0点—5点C、5点—9点D、9点—18点20.部门在保证除当班人员外，宿舍至少留守（）%安全人员的前提下，其他人员请假批准后可以外出。A、10B、20C、25D、3021.250平方米以下的泳池救生圈配制不少于（）个。A、1B、2C、3D、422.应结合哪些内容，确定筹建项目的组织架构和人员编制（）A、地产销售方案B、物业服务方案C、质量体系标准D、物业费测算23.财务管理部应设立兼职的采购稽核专员，对非战略供方采购或和个供方无战略协议价格（不含一体化超市）的零星物资采购，进行价格回访，并填写《物资供方回访表》，回访时间和样本量频次为不低于（）A、1次/年，10%/次B、2次/年，5%/次C、1次/年，5%/次D、2次/年，10%/次24.下列业务类别属于清洁检查内容是（）。A、工完清场B、台风、暴雨、大雪后树木修复情况C、工作过程中的安全防护措施D、员工到岗情况及岗位礼仪E、消杀区域设置警示标识25.《业主大会和业主委员会知道规则》规定，首次业主大会会议所需的文件资料包括（）A、物业管理区域证明B、房屋及建筑物面积清册C、业主名册D、建筑规划总平面图26.以下属于公共资源广告类的是（）A、灭蚊灯箱B、社区广场C、装修搬运D、快乐集市27.品质管理部在交付后多长时间内对新项目体系运行情况进行评估（）A、一年B、半年C、三个月D、两个月28.服务中心需根据公共可经营资源变更情况，每月28日前更新项目（），并向经营拓展部备案。29.使用砂轮机和切割机时佩戴安全防护眼镜，现场和周边不得有易燃易爆物品30.建设用地使用权消灭的，出让人应当及时办理（）A、资料备案B、注销登记C、转让手续D、公证手续31.非市政停水、停电、停气、停止供热的，须提前几天通知客户并做好解释与提醒工作（）A、1天B、2天C、3天D、4天32.书面客户档案的管理应符合什么要求（）A、文件及记录管理程序B、档案管理作业指导书C、客户沟通作业指导书D、特约服务作业指导书33.使用人在车场内驾驶或停放车辆时，必须严格遵守服务中心之合法指示。34.安全班长对本班各岗位工作负责，对服务礼仪、（）（）（）物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等检查；并在《安全员值班工作交接记录表》中“检查记录”栏记录。A、精神面貌B、考勤纪律C、岗位卫生D、手机佩带35.环境管理员（或相应岗位）需每周抽查保洁到岗人数几次（）A、5次B、3次C、2次D、1次36.制定每场游泳人数控制标准，人均游泳面积不得小于（）㎡。A、1.0B、2.0C、3.0D、4.037.每（）由设备责任人对硬盘录像机内部进行清洁、除尘保养。38.下列哪种财产不得抵押（）A、建筑物和其他土地附着物B、土地所有权C、生产设备、原材料、半成品、产品D、交通运输工具39.纳入体系文件受控的物业服务格式化合同（车位租用协议、车位服务协议、委托银行代收款协议、装修管理服务协议等）以及与政府相关部门签订的管理责任书等合同，须经（）审核填写内容后即可签订。40.物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用。41.债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形，抵押权人可以与抵押人协议优先受偿。协议损害其他债权人利益的，其他债权人可以在知道或者应当知道撤销事由之日起多少时间内请求人民法院撤销该协议（）A、半年B、一年C、两年D、三年42.氧气、乙炔必须在远离客户活动场所储存，要求距离一般为（）A、10mB、20mC、30mD、40m43.成人游泳池的格栅孔隙不应大于（）A、20mmB、10mmC、30mmD、40mm44.“拎包入住”样板间的日常管理有（）A、卫生标准B、物品管理C、休息时间D、现场管理45.办理临时出入证即AB证，出入时间不超过（）个月。A、1B、2C、3D、446.下列肥料中属于有机肥的是（）。A、植物饼肥B、尿素C、蘑菇肥D、人畜粪E、尿素铁47.安全员熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾、处理客户纠纷的能力。48.经部门负责人同意后，可配置客户钥匙。49.投标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前，可以如何处理已提交的投标文件（）A、替换B、补充C、修改D、撤回50.下列设备属于常用保洁设备的有哪些。（）A、洗地机B、多功能抛光机C、汽油泵D、吸尘吸水器E、多功能地面翻新机51.交付前对可能在装修及材料运输过程中造成损坏的共用部位提前采取（）。52.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施应当经专有部分占建筑物总面积多少以上的业主同意（）A、半数B、三分之二C、四分之三D、三分之一53.任何员工发现或接到火灾信息时，应立即就近携带（）展开灭火行动，尽最大努力将火势在此阶段扑灭。A、防火服B、作战服C、灭火器材D、消防水带54.每个电梯机房内必须配置盘车工具1套55.物业服务费预收期限不得超过多长时间（）A、3个月B、6个月C、12个月D、24个月56.小区内建筑垃圾的清洁标准是（）。A、实行定点B、定时堆放C、定时清运D、定责任人E、定完成时间57.质量记录不得撕毁、（）或书写与工作无关的语言。A、涂划B、乱扔C、造假58.吸尘作业在泳池投放沉淀药品（）小时后的非开放时间进行。A、1-2B、2-4C、5-6D、6-859.项目客服负责人或值班负责人在每日下班前应对部门当日客户诉求进行盘点，对于当日所发生的所有诉求应填写（）。60.建设用地使用权人有权利用该土地（）A、建造建筑物B、建造构筑物C、建造附属设施D、建造市政设施61.应对突发事件，救援人员采用机动（含自行车）赶到事发地点的时间为（）分钟内。A、1B、2C、3D、462.纳入体系文件的格式化合同可通过体系文件讨论的方式审核。63.部门组织社区文化活动的频次至少是（）A、每月一次B、每季度一次C、每半年一次D、每年一次64.高低压配电室进线电缆孔应采取（）措施。65.应对突发事件应作出正确判断和指挥，并且要做到（）（）（）。A、准确B、统一C、及时D、恰当66.下列属于一级、二级、三级区域绿化养护标准养护频次与要求共有的是（）。A、做好防涝、防冻、防台风B、根据实际情况适时浇水、施肥、除杂草C、乔木修剪至少1次/年，灌木、草坪根据实际情况确定修剪频次D、针对不同品种和季节进行病虫害防治E、造型植物依据实际情况确定修剪频率67.高空作业人员必须系安全带、悬挂安全钩、（）（）。A、栓保险绳B、佩戴安全帽C、穿胶鞋D、着安全衣68.B级为部门级应急预案演习，演习前由部门（）制定演习计划，报部门负责人审批后执行，每半年至少举行一次。69.消防通道设有应急照明与疏散指示，应急照明在停电后能保障使用时间不低于（）A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟70.供方名录各类物资应有几家（或以上）合格供方以备选择？（）A、1B、2C、3D、471.品质管理部多长时间组织一次客户信息管理检查（）A、周B、月C、季度D、半年72.体系要求：安全巡逻的主要内容有（）A、日常巡逻B、装修巡逻C、空置房巡逻D、重点部位巡逻73.对业主发放智能卡，需要（）A、核实业主资料B、确认业主身份C、确认家属身份D、做好登记74.租售职能人员的考核细则（）A、严格遵守公司规章制度B、严格按岗位职责要求完成各项工作C、不断学习和提高工作质量，不因自身工作不当造成质量事故D、每月在公司协同平台填写下月重要工作计划75.采购管理程序中，以下工作属于品质管理部的为（）A、负责对物资服务供方的评估，更新公司的供方名录和报价信息B、负责按权限审核物资服务采购，按《物资/服务分类管控表》梳理公司各级供方C、负责组织采购价格、行为进行抽查回访D、负责公司按采购内控管理要求进行采购内控检查第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：居家服务协议2.参考答案：B3.参考答案：A,B,C4.参考答案：A,B,D,E5.参考答案：B6.参考答案：防超压7.参考答案：C8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案：A10.参考答案：正确11.参考答案：D12.参考答案：A,B,C,D,E13.参考答案：专人指挥14.参考答案：415.参考答案：正确16.参考答案：错误17.参考答案：B18.参考答案：C19.参考答案：A,B,C,D20.参考答案：A,B,C,D21.参考答案：B22.参考答案：1次／周23.参考答案：A24.参考答案：B25.参考答案：A,B,C,D,E26.参考答案：B27.参考答案：正确28.参考答案：正确29.参考答案：A30.参考答案：B,C,D3