2024年商业经济行业技能考试-天猫规则笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年商业经济行业技能考试-天猫规则笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.以下属于申请大家电卖场型旗舰店的店铺内经营品牌及授权要求的是？（）A、店铺内经营的商品品牌与大家电类目下招商的品牌入驻要求一致。B、接受自荐品牌入驻；C、自荐品牌需提供商标注册证，且近两年未发生过转让。D、店铺内经营的品牌数量需3个及以上。E、店铺内经营的品牌需提供以商标持有人为源头的二级内完整授权，若授权中的授权方为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件。F、允许沿用线下经营授权。2.晾衣架预约安装服务标准于（）首次生效。A、2016年9月22日B、2016年8月22日C、2017年9月22日D、2017年8月22日3.商家违反“大型官方活动”价格约定，活动结束后（）个自然日内商品售价低于活动期间活动价的。销售个别商品的商家除外（比如3C数码、珠宝贵金属（金、银、铂金）制品、应季清仓等）。A、7B、10C、15D、304.因消费者原因要求商家提供非质保范围所对应的质保方式的，商家不能拒绝提供服务。5.若商品提供包邮服务，买家不仅承担退货运费，还要承担重新发换货商品邮费。6.新签商家在申请入驻审核通过的（）天内，根据合同有效期限一次性预缴合同实际剩余月数年费。A、15B、30C、60D、457.什么是天猫店铺同款商品？8.在天猫新增品牌细则中，下列属于口腔类目入驻项目的是（）：A、口腔检查B、洗牙C、牙齿矫正D、牙齿修复美白9.无忧工程服务是指什么？10.在什么特殊情形下，商家将不承担未履行“通电验机”服务的责任？11.若消费者要求上门维修的地址不在服务商可上门维修的区域内，消费者可选择（）。A、要求服务商承担维修费用B、寄送给服务商维修C、不使用“1年免费换碎屏”服务12.商家DSR评分及售后服务综合指标，饰品/流行首饰/时尚饰品需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；80%D、4.79；90%13.消费者投诉商家未提供预约安装服务的，消费者提供的凭证包括但不限于（）等。A、现场照片B、服务单据C、旺旺聊天记录D、商家口头承诺14.在天猫经营传统滋补营养品，如果想要续签，除了DSR均值小于4.7的天数累计≤30天，还有哪些条件规定？（）A、非招商品牌池中的品牌旗舰店，年销售额不得低于500，000；B、专卖店、专营店年销售额不得低于1，000，000；C、大药房旗舰店年销售额不得低于1，200，000。15.若商家实际应提供破损补寄服务的，消费者可申请退款后续申请（）介入处理。16.什么是不当使用他人商标权？17.商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的（）。18.消费者原因导致的维修且商家同意维修的，维修费用由（）承担。A、商家B、服务商C、消费者D、天猫官方19.商家DSR评分及售后服务综合指标，婚庆/摄影/摄像服务需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.95；90%B、4.94；90%C、4.93；90%D、4.92；90%20.配送者无法通过电梯顺利将货物送至收货地址，且收货地址的楼层在8楼及以上的，7楼至收货地址的搬运费用由消费者与配送者协商，可参考当地市场价格，协商未果的，则商家需要继续提供送货入户并安装服务。21.投诉商家未提供大家电只换不修服务需要哪些凭证？22.简述“买贵必赔”的服务申请流程。23.除自行车整车外，汽车、摩托车、电动车整车类不支持七天无理由退换货。24.商家拒绝“确认收到退货”后，买家修订了换货协议后，商家需在（）小时内“确认收到退货”，逾期未确认，系统自动“确认收到退货”。A、24B、36C、48D、7225.简述“效期无忧服务标准”下消费者的退款路径。26.经营计生用品类目，如经营国产商品，下列哪些资料是需提交的？（）A、生产厂商的企业法人营业执照副本；B、生产厂商的《医疗器械生产许可证》或《医疗器械生产备案许可》；C、如涉及委托加工，需要提交商标权人和生产厂商的委托加工协议；D、首次添加计生用品类目，需提交开店公司的《医疗器械经营许可证》或《医疗器械经营备案许可》。27.商品要素主要包括（）、（）、（）、（）、描述中的重要信息（如商品介绍、物流方式、运费、售后服务等），这些要素之间的彼此不匹配，都是违规的信息。28.“预约配送”有哪些服务保障？29.破损包退服务是指什么？30.指定的30天是指消费者（）商品之日起30天。31.商家DSR评分及售后服务综合指标，电脑硬件/显示器/电脑周边需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.75；90%32.消费者投诉商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，商家应向天猫提供可证明已提供或已按时提供三年质保服务的有效凭证，凭证类型包括但不限于（）等。A、服务单据B、旺旺聊天记录C、支付宝打款凭证D、物流单据33.商家DSR评分及售后服务综合指标，洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.79；90%34.企业名称中含哪些字号的，限制入驻？（）A、与阿里巴巴集团控股有限公司及其子公司和关联公司（以下合称“阿里巴巴”）的品牌、业务等相同或近似；B、与知名品牌相同或近似的。C、含其他不宜入驻字号的。35.含有‘预约安装’服务的商品”是指什么？36.商家未提供预约安装服务的，需以向买家发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。A、1000B、5000C、10000D、1500037.商家申请天猫新品的具体条件有哪些？38.红屁屁包退服务规范的消费者维权路径是什么？39.商家未履行正品保障服务承诺的，可通过“我的淘宝”-“已买到的宝贝”进行投诉。40.服务订单完成后，消费者无权进行评价。41.天猫店铺中，以下哪些图片不算实物图（）。A、同款官网图B、杂志图C、网站刊载的效果图D、品牌物品图片42.家居超长质保服务标准中，商家承诺提供超长质保服务的条件是什么？43.如商家违反《天猫规则》规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名，A类一般违规每累计达到12分会限制营销活动（）天。A、7B、8C、9D、1044.商家DSR评分及售后服务综合指标，水产肉类/新鲜蔬果/熟食需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.75；90%B、4.73；90%C、4.71；90%D、4.70；90%45.根据天猫2018年度入驻标准，品牌限制有哪些？（）A、与阿里巴巴集团控股有限公司及其子公司和关联公司（以下合称“阿里巴巴”）的品牌、业务等相同或近似；B、以“网”、“网货”结尾的品牌；C、包含行业名称、通用名称、知名人士或地名的品牌；D、与知名品牌相同或近似的品牌。E、含其他不宜入驻品牌的。46.根据天猫续签考核标准，主营类目为教育培训>职业技能培训的商家：若成交订单数大于1000笔及以上，且纠纷量≥100的，纠纷退款率需≤（）%A、0.05%B、0.5%C、0.06%D、0.6%47.所换商品系在售状态，且申请换货的数量需（）所换商品在售库存。A、大于B、小于C、小于或等于D、等于48.简述商家完成服务时间的认定标准。49.为鼓励商家提高服务质量、扩大经营规模，天猫将对软件服务年费有条件地向商家给予商业折扣，折扣比例为年费的（）两档（新车/二手车类目除外）。A、50%和100%B、30%和60%C、40%和80%50.“买贵必赔”服务是指什么？51.商家向买家支付违约金后，该未履行天猫直送时效承诺服务的行为，不再属于《（）》中违背承诺的投诉受理范围。A、天猫规则B、天猫商品交易超时规定C、淘宝争议处理规则D、卖家定义的实施细则52.根据新增品牌细则，下列（）品牌入驻专营店需提交商标权人的一级授权。A、ZOJIRUSHI/象印B、TIGER/虎牌C、THERMOS/膳魔师D、Lock＆Lock/乐扣乐扣53.简述“送货上门”的服务保障。54.1年免费换碎屏服务是指什么？55.天猫会根据活动的整体策略，优先选择与可以更好地为消费者服务的商家（优选条件包括但不限于品牌知名度、活动契合度、消费者需求、开店时长、诚信经营情况、是否提供运费险保障等）进行合作；天猫与商家之间的选择是双向的，未形成一致意见之前任何一方均无权自主决定是否与对方开展合作。56.经营大类为鞋类箱包的开店公司注册资本不低于人民币（）万元；A、100B、200C、150D、30057.天猫规则中“不当使用他人权利”是指下列哪些权利（）。A、商标权（除销售假冒商品）B、著作权（除盗版）C、专利权D、以上都是58.三年质保服务是指什么？59.申请天猫新品的商品必须填写该商品特有的（）及（）信息。60.商家DSR评分及售后服务综合指标，国内机票/国际机票/增值服务需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.75；90%B、4.73；90%C、4.72；90%D、4.71；90%61.天猫暂不接受下列哪些入驻申请？（）A、暂不接受个体工商户的入驻申请，B、不接受非中国大陆企业的入驻申请。C、暂不接受未取得商标注册证或商标受理通知书的品牌的入驻申请（部分类目进口商品除外）D、不接受纯图形类商标的入驻申请。62.商家参加淘宝组织的促销活动应确保在其承诺的该宝贝价格有效期内开展促销，不得在促销期间（）、（）促销活动。63.碎屏无忧服务天猫委派服务商提供，服务商详细信息请至如下路径查看：我的淘宝>已买到的宝贝>（）。64.简述七天无理由线上换货规范的换货条件。65.红屁屁包退服务是指什么？66.当商家的违规行为造成严重人身伤害的，天猫对商家做（）处理。A、扣分B、罚款C、清退D、警告67.商品瑕疵是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷。68.买了“碎屏无忧”的手机订单在“交易成功”之前，服务不可以申请退款。69.商家授权菜鸟向买家支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的（）账号中。A、银行卡B、支付宝C、微信红包D、余额宝70.消费者享受效期无忧服务须同时满足哪些条件？71.在天猫规则中，如违反延迟发货规则，商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元），最低不少于（）个积分，最高不超过（）万个积分。A、200；2B、300；3C、400；4D、500；572.商家未履行“一键无忧”承诺的，赔付标准是什么？73.破损包赔服务是指什么？74.续约商家须在（）续签要求的时间内一次性缴存（）保证金，新签商家在申请入驻审核通过后一次性缴存（）的保证金。75.关于店铺滥发信息的行为，天猫将会采取相应的处理措施，以下说法正确的是（）。A、发布代他人申请具有专属性的权利的信息，包括申请淘宝店铺装修市场设计师等，天猫将对相关信息进行删除；B、发布容易造成消费者混淆、误认的商品，天猫将删除该商品；C、发布天猫明令禁止的不当营销类信息的：在商品页面发布的，每件商品扣一分（但三天内累计扣分不超过七分），同时第一次、第二次下架商品，第三次删除商品D、若在店铺装修区等其他渠道发布的，每次扣四分。E、以上都正确第2卷一.参考题库(共75题)1.若贵司经营的“大家电”类目商品属于（）的，则必须提供与商品清单内某个型号一致的商品机身粘贴的（）；2.以下哪些情形属于“刻意隐藏、遮挡、模糊处理商品相关信息的”（）。A、将商品主图中的品牌信息进行遮挡：B、将商品主图中的品牌信息进行模糊处理：C、以上都是3.七天无理由线上换货规范于（）首次生效。A、2017年7月3日B、2017年9月16日C、2016年7月3日D、2016年9月16日4.买家滥用只换不修服务的，将自本次起被永久取消获得该服务的资格，包括但不限于什么情形？5.消费者上传的有效凭证截图应当满足哪些条件？6.在新增品牌细则中，经营宠物/宠物食品及用品类目的，下列哪些规定是正确的？（）A、如为生产厂商经营三级类目“畜牧饲料”需提交持有的《饲料生产许可证》；B、如非生产厂商经营三级类目“畜牧饲料”需提交生产厂商的营业执照、生产厂商持有的《饲料生产许可证》、商标权人与生产厂商的《委托加工协议》；C、如为生产厂商经营三级类目“畜牧药品”需提交持有的《兽药生产许可证》和《兽药GMP证书》、持有`的所有单品的《兽药商品批准文号》；D、如非生产厂商经营三级类目“畜牧药品”需提交持有的《兽药经营许可证》、生产厂商营业执照、生产厂商持有的《兽药生产许可证》和《兽药GMP证书》、生产厂商持有的所有单品的《兽药商品批准文号》、商标权人与生产厂商的《委托加工协议》；E、如为生产厂商经营二级类目“动物药品及药剂”（畜牧药品除外）需提交《兽药生产许可证》和《兽药GMP证书》；F、如非生产厂商经营二级类目“动物药品及药剂”（畜牧药品除外）需提交《兽药经营许可证》。7.天猫客服介入处理后，交易正常进行。8.“一键求助”服务是指什么？9.30天质保服务是指什么？10.所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。11.卖家可以将商品信息发布到淘宝网线上仓库或发布为出售状态，且可以随时把商品从（）转为（），或随时把（）的商品转入（），因而将二者总和定义为商品发布数量。12.天猫规则中，未经他人许可，不得在商品信息、店铺名、域名中使用他人的（）。A、文字商标B、图形商标C、文字作品D、图案作品13.经营彩妆/香水/美妆工具的续签考核标准中，旗舰店/专卖店：DSR均值小于（）的天数累计≤35天；专营店：DSR均值小于（）的天数累计≤35天A、4.7；4.8B、4.6；4.8C、4.7；4.7D、4.7；4.614.在19年度续签考核标准中，经营家用五金的店铺评分均值小于4.7的天数累计≤（）天A、200B、300C、400D、50015.经营大类是珠宝配饰，下列其二级类目软件服务费费率是2%的是（）。A、瑞士腕表B、智能腕表C、黄金首饰（新）D、K金首饰16.针对消费者单次维修服务申请，如服务商拒绝履行服务的，需向消费者支付人民币（）元的违约金A、50B、100C、150D、20017.30天无忧退货服务规范的申请条件是什么？18.简述“只换不修服务规范”的商品范围。19.以下哪些情形属于“编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品”（）。A、将商品a修改成为完全不同品类的商品bB、将商品a修改成为完全不同品牌的商品bC、将商品a修改为完全不同型号的商品bD、以上都是20.在哪些特殊情形下服务商可不提供屏幕更换服务？21.申请服饰的卖场型旗舰店，商家可通过自荐品牌提交申请，自荐评估内容包括但不限于（）A、企业实力图文介绍B、品牌/商品详细介绍及规划C、天猫店铺运营计划D、以上都是22.商家未履行“增项无忧”承诺的两项服务的任意一项或多项的，商家需以向买家发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。A、50000B、500000C、10000D、10000023.电器延保服务在服务保障期内，支持退款。24.买家签收时间以（）签收时间为准。A、物流B、订单C、个人25.简述三年质保服务规范的投诉路径。26.如果想入驻天猫，那么旗舰店，专卖店，专营店需要提交的企业资质有哪些（）。A、企业营业执照扫描件（需确保未在企业经营异常名录中且所售商品在营业执照经营范围内）；B、银行开户许可证扫描件；C、法定代表人身份证正反面扫描件；D、联系人身份证正反面扫描件；E、商家向支付宝公司出具的授权书；27.以下属于天猫特殊类目的是（）。A、女装/女士精品、男装、孕妇装、童装/亲子装、童鞋/亲子鞋B、厨房/烹饪用具、餐饮具、收纳整理、家庭/个人清洁工具C、节庆用品/礼品、尿片/洗护/喂哺/推车床、洗护清洁剂D、箱包皮具/热销女包/男包28.商家发生以下哪些情形时，视为严重违规行为，删除商品（）。A、食品中含有禁止在饲料、动物饮用水和畜禽水产养殖过程中使用的药物和物质；B、冒用生产许可证、保健食品批准文号；C、生产或经营国家为防病等特殊需要明令禁止生产经营的食品；D、商品外包装上标注的生产日期晚于该商品的实际生产日期；E、营养成份不符合食品安全标准的专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品；F、食品中掺杂、掺假等；G、出售过期食品；29.商家DSR评分及售后服务综合指标，度假线路/签证送关/旅游服务需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.77；90%B、4.76；90%C、4.75；90%D、4.74；90%30.若涉及食品相关商品生产许可的商品，如（）等（食品相关商品生产许可证许可目录）需提交生产厂商的《全国工业商品生产许可证》，适用于所有店铺类型。A、聚乙烯自粘保鲜膜B、食品用塑料包装袋C、密胺塑料餐具D、茶叶滤纸E、以上都是31.如出现换新商品价格低于原商品实际成交金额时，差价要给予退还。32.对于一些非标准类的商品及没有明确规定质量标准的商品，买家对商品质量有疑议，且和卖家协商不成的，淘宝规定在买家确认收货后的（）天内，可以向淘宝发起投诉。A、2B、5C、7D、1533.如经营“整车直租”类目，需满足并额外补充提交哪些资质（）A、从事融资租赁业务的，提供开店公司融资租赁业务牌照；若开店公司不具备融资租赁业务牌照，需提供合作方的融资租赁业务牌照及融资租赁公司出具的合作授权函，证明合作关系；B、从事一般租赁业务的，开店公司的营业执照需包含汽车租赁及汽车销售经营范围；C、线下实体门店数量大于等于50家，开店公司需提供门店列表、门店地址与电话；D、资产负债率小于等于80%，开店公司需提供最近1次经过审计的财务报表。34.商家DSR评分及售后服务综合指标，网络设备/网络相关需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.79；90%35.隔日达服务是指什么？36.当商品出现质量问题时，商家应采取哪些方式为消费者提供质保服务？37.消费者可获得的补差金额是指什么？38.质保年限是指什么？39.商家DSR评分及售后服务综合指标，个人护理/保健/按摩器材需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.75；90%40.效期要求是指什么？41.2018年天猫冰雪节正式活动的时间是（）。A、2018年1月8日00：00：00-2018年1月11日23：59：59B、2018年1月8日00：00：00-2018年1月10日23：59：59C、2018年1月7日00：00：00-2018年1月10日23：59：59D、2018年1月7日00：00：00-2018年1月11日23：59：5942.消费者在提交三年质保服务申请且商家响应服务的15天内商家未履约服务的，消费者可以在质保服务关闭后的（）天内进行投诉。A、15B、10C、7D、343.简述专卖店的种类？44.天猫开新车服务规范规定，服务未履行有哪些消费者保障？45.由于商家原因导致维修的，维修费用由（）承担。A、商家B、服务商C、消费者D、天猫官方46.经营大类服饰的软件服务费费率是多少？（）A、5%B、2%C、4%D、6%47.长途干线运输是指什么？48.天猫会通过人工排查或系统排查的方式抓取目标商品，同时将从（）等多个维度对异常的商品数据进行排查，并根据大众评审对特定商品是否构成混淆的判断结论来确定该商品是否构成消费者混淆。A、商品图片B、流量行为C、评价数据D、售后数据49.同一公司主体在天猫开设两家以上的店铺，且各店铺内出售同一品牌的相同商品，属于开设两家以上店铺出售同样商品。50.含有“送货入户并安装”服务的商品是指什么？51.涉及七天无理由换货争议处理情形的，依照《（）》处理。A、天猫规则B、天猫商品交易超时规定C、淘宝争议处理规则D、卖家定义的实施细则52.过敏包退服务是指什么？53.商家首次假冒材质成份的，扣（）分；再次及以上假冒材质成份的，每次扣（）分。A、四；十B、四；十二C、六；十D、六；十二54.根据2018年度天猫在营店铺申请新增类目细则，下列哪些类目已经暂停接受专营店、专卖店新增类目？（）A、女装/女士精品B、饰品/流行首饰/时尚饰品新类目；C、男装类目D、女鞋55.根据天猫入驻细则，一级类目为鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺，开店公司证照资质要求有哪些（）。A、开店公司注册资本不低于人民币10万元B、开店公司依法成立一年及以上C、开店公司需具备一般纳税人资格D、以上都选56.简述旗舰店的种类。57.商品无使用、穿戴、清洗等痕迹支持七天无理由退换货服务。58.电器延保服务是指什么？59.消费者更改安装地址，且更改后的地址超出商家承诺提供“上门安装”服务的区域，由此导致的额外费用，由（）协商，A、消费者B、安装人员C、天猫官方D、商家60.出现什么情形商家可不提供只换不修服务？61.如果买家已经拍下商品，但还没有付款，商家关闭交易或买家通过与商家的沟通得知该商品商家无法在（）小时内完成发货，则买家可以向天猫发起投诉维权。A、12B、24C、36D、4862.上新周期的开始时间为该款商品（）的时间。63.天猫店铺自营销活动规则是对《（）》、《（）》的有效补充。天猫店铺自营销活动规则有特殊规定的，按照天猫店铺自营销活动规则执行，未有规定的，依据《（）》或《（）》执行。64.商家未按时提供上门安装服务的，需以向买家发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。A、1000B、5000C、10000D、1500065.如商家违反《天猫规则》规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名，A类一般违规一次达到48分会限制营销活动（）天。A、80B、85C、90D、9566.申请水产肉类/新鲜蔬果/熟食的卖场型旗舰店，开店公司注册资本需满足（）万。A、100B、200C、300D、40067.天猫规则中，商家不当使用他人权利情节严重的，每次扣（）分，情节严重达三次及以上的每次扣（）分。A、四；四十二B、四；四十八C、六；四十二D、六；四十八68.什么是服务类型品牌？69.子订单已全部或部分退款成功的或订单状态为“交易关闭”的，能继续享受只换不修服务。70.简述大家电只换不修服务规范的服务保障。71.正品保障服务以保障（）权益为核心。A、天猫官方B、商家C、消费者72.“发起维修”服务是指什么？73.天猫直送是指什么？74.天猫在营专卖店新增品牌的品牌以及授权要求是什么？75.一级类目为ZIPPO/瑞士军刀/眼镜享受100%年费折扣优惠对应年销售额是多少（）A、600000B、180000C、300000第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C,D,E,F2.参考答案：C3.参考答案：C4.参考答案：错误5.参考答案：错误6.参考答案：A7.参考答案：同款商品是指完全相同以及商品的重要属性完全相同或高度相似的商品。8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案：无忧工程服务是指消费者购买天猫平台装修/设计/施工/监理类目的商品且无线端（即手机淘宝APP、手机天猫APP）订单的详情页展现“装修求助”入口的，商家承诺此订单的装修过程节点无忧、增项无忧、一键无忧、正品无忧的服务。10.参考答案： （1）因消费者原因拒绝通电验机或无法通电验机的，比如家里装修无法通电。 （2）因不可抗力因素导致无法通电验机的。11.参考答案：B,C12.参考答案：B13.参考答案：A,B,C14.参考答案：A,B,C15.参考答案：天猫客服16.参考答案：不当使用他人商标权，是指商家出售的商品被认定为商标侵权，但不属于假冒的情形。17.参考答案：总和18.参考答案：C19.参考答案：D20.参考答案：错误21.参考答案： A.买家向天猫提供有关材料（如旺旺聊天记录等），内容含有“商家拒绝提供大家电只换不修”或类似内容（包括但不限于：无法提供、提供有困难、更换提供其他服务、该地区不提供服务）； B.买家向天猫提供有关材料（如旺旺聊天记录等）证明：商家仅提供大家电只换不修服务中的部分服务（包括但不限于只更换商品主体部分等）； C.买家向天猫提供相关材料（如旺旺聊天记录等）证明：商家要求买家必须增加其他条件（包括但不限于补故障商品和换新商品的差价等）才能提供大家电只换不修服务。22.参考答案： 1.消费者在已购买订单的订单详情中，点击“买贵必赔”申请按钮，按照页面提示填写信息并上传凭证材料，具体内容包括：同一用户的京东自营商品交易订单、商品优惠明细、商品库存等相关截图凭证，特定商品在京东的完整商品链接。 2.该笔交易确认收货的5个工作日之内天猫小二反馈处理结果，待天猫小二审核满足补差条件的，相应补差款项及金额到账时间以具体邮件通知为准。23.参考答案：正确24.参考答案：D25.参考答案：退款路径：“已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“已过/临近保质期”。26.参考答案：A,B,C,D27.参考答案：商品标题；图片；价格；属性；28.参考答案： 1.商家授权菜鸟联盟成员向买家支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。 2.商家向消费者支付违约金后，该未履行预约配送服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。29.参考答案：破损包退服务是指消费者在天猫平台购买带有”破损包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液（粉）情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请的，则在24小时内响应消费者的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下，对破损商品对应金额做退款处理的服务。30.参考答案：签收31.参考答案：C32.参考答案：A,B,C,D33.参考答案：C34.参考答案：A,B,C35.参考答案：含有“预约安装”服务的商品，指消费者在购买置地/升降晾晒衣架、晾衣架/晾衣杆类商品时，如同时选择由商家提供“预约安装”服务，则商家需就该商品向消费者提供预约安装服务，该商品可称为“含有‘预约安装’服务的商品”。36.参考答案：C37.参考答案： 1、首先要求是在天猫首次上架的特定商品。 2、商家申请天猫新品时无“严重违规行为”扣分。 3、具有此行业新品准入资质。 4、商品需符合商品折扣率要求。 5、商品属性要求是当年当季的商品。38.参考答案： 1.消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“使用后出现红屁股”发起“红屁屁包退”服务申请。 2.若商家拒绝履行“红屁屁包退”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行违约金赔付给到消费者。39.参考答案：正确40.参考答案：错误41.参考答案：A,B,C,D42.参考答案： （1）消费者购买的是含有“超长质保”服务的商品； （2）商品在指定质保年限内出现质量问题。43.参考答案：A44.参考答案：D45.参考答案：A,B,C,D,E46.参考答案：A47.参考答案：C48.参考答案： （1）商家以维修形式提供服务的，完成服务的时间为服务单据上消费者签写的“签字日期”。 （2）商家以为消费者更换全新商品的形式提供服务的，完成服务的时间为商家寄出商品的时间，该寄出时间以物流企业系统内记载的揽件时间为准。 （3）商家以为消费者补寄零配件的形式提供服务的，完成服务的时间为商家寄出零配件的时间，该寄出时间以物流企业司系统内记载的揽件时间为准。 （4）商家以补偿消费者维修费的形式提供服务的，完成服务的时间以商家支付宝转账付款凭证上记载的时间为准。49.参考答案：A50.参考答案：“买贵必赔”服务是指消费者在天猫商家店铺内购买了带有“买贵必赔”服务标识的特定商品后，如发现同一天该商品的天猫实际成交价格高于用户在京东平台上相同品牌、型号、颜色、存储容量的京东自营商品的订单成交价格。用户有效凭证的情况下，可以申请差额补偿的服务。51.参考答案：A52.参考答案：A,B,C,D53.参考答案： 商家应履行送货上门服务但未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，商家授权菜鸟向买家支付违约金，该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。 商家向买家支付违约金后，该未履行送货上门服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。54.参考答案：1年免费换碎屏服务是指消费者在天猫购买手机时选择购买“1年免费换碎屏”服务，则消费者购买的手机在服务有效期内出现屏幕碎裂情形时，服务商承诺在指定区域内提供一次上门更换手机屏幕的服务。55.参考答案：错误56.参考答案：A57.参考答案：D58.参考答案：三年质保服务是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“三年质保”服务的商品后，如商品在三年质保期内出现质保范围内的质量问题，商家将根据质量问题的具体情形，在规定时限内向消费者提供免费维修或免费更换商品或免费补寄零配件或补偿质保基金的售后保障服务。59.参考答案：商品品牌；货号60.参考答案：D61.参考答案：A,B,C,D62.参考答案：擅自提价；擅自提前结束63.参考答案：“碎屏无忧”服务订单64.参考答案： 买家申请换货应当符合下述情形，双方另有约定的，从其约定： 1、被换及所换商品均非定制商品，且被换商品应当完好，商品完好标准。 2、所换商品系在售状态，且申请换货的数量需小于或等于所换商品在售库存，以商家或系统超时响应换货申请时为准。商家或系统超时响应换货申请时，所换商品正在参加聚划算、淘抢购、天天特价等活动的商品不支持换货，无法确认同意换货申请。 3、仅限同款商品更换尺码和（或）颜色，同时申请换货时所换商品的售价和被换商品的售价相一致。65.参考答案：红屁屁包退服务是指消费者在天猫平台购买带有“红屁屁包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定时间内使用后出现红屁股并通过“使用后出现红屁股”的原因发起维权申请的，则在48小时内有效响应消费者发起的维权申请，且若消费者提供有效凭证的，为其提供退货退款的服务。66.参考答案：C67.参考答案：正确68.参考答案：错误69.参考答案：B70.参考答案： （1）消费者购买含有“效期无忧”服务标识的商品； （2）消费者签收商品之日商品已不符合对应效期要求的； （3）消费者选择“已过/临近保质期”维权原因发起退款申请并提供有效凭证。71.参考答案：D72.参考答案：商家未在24小时内响应消费者诉求的，每一天商家需以向买家发放5000个天猫积分的方式向买家进行赔付。消费者提出不同类型的诉求可分别计算逾期响应时间及发放积分数量（总发放积分数最高不超过50000个）。73.参考答案：破损包赔服务是指消费者在天猫平台上购买灯具类商品时，商家承诺对于其店铺内含有“破损包赔”服务的商品，在服务有效期内提供破损商品的补寄服务。74.参考答案：当年；次年；当年75.参考答案：A,B,C,D,E第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：国家能效标识范围；能效标识贴实拍图2.参考答案：C3.参考答案：A4.参考答案： （1）以获利为目的的非正常消费行为； （2）使用服务过程中出现不诚信行为（如换货时调换原商品等）。5.参考答案： （1）截图应当显示该笔交易订单为京东自营商品交易订单； （2）截图应当显示该商品的品牌、型号、颜色、存储容量（如有）与用户在天猫店铺中购买商品的品牌、型号、颜色、存储容量（如有）一致； （3）截图应当显示该商品的订单成交价格低于用户在天猫店铺购买该商品成交实付金额； （4）截图应当显示用户收货所在地与天猫订单的收货地相同，并显示有货； （5）截图应当显示下单时间，且用户在京东平台的下单时间为天猫订单支付之时起至当天23：59：59之间； （6）截图应当显示包括京东各类优惠明细（不限于平台券、店铺券、京豆等）及优惠券明细的适用范围的详细介绍内容。6.参考答案：A,B,C,D,E,F7.参考答案：错误8.参考答案：“一键求助”服务是指消费者在天猫购买特定商品时，商家/服务商承诺在消费者通过“一键求助”发起服务异常求助之时起，1小时内给予解决方案，48小时内解决问题的服务。9.参考答案：30天质保服务是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后，如商品在质保期间出现质保范围的质量或做工问题并且消费者通过“开线/走丝”或“缩水/褪色”、“质量问题”或“做工问题”的原因发起退货退款申请的，则商家应在24小时内响应消费者的申请。当消费者提供有效凭证时，商家为其提供退货退款的服务。10.参考答案：正确11.参考答案：线上仓库中；出售中；出售中；线上仓库12.参考答案：A,B,C,D13.参考答案：A14.参考答案：A15.参考答案：A,B,D16.参考答案：B17.参考答案： （1）消费者购买商品时填写的收货地址在服务区域范围内 （2）消费者在签收商品之日起30天内商品主体出现质量问题（不包含人为损坏的情形，商品主体是指主机和非配件。）且消费者退款原因选择“30天质量问题无忧退”； （3）消费者预约上门取件地址在服务区域范围内； （4）申请“30天无忧退货”服务的商品需与订单信息一致。18.参考答案： 小家电（如厨房电器、生活电器、个人护理类目商品等类目商品）及3C数码商品（如数码配件、移动存储等类目商品） 简述“只换不修服务规范”的服务有效期。 指自买家确认收货或系统自动确认收货之日起365天。19.参考答案：A,B,C,D20.参考答案： （1）非手机屏幕碎裂问题（包括但不限于：手机存在功能性故障）； （2）消费者实际维修的手机与购买了“1年免费换碎屏”服务的手机订单信息不一致或手机已发生换货，且换货手机型号与原手机型号不一致的； （3）服务已被使用过。21.参考答案：D22.参考答案：A23.参考答案：错误24.参考答案：A25.参考答案：投诉路径为：“已购买的宝贝”-“投诉商家”，并点选“未提供或未按时履行三年质保”发起投诉。26.参考答案：A,B,C,D,E27.参考答案：A,B,C,D28.参考答案：A,B,C,D,E,F,G29.参考答案：D30.参考答案：E31.参考答案：错误32.参考答案：D33.参考答案：A,B,C,D34.参考答案：C35.参考答案：隔日达服务是指买家在天猫购买隔日达商品时，当购买行为符合服务的履行标准，则商家承诺向买家提供在隔日23：59：59前送达该商品的服务。36.参考答案： （1）免费维修存在质量问题的商品； （2）免费更换全新商品； （3）免费补寄零配件； （4）在与消费者协商一致的前提下，以补偿消费者不得低于该商品实际成交金额*10个积分的形式替代提供本次质保服务。37.参考答案：消费者可获得的补差金额是指在天猫购买特定商品的实际成交价格与京东平台相同品牌、相同型号、相同颜色、相同储存容量（如有）的京东自营商品订单成交价格的差额。38.参考答案：质保年限是指商品描述页面“服务承诺”中显示的年限，即从商品“交易成功”之日起至指定年限结束。如商品已完成退货，则不再享受超长质保服务。39.参考答案：C40.参考答案：效期要求是指消费者签收商品之日商品的剩余保质期时长需符合的要求。41.参考答案：B42.参考答案：A43.参考答案： 1、经营一个品牌的专卖店； 2、经营多个品牌且各品牌归同一实际控制人的专卖店。44.参考答案： 商家应当履行天猫开新车服务但未履行，且买家已明确不要商品的，商家应当给买家全额退款并额外赔付违约金。 违约金以消费者签订的《天猫开新车车辆交付协议》或《天猫开新车服务协议》中约定的金额为准，查看协议的路径：我的淘宝-已买到的宝贝-订单详情； 违约金金