2024年大学试题(管理类)-连锁企业门店运营与管理笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年大学试题(管理类)-连锁企业门店运营与管理笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.银行卡结算时应注意：（）A、银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算B、如收银机上刷卡结算不成功，应马上改用手工或其他方法进行结算C、结算后无需提供小票D、信用卡无需顾客签名也可以2.促销效果评估主要包括（）方面。A、促销主题配合度B、创意与目标销售额之间的差距C、促销商品选择的正确与否3.顾客对公司产品或服务态度的倾向性或行为重复性的程度就是顾客忠诚度。4.商品验收时点错数量属于商品管理不当造成的损耗。5.连锁企业门店货架的布局类型有（）。A、格子式布局B、岛屿式布局C、斜线式布局D、自由流动式布局6.检查过夜商品的要求为：（）A、早班人员进入营业区，首先检查商品是否有异常情况如商品空缺不丰满，存量不足时要及时到仓库出货上柜。但要使用手工在进出库登记本上登记清楚B、检查促销、调价商品的标价签更换情况及POP海报是否悬挂妥当C、做好商品整理工作，并检查好商品标价签是否与陈列的商品吻合D、货架上的商品进行检查或清点。对重点商品及有要求清点数量（包括仓库的商品），如发现异常，应及时向店长助理或店长汇报，查明情况7.顾客对门店的投诉主要集中在以下（）、（）、（）三个方面。8.客单价和客流量是影响销售额的主要因素。9.下列描述不正确的是（）A、店内设计的原则总的来说就是“总体均衡，突出特色，和谐舒适，方便购物，适时调整”。B、色彩的对比与组合不同，不会使商品及广告文字的醒目程度产生差异。C、照明灯光的目的在于展现商品，吸引顾客注意。D、在购物低峰期，可以播放节奏缓慢的轻音乐，留住顾客的脚步，增加购物机会。10.商场的贷货渠道主要是分为三个方面：一是企业自有供货者；二是原有的外部供货者；三是（）A、新的外部供货者B、原有内部供货者C、企业合作伙伴D、企业参股单位11.凡团购及突发销售的商品，供应商未能按要求及时到货的，门店店长需书面通知商品相关的采购及采购总监，并同时书面通知营运部相关负责人。12.报损申请，清点报损商品数量，写明报损原因，填制（）交上级经理审核。A、《销售赠品记录表》B、《盘点表》C、《商品报损申请单》D、《月度特殊商品销售统计表》13.零售企业的CIS系统包括企业的（）（）（）三方面内容，这三者缺一不可。14.企业形象识别系统由（）三部分组成。A、VI视觉识别B、CI文化识别C、MI企业理念D、BI企业行为15.作为长期合作的供应商必须同时具备下列有关质量的文件是（）和商检合格证。A、营业执照B、质量合格证C、经济合同D、结算合同16.商圈人口密度是一个“沉淀”指标，是一个门店自身所无法改变的外部环境。17.（）促销活动特别强调特定时间或突发事件的实际掌握，若掌握得当，常会提高连锁企业知名度及业绩。A、主题性B、创意性C、全员性D、计划性18.（）商品，店铺应最大限度地接近顾客的居住地区，高在居民区商业街中，辐射范围以半径300米为限，步行在10分钟以内为宜。A、日常生活必需品B、周期性需求的商品C、耐用消费品D、顾客特殊性需求商品19.开发门店连锁企业应遵循什么样的选址策略？20.停车场与商店区域保持在5：1的比例是比较适当的。21.下列哪项不属于收银后的结束工作（）A、清点核对现金、票据B、汇报、交接工作C、备单据D、关机、锁门22.影响连锁企业目标顾客因素主要有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、其他因素23.在连锁超市中，鲜鱼、肉制食品、散装水果、蔬菜等宜适合（）A、免费试用法B、赠品促销C、限时折扣D、面对面销售24.橱窗的主要作用有：一是让顾客（）；二是吸引（）。25.世纪泰华广场每年圣诞节，某些品牌服饰都会实行两小时五折起销售活动，此种促销方式为（）A、展示促销B、店头促销C、赠品促销D、限时折扣26.陈列商品时，单品排面上的宽度不得少于（）A、10厘米B、20厘米C、25厘米D、30厘米27.交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在门店最深处。28.一个厨房用品的商店把店面设计成一个厨房，然后把厨房内有关器具组合摆设，属于（）。29.如果保险柜钥匙不慎遗失，收银员应该（）A、请锁匠配钥匙B、请人打开保险柜C、请保安人员解决D、报请领导处理30.接送客人上车，服务接待人员要先行引路，让客人随后紧跟，以免迷路。31.POP广告对促销有哪些作用？32.确定门店商品结构的依据有（）。A、商品销售排行B、商品贡献率C、损耗排行榜D、周转率33.降低调节库存的具体措施是（）。A、减小批量B、尽量“拉平”需求波动C、缩短生产—配送周期D、订货时间尽量接近需求时间34.大众传播媒介以其技术划分，可分为（）。A、印刷媒介B、电子媒介C、虚拟媒介D、户外媒介35.仓库有些商品会因为包装问题或其他原因损坏，需要申请（）。A、调拨B、报损C、领用与发出D、盘点与处置36.商圈结构可分为（）三层。A、主商圈B、次商圈C、辅助商圈D、第三商圈37.商品加工方法不能作为分类标志。38.百货商场可对新上市的新产品实行高价，大规模上市手放弃经营或实行低价的定价方法是（）A、渗透定价B、招徕定价法C、撇脂定价法D、成本加成定价法39.以下属于商品陈列方式的有的：（）A、正常货架商品陈列B、端架商品陈列C、堆头商品陈列D、情景陈列40.顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）A、对服务的投诉B、对商品的投诉C、对安全的投诉D、对环境的投诉41.损耗是门店接收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。42.皮革、纸张、木制品、蔬果等发生脆裂、干缩的现象是由于空气过于湿润。43.零售广告主要是宣传某一次活动，吸引顾客前来购买，而制造商广告主要是宣传某一商品本身。44.下列哪些不是店长管理商品的工作（）。A、掌握商品进、销、存状况B、商品结构调整C、配置商品陈列D、卖场气氛管理45.对下列哪种人可以谢绝办理收银手续。（）A、醉酒者B、外国人C、聋哑人D、视觉障碍者46.促销只是零售企业的一种经营手段，并不是零售企业竞争优势的来源。47.“当你踏进沃尔玛时，你就是一个沃尔玛人，你的形象代表沃尔玛”这是八大意识中的（）。A、目标意识B、顾客意识C、形象意识D、合作意识48.会员制营销中最重要也是最复杂的是（）。A、明确实行会员制的目标B、确定会员制的目标顾客群C、为会员选择正确的利益D、做好财务方面的预算49.连锁企业向消费者提供低于正常价格的销售商品的方法称为（）A、折扣B、特价C、赠奖D、交易印花50.下列哪种招牌的命名是以服务精神命名（）A、百分百鞋店B、掉渣渣肉饼C、佳木斯百货大楼D、麦当劳51.可以把POP广告功能界定为（）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。A、商品与顾客B、顾客与顾客C、中间商与中间商D、顾客与中间商52.交接班应注意：（）A、先服务完顾客后，交接人要迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，放入备用金，核对操作员号后立即进入收银B、收银台所有办公用品一一清点、交接C、交接不能在客流量大的时候进行，一定要在交易完成后交接，不能在交易中途交接D、交班后，拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点交款53.将小玩具，糖果等商品挂在货架上，属于（）。54.橱窗陈列一个月至少要改变两至三次，重要的是保持橱窗和货架的新鲜感。55.卖场内，夏季可以调配淡蓝色等偏冷色，给人以清爽、阴凉的感觉。56.当商品发生缺货断档时，要用其他商品来填补。57.当货架所陈列的商品出现不丰满、不齐全或缺档的现象时，销售顾问必须（）A、通知店长进行补货B、通知主管进行补货C、及时进行补货，要求出样齐全D、通知商品部进行补货58.（）橱窗设计形式若运用得当，更能体现门店的经营理念和文化内涵。A、风格型B、情节型C、寓意型D、模拟型59.提高盘点准确性的措施一般可以分为（）。A、盘点措施B、填表措施C、清点措施D、抽查措施60.商品有哪些定价方法？61.捆绑销售可以有效的促成顾客同类商品多买。62.礼节是一种行为规范，而礼仪则是这种行为规范的具体表现形式。63.第一磁石点卖场主要展示的是（）A、主力商品、购买频率高的商品B、新上市的产品C、明亮、华丽的商品D、特价品64.以门店为圆心，沿一定方向和距离扩展，辐射的范围称之为（）。A、商势圈B、势力范围C、商圈D、购买范围65.尽可能多的把一个公司的商品全品项分类陈列在一个货架上，即可满足不同消费者的需求，增加销量，又可提升公司形象，加大商品的影响力。66.自由流动式布局能充分利用卖场面积。67.下列不属于室内广告的是（）A、柜台广告B、吊旗广告C、招牌D、橱窗式广告68.在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（）。69.促销的目的就是增加促销期间门店的营业额。70.商品陈列的主要目的是展示商品，突出重点，反映特色，提高顾客对商品的了解、记忆、和信赖的程度，从而诱导顾客作出购买行为。71.在顾客偷窃事件的处理中注意误会的发生。72.标签要与商品的（）相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。A、货号、品名B、产地、规格C、单位D、单价73.生鲜商品的订货管理不需要考虑以下哪一项（）。A、时令B、价格走势C、库存D、陈列位置74.门店开店计划的操作程序应遵循哪几个步骤？75.招牌要根据自己店面的情况来设计，有时候可以为了突出自己而忽略周围环境。第2卷一.参考题库(共75题)1.滞销商品的选择标准主要有（）。A、销售额排行榜B、最低销售量或最低销售额C、商品质量D、供应商关系2.连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。3.“黄金陈列面”一般是指下列货架的哪段高度（）。A、30cm-60cmB、60cm-90cmC、80cm-130cmD、130cm-170cm4.自身客流指那些专门为购买某些商品的来店顾客所形成的客流。5.以下哪些条件是成为公司导购员的基本条件：（）A、了解公司及门店有关的各项规章制度B、熟悉相关业务运作流程C、具备有较强的顾客接待技巧D、熟悉收银业务运作、掌握各种收银设备的操作技能6.零售商运用促销手段其目的就是希望达到立竿见影的业绩增加效果。7.导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。A、《退货登记单》B、《顾客投诉记录单》C、《退货申请单》D、《货品入库单》8.价格促销是超级市场开展促销活动的一个主要内容。9.零售商的促销组合手段可以分为付费和不付费的两种，付费的促销手段其成本更大。10.贵重商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强的商品，适宜设置在出入口处。11.关于营运状况的会议需要在营业时间进行。12.门店在给顾客提供服务的过程中，核心目标是（）。A、高性价比的商品B、质量好的商品C、价格低的商品D、顾客购买量大的商品13.门店停电时应该如何做？（）A、根据光线的明暗，必要时打开应急灯B、注意保管好门店营业款C、如店内顾客较多，须有门店员工站在门前疏导顾客，劝阻店外顾客不要入内D、查找停电原因，如属内部原因，组织人力抢修。如属于外部原因，联系供电局或者物业处，查询原因及时恢复供电14.出入口的设计要做到易于出入，主要有三种形式：（）（）（）。15.经过专家权威的手设计的橱窗，摆设过的商品是不可更改的。16.下列哪个不是POP广告的信息传达原则（）A、准确性B、逻辑性C、艺术性D、唯美性17.跟随策略，包括在产品、技术和（）三个环节紧跟竞争对手，为进一步实施攻击和超越竞争对手做准备。A、形象B、市场C、价格D、服务18.在商品分类实践中，常用的分类标志主要有（）A、商品的用途B、商品的原材料C、商品的加工方法D、商品的成分19.对于不符合退换货条件的商品，即使顾客强烈要求的，导购员也不应给予退货。20.下列哪种招牌的命名是以商品属性命名的（）A、百分百鞋店B、掉渣渣肉饼C、佳木斯百货大楼D、麦当劳21.门店室内氛围设计有哪些？22.定期盘点法因为使用工具不同，可分为下列三种盘点方法：盘点单盘点法、盘点签盘点法、分区盘点法。23.一听同样的饮料，在杂货铺售5元左右，在娱乐场所的饮料厅中可售7元，而在高级饭店中可达10元，这是（）定价法。A、招徕B、需求差异C、自有品牌D、成本优势24.商品投诉问题主要集中在一下几个方面（）、（）、（）、（）等。25.商品根据其性质、特点不同可以分为三大类：（）、（）、（）。26.（）是商品分类中不能进一步细分、完整独立的商品，是零售企业商品经营管理的最基本*单位。A、单品B、品类C、品项D、商品27.关于门店营业中防盗预防措施有：（）A、对价格比较高的、品牌商品做空盒陈列B、每天至少早晚两次整理商品，做商品陈列C、对面孔陌生，要引起高度警惕D、营业期间，店面监控探头要保持开启状态28.出售女性羊毛内衣，可以从一般常见的小规格到交大规格依次分类陈列，但颜色或式样不能全部顾及时，则可以对每一规格都以不同颜色或式样出样陈列，属于（）。29.POP或价格卡与标签的价格不一致属于收银员行为不当引起的。30.营业前应该提前（）分钟到达卖场店铺。A、20B、10C、30D、1531.连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货作业的计划性。一般采用的订货方式有人工、电话、传真、（）等多种形式。A、固定间隔期B、不定期C、电子订货D、书面联系32.蓝猫保健品的“见面有理，不见不散”属于（）A、赠品促销B、限时折扣C、免费试用D、面对面销售33.促销主要是竞争引起的，所以与竞争者对抗是促销的主要作用之一。34.店头促销是门店的一种形象促销活动，主要表现形式有（）。A、特别展示区B、货架两端C、堆头陈列35.促销活动的业绩评估标准与方法（）A、促销活动检查表B、前后比较法C、消费者调查法D、观察法36.收银员接待顾客一般应本着（）的原则A、先来后到B、女士优先C、老幼优先D、军人优先37.市场竞争有哪几种状况？38.零售商的销售促进活动往往可以达到一个长期的促销的效果。39.对于小火苗的发生掉以轻心，而演变成一场大火灾，可以归属于（）A、员工基本常识的缺乏B、员工警觉性的缺乏C、门店设备的老化D、未做定期保养和检查40.在商品标价中，特殊展示卡可用在（）A、罐装商品B、一般商品C、瓶装商品D、礼品41.以下哪个不属于影响门店订货的因素（）。A、门店销售量B、订货周期C、安全库存D、商品毛利42.综合毛利率是指各个经营类别的毛利率，是各个品种分类毛利率的加权平均数，或者说综合毛利率是单个商品贡献度之和。43.如卖场比较大，可设于一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。44.收货作业按进货的来源，分为由企业总部配送中心配送到门店的商品收货作业和由供应商直接配送到门店的商品收货作业。45.在购买商品和接受服务过程中，如果在经营者提供的设施和场地发生人身伤害，如果不是经营者造成的经营者就不需要承担任何责任。46.在设计卖场时，要始终围绕着（）的主题进行47.在顾客挑选商品后，装袋及封口作业可以由顾客亲自操作。48.专门为购买某商品而来门店的顾客所形成的客流，这是（）。A、衍生客流B、派生客流C、分享客流D、自身客流49.以下门店消防安全只是正确的有：（）A、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识，遵循“安全第一”的原则，确保人身及财产的安全B、工作中按照要求使用商店设备、设施、工具，严禁危险作业C、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身D、商店及办公区严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电50.商品在进行降价调整时，消费者的反映是应该考虑的最重要的因素51.在整理商品的同时，要认真检查商品质量。如发现破损、霉变、腐烂或脏的商品，要及时清理出来。52.饱和指数越大，表明目前商圈内饱和度相对越高，新开店的市场占有率就会越低。53.选择促销手段应考虑企业的促销预算，这是一个硬约束。54.装在连锁门店正面的招牌叫作（），可以用来表示业务经营范围、商店名、商品名、商标名等。A、栏架招牌B、路边招牌C、垂吊招牌D、墙壁招牌55.连锁企业对目标消费者和生产商的实际情况动态地确定商品的经营结构，实现商品配置的最佳化，定义为（）。A、品类管理B、商品定位C、商品分类D、商品管理56.礼貌语言是谈判双方进行沟通获取信息的主要手段，它的使用具有高度的技巧性。57.下列属于作业手续不当造成连锁企业门店商品损耗的是（）A、商品验收时点错数量B、商品调拨的漏记C、姑息扒窃D、水灾58.做促销商品堆头的时候要保证陈列的（）A、清洁B、整齐C、丰满D、以上都是59.商品质量问题不包括（）。A、坏品B、过保质期C、缺货D、商品包装内有异物60.渗透定价法。这是一种低价格策略。这种方法适用于没有显著特色的产品，分为快速渗透和（）。A、竞争策略B、缓慢渗透C、盲从策略D、跟随渗透61.关于店长的说法错误的是（）。A、店长属于门店的最高领导者B、店长在连锁企业管理中属于中层管理人员C、要有良好的执行力D、店长必须把销售任务目标落到实处62.零售商最常采用的促销手段是广告和销售促进。63.专门经营或授权经营某制造商品牌或中间商品牌，以适应消费者对品牌选择需求的一种零售业态是指（）。A、超市B、便利店C、专业店D、专卖店64.单位在销售产品、商品、材料及对外提供商业性劳务中形成的债权，一般用（）科目进行核算。A、应收帐B、应付账款C、预付账款D、应付工资65.在沿海地区，台风出现的比较频繁，招牌适宜悬挂过高。66.采用兼职促销队伍的好处（）A、良好的培训和丰富的实战经验B、在临场发挥时通常较好C、更能抓住消费者的心理D、及时培训，激发其热情，会有新意出现67.男性顾客对商品本身不是很关注，了解不多，所以作为销售人员应该多向其介绍商品的质量、性能、原材料与价格才能达到销售目的。68.上班前，先播放几分钟（），效果较好。A、振奋精神的乐曲B、幽雅恬静的乐曲C、安抚性的轻音乐D、明快、热情，带有鼓舞色彩的乐曲69.门店由于对公等原因，急需某种商品，但目前门店内无货或货源不足，到配送中心提货或者供应商送货实际情况又不允许，这时，就要寻求附近兄弟门店的帮助，进行（）。A、商品订货B、商品调拨C、商品提货D、商品送货70.巡店时对发现的问题要及时处理解决。71.理货员要清洁货架和商品。72.采购管理作为一项管理活动，在它的职能中，首要的职能是（）A、计划职能B、组织职能C、协调职能D、控制职能73.简述运营成本控制可以从哪几方面进行？74.卖场动线的形式有（）。A、漫走式B、强迫式C、开放式D、引走式75.受季节影响的商品，称之为（）A、当即商品B、季节性商品C、过季商品D、畅销商品第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B2.参考答案：A,B,C3.参考答案：正确4.参考答案：正确5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案：A,B,C,D7.参考答案：商品；服务；环境8.参考答案：正确9.参考答案：B10.参考答案：A11.参考答案：正确12.参考答案：C13.参考答案：理念识别；视觉识别；行为识别14.参考答案：A,C,D15.参考答案：B16.参考答案：正确17.参考答案：B18.参考答案：A19.参考答案： 1、选址原则； 2、区域位置选择； 3、客流规律分析； 4、立地点周围设施评估； 5、立地点评估； 6、店铺预定点的实地考察。20.参考答案：正确21.参考答案：C22.参考答案：A,B,C23.参考答案：C24.参考答案：识别店铺及其商品；顾客进入店铺25.参考答案：D26.参考答案：B27.参考答案：错误28.参考答案：主题陈列29.参考答案：D30.参考答案：正确31.参考答案： 1、传达门店商品信息； 2、创造店内购物气氛； 3、促进门店与供应商之间的互惠互利； 4、突出企业形象。32.参考答案：A,B,C,D33.参考答案：B34.参考答案：A,B,C,D35.参考答案：B36.参考答案：A,B,C37.参考答案：错误38.参考答案：C39.参考答案：A,B,C,D40.参考答案：A41.参考答案：正确42.参考答案：错误43.参考答案：正确44.参考答案：D45.参考答案：A46.参考答案：正确47.参考答案：C48.参考答案：C49.参考答案：A50.参考答案：A51.参考答案：A52.参考答案：A,B,C,D53.参考答案：悬挂陈列法54.参考答案：正确55.参考答案：正确56.参考答案：错误57.参考答案：C58.参