2024年大学试题(财经商贸)-金融创新笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年大学试题(财经商贸)-金融创新笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.作为高层管理者，其KPI体系一般由公司层级、部门层级两部分组成。2.部门绩效与个人绩效的关系的本质就是二次考核。3.破产是一个经济现象，并不是法律概念。4.企业实行关键成功因素分解法的重要前提是分工明确。5.下列不属于银行资本构成概念的是（）。A、会计资本B、监管资本C、经济资本D、金融资本6.帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于（）。A、软件维护B、硬件维护C、心理维护D、功能维护7.客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的（）。A、无形性B、不可分离性C、变异性D、风险性8.在对问题进行分析时，要追问其背后是否存在工作流程上的问题。9.导致企业绩效管理效果差的根本原因是（）。A、忽视过程沟通B、没有严格考核C、没有制定计划D、没有激励措施10.维护客户的最有效办法是（）。A、细分客户B、帮助客户成功C、加强对重点客户的维护D、给客户以关怀11.客户与银行合作的心路历程的第一步是（）。A、产生欲望B、引起注意C、发生兴趣D、采取行动12.下列选项中，不属于造成客户期望值不同的主要原因是（）。A、口碑传递B、个人需求C、客户情绪D、过去经历13.在机构设置方面，我国银行主要的转变顺序是（）。A、从部门银行到流程银行B、从部门银行到行业银行C、从部门银行到过程银行D、从部门银行到战略银行14.如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。15.作为企业的高层管理者，其考核周期应该是一季度一次。16.下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。A、一个最为常用的服务质量度量工具B、从五个维度来评价服务质量的高低C、专门用来分析质量问题产生的根源D、可以帮助人们判断银行服务质量17.股东价值最大化的目标由于其局限性，逐渐被利润最大化目标所替代。18.下列选项中，不属于评价会议效果POC方法的是（）。A、过程B、产出C、气氛D、领导力19.下列选项中不属于述职作用的是（）。A、锻炼管理人员的总结能力B、锻炼管理人员的逻辑能力C、锻炼管理人员的演讲能力D、锻炼管理人员的沟通能力20.商业银行的存款利率要受到法律管制，原因不包括（）。A、防止商业银行进行过度风险性经营B、防止商业银行擅自降低或者变相降低存款利率C、维护存款人的利益和商业银行经营形象D、保护银行的自身利益21.关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。A、经历越少的人，期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升22.下列不属于银行金融创新的内容的是（）。A、战略决策、制度安排B、机构设置、人员准备C、管理模式、金融产品D、业务流程、债权划分23.下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。A、感知服务大于预期服务B、感知服务等于预期服务C、感知服务小于预期服务D、感知服务大于或等于预期服务24.下列选项中，属于权重设计方法的是（）。A、配对比较法B、等级划分法C、关键事项记录法D、项目评定法25.下列不是导致商业银行操作风险的是（）。A、不完善的内部程序B、无法满足客户流动性C、外部事件D、人员及系统26.企业实行淘汰制的目的是为了实现企业利润的最大化。27.当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该（）。A、引导客户思维B、多问几个“为什么”C、揣摩客户的意图D、根据经验判断28.下列不属于银行金融创新应坚持的原则是（）。A、维护鼓动利益原则B、知识产权保护原则C、公平竞争原则D、成本可算原则29.签订绩效契约时，可能面临的问题有（）。A、客观环境不变B、临时性工作减少C、上司更换频繁D、契约能准确反映工作要求30.管理者的能力和职业价值在于，发现（）的能力。A、根本原因B、可见原因C、中层原因D、深层原因31.培育忠诚客户的策略不包括（）。A、提供个性化服务B、超越客户期望C、细分客户市场D、积极解决客户投诉32.（）解决的问题其实就是要员工从入职开始就事先知道企业的要求。A、入职培训B、经营管理C、职位管理D、绩效契约33.写客户抱怨回函的第一步是（）。A、承认自己的错误，并向客户道歉B、感谢对方提出问题C、提出解决问题的方法D、描绘美好的未来34.有效识别风险是风险管理的最基本要求，主要关注风险预测、风险的性质以及后果，识别的方法及其效果。35.公司终止主要有公司破产和公司解散两种情形。下列选项中，会造成破产的是（）。A、持续不能清偿到期债务B、股东大会决议解散C、违反行政法规被依法吊销营业执照D、因合并或分立需要重组36.设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。37.企业在进行绩效评估时，对考核分数的处理形式除了百分比法之外，还有（）。A、千分比法B、等级划分法C、差额折合法D、折合法38.客户投诉后，一般不会听从相关人员的解释，而是选择立刻离开。39.企业在进行绩效评估时普遍要遵循的最基本规律是（）。A、实行强制性比例分布B、实行淘汰制C、实行强制性分布D、实行绝对量化40.发生以下哪种情况，被冻结单位存款可以解冻（）。A、冻结单位存款超过6个月，逾期不办理继续冻结手续B、冻结单位存款不超过6个月，逾期不办理继续冻结手续的C、委托银行自行解冻D、未有“解除冻结存款通知书”的解冻41.顾客满意度调查有利于提升银行的形象和声誉。42.破产程序与通常的审判程序有所区别，以下说法错误的是（）。A、破产程序是清偿债务的特殊手段B、破产程序以债权人依法得到公平受偿为目的C、破产程序的适用以法定事实存在为前提D、破产程序实行二审终审43.对于没有太大潜力但是表现尚可者，企业应该（）。A、不断加压B、予以开除C、予以警告D、保留原位44.服务工作是与事打交道的工作，需要把产品卖出去，要了解、挖掘客户的需求。45.行为改变会促进新观念产生、旧观念改变，最终解决深层问题。46.客户与银行沟通不畅是客户利益容易受到侵害的重要原因。47.不同的服务人员为不同客户提供同一种服务，在服务品质上很难一致。48.根本原因通常有两种，即利益问题和目标问题。49.依据能力潜力和业绩表，下列人员中需要绝对授权的是（）。A、业绩不佳者B、中坚力量C、表现尚可者D、顶尖人才50.一般而言，群体黑洞主要源于（）。A、团队习惯于对领导唯命是从B、团队习惯于明哲保身式的懦弱C、竞争者实力不强D、领导者的思维习惯和个体利益问题51.下列哪个因素不是造成服务失误的原因（）。A、不可控的外力B、客户有时无法准确表述自己对服务的期望C、服务质量差距的变化D、服务质量没有统一的标准52.通过公开交流和沟通，能够减少或消除一部分不合理的期望。53.职场人士想要赢得合作的人际关系，需要做到（）。A、自我情绪管理B、随时站在别人立场考虑C、主动关怀、帮助别人D、用感动代替力量54.在绩效面谈中，要遵循60%的时间谈过去、30%的时间谈未来的原则。55.下列不属于银行所面临的风险是（）。A、市场风险B、操作风险C、经济风险D、信用风险56.银行形成基本完整的风险管理原则体系时间是（）。A、20世纪60年代之后B、20世纪70年代之后C、20世纪80年代之后D、20世纪90年代之后57.绩效评价是实现银行经营目标的重要手段，并贯穿于银行的整个经营管理过程。58.餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表现中的（）方面。A、持续提供优质服务B、迅速响应客户的需求C、始终以客户为中心D、帮助客户解决问题59.公司开业典礼日期，即为公司成立日期。同时，也即为公司取得法人资格的日期。60.绩效契约能够达到的效果是（）。A、模糊指导B、混淆角色与责任C、事后管理D、使下属主动追求组织目标61.企业做完KPI之后，接下来要做的就是计划的制定。这一环节人们称之为（）。A、考核环节B、质询环节C、沟通环节D、面谈环节62.衡量一家银行生存发展能力的重要标志是（）。A、规模B、价格C、服务质量D、存在时间63.二次考核的思路是（）。A、在相同的管理层面对员工进行考核B、将员工按能力进行区分C、在相同的部门对员工进行考核D、将员工按业绩进行区分64.一般而言，会议传递的信息，体现出的领导风格、员工心态等，不是评价会议效果的重要元素。65.银行保持持续竞争优势的源泉是（）。A、金融创新B、人才C、技术创新D、服务66.销售真正的关键是把产品卖给客户。67.关于下属与上司相处的方法，下列表述错误的是（）。A、理解上司的立场B、工作都结束后再报告C、向上司提出自己的意见D、依上司的指示行事68.优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。A、标准的职业形象B、专业的服务技巧C、标准的礼貌用语D、标准的礼仪形态69.银行财务报表的作用是为财务报表使用者作出经济决策提供特定的有价值的信息。70.关于职责对话，下列说法错误的是（）。A、首先让员工知道自己的岗位职责B、需要下属对其全部岗位职责进行评估C、刚入职的下属必须承诺可以履行岗位职责的时限D、在没有职位说明书的情况下也可以进行职责对话71.详细、合理的年度预算表可能是（）的主要依据。A、管理层会议B、决策层会议C、执行层会议D、周会72.下列选项中，不属于会议常见缺陷的是（）。A、反馈不畅，熟练的无能B、有讨论，有决策C、项目计划要素不全D、沟通过程中总是一团和气73.搞好银行服务的关键是（）。A、把客户的不满和怨言化解在萌芽之中B、注重细节C、工作效率高D、虚心接受客户的批评74.下列不属于客户维护六大策略的是（）。A、帮客户省钱B、为客户提供额外价值C、帮客户省力D、营造一种温馨、可信任的气氛75.处理客户投诉，不应该（）。A、了解客户投诉原因B、判断投诉问题对客户可能产生的影响C、安抚客户D、仅仅让客户把情绪发泄出来第2卷一.参考题库(共75题)1.客户在接受银行服务时，如果一次不满意，银行可能就会失去这个客户。2.打破群体黑洞的方法很多，但是不能依靠（）。A、内部创新机制B、改良、改革或革命性运动C、个人觉悟D、企业家精神3.绩效沟通是指企业、上司与下属针对绩效进行沟通，包括事后沟通和共同确认。4.管理者在处理最根本问题时，要遵守的原则是（）。A、顺序原则B、先易后难原则C、先难后易原则D、要事第一原则5.关于管理模式创新的作用，表述错误的是（）。A、提高效率B、降低成本和费用C、实现银行的金融创新D、增加员工和客户满意度6.在绩效面谈时间安排上看，面谈的重点应该是（）。A、调整氛围B、总结过去C、协调沟通D、展望未来7.关于指出不足与指责的差异，下列说法错误的是（）。A、指出不足是描述性的，指责是评价性的B、指责关注改进和提高，指出不足关注已经造成的结果C、指出不足关注下属的绩效改进计划，指责关注下属是否认错D、指出不足既往不咎，指责追求责任8.在写述职报告的时候，优缺点法是比较好的方法。9.管理者在解决问题时，应当使用“A-D-C”法，其中的“C”指（）。A、分析B、做C、改变D、反馈10.根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是（）。A、优质的产品B、周到的服务C、银行的推销D、客户需求的满足11.“271”理论重点强调的是企业应该经常奖励那些10%优秀的员工。12.客户初次看待服务时，通常以（）为标准。A、有形度B、同理度C、专业度D、反应度13.在当前状况下，解决提升执行力所面临问题的思路不包括（）。A、让员工知道过去支付得不够B、适当时机要求员工承诺补上不足部分C、补上不足部分或多支付可以得到更多回报D、即使支付不够，上司也不考虑降低出价14.以下关于《票据法》的作用的说法，不正确的是（）。A、规范票据行为B、调整票据关系C、维护现代市场经济秩序D、保障票据活动中个人利益15.有期限压力的计划，属于（）。A、重要但不紧急的事B、紧急但不重要的事C、不重要且不紧急的事D、重要且紧急的事16.银行的经营风险相当大的一部分来自于（）。A、竞争对手B、客户C、银行自身D、国家政策17.在进行面谈时，应避免（）。A、调薪、升级一起谈B、对比员工的期望与现实C、谈员工的工作能力D、谈员工平时表现18.在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。A、耐心聆听客户的抱怨B、保持平和心态C、尽快查明原因D、和客户争吵19.下列关于开会五步曲的表述，错误的是（）。A、第一步，确定计划目标B、第二步，确定实际完成的量C、第三步，找出产生差距的根本原因D、第五步，制定解决差距的方案和执行计划20.银行应遵守法律、法规的要求及与客户的约定，履行必要的保密义务，不能向客户透漏任何相关产品信息。21.客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。A、服务代表的办事效率B、服务的专业化C、服务人员的外在形象D、企业的信赖度22.服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。23.通常来讲，会议一定要有纪要，且格式规范，内容有效、完整，并进行科学归档。24.通常来说，忙于重要但不紧急的事务的后果是（）。A、收拾残局B、人际关系浮泛C、少有危机D、缺乏自制力25.关于银行以利润最大化为目标的局限性，表述错误的是（）。A、利润额可能严重失真B、容易使企业失去社会责任感C、利润可能是一个事后评价指标D、利润总是与风险相对应26.质询分为计划质询和结果质询两部分。27.鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该（）。A、使用人员信息源和创造强有力的组织者形象B、重视对一线员工的培训C、激励员工工作积极性D、使用多个服务点28.如果项目很大、很复杂，关键路径的计算与控制就不是很重要。29.除关键成功因素分解法外，企业常用的指标体系制定的基本方法还包含（）。A、关键事项记录法B、等级划分法C、平衡计分卡D、减分搜查法30.有专家一类的外部人员参与的会议是（）。A、决策层会议B、执行层会议C、管理层会议D、项目执行会议31.管理者在处理问题时，应该使用正向法，先找到根本问题的原因所在，然后对问题进行处理。32.银行金融创新的中心和导向分别是（）。A、客户、政策B、利润、市场C、客户、市场D、利润、政策33.经理人在执行层例会中，常犯的错误是：将常务会议开成办公会。34.引发银行操作风险的原因是（）。A、人员、系统、客户和外部事件B、人员、系统、流程和外部事件C、人员、客户、流程和外部事件D、人员、系统、流程和客户35.关于赢得合作的谈话技巧，下列表述正确的是（）。A、顾及别人的自尊B、用直言代替建议C、提问题代替批评D、让对方说出期望36.按照任职资格、能力等方面进行薪级调整的薪酬管理方式是（）。A、市场工资形式B、职级形式C、薪级形式D、岗位工资形式37.绩效目标设计要遵循SMART原则。其中，M指的是（）。A、具体原则B、可衡量原则C、可控制原则D、可执行原则38.在管理交易中，被用来衡量交易是否划算的是（）。A、薪金B、能力C、职责D、要求39.对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。40.绩效评估可以有效弥补绩效考核的不足。41.体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是（）。A、它与传统的买卖形式不一样B、为企业创造新的竞争优势C、人们在物质享受的同时也获得精神享受D、让消费者体验消费过程42.只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少服务的差异性。43.除组合拆分法外，指标分解的小方法还包括（）。A、定期抽查法B、大事化小法C、关键事项记录法D、项目评定法44.具有广泛的代表性，较为可靠的调查法是（）。A、深入访谈B、中心地点访问C、德尔菲法D、座谈会45.一般来讲，经理人的领导力属于项目执行力的力源之一。46.员工做好书面记录是日后完成目标任务的关键，因此要尽量把上级的话都记下来。47.差额分数分布应用的一个前提条件是（）。A、对部门进行考核B、对企业高管进行考核C、对部门经理进行考核D、对员工进行考核48.企业应追求的服务满意度是（）。A、低于期望值的服务B、满足期望值的服务C、超出期望值的服务D、满足期望值和超出期望值的服务49.下列选项中，不属于绩效改进计划要点的是（）。A、找短板B、改进所有问题C、改进措施D、对上司及公司的期望50.扁平化管理就是通过减少行政管理层次，裁减冗余人员，建立一种紧凑、干练的组织结构。51.下列关于根本原因的特点的说法，不正确的是（）。A、有时甚至会超出管理者的能力范围B、如果问题反复出现，其背后一定存在系统误差C、如果没有触及利益、观念问题，那么这个原因一定是表面的D、当反复努力都没有解决问题时，一定是方法有错误52.群体黑洞往往可以通过改良、改革或革命性运动进行自救。53.不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。54.关于银行为客户提供相关信息和培训的目的，表述错误的是（）。A、使客户具备各种金融产品的知识B、使客户具备各种金融服务的知识C、给客户灌输“买者自负”原则D、使客户了解所获得的价值55.绩效管理的出发点与归宿是（）。A、分配奖金B、控制员工C、制造差异D、实现企业的战略目标56.关于员工入职时的要求，下列表述错误的是（）。A、上司对下属要求越严格，要价就越低B、职业化要求（培训）越多，要价就越高C、制度规范越严格，要价就越高D、对员工产出（绩效）要求越准确，要价就越高57.服务竞争很容易陷入粗放经营和价格战的陷阱。58.鉴于服务标准化和质量控制难以实现，银行应该（）。A、使用人员信息源B、提供公众易理解的有形暗示C、重视对一线员工的选择和培训D、提供定制化服务59.在安排工作中，管理者应该采用的用语或态度是（）。A、好好做，公司会考虑的B、我们一定要把这件事情做好C、这项工作必须在„„日前完成D、我将尽快完成60.银行开展创新业务时，对客户的资产进行充分保护的方法是（）。A、银行信息保密B、客户资产隔离C、客户信息保密D、客户资产保密61.最能体现银行的实际风险水平的是（）。A、经济资本B、会计资本C、监管资本D、金融资本62.下列选项中，不属于绩效构成方面的是（）。A、组织目标B、绩效沟通C、职位特征D、关键绩效63.企业破产清算程序的具体步骤是（）。A、破产宣告—变价和分配—终结B、破产申请-法院受理C、破产申请-法院受理-破产宣告D、破产申请-破产宣告-破产终结64.下列不属于按照客户对金融产品偏好划分的客户类型的是（）。A、关系中心型B、存款倚重型C、综合均衡型D、中间业务倚重型65.下列选项中，不属于TQC法构成要素的是（）。A、时间B、质量C、成本D、客户66.企业在制定战略目标时，除了财务目标之外，还需要关注（）。A、利润目标B、效率目标C、内部流程D、外部环境67.所谓横向一致性，主要指企业部门之间要相互配合。68.下属做某项工作时，及时告诉他现在的状态与预期或正确状态的偏差，这种反馈方式属于正面反馈。69.下列选项中，属于客户不合理要求的是（）。A、在抽油烟机的保修期内，要求免费清洗B、购买某品牌西服后，发现型号不对，要求退换C、要求把座机电话机的保修期从3个月延长到3年D、买完手机后，有质量问题，要求退货70.下列选项中，不属于绩效目标SMART原则的是（）。A、具体的B、可衡量的C、实际可行D、时效性71.服务需求如果呈上升趋势波动，就会促使服务质量不断提升。72.出票人依照法定款式做成票据并交付于受款人的行为叫做（）。A、签票B、出票C、交付D、做成73.下列关于正向法的说法，不正确的是（）。A、用一个复杂的系统代替一个简单的系统B、最终会得到反向的结果C、最终会得到正向的结果D、是经理人常用的处理问题的方法74.安排工作有必不可少的四要素，其中不包括（）。A、项目完成标准B、项目完成的最后期限C、结果考核评估D、公司最高领导者75.下列选项中，不属于广义上的观念问题的是（）。A、个体利益B、技能C、知识D、习惯第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：正确3.参考答案：错误4.参考答案：错误5.参考答案：D6.参考答案：D7.参考答案：A8.参考答案：正确9.参考答案：A10.参考答案：B11.参考答案：B12.参考答案：C13.参考答