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文档简介

第一章总则第一条为规范茶室预约管理，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。第二条本制度适用于本茶室所有预约服务。第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保预约服务的有序进行。第二章预约服务内容第四条本茶室提供以下预约服务：1.预约包间：为顾客提供私密、舒适的包间，可根据人数、需求进行预约。2.预约茶艺表演：为顾客提供专业茶艺师现场表演，体验茶文化。3.预约茶艺课程：为顾客提供茶艺知识培训，提升茶艺素养。4.预约品鉴会：定期举办各类茶品品鉴活动，邀请专家分享茶文化。第三章预约流程第五条预约方式：1.电话预约：顾客可通过电话进行预约，工作人员将记录预约信息。2.网络预约：顾客可通过本茶室官方网站或微信公众号进行在线预约。3.现场预约：顾客可直接到茶室前台进行预约。第六条预约时间：1.预约时间提前1天至3个月，具体预约时间以茶室实际安排为准。2.预约包间需提前2小时预约，其他服务需提前1小时预约。第七条预约确认：1.工作人员将在预约后1小时内电话或短信通知顾客预约结果。2.顾客需在接到通知后24小时内确认预约，未在规定时间内确认视为放弃预约。第八条预约取消与变更：1.顾客如需取消预约，请提前1小时通知工作人员。2.顾客如需变更预约时间或服务内容，请提前2小时通知工作人员。3.取消或变更预约未提前通知，将扣除相应费用。第四章预约费用第九条预约费用根据不同服务项目及时间段进行定价，具体费用如下：1.预约包间：根据包间大小、位置及时间段收取费用。2.预约茶艺表演：根据表演时间及人数收取费用。3.预约茶艺课程：根据课程时长及人数收取费用。4.预约品鉴会：免费参与，但需提前报名。第五章顾客权益保障第十条顾客享有以下权益：1.享受预约服务时，享有舒适、卫生的茶室环境。2.享有预约服务过程中，工作人员的热情、周到的服务。3.享有预约服务过程中，工作人员尊重顾客意愿、保护顾客隐私。4.享有预约服务过程中，如遇服务质量问题，有权要求工作人员解决。第六章违约责任第十一条预约方违约责任：1.预约方未按时取消或变更预约，视为违约。2.预约方未按时支付预约费用，视为违约。3.预约方在预约服务过程中，造成茶室设施损坏，需照价赔偿。第十二条茶室违约责任：1.茶室未按时提供服务，需向预约方退还预约费用。2.茶室服务质量不符合约定，需向预约方提供相应补偿。3.茶室工作人员在预约服务过程中，侵犯顾客权益，需承担相应责任。第七章附则第十三条

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