物业管理及公共服务知识考试题与答案

单选题1.物业服务企业的预计损益表又称(),是在经营决策的基础上，综合反应物业服务企业预算期内收人、成本费用和净利润的预A、现金流量表B、年度利润计划C、预计资产负债表D、资本预算表2.主体权利和义务指向的对象称为(),A、物业管理法律关系主体B、物业管理法律关系客体C、物业管理法律关系内容D、物业管理法律关系行为3.下列不是法的特征的是()。B、普遍适用D、引导实施4.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有()。A、电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用B、建设单位应承担此次事故的全部费用C、物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用D、电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支5.下列经营活动中，不属于房地产中介服务活动的是房地产()。D、经纪6.在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为()。C、设计文件规定的该工程的合理使用年限D、产权年限7.物业管理区域内安全防范设施的检查监督工作是由()负责。B、物业服务企业C、业主委员会D、居民委员会8.综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理企业都要加强对服务质量的()。C、措施D、必要性9.在编制房屋维修预算的步骤中，工程量的计算是非常重要的，它不包括()。A、确定工程维修内容B、确定工程量计算项目C、计算分项工程量D、汇总工程量10.影响人际关系的心理效应不包括()。A、成见效应C、从众效应D、晕轮效应11.物业管理区域综合经营服务项目策划书的主要内容一般包括目标市场现状分析与预测、综合经营服务项目组合设计、发展目标、其他条件和()。C、领导意见12.如果住宅小区里老年人比较多，物业服务企业选择开展()的服务项目会比较受欢迎。C、金融门市13.工业厂房装修需报()审批，对装修过程严格监督，装修完成后经()验收合格后方可使用。A、消防部门、消防部门B、公安部门、消防部门C、物业服务企业、物业服务企业D、上级主管部门、消防部门案的应是()。A、业主委员会B、房地产行政主管部门C、业主大会筹备组D、建设单位15.物业服务企业与正在装修房屋的业主之间管理与被管理的关系属于()的法律关系。B、行政性质款，以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以()的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。B、不转移占有和更新，以下哪项描述是正确的?A、物业服务企业无需考虑绿化景观的维护和更新B、绿化景观的维护和更新完全由业主自行负责C、物业服务企业应按照相关规定和业主需求，定期对绿化景观进行维护和更新D、物业服务企业仅需在绿化景观出现问题时才进行维护18.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,新建现售商品房项目的前期物业管理招标人应当在现售前()日完成招标投标19.物业管理招标投标过程中，招标的环节属于法律意义上的)。A、要约邀请B、要约准备C、要约D、承诺20.物业服务企业制定物业管理制度的工作流程一般是内容要点→)→汇总、调整制度要点→草拟制度文本→讨论修改→领导审阅。A、批准实施B、征求意见D、上报政府主管部门21.在住宅小区内确定综合经营服务项目的位置时，应()。A、以分散布局为主B、将商业服务建筑布置在不影响交通的小区边角处C、将地下室作为理想的经营场所之一D、尽量避免在“底商”布置夜市、娱乐场所等扰民项目22.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业费用缴纳，以下哪项描述是正确的?A、物业服务企业有权对未缴纳物业费用的业主进行处罚B、物业服务企业无需关注业主的物业费用缴纳情况C、物业服务企业应定期催缴业主的物业费用，并告知业主缴纳方式D、物业服务企业可自行决定物业费用的收取标准和方式23.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修基金管理，以下哪项描述是正确的?A、物业服务企业有权自由支配维修基金B、维修基金的使用无需经过业主大会的同意C、物业服务企业应按照相关规定和业主大会的决定管理维修基金D、物业服务企业无需向业主公示维修基金的使用情况24.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修管理，以下哪项描述是不正确的?A、物业服务企业应要求业主按照装修管理规定进行装修B、物业服务企业应定期检查装修现场，确保符合规定C、物业服务企业有权对违规装修行为进行处罚D、物业服务企业应无条件接受业主的装修申请，无需审核25.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理时间，以下哪项描述是正确的?A、物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内回复业主B、物业服务企业可根据自身情况，随意决定投诉处理时间C、物业服务企业应尽快处理投诉，并在合理时间内回复业主D、物业服务企业无需对业主的投诉进行回复26.酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事应该()A、为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决C、为了提高效率，直接联系相关责任人来解决D、向领导报告解决27.根据《城市建筑垃圾管理规定》,处置建筑垃圾的单位在运输建筑垃圾时，应当随车携带(),按照城市人民政府有关部门规A、建筑垃圾来源证明B、建筑垃圾处置核准文件C、建筑垃圾运输通行证D、建筑垃圾消纳单28.砍伐城市树木，必须经城市人民政府()部门批准。A、城市园林管理B、城市绿化行政主管C、城市公安管理D、城市环境保护主管29.《物业管理条例》规定，房屋共用部位、共用设维修资金归()所有。A、业主委员会D、物业服务企业30.物业管理区域内消防储水设备应)维修一次，进行修补和重新()相适应。A、居住人口规模B、居住用地面积C、居住人口的收人D、居住建筑的密度32.我国物业管理是在城市房地产综合开发和()制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。A、物业33.关于民法，下列说法不正确的是()。A、民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系B、民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良俗、不C、民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止，所具有的人身权利和财产权利D、民事行为能力有：完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事行为能力34.关于房地产交易，下列说法错误的是()。A、房地产交易的形式有房地产转让、房地产抵押、房屋租赁B、房地产交易的基本制度有价格申报制度、价格评估制度、评估人员资格认证制度。C、房地产转让程序为签订合同、申报价格、申请受理、查勘评估、缴纳税费、核发证书。D、商品房预售条件为取得土地证、持有规划证、投资达50%、35.物业管理企业对于业主的投诉，应该如何处理?C、耐心倾听并记录，尽快给出解决方案D、转移给其他部门处理36.物业服务企业在管理区域内发现违规行为，应该如何处理?B、立即报警37.市级购物中心的服务人口一般在()万人以上。38.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”,其中“一个指导”是指()的指导。A、质量B、安全C、权益D、形象39.房屋维修预算编制准备工作不包括()。A、调集专业预算人员组成预算编制小组B、调查了解各种物业信息C、收集、准备相关的工程预算定额D、对施工现场进行勘察并确定施工方式40.物业管理区域内安全防范设施的管理工作是由)负责。A、公安机关B、物业服务企业C、业主委员会D、居民委员会41.物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的原则不包括B、据实合理原则D、统筹安排原则42.采用()的物业租赁管理模式，物业服务企业的收入与物业经营获利的多少没有关系。A、包租转租模式B、出租代理模式C、委托管理模式43.工业物业管理区域内的生产企业若要在建筑物外墙或屋顶设置企业标志，应事先向()提出申请，经协调批准后方可实施。A、业主委员会B、物业服务企业C、开发经营公司D、行政主管部门44.物业服务费的收费标准通常由谁确定?A、物业服务企业B、业主委员会D、开发商45.物业服务企业在管理区域内发现安全隐患，应该如何处理?B、报告给政府部门处理C、告知业主但无需处理D、立即采取措施消除隐患46.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,招标人采取邀请招标方式的，应当向()个以上物业服务企业发出投标邀请书。47.物业管理区域内的业主公约应由()制定。A、物业服务企业B、开发建设单位C、业主大会D、业主委员会48.()应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业纠正·并将检查记录存档。A、建设行政主管部门B、协会组织C、物业管理单位D、建设单位49.关于社会群体，下列说法不正确的是()。A、社会群体是指由持续的、直接交往联系起来的具有共同利益B、社会群体有6个的基本特征C、社会群体有初级群体和高级群体、正式群体和非正式群体D、社会群体有内群体和外群体、所属群体和参照群体50.关于出让土地项目转让，下列说法错误的是()。B、投资在25%以上C、建成房屋要有产权证D、政府批准51.物业管理早期介入的主要服务对象是()。A、规划设计单位C、施工企业D、监理单位52.建筑规模一般在3万m2以上，其商业辐射区域可以覆盖整个城市，服务人口在30万人以上，年营业额在5亿元以上的是()。B、地区购物商场C、居住区商城D、特级购物中心53.地区级购物商场的建筑规模在()m2。54.关于管理规约，以下说法正确的是()。A、其内容都是法律规范B、订约人是业主和物业使用人C、是业主自治管理的表现形式D、其内容纯展于道德规范55.物业服务企业和业主之间的关系是()。A、平等的民事主体的关系B、领导者与被领导者的关系C、管理者与被管理者的关系D、决策者与执行者的关系56.公有住房出售时，向售房单位收取的专项维修资金占售房款的A、多层住宅不低于20%,高层住宅不低于30%B、多层住宅不低于2%,高层住宅不低于3%C、多层住宅不低于10%,高层住宅不低于20%D、多层住宅不低于5%,高层住宅不低于15%57.编制房屋附属设施设备维修预算可以有很多种方法，制时()。A、只能采用一种方法B、几种方法可以相互结合使用C、最多可以同时采用两种方法D、经研究决定采用何种方法58.出租房产供各类商人从事商品零售活动或提供服务获得营业收入的物业是()。D、写字楼59.依据《建设工程质量管理条例》的规定，供暖系统的期限为()个采暖期。60.物业管理企业在管理期限内，发生业主人身、财产安全受到损害的，是否应当承担相应的法律责任?(判断题)61.物业服务企业在提供服务时，应当遵循的原则是?A、以企业利益为中心B、以业主需求为导向C、以政府政策为准则D、以市场竞争为动力62.物业服务合同通常由谁与物业服务企业签订?A、开发商C、业主委员会63.在物业管理活动中，以业主的需要为核心位，这体现了物业管理的()原则。B、业主主导D、专业高效64.适用于供暖期超过240天的不供暖房间和温度在70℃以上的场所，这种喷水灭火设备是()自动喷水灭火设备。A、湿式B、干式C、干湿式D、预作用65.关于管理规约效力的说法，正确的是()。A、管理规约对物业的继受人不具有约束力B、管理规约对物业使用人不具有约束力C、管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力D、管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力66.房屋共用部位的养护费用从()中支出。A、定期收取的物业服务费B、房屋维修基金D、物业公司的经营费用67.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理，以下哪项做法是不正确的?A、及时回应业主的投诉B、详细了解业主的投诉内容C、对业主的投诉置之不理D、尽快给出解决方案或答复68.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生管理，以下哪项做法是正确的?A、只在业主需要时才进行清洁B、无需制定清洁计划，随意进行清洁C、制定清洁计划，定期进行公共区域的清洁工作D、清洁工作只在白天进行69.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项做法是正确的?A、只在业主需要时才进行绿化工作B、无需对绿化区域进行维护C、定期对绿化区域进行养护，保持美观D、绿化工作只需在春天进行70.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法是不正确的?A、及时回应业主的维修请求B、对维修请求进行评估，尽快给出维修方案C、拖延维修工作，直至业主多次催促D、确保维修工作的质量和进度71.物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的使用规定，以下哪项做法是正确的?A、无需制定公共设施的使用规定B、允许业主随意使用公共设施C、制定公共设施的使用规定，并告知业主D、公共设施的使用规定由业主自行决定72.物业服务企业在管理区域内，对于业主大会的决定，以下哪项做法是正确的?A、无条件执行业主大会的所有决定B、对业主大会的决定进行审查，只执行符合法律法规的决定C、拒绝执行业主大会的决定D、无需关注业主大会的决定73.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的秩序维护，以下哪项措施是不必要的?A、设立监控设备B、制定公共秩序管理规定C、配备专业的秩序维护人员D、允许业主随意在公共区域进行商业活动74.物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的日常维护，以下哪项做法是正确的?A、仅在业主投诉后才进行维护B、定期巡查并记录公共设施的状况C、无需对公共设施进行日常巡查D、允许公共设施带病运行75.物业服务企业在管理区域内，对于业主的紧急求助，以下哪项做法是不正确的?A、立即响应并采取措施B、告知业主等待专业人员处理C、拖延处理，等待其他业主也反映同样问题D、记录业主的求助信息，并跟踪处理结果76.资产负债表是指反映企业在某一特定日期的()的会计报表。C、现金流量77.物业服务企业在接到业主报修请求后，应该如何处理?B、尽快派人处理C、要求业主自行维修D、收取额外费用后处理78.物业服务企业在管理区域内发现公共区域被占用，应该C、要求占用者立即清理D、报告给政府部门处理79.物业服务企业在管理过程中，如何保障业主的隐私?A、无需保障，因为物业有权查看业主信息B、在必要时，可以公开业主信息C、严格保密，未经业主同意不得泄露D、可以将业主信息用于商业用途80.管网内平时不充水，而充以有压或无压气体，发生火灾后，感烟、感温或感光火灾探测器接到火警信号，自动起动有关阀门，在开启管网末端放气阀后，立即向系统管网内充水，当火灾场所温度升高，闭式喷头的闭锁装置脱落，喷头即可喷水灭火的是)A、干式D、预作用81.评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为A、5人C、5人以上单数D、7人以上单数82.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项描述是正确的?A、物业服务企业无需对业主的投诉和建议进行记录和反馈B、物业服务企业仅需口头回复业主的投诉和建议C、物业服务企业应认真听取业主的投诉和建议，及时记录并反馈处理结果D、物业服务企业可自行选择是否对业主的投诉和建议进行回复83.物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪项描述是不正确的?A、物业服务企业应尽量满足业主的个性化服务需求B、物业服务企业无需考虑业主的个性化服务需求是否合法合规C、物业服务企业应在符合相关规定的前提下，尽量满足业主的D、物业服务企业应向业主说明个性化服务需求的可行性和限制84.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施设备维修，以下哪项描述是正确的?A、物业服务企业可随意决定设施设备的维修时间和方式B、物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反馈C、物业服务企业应按照相关规定和业主需求，及时对设施设备进行维修和保养D、物业服务企业可自行选择是否对设施设备进行维修85.消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。更换消防用水时，应通知()部门临场监督。A、物业管理部门B、房地产行政主管部门C、消防监督部门D、保安部门86.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用缴纳情况，以下哪项描述是正确的?A、物业服务企业无需对业主的物业服务费用缴纳情况进行监督和催缴B、物业服务企业可自行决定物业服务费用的收取标准和方式C、物业服务企业应按照相关规定和合同约定，对业主的物业服务费用缴纳情况进行监督和催缴D、物业服务企业无需向业主说明物业服务费用的使用情况和明细87.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以()。A、表示同意B、补充完善D、书面承诺88.在各种定价策略中，通过计算由价格政来判断定价方案可行性的策略称为)。89.物业服务企业在管理区域内，对于业主的请，以下哪项描述是正确的?A、物业服务企业应无条件接受所有业主的物业服务费用减免申请B、物业服务企业无需考虑业主的实际情况，拒绝所有减免申请C、物业服务企业应根据业主的实际情况和相关规定，审慎考虑物业服务费用减免申请D、物业服务企业可自行决定是否接受业主的物业服务费用减免90.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理结果，以下哪项描述是正确的?A、物业服务企业无需向业主反馈投诉处理结果B、物业服务企业仅需口头告知业主投诉处理结果C、物业服务企业应向业主书面反馈投诉处理结果，并说明处理D、物业服务企业可自行选择是否向业主反馈投诉处理结果91.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循以下哪项原则?A、以企业利益为重C、以法律法规为依据92.物业服务企业在管理区域内发现违章搭建，应该如何处理?B、报告给政府部门处理C、要求业主自行拆除93.物业服务企业在管理区域内发现车辆乱停乱放，应该如何处A、罚款处理C、提醒并引导车主正确停车D、报告给交警部门处理94.物业服务费中通常不包括以下哪项费用?A、公共设施设备的维修费用B、物业服务人员的工资C、业主家庭的水电费D、绿化养护费用95.物业服务企业在管理区域内发现业主私自改变房屋结构，应该如何处理?B、要求业主恢复原状96.物业服务企业在管理区域内发现消防通道被占用，应该A、自行清理C、要求占用者立即清理D、报告给消防部门处理97.物业服务企业在管理区域内对公共区域的清洁工作，以下哪项说法是正确的?A、清洁工作只需在白天进行B、清洁工作可以随意进行，无需固定时间C、清洁工作应定期进行，确保环境整洁D、清洁工作只需在业主投诉后进行98.在物业管理招标投标的过程中，确定中标人以后，招标人应当向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并()。A、返还其投标书B、给予一定经济补偿C、返还其营业执照D、给付一定的违约金99.物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务，以下哪项做法是正确的?A、代收并随意存放业主的快递B、拒绝为业主提供快递服务C、与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务D、无需关注业主的快递问题100.物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理，以下哪项是正确的?A、随意安排业主的停车位B、根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理C、强制要求业主接受其指定的停车位D、无需关注业主的停车问题101.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项做法是正确的?A、无需对业主的装修行为进行监督B、允许业主随意改变房屋结构C、审核业主的装修方案，确保符合相关规定D、强制要求业主使用指定的装修材料102.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修工作，以下哪项说法是正确的?A、只有在业主投诉后才进行维修B、维修工作应由业主自行负责C、应定期进行公共区域的维修工作，确保设施完好D、维修工作只需在设施损坏后进行103.物业服务企业可以通过在)阶段的早期介入工作来监督工程质量，掌握物业的全部情况。B、规划设计D、接管准备阶段A、专项维修资金B、物业服务成本C、物业服务企业的办公费用D、保险费用105.计算房屋修缮工程量时，必须采用正确的单位计算，如拆除墙体的体积以m3计算，拆除门窗的数量以()计算。A、拔下报警器的插销B、打开电灯查找漏气点D、关闭报警器县级以上地方人民政府房地产行政主管部门可以对该企业处以挪用数额)倍以下的罚款。108.计算工程量时，以下()项目可以采用m3为计量单位。A、挖土方109.()在物业管理法律关系中具有特殊的地位A、政府B、建设单位C、物业服务企业D、业主委员会110.物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是()。A、落实人员B、落实费用C、掌握房屋建筑的完好状况D、确定工作时间安排和工作方式111.下列不是合同生效条件的是()。B、意思真实D、标的可能112.修改管理规约和业主大会议事规则必须经()通过。A、专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意B、专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意C、专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主同意D、专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意113.关于划线管理，下列说法错误的是()。A、城市紫线是指城市环境保护范围的界线。B、城市绿线是指城市各类绿地范围的控制线。C、城市蓝线——是指规划确定的江、湖、库、渠和湿地等城市地表水保护和控制的地域界线。D、城市黄线是指城市基础设施用地的控制界线。114.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法是正确的?A、立即进行维修，无需核实情况B、拒绝业主的维修请求C、核实情况后，尽快安排维修工作D、等待其他业主也反映同样问题后再处理115.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的安保工作，以下哪项是正确的?A、无需设置安保人员B、仅在业主要求时才进行安保巡逻C、根据实际情况设置安保人员和巡逻频率D、允许任何人员进入管理区域116.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的照明设备，以下哪项是正确的?A、只在业主需要时开启C、根据实际情况设定开关时间117.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项是正确的?B、允许随意改动房屋结构C、审核装修方案D、强制使用指定材料118.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物安全，以下哪项是物业服务企业的责任?A、确保业主的财物不会丢失B、代替业主保管财物C、提供安全保障措施D、赔偿业主的财物损失119.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项是不正确的?B、清除杂草D、防治病虫害120.物业服务企业在管理区域内，对于消防设施的检查频率，以下哪项是推荐的?A、每季度121.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是正确的处理方式?A、忽略不重要的B、尽快处理并回复C、只在业主催促时才处理122.在物业管理中，哪个部门通常负责处理业主的投诉和纠纷?A、客户服务部B、工程维修部D、财务部123.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物损失，以下哪项是物业服务企业的责任?A、赔偿业主的全部损失B、无需对业主的财物损失承担责任C、根据物业服务合同的约定承担相应的责任D、物业服务企业应主动为业主购买保险124.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施更新，以下哪项做法是正确的?A、无需更新设施，直到其完全损坏B、随意更换设施，不考虑业主的需求C、根据设施的使用情况和业主的需求，制定设施更新计划D、拒绝业主提出的设施更新请求125.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是不正确的处理方式?A、礼貌接待并认真听取业主的投诉和建议B、及时记录并跟进处理C、对业主的投诉和建议置之不理D、定期向业主反馈处理结果126.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的广告管理，以下哪项描述是正确的?A、物业服务企业有权随意在公共区域设置广告B、物业服务企业应制定广告管理规定，并经过业主大会同意后执行C、业主有权自行在公共区域设置广告D、物业服务企业应完全禁止在公共区域设置广告127.物业服务企业在管理区域内，对于突发事件的处理，以下哪项做法是不正确的?A、立即启动应急预案，组织人员进行现场处置B、及时通知业主并告知处理进展C、等待政府部门指示后再采取行动D、对处理过程进行记录和评估，以便后续改进128.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修押金退还，以下哪项描述是正确的?A、无论装修是否违规，都全额退还押金B、装修完成后立即退还押金C、根据装修管理规定的执行情况，决定是否退还押金及退还金额D、物业服务企业有权自行决定押金的退还129.可以计入物业服务企业递延资产的费用是()。A、共用部位维修费B、办公费用C、企业对管理用房的装饰装修费用130.物业管理的早期介入是建设单位引入的()。B、工程监理工作D、物业管理咨询活动131.物业服务企业在管理区域内，对于节能减排的措施，以下哪项是正确的?A、无需关注节能减排问题B、仅在政府要求下才采取节能减排措施C、鼓励业主参与节能减排活动，并提供相关支持D、禁止业主采取任何节能减排措施132.对工业区设备设施的管理包括对工业区内各种地下管线、公共照明设施、公共道路和()的管理。A、公共部位C、公共标识D、公共安全133.如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，而物业使用人没有按时交费，则)。A、物业服务企业只能向业主追讨B、物业服务企业只能向物业使用人追讨C、物业服务企业既可以向业主追讨，也可以向物业使用人追讨D、物业服务企业要与物业使用人重新订立物业服务合同134.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是()。A、工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道B、没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入公共污水管道C、工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统D、冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道135.酒店的管理也具有一般物业管理的共性，都要通过物业服务委托合同明确业主或使用人与物业管理企业的()关系。B、管理与被管理136.关于保险，下列说法不正确的是()。A、保险是投保人根据合同支付保费，保险人承担保险金责任的行政行为B、保险的主要职能有：分担风险职能、经济补偿职能、融通资金职能C、公众责任险不是事先特定的某个人、损坏行为是对社会大众利益的损害D、保险允许被保险人通过保险获得额外利益137.在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时，表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时，表现普通者就容易评为很差，这种偏差被称为)。C、偏见效应138.在各类物业中，()的物业管理时段性最强，物业管理企业要划分不同的时间段，合理安排设备设施的维修养护、日常保洁及安全保卫工作。A、医院139.物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪项做法是正确的?A、无视业主的个性化服务需求B、强制业主接受统一的服务标准C、在符合法律法规和物业服务合同约定的前提下，尽量满足业主的个性化服务需求D、物业服务企业无需对业主的个性化服务需求进行响应140.物业服务企业根据业主、物业使用人的委托为其个别需求提供的物业服务合同约定以外的特约服务，服务收费由)。A、政府指导价C、物业服务企业定价D、双方约定141.工业园区内所有工业废水须()排入公共污水管道，进污水B、消毒处理后C、澄清处理后D、经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后142.物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是()等。A、预算期物资采购情况B、企业未来的现金流C、材料消耗定额D、费用消耗定额143.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化维护，以下哪项是正确的?A、绿化维护仅包括浇水，无需其他管理B、物业服务企业应制定绿化维护计划，并定期实施C、绿化维护完全由业主自行负责D、物业服务企业无需对绿化进行任何维护144.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生清洁，以下哪项是不正确的?A、应定期进行公共区域的卫生清洁B、清洁工作无需考虑业主的作息时间C、应制定清洁工作计划，确保卫生状况良好D、清洁工作应确保不影响业主的正常生活145.物业服务企业在管理区域内，对于业主的公共收益分配，以下哪项描述是正确的?A、物业服务企业有权自行决定公共收益的分配B、公共收益应全部用于物业服务企业的运营费用C、公共收益的分配应经过业主大会的决定，并公示给业主D、物业服务企业无需向业主公示公共收益的收支情况146.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修监管，以下哪项是不正确的?A、物业服务企业应制定装修管理规定，并告知业主B、物业服务企业应对装修过程进行监管，确保符合规定C、物业服务企业有权禁止业主进行任何装修活动D、物业服务企业应对装修过程中出现的问题进行协调和处理147.装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动：应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自(),保证作业人员和周围住房及财产的安全。B、进行焊接作业C、动用明火和进行焊接作业148.物业服务企业管理人员的工资应该计人()。B、管理费用C、间接费用D、直接人工费149.按照《城市绿化工程施工及验收规范》新种植的乔木、灌木A、一个年生长周期满后B、郁闭度达到89%以上时C、种植15天后D、发芽出土后150.当事人申请转移登记的，应当自房屋所有权主体转移事实发生之日起()内申请转移登记。151.首先承担物业管理早期介入费用的一般是)。A、房地产开发商D、物业服务企业152.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业：投标人数少于()个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。153.()是检验经营服务项目运作状况的主要方法，有助于修改完善原有方案，为下一阶段的工作提供依据。D、考评154.物业服务企业进行物业管理项目可行性研究，最核心的内容是()。A、拟订物业管理方案B、做出投标决策C、测算物业管理方案实施后的效益D、了解物业项目的实际情况155.房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，由()向施工单位发出保修通知。A、监理单位C、物业公司D、设计单位156.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确A、初步确定物业管理方案要点→培训工作人员→准备资料、设备和经费→调查分析标的物业项目情况→研究分析调查资料→调查项目情况以及业主和使用人的服务需求→进行可行性评价B、培训：工作人员→准备资料、设备和经费→调查项目情况以及业主和使用人的服务需求→了解同类物业管理状况→研究分析调查资料→初步确定物业管理方案要点→进行可行性评价C、进行可行性评价→培训工作人员→准备资料、设备和经费→初步确定物业管理方案要点→调查项目情况以及业主和使用人的服务需求→研究分析调查资料→了解同类物业管理状况D、了解同类物业管理状况→调查项目情况以及业主和使用人的服务需求→培训工作人员→准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方案要点→进行可行性评价→研究分析调查资料157.对房屋日常的管理维修中出现的钢木门窗的整修，在房屋修缮预算应列在()工程中。B、零星维修D、普通检修158.下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正确的是()。A、建立营销机构→调查分析市场→明确市场定位→确定经营战略→设计营销策略→制定和实施营销方案B、建立营销机构→明确市场定位→调查分析市场→确定经营战略→设计营销策略→制定和实施营销方案C、建立营销机构→明确市场定位→调查分析市场→设计营销策略→确定经营战略→制定和实施营销方案D、建立营销机构→调查分析市场→明确市场定位→设计营销策略→确定经营战略→制定和实施营销方案159.关于房屋登记的要求，下列说法错误的是()。A、违章建筑、临时建筑、法限建筑处理后登记B、一般双方申请，特殊单方申请C、一般查看资料，特殊查看现场D、按照基本单元，进行房屋登记160.主体享有的权利和承担的义务称为()。A、物业管理法律关系主体B、物业管理法律关系客体C、物业管理法律关系内容D、物业管理法律关系行为161.综合经营服务项目的布局原则不包括()A、尽量缩小服务半径B、尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加客流量C、布局位置要符合人流走向D、同写字楼保持足够的距离162.物业经营管理市场的供给具有()特点。A、多样性和灵活性B、无形性和可变性D、易逝性163.项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪个阶段的工作内容()。A、规划设计阶段D、可行性研究阶段164.下列那个情况属于本办法规定的保修范围()。A、正常使用造成的质量缺陷B、因使用不当造成的质量缺陷C、第三方造成的质量缺陷D、不可抗力造成的质量缺陷165.物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安装喷头数量不宜超过()。C、64个166.按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私房租赁，那么直管公房所有人的代表是()。A、房地产行政主管部门C、国家授权的国有企事业单位D、各级地方人民政府167.对不同类型的房屋制定不同的养护标准，对新建房屋应重点搞好()。B、提高房屋功能与建筑标准D、物业服务公司的经营费用168.物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业管理服务市场的)特点。A、不可分割性B、需求可变性C、质量差异性D、服务连锁性169.下列哪项是物业服务企业日常巡视工作的重要内容?A、检查业主家庭卫生B、监督业主装修进度C、检查公共区域的安全和卫生D、评估业主的满意度170.物业服务企业在管理区域内发现消防设备损坏，应该如何处A、等待业主报修C、报告给消防部门171.物业服务企业在接到业主关于房屋漏水的报修后，应该如何A、立即通知业主自行处理B、告知业主不属于物业服务范围D、等待漏水问题解决后再处理172.在物业管理中，关于物业专项维修资金的使用，下列说法正确的是?A、物业服务企业有权自行决定使用B、业主委员会有权决定使用C、必须经过业主大会的决定才能使用D、政府部门有权决定使用173.为保证消防设备处于准工作状态，物业管理区域内的消防水泵应()运转一次。B、每月C、每季D、每年174.《物业服务收费管理办法》规定，物业共用部位，公用设施、设备的大修、中修和更新改造费用，应当通过)予以列支。A、物业服务支出B、专项维修资金C、物业服务成本D、物业收人预算175.物业管理招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。176.开展综合经营服务的条件不包括()。A、项目土地的确定C、准备经营场所D、配备人力资源和管理机构177.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》允许的做法是)。A、招标人对潜在投标人实行歧视待遇B、招标人将标底透露给投标人C、在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行磋商D、在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，招标人对已发出的招标文件进行修改178.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之A、首次业主大会会议召开B、业主大会成立C、50%业主入住D、物业服务合同生效179.关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是()。A、房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得相关职称或有相关专业背景的技术人员B、查勘鉴定的责任人若因工作失职造成事故，要承担责任C、定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢普查。D、定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单位组织实施180.()有时称作超额租约，是出租零售商业物业最常用的一种181.物业服务企业接受业主委托开展有偿特约服务的制度属于()A、物业管理的公共管理制度B、企业综合管理制度C、企业员工管理制度D、业主内部管理制度182.用()方式追讨物业管理费是物业公司在不得已时才会采取183.物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者为物业管理法律关系的()。C、内容D、要素简答题1.物业管理中如何确保设备设施的完好运行?答：为确保设备设施的完好运行，物业管理公司应制定并执行设公司还应加强对设备操作人员的培训和管理，确保他们具备正确的操作和维护技能。此外，物业管理公司还应建立设备设施的档案管理制度，记录设备的运行状态、维修记录等信息，为设备的长期使用和管理提供依据。2.物业管理中如何加强安全管理?答：在物业管理中加强安全管理至关重要。首先，应制定并执行应加强对公共区域的巡逻和监控，及时发现并处理安全隐患。此外，物业管理公司还应定期组织安全培训和演练，提高员工和业主的安全意识和应对突发事件的能力。最后，物业管理公司应加强与当地公安、消防等部门的合作，共同维护管理区域内的安全3.物业管理中如何保持环境优雅整洁?答：保持环境优雅整洁是物业管理的基本要求之一。为实现这一目标，物业管理公司应制定并执行环境保洁管理制度，确保公共区域的清洁卫生。同时，公司还应加强绿化管理，定期对绿化植物进行养护和修剪，保持绿化景观的美观和整洁。此外，物业管理公司还应加强对业主的宣传和教育，引导业主养成良好的卫生习惯和环保意识，共同维护管理区域内的环境卫生。4.物业管理中如何处理业主的投诉和建议?答：在物业管理中，处理业主的投诉和建议是建立良好关系的关键。首先，应设立专门的投诉和建议渠道，如客服热线、电子邮对于收到的投诉和建议，物业管理公司应迅速进行调查和核实，了解问题的根源和性质。然后，制定并实施相应的解决方案，积极回应业主的关切。最后，对处理结果进行反馈，确保业主对解5.物业管理中如何有效管理租金和费用?答：在物业管理中，租金和费用的有效管理至关重要。首先，应制定明确的租金和费用标准，确保收费公平合理。其次，建立完善的收费和记账系统，确保各项费用的准确计算和及时收取。同时，加强与业主的沟通，解释费用构成和收费标准，增强业主的信任感。此外，还应定期对财务情况进行审计和核查，确保财务6.物业管理中如何提升客户满意度?答：提升客户满意度是物业管理的重要目标。为实现这一目标，物业管理公司应首先了解客户的需求和期望，确保服务内容和方式与客户需求相匹配。其次，加强服务质量和效率的提升，确保服务及时、准确、周到。同时，加强与客户的沟通和互动，了解客户的反馈和意见，及时改进服务。此外，还可以通过举办社区活动、提供个性化服务等方式，增强客户的归属感和满意度。7.物业管理中如何维护公共区域的秩序和安宁?答：在物业管理中，维护公共区域的秩序和安宁是保障业主权益的重要措施。为实现这一目标，物业管理公司应制定并执行公共区域的使用管理规定，确保公共区域的安全和秩序。同时，加强巡逻和监控力度，及时发现并处理违规行为。此外，还应加强对业主的宣传和教育，引导业主遵守公共秩序和规定。对于严重违规行为，物业管理公司有权采取相应的措施进行制止和处理。8.物业管理中如何有效应对突发事件?答：在物业管理中，有效应对突发事件是保障业主安全的重要能力。为实现这一目标，物业管理公司应制定并执行应急预案和处还应定期组织应急演练和培训活动，提高员工的应急处理能力和水平。在应对突发事件时，物业管理公司应保持冷静、果断、迅速的态度，确保业主的安全和利益不受损害。9.物业服务企业如何保障公共区域的清洁卫生?答：物业服务企业应制定清洁卫生管理制度，定期对公共区域进行清洁和消毒。同时，物业服务企业应加强对清洁工人的培训和管理，确保公共区域的清洁卫生质量。10.物业服务企业如何管理公共区域的设施设备?答：物业服务企业应建立设施设备管理台账，对公共区域的设施设备进行登记、检查和维修。同时，物业服务企业应制定设施设备的使用和保养规范，确保设施设备的正常运行和使用寿命。11.物业服务企业如何确保服务质量?答：物业服务企业应建立完善的服务质量管理制度，对服务过程进行监督和评估。同时，物业服务企业应加强对员工的培