2024年资格考试-企业文化师笔试考试历年高频考点试题摘选含答案

2024年资格考试-企业文化师笔试考试历年高频考点试题摘选含答案第1卷一.参考题库(共75题)1.岗位责任制包括三方面内容：（）。2.群体决策与个人决策相比较，在决策的（）几方面表现出差异。A、正确性B、创造性C、风险性D、权威性3.（）曾这样评价改造企业文化的关键作用：“如果想要列车再快10公里，那只要加大马力就可以了；但要是想让车速提高十倍的话，那就必须得更换铁轨了。4.以《培训项目计划书为例》简要回答企业文化项目建设方案的编写内容。5.公平理论主要研究（）对人们的工作积极性影响。A、绝对报酬B、相对报酬C、激励D、约束6.学习过程分两类（）。A、塑造B、听课C、读书D、模仿7.事业部制中的事业部是（）。A、决策中心B、利润中心C、成本中心D、业务中心8.试说出编写正式诊断报告应遵循的几个原则？9.衡量一个团队是否优秀，关键要看这个团队是否具备（）等四个要素。10.以下关于道德的说法中，你认为正确的是（）A、道德缺乏历史继承性B、道德标准不具有时代性C、人们所做的一切工作都可以作道德评价D、道德与社会发展没有关系11.约束是运用（）抑制代理人对个人欲望的追求。A、法律、道德手段B、规章制度手段C、处罚D、负激励12.（）是企业品牌形象地衡量标准和强有力的传递信号。A、广告B、价格C、环境D、公共关系13.企业文化思想体系的提炼与设计师根据企业的历史与愿景追求，提出（）的过程。A、企业核心价值观B、经营哲学C、职业道德D、市场观念14.请介绍一下德尔菲法的科学决策方法？15.有效管理需要运用行政的、纪律的、经济的管理手段，使员工按一定的（）行事。A、规章制度B、程序C、规则D、方法16.恩吉公司准备开展企业行为培训，你认为应该如何确定该公司的行为培训是否适合必要？17.群体的四个特征指（）。A、群体成员目标一致性B、群体成员的群体意识C、群体成员结合的有机性D、群体自身相对独立性18.制度文化建设主要包括企业的（）、（）、规章制度和工作流程、工作规范等方面的建设。19.领导的作用包括（）。A、组织B、协调C、指挥D、激励20.以下属于组织协调重要手段的是（）。A、目标B、沟通C、协商D、明确责任E、利益21.企业文化建设计划工作的基本要求是（）。A、可行性B、指导性C、预见性D、目的性22.（）提出了双因素理论。A、马斯络B、赫茨伯格C、霍曼斯D、卢因23.企业按（）划分，可分为内向型企业、外向型企业、跨国企业。A、主要经营资源B、市场类型C、生产资料所有制性质D、企业规模24.比较适合于强势企业与一般外资企业的文化整合的方法是（）。A、支配注入式文化整合B、各自保留式文化整合C、融合一体式文化整合D、一体吸纳式文化整合25.信息沟通网络的形态可以表现为（）。A、链式B、轮式C、丫式D、环式E、全通道式F、叉式26.企业文化建设规划是长期性、方向性和指导性的战略计划，主要回答企业文化建设的长远目标与发展方向，通常以（）的形式出现。A、企业战略B、企业愿景C、工作纲领D、方针目标27.以下属于企业文化活动建设实施原则的是（）。A、首战必胜B、典型引路，树立榜样C、强调实施质量D、大力宣传E、及时总结，及时奖励28.文化网络的各色人物是企业日常工作中（）产生的。A、自然B、特定C、推荐D、选举29.制度文化建设是指在（）的指导下形成的规范企业行为的组织基础、管理规章制度和约定俗成的各种工作流程、工作规范。30.甘特图一般由那几部分组成？31.所谓文化网络，是指企业中通过（）传播渠道传播企业文化的途径。A、正规B、非正规C、互联网D、内部电视32.选择实施项目的启动时机有哪几种？33.进行企业文化建设，首要的就是分析本*企业的（）34.现场考察的方法与技巧有哪些？35.反映企业文化质量的指标有哪几种类型？36.企业文化建设规划的内容主要包括哪些方面？37.企业文化师的一项重要工作能力就是起草企业文化建设规划。（）的制定过程是（）的过程。38.在访谈过程中评价人员要注意哪几个方面？39.执行SA8000标准对于劳动密集型的企业来说意味着（）。A、成本增加B、成本减少C、利润增加D、费用降低40.企业文化作为一个企业在自身发展过程中形成的（）的独特的文化管理模式，通常表现为（）等。完整系统的企业文化可分为物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四个层面，41.（）包括领导干部责任制、各职能机构和人员的责任制、员工的岗位责任制、员工行为规范等等。42.简述选择企业文化建设评价时机43.企业文化的激励功能，是指对（）所发生的作用。A、强化员工的工作动机B、激发员工的工作积极性C、激发员工的工作主动性D、激发员工的工作创造性44.战略目标是指企业在战略管理过程中所要达到的市场竞争地位和管理绩效的目标，具体包括在产业中的（）、（）、（）、市场份额、收入和盈利增长率、投资收益率以及企业形象等等。45.业文化建设规划一般是对（）年内46.企业文化检查过程中要注意及时发现（）是否存在问题，及时进行调整、补充。A、检查标准B、检查主体C、检查工作方式、方法D、检查时间47.企业精神文化是企业的（），是企业物质文化、行为文化的升华，是企业的意识形态。48.从业人员举止得体的要求是（）A、态度恭敬B、表情从容C、行为适度D、举止潇洒49.综合分析和评价企业经营管理运作系统的主要内容50.（）由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出51.企业内部环境分析主要包括（）、（）、（）、（）等。52.（）是对加工整理后的统计资料运用统计技术，进行分析研究，以把握客观事物的变化特征及其内在规律性，进而对未来做出预测，提出决策方案。53.在问卷调研中样本要覆盖企业管理的各个层级，样本总数一般为员工总数的（），规模较小的企业，可全员参与。A、10％~20％B、20％C、20％~30％D、50％54.企业精神文化是企业在发展过程中形成的各种有关企业生存与发展的价值观念，是一个以（）为核心的群体性思想观念体系。A、企业基本价值理念B、企业宗旨C、企业精神D、核心价值观55.企业的制度文化是反映企业价值观体系，由企业的（）及其运行结果而产生的外显性文化。A、意识形态B、法律形态C、组织形态D、管理形态56.企业应具有（）的生产者和经营管理者。A、一定技能B、一定学历C、一定数量D、一定知识水平57.组织的一般环境是（）。A、政治、法律环境B、社会、文化环境C、经济环境、技术环境、自然环境D、国际环境58.团队的特征包括（）。A、可知晓性B、高度凝聚力C、明晰的组织和方法D、健全规章E、兼容性F、团队文化59.企业应具有一定（）的场所。A、生产规模B、自主产权C、经营活动D、符合规范60.（）是企业文化培训的最为普遍的一种方式。61.文化管理的一个最大特点是注重一种精神文化氛围的营造，通过（）等来满足人们在非财富最大化方面的追求。A、共同使命的认定B、团队的建设C、情感的管理D、利益的调整62.人力资源制度基本由（）三部分构成。63.（）是企业品牌形象的基础和最重要的表现形式。A、员工形象B、企业家形象C、广告形象D、产品形象64.（）一般包括婚庆会、员工生日晚会、联谊会、祝寿会、运动会、欢迎会、欢送会、文艺汇演及团拜活动等。65.企业行为从人员结构上划分包括（）的行为，模范人物的行为，企业员工行为。A、企业中层管理人员B、企业领导C、企业技术能手D、企业高层管理人员66.下列属于2005年中国企业文化建设十大热点的是（）。A、人本文化B、诚信文化C、形象文化D、利润文化67.简述企业文化建设工作质量的指标68.企业按主要经营资源划分，可分为（）。A、劳动密集型企业B、资金密集型企业C、技术密集型企业D、知识密集型企业69.属于企业文化建设长期规划内容的是（）。A、企业核心价值观B、企业远景规划的基本建设步骤C、现有资源的利用方式D、企业文化建设方案的落实步骤70.随着顾客消费意识的逐步完善，他们更多地是看重厂商为他们提供的（）。A、质量B、价格C、服务D、产品71.企业文化建设导入的时机与条件有哪些？72.企业发展中的重大事件是企业在长期发展中存留的（）。A、历史遗产B、物质遗产C、文化遗产D、自然遗产73.只有首先（）的企业文化理念，才是企业应追求的。A、适应企业领导人要求B、适应本*企业需要C、适应社会发展需要D、适合员工成长74.计划的作用（）。A、为落实和协调组织活动提供保证B、明确组织成员行动的方向和方式C、为组织资源筹措和整合提供依据D、为检查与控制组织活动奠定基础75.对生产管理层的素质分析主要包括以下几个方面：（1）（）。（2）（）。（3）（）。（4）（）。（5）创新能力。（6）学习能力。第2卷一.参考题库(共75题)1.企业精神文化的核心是（）。A、企业愿景B、企业宗旨C、企业核心价值观D、企业领袖2.（），是企业文化师必须履行的职责，也是企业文化师所必须具备的能力。3.有效的企业文化测量应从哪些角度入手？4.对于我现在所从事的工作，我最不满意的地方是（）A、工资少B、发展空间小C、环境吵闹D、同事小肚鸡肠5.下列不属于学习型组织的五项修炼的是（）。A、团队学习修炼B、改善心智模式C、职业生涯规划D、建立共同愿景6.企业精神是企业广大员工在长期的生产经营活动中逐步形成的，并经过企业家有意识的概括、总结、提炼而得到确立的（）。A、思想成果B、精神力量C、经营方针D、精神支柱7.“（）”，即清理、整顿、清扫、整洁、素养、安全。8.1949年3月，党中央在西柏坡召开七届二中全会，毛泽东指出，我们进北平了，可不同李自成进北平，李自成进北平就变了，我们要保持勤俭朴素的传统，不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。毛泽东作为新中国的缔造者，十分注重勤俭节约。他的衣服破了，总是补了又补，有一次接见外宾，事前，警卫员提醒他不要伸腿，因为毛泽东的袜子破了，一伸腿会露出来。关于毛泽东穿破了的袜子一中，下列说法中你能够同意的是（）A、毛泽东穿着破了的袜子，因为当时条件艰苦，不得已而为之B、毛泽东穿着破了的袜子，说明他对自己的要求十分严格C、毛泽东穿着破了的袜子，说明后勤工作不到位D、毛泽东穿着破了的袜子，会对全国人民勤俭节约产生示范效应9.企业的本质是众多社会关系的联结体，是具有（）的社会组织。A、法人资格B、相对独立性C、自负盈亏能力D、生产能力10.企业文化的导向功能是指对企业的（）的引导作用。A、发展方向B、价值观念C、经营决策D、行为规范11.以培训项目为例，说明如何制定企业文化项目建设方案？12.简要说明塑造高绩效团队的方法与途径？13.学习是由于经验而发生相对持久地（）。A、行为改变B、思想改变C、习惯改变D、动作改变14.简述企业文化与企业文化建设的关系15.从1991年起，海尔实施资本扩张战略，先后并购了原青岛空调器厂、冰柜厂、武汉西岛、红星电器公司等18家大中型企业，盘活存量资产达15.2亿元之多，集团资产从10年前的几千万元发展至66.6亿元，成为中国家电第一特大型企业。在这个过程中，海尔采取文化整合的方式，先将整套企业文化输入到被兼并企业中，其中包括“用户永远是对的”、“用户是衣食父母”的服务观念，“高标准、精细化、零缺陷”、“质量是永恒的主题”的质量观念，等等。由于这些先进文化理念的输入和一整套文化模式的改组，被兼并企业的生产经营水平也有了较大幅度提高。请问：请列出除了“海尔模式”外的其他类型的文化整合方法。16.结合我国企业的实际，企业文化可分为以下几类：强人型企业文化、民主型企业文化、官僚型企业文化、（）。A、竞争型企业文化B、务实型企业文化C、创新型企业文化D、家庭型企业文化17.企业按生产资料所有制性质可划分为（）。A、公有制企业B、私有制企业C、非公有制企业D、非私有制企业18.简述企业经营管理运行系统的文化创新设计19.商业企业是以营利为目的，直接或间接向社会供应（），以满足顾客的需要。A、商品B、货物C、服务D、劳务20.如何能够真实、深入地了解所在企业的（），是企业文化变革的一个关键环节。21.绩效考核体系一般由（）所组成A、考核主体B、考核客体C、考核周期D、考核要素E、考核权重F、考核标准G、考核结果22.企业文化的导向功能，是指对企业的（）的引导作用。A、发展方向B、价值观念C、行为规范D、商业模式23.考核评价体系承担着企业文化建设过程中的总结、提炼和（）的主要职责。A、创新B、强化C、修正D、指导24.常见的科学决策方法有（）。25.简述企业经营管理运行系统进行文化创新的意义26.“1+1>2”的信念。社会心理学家（）运用“群体动力学原理”理论来说明群体成员之间各种力量的相互依存、相互作用的关系以及个体行为的影响。27.简述对生产流程运行的文化创新设计主要包括哪几方面内容？28.研究企业文化调研活动中的（）这一过程，也是企业文化师的重要工作内容之一。29.企业制度文化一般包括（）、企业业务流程及其运行结果。A、企业法规B、企业的经营制度C、企业的组织结构D、企业的管理制度E、企业法人治理结构30.传统管理（）。A、忽视人和人的感情因素B、忽视社会科学的研究成果C、过分强调定量分析D、过分强调制度约束31.企业精神的培育现状应从哪些方面来分析？32.领导的主要功能是（）。A、解决组织活力的效果B、解决组织运行的效率C、协调组织完成任务D、制定组织计划33.企业文化产品以物质的形态，折射出企业的（）。A、经营哲学B、企业精神C、工作作风D、审美意识34.关于企业文化测评的研究，大体可以归为四个方面的基本范畴（）。A、企业文化基础理论研究B、企业文化实践应用研究C、跨文化研究D、企业文化研究、方法35.在（）工作条件下，大多数员工将会体验到愉快和满意。A、低度挑战性B、中度挑战性C、高度挑战性D、无挑战性36.企业文化建设测评的时机有哪些？37.企业文化管理人员除了对美术等艺术有所了解外，还要有深厚的文化功底和管理基础知识，同时要具有（）A、智商B、情商C、一定的权力D、责任感38.论述如何运用文化理念对企业制度进行诊断？39.简要回答专题研讨的主要要求有哪些，对评价人员有何能力要求？40.直线人员拥有（）的权利。A、决策和行动B、指挥和命令C、服务与协助D、思考筹划和建议41.企业文化建设领导小组的基本职能是什么？42.企业文化作为一种（），起源于美国在二战后对日本经济实力崛起的惊讶。43.大地公司启动了企业文化宣传推广项目，在推广过程中，该公司企业文化部感到有个问题很棘手，不知如何控制企业文化的宣传推广过程。请你就大地公司这个问题，谈谈应该从哪些方面对企业文化宣传推广过程进行控制。44.制定企业文化建设项目计划，必须将（）与本*企业的实际情况相结合，否则，这个项目计划将成为空中楼阁。45.简述实施评价计划需要注意的几点46.企业文化建设的方法主要有：（）、（）、（）、（）、规范行为、寻找“英雄”、激励创新、“制造”事件、架“连心桥”、公关传播、礼仪规范等。47.在工作工程中，我常有（）的感觉。A、兴奋B、得心应手C、疲惫不堪D、心烦意乱48.就企业而言，企业文化被认为是继（）之后的第五大经营资源。49.如何设立企业文化建设目标？其特征有哪些？50.一般来说，对制造企业，企业文化常常强调（）。A、对社会的服务B、对顾客的服务C、对员工的服务D、个人向上的资质51.制度管理有两方面内容，其一是制定新的制度和修改原有的制度，其二是（）。A、吸收、借鉴优秀企业制度B、维护、执行制度C、检查制度的执行情况D、按奖罚条例执行52.假如你有一个很好的邻居，你因工作调动，你们家搬迁到另一个城市居住，你和原来的邻居之间会（）A、经常电话联系B、偶尔书信联系C、失去联系D、有出差机会就去看望一下53.企业制度的主要作用是（）。A、约束员工行为B、规范员工的行为C、企业管理有法可依D、使员工形成良好的行为习惯54.以下属于企业制度文化范畴的是（）A、企业法规B、员工行为规范C、企业管理制度D、企业业务流程55.企业文化培训计划一般由哪几部分组成？56.广告效果的测评一般有（）。57.建立管理激励与约束机制根本目的是（）。A、激发人的内在动力B、实现组织目标C、增强组织凝聚力D、增加企业利润58.企业文化建设的过程管理实际上就是（）。A、PDCA管理B、5S管理C、CIS管理D、6δ管理59.企业文化是指在一定社会文化的环境影响下形成的（），行为准则、经营特征、管理风格等传统和习俗总和。A、企业理念B、企业信念C、价值观D、道德规范E、规章制度60.在调研报告撰写过程中，要遵循哪三个原则61.企业文化建议主要有哪些内容？62.为什么说企业文化是企业核心竞争力之一？63.企业文化建设计划一般由（）等内容要素构成。A、目标B、任务C、步骤D、预算E、管理者F、方针措施64.劳动关系是以劳动为实质、发生在劳动过程中的一种（）。65.如何理解企业礼仪作为企业文化的重要组成部分？66.企业文化的建设过程，也是企业内外资源的（）过程。A、利用B、创新C、整合D、重组67.建立企业文化内部传播渠道，主要包括（）。A、建立企业利益B、建立企业文化网络C、建立文化宣传队伍D、建立信息监督员网络68.企业按所属行业划分，可划分为工业企业、商业企业（）等。A、农业企业B、科技企业C、服务企业D、文化企业69.调研资料的方法有两种，一是（），二是（）。70.企业文化中最有魅力的部分一般源于企业的（）。A、形象策划B、价值理念C、优良传统D、愿景规划71.企业文化调研是企业文化建设（）和（）工作，也是企业文化师的本质性与基础性业务工作。72.企业文化建设过程中需要运用（）的管理技巧。A、软硬结合B、内外结合C、上下结合D、虚实结合73.下列属于企业内部约束的是（）。A、市场竞争B、监视会C、股东大会D、法人治理结构74.未来的企业文化理论研究与实践发展，呈现以（）的进步和人的全面发展为核心的显著特征。A、社会B、现代文明C、管理文明D、科学技术75.简述企业文化评价时，对企业资料进行分析可以了解哪些信息？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：领导人员责任制、职能人员责任制、岗位工人责任制2.参考答案：A,B,C3.参考答案：杰克·韦尔奇4.参考答案：培训项目背景、项目定位和目标、项目基本信息、课程设臵、实施流程、责任分工、相关规定、附属信息及附件。5.参考答案：B6.参考答案：A,D7.参考答案：B8.参考答案：主题鲜明（诊断报告中提出、论述及回答的问题以及解决的措施必须明确）；结构要严谨（报告要合乎逻辑，尽量采用三段论的形式）；数据要科学（通过深入细致的调查得出准确科学的数据，并运用科学的方法对调查资料进行科学分析，找出规律性的东西）；语言要准确、生动（尽量以简短的句子表现丰富的内容）；格式要规范（表现形式要美观，文图搭配要得体）9.参考答案：学习能力、思考能力、主动性和合作精神10.参考答案：C11.参考答案：A12.参考答案：B13.参考答案：A,B,C,D14.参考答案： 德尔菲法又叫专家群体决策法，就是由一群专家来达成团队的决策。 1）德尔菲法的特点：让专家以匿名群众的身份参与问题的解决，有专门的工作小组通过信函的方式进行交流，避免大家面对面讨论带来消极的影响。 2）德尔菲法的一般步骤： ①由工作小组确定问题的内容，并设计一系列征询解决问题意见的调查表； ②将调查表寄给专家，请他们提供解决问题的意见和思路，专家间不沟通，相互保密； ③专家开始填写自己的意见和想法，并把它寄回给工作小组； ④处理这一轮征询的意见，找出共同点和各种意见的统计分析情况； ⑤将统计结果再次返还专家，专家结合他人意见和想法，修改自己的意见并说明原因； ⑥将修改过的意见进行综合处理再寄给专家，这样反复几次，直到获得满意答案。15.参考答案：B,C16.参考答案： 企业行为是企业在生产经营管理中的“活动文化”，是企业理念、企业制度和企业道德在生产经营活动中的反映。评估企业行为培训需求可以从以下五个方面入手： ⑴ 第一步，通过对企业内部行为与企业理念之间，是否存在差距的评价，从而确定培训的主要方向。 ⑵ 第二步，通过对企业外部行为与企业理念之间，是否存在差距的评价，确定企业行为培训的必要性。 ⑶ 第三步，通过对企业内部、外部行为与企业发展战略之间，是否存在差距的评价，确定企业行为培训的必要性。 ⑷ 第四步，通过对企业内部、外部行为与企业制度之间，是否存在差距的评价，确定企业行为培训的必要性。 ⑸ 第五步，通过对企业内部、外部行为与企业道德之间，是否存在差距的评价，确定企业行为培训的必要性。17.参考答案：A,B,C,D18.参考答案：领导体制；组织结构19.参考答案：B,C,D20.参考答案：C21.参考答案：A,B,C,D22.参考答案：B23.参考答案：B24.参考答案：D25.参考答案：A,B,C,D,E26.参考答案：C27.参考答案：A,B,C,E28.参考答案：A29.参考答案：企业精神文化30.参考答案：活动清单或任务清单、活动日期、进度期限和每个单位时间的时展情况等。横轴表示时间进度节点，以纵轴表示安排的项目活动或任务，以不同的线条表示计划安排和实施情况。31.参考答案：B32.参考答案： （1）企业发展进入高速增长期 （2）企业经营业绩平平或陷入困境期 （3）企业管理掣肘增多、效率低下期 （4）企业面临的技术环境迅猛发展期 （5）企业面临的市场环境发生重大变化期33.参考答案：企业文化个性34.参考答案：观与拍（观察体验在允许的前提下随时拍照留下分析的资料）；闻与录（认真听取情况介绍，在征求当事人同意前提下，可以录音）；问与记（对关键人物及关键问题要及时问，认真记录）。35.参考答案：反映企业文化主要特征的指标；企业文化发展指标；企业文化认同指标；企业文化冲突指标。36.参考答案：企业文化现状与环境因素分析；企业文化发展战略与指导思想；企业文化发展目标；企业文化三至五年内的发展重点与实施计划；企业文化规划实施的组织、政策保障以及需要说明的其他内容等。37.参考答案：企业文化建设规划；认知企业文化，统一思想认识，进行企业文化建设决策38.参考答案：真诚合作、耐心倾听、立场中立、氛围轻松、紧扣主题、严守机密、检查回顾。39.参考答案：A40.参考答案：以价值为核心；企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯；41.参考答案：责任制度42.参考答案： 一是根据企业文化建设项目周期来确定。多半会选择在项目即将结束前夕开展企业文化建设评价工作； 二是根据企业文化考核的周期来确定。多半会与年度考核工作结合在一起，或者与季度考核相结合。 三是根据专项工作需要开展的企业文化建设评价工作。例如企业需要参加企业文化评奖或者拟准备开展企业文化变革，进行新一轮企业文化建设前夕，需要提前开展企业文化建设评价工作。43.参考答案：A,B,C,D44.参考答案：领先地位；竞争能力；技术能力45.参考答案：三至五46.参考答案：A47.参考答案：上层建筑48.参考答案：A,B,C49.参考答案： （1）企业战略规划分析，主要包括战略目标及其内部资源支持的分析等等。 （2）企业经营策略分析，主要包括企业所处行业分析、实际与潜在的竞争分析、竞争策略分析等。 （3）企业组织结构分析，主要包括组织结构是否与企业的战略相匹配等。 （4）企业财务能力分析，主要包括资产负债表分析、利润分析、现金流量表分析、经营管理费用分析等。 （5）企业的经济效益分析，主要包括企业的生产力分析、盈利能力分析、运营能力以及销售利润率分析等。（6）企业的营销管理分析，主要包括营销人员的素质、营销的投入以及营销网络分析等。 （7）人力资源开发和管理分析，主要包括人力资源规划、工作分析、个体差异分析、招聘与选拔、培训与开发、绩效评价、保持与激励、工资与福利、沟通与交往等。50.参考答案：头脑风暴法51.参考答案：企业的技术能力；管理素质；人员素质；经济实力52.参考答案：统计推断分析53.参考答案：A54.参考答案：A,C55.参考答案：B,C,D56.参考答案：A,C57.参考答案：A,B,C58.参考答案：A,B,C,D,E59.参考答案：A,C60.参考答案：组织培训班61.参考答案：A,B,C62.参考答案：劳动、人事和工资制度管理制度63.参考答案：D64.参考答案：活性礼仪65.参考答案：B66.参考答案：A,B,C,D67.参考答案： （1）企业文化建设成果的指标。 （2）企业文化建设内容的指标。在这方面的指标，目前可按照以下四个方面进行分解。 1）企业理念文化建设的指标。 2）企业制度文化建设指标。 3）企业行为文化建设指标。 4）企业物质文化等载体建设指标。 （3）企业文化建设质量与效率指标。68.参考答案：A,B,C,D69.参考答案：A70.参考答案：C71.参考答案： 企业文化与企业是同生同长的，但是，自觉、系统地开展企业文化建设却需要一定的时机与条件，企业文化师应当充分把握合适的时机和条件，向企业高层领导提出开展企业文化建设的建议，以促进企业的发展。一个企业在进行企业文化建设导入时，必须要正确把握时机。一般情况下，企业文化建设的导入时机可以分为下述诸多方面。 1.企业领导者明确提出进行企业文化建设 2.企业高层发生重大人事变更 3.企业开展重大庆典活动 4.企业产权结构发生重大转变 5.企业战略进行重大调整 6.企业竞争环境发生重大改变 7.企业发展受到严重阻碍 8.企业遇到突如其来的危机风险72.参考答案：C73.参考答案：B,C,D74.参考答案：A,B,C,D75.参考答案：道德素质；人际能力；财务知识；专业知识第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案：制定企业文化建设年度计划3.参考答案：现状特征、发展趋势、理念功能、价值观分布、文化能力、文化氛围、员工个性等。4.参考答案：A5.参考答案：C6.参考答案：A,B7.参考答案：6S大脚印8.参考答案：A,B,D9.参考答案：B10.参考答案：A,B,D11.参考答案：企业文化项目建设目标（做到制定合理、结合实际）；企业文化项目建设的必要性、可行性分析以及指导思想；企业文化建设项目的活动形式、内容、责任人和进度要求；企业文化项目建设的具体要求（不同的项目具有自己的特殊性）。12.参考答案：树立明确的团队共同愿景；培育团队精神；构建合理的团队结构；建立良好的沟通机制；创立互信的氛围。13.参考答案：A14.参考答案：企业文化是企业文化建设工作的对象，是结果，企业文化建设是手段、方法，是过程。因此，对企业文化建设的评价实质上也就由此分成两部分，一部分是对结果的评价，即对企业文化本身优劣的评价，其实质是要对影响企业发展的文化因素、对企业文化发挥的作用和价值、对企业文化运行的状态以及现有结构的评价；另一部分，是对过程、方法和手段的评价，即对企业文化建设的评价，要对企业文化建设的指导思想、基本理论、内容、方法、技术、流程等进行评价。15.参考答案： 其他类型的文化整合如下： ①各自保留式文化整合，是指收购与被收购方，各自均保留文化的独立性。这是指两个公司在购并的同时仍保留比较独立地运作。 ② 融合一体式文化整合，这种方式是指并购与被并购方或合资的各方，在协商、自愿的基础上，重新确定经营领域，重新组建新的公司。各方之间不分主次，而是相互吸收、相互借鉴、相互补充，在各自原有文化融会一体的基础上，共塑新的企业文化。 ③ 一体吸纳式文化整合，当一种强势文化受到弱势文化的冲击时，强势文化在保持自身一体的基础上，同时吸纳弱势文化的精华16.参考答案：A,B,C,D17.参考答案：A,C18.参考答案： 在对企业经营管理运行系统进行文化创新设计时，要抓住系统的关键环节，其中主要包括企业战略管理、业务流程、营销管理等几个部分。 1.企业战略管理中的文化创新设计  （1）构筑共同愿景。  （2）塑造企业核心价值观。  （3）确立制度保证。  （4）确立企业标竿。  （5）修改视觉识别系统。  （6）建立企业仪式。  2.对业务流程运行的文化创新设计  （1）确立生产流程的目标。  （2）组织结构的柔性化和扁平化。  （3）重新设计生产流程，为客户增加价值。  （4）变革员工的工作态度和思维方式。  3.对营销管理的文化创新设计  1）树立“以顾客为中心”的观念。  2）准确定位市场。  3）设计市场营销组合。  4）走向非价格竞争。  5）以动态营销取代静态营销。  4.对服务系统的文化创新设计  （1）以顾客为中心，创新服务观念，培养一种以服务为导向的企业文化。  （2）设计基础技术支持系统。  （3）聘用和训练最好的雇员。  （4）设计服务策略。  5.对人力资源管理的文化创新设计  （1）员工招聘系统。  （2）员工绩效考核系统。 （3）员工薪酬系统。   （4）员工晋升系统。 （5）员工培训系统。  （6）员工沟通机制。19.参考答案：B,D20.参考答案：文化现状21.参考答案：A,C,D,E,F,G22.参考答案：A,B,C23.参考答案：A24.参考答案：头脑风暴法、德尔菲法、异地思考法25.参考答案： （1）经营管理系统变革的必要性 （2）企业文化理念对经营管理系统变革的指导作用26.参考答案：库尔特·勒温27.参考答案：确立生产流程的目标；组织结构的柔性化和扁平化；创新设计生产流程；变革员工的工作态度和思维方式。28.参考答案：资金管理29.参考答案：A,B,D30.参考答案：A,B,C31.参考答案：企业领导人是否带头大力提倡和培育企业精神，企业精神是否成为全体员工的共同行动指南。32.参考答案：A33.参考答案：A,B,C,D34.参考答案：A,B,C,D35.参考答案：B36.参考答案：一是根据企业文化建设项目周期来确定。二是根据企业文化考核的周期来确定。三是根据专项工作需要开展的企业文化评价工作。需要注意的是：尽量选择在企业文化建设已见成效的时候开展评价工作，二是要