2024年酒店产品知识测试卷四

2024年酒店产品知识测试卷四一、选择题（单选题，每题2分）您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○餐饮部○房务部○市场销售部○防损部○工程部○人力资源部○财务部○行政办1.万豪国际集团分布在大中华区（）个城市/目的地。[单选题]*A.120+个B.130+个C.140+个(正确答案)D.150+个2.喜来登品牌于哪一年成为第一家进入中国等新兴市场的国际连锁酒店（）。[单选题]*A.1965B.1975C.1985(正确答案)D.19953.温州喜来登酒店的开业日期是（）。[单选题]*A.2008/06/17B.2010/12/28(正确答案)C.2010/10/20D.2012/12/284.世界会聚之所是喜来登品牌的（）。[单选题]*A.目标B.愿景C.定位(正确答案)D.核心价值观5.万豪国际集团的员工折扣计划叫什么名字？（）[单选题]*A.折扣计划B.分享计划C.福利计划D.探索计划(正确答案)6.沟通的三大要素分别是（），它们各占（）。[单选题]*A.肢体语言38%/语音语调55%/词语选择7%B.身体语言38%/面部表情7%/词语选择55%C.身体语言7%/面部表情38%/词语选择55%D.肢体语言55%/语音语调38%/词语选择7%(正确答案)7.每年的5月20日前后万豪集团会举行什么全球性员工活动？[单选题]*A.员工答谢周(AAW)

(正确答案)B.客房答谢周C.慈善跑D.旅行周(JourneyWeek)

8.酒店游泳池的营业时间是（）。[单选题]*A.6:30-23:00B.8:00-23:00C.6:00-23:00(正确答案)D.7:00-24:009.酒店健身中心泳池深水区的深度是多少？（）[单选题]*A.1.2mB.1.25mC.1.3mD.1.35m(正确答案)10.温州喜来登一共有多少间可售房：（）[单选题]*A.300(正确答案)B.302C.301D.30311.酒店有（）间双床房[单选题]*A.84B.85C.86(正确答案)D.8712.酒店为哪些客人提供免费擦鞋服务？（）[单选题]*A.金卡及以上会员B.行政楼层客人C.所有住店客人(正确答案)D.不提供免费擦鞋服务13.按公安局规定，一般在（）之后访客不允许进入客人房间。[单选题]*A.22:00B.22:30C.23:00(正确答案)D.24:0014.客房内电源电压为（）。[单选题]*A.220V(正确答案)B.180VC.240VD.160V15.客房内可以收到（）个电视频道。[单选题]*A.38B.45(正确答案)C.52D.6416.酒店紧急疏散集合地点在哪里？（）[单选题]*A.酒店正门口B.停车场出口C.员工通道旁马路边D.酒店团队大巴车位(正确答案)17.行政酒廊对哪些客人开放？（）[单选题]*A.对行政楼层的客人、套房、白金级别以上会员开放(正确答案)B.只对行政楼层的客人开放C.对白金级别以上会员开放D.所有客人18.温州喜来登酒店总统套房的面积是（）平方米。[单选题]*A.350B.360C.370(正确答案)D.38019.什么时候提供夜床服务？（）[单选题]*A.17:00-21:00B.18:00-21:00(正确答案)C.18:00-21:30D.17:00-21:3020.盛宴标帜西餐厅早餐的营业时间？（）[单选题]*A.06:30-10:00(正确答案)B.06:00-11:00C.06:00-10:30D.06:30-11:0021.采悦轩中餐厅的晚餐营业时间为？（）[单选题]*A.17:30-21:30(正确答案)B.17:00-21:00C.18:00-21:00D.18:30-21:3022.盛宴标帜西餐厅自助晚餐的价格？（）[单选题]*A.自助晚餐门市价328B.自助晚餐门市价368(正确答案)C.自助晚餐门市价379D.自助晚餐门市价39923.下方哪个宴会&会议室在六楼（）。[单选题]*A.行政酒廊会议室B.星云厅(正确答案)C.星河厅24.客房送餐的营业时间是（）。[单选题]*A.06:00-22:00B.00:00-24:00C.06:00-23:00(正确答案)D.06:00-24:0025.酒店游泳池是室内的还是室外的？（）[单选题]*A.室外的B.室内的(正确答案)C.既有室内又有室外的26.紧急疏散图摆放位置在哪里？（）[单选题]*A.房间内的墙壁上B.房间内的桌子上C.房间内的床底下D.房门背后(正确答案)27.情商的四大关键要素是[单选题]*A.自我意识、自我管理、社交意识、关系管理(正确答案)B.自我意识、自我检控、社交意识、关系管理C.自我意识、自我管理、社交意识、人际管理D.自我意识、自我检控、社交意识、人际管理28.温州喜来登酒店的电话号码是（）。[单选题]*A.0577-8888-5555(正确答案)B.0577-8888-6666C.0577-8888-7777D.0577-8888-888829.万豪国际集团的客户忠诚度计划是什么？（）[单选题]*A.万豪旅享家(正确答案)B.万豪优悦会C.万豪礼赏会D.万豪旅行家30.喜来登在（）推出了全新标志。[单选题]*A.2010年B.2001年C.2019年(正确答案)D.2000年二、多选题（每题2分）1.以下属于万豪国际集团的核心价值观的有：（）*A.以人为本(正确答案)B.追求卓越(正确答案)C.深耕本地D.拥抱变革(正确答案)2.以下属于喜来登品牌的品牌价值观的有（）*A.亲切热情(正确答案)B.自信大方(正确答案)C.深耕本地(正确答案)D.服务全球3.酒店提供的娱乐设施有（）*A.健身中心(正确答案)B.SPA(正确答案)C.音乐酒吧(正确答案)D.棋牌室4.哪些客人可以享受夜床服务（）*A.万豪礼赏(SPG)白金会籍客人(正确答案)B.住宿行政楼层客房和套房房型客人(正确答案)C.VIP贵宾(正确答案)D.有开夜床服务要求的客人(正确答案)5.员工在遇到火灾，被通知疏散时，应当怎么做？（）*A.严禁乘坐电梯，必须走疏散通道(正确答案)B.走烟雾的下风口，用湿毛巾罩住口鼻(正确答案)C.不要慌张，但要快速由最近的出口逃生(正确答案)D.逃生时应采取低姿势，匍匐前进的方式(正确答案)三、判断题（每题2分）1.LEARN模型中的A代表道歉[判断题]*对(正确答案)错2.游泳池的营业时间是早上6点到晚上11点。[判断题]*对(正确答案)错3.房间内可以加婴儿床，是免费的，但是客人需要签署免责声明。[判断题]*对(正确答案)错4.采悦轩中餐厅共有9个包厢。[判断题]*对错(正确答案)5.客房服务不包括向客人提供转换插头及接线板。[判断题]*对错(正确答案)6.喜来登还推出了“Reservatron”系统，这是业界首个酒店自动电子预订系统。[判断题]*对(正确答案)错7.采悦轩中餐厅目前在做月度美食节的推广。[判断题]*对(正确答案)错8.中餐厅的营业时间是午餐：11:30-14:30；晚餐：17:30-21:30。[判断题]*对错(正确答案)9.锦绣厅和星云厅在四楼，星河厅在六楼[判断题]*对错(正确