窗口首席代表带班巡查制度（2篇）

第2页共2页窗口首席代表带班巡查制度为进一步提高服务水平，提升服务效能，创新创优服务环境，结合工作实际，特制定窗口首席代表带班巡查制度。一、带班巡查人员各窗口首席代表。二、带班巡查职责（一）检查窗口工作人员着装、胸卡佩戴情况，检查办公用品及资料是否摆放整齐。（二）检查窗口工作人员在岗情况，是否串岗、脱岗、打瞌睡、吃零食等。（三）检查窗口工作人员是否在上班时间利用网络聊天、看视频节目、玩游戏、看股市行情、网购等违规违纪行为。（四）了解掌握大厅工作情况，检查各窗口的服务态度、工作效率、安全防范等情况。（五）对在办事大厅抽烟和在公共场所乱扔烟头、乱丢纸屑的不良行为予以纠正，保持大厅和公共场所的环境卫生。（六）带班巡查人员应及时做好巡查情况的登记工作，并及时督促有关窗口对存在的问题进行整改。需要解决的问题及时向督查科反馈。三、工作要求（一）每日由一名首席代表带领督查科巡查人员巡查一次，首席代表带班巡查时间按照排班表顺序进行。（二）首席代表应按规定要求带班巡查，可适时和各窗口就管理—1—方面进行沟通交流，互相学习，取长补短。（三）首席代表带班巡查需认真全面，对存在问题提出合理化建议。巡查记录由带班首席代表签字后交督查科备案。（四）首席代表不得无故调班或缺勤，如有特殊情况需提前跟督查科说明。（五）首席代表带班巡查情况将纳入窗口及个人月度考核。四、值班巡查结果的运用（一）巡查中发现的问题，情节轻微的，采取一次纠错，二次通报扣分（当月累计）。（二）对情节较严重的，如态度粗暴、网络聊天、看视频节目、玩游戏、看股市行情、网购等，除每次发现均予扣分外，还将通过大屏、网站等方式进行通报。（三）对被服务对象有效投诉并造成恶劣影响的典型事件，政务中心将及时通报处理，并按程序上报。（四）巡查结果次日通报，特殊情况随时巡查随时通报。—2—窗口首席代表带班巡查制度（二）为了保障学校正常的教学秩序，维护学校良好的育人环境，确保学校财产安全，根据上级教育主管部门的要求，结合我校实际，在学校原有的制定中重新修订值班巡逻制度，现将修订的值班制度公布如下。一、值班制度值班制度是学校加强管理，保障学校正常教学工作、维护师生正常生活秩序的重要手段。学校采用“领导带班、教师值班、安保人员____小时坐班的“三位一体”值班模式，细化为学校行政值班、学生管理值班、门卫和巡查值班三种形式。1、值班安排学校行政值班由学校综合治理办公室（办公室）负责统筹安排，行政人员值班由办公室负责安排，周六和图书馆教师中午值班由教务处负责安排，学生管理和青年教师值班由团委负责安排，晚自习值班由年级组安排，节假日值班和门卫和夜间巡查值班由保卫科负责安排。2、值班职责带班人员为学校中层以上领导，要务必保证电话畅通，督促各值班人员认真履行值班岗位职责，做好全校____小时的安全保卫和学生管理工作。对值班过程中发生的突发事件应第一时间解决，杜绝安全事故的发生。值班教师要按时到岗，忠于职守，加强对午休、晚休、晚自习的管理，认真填写值班记录。值班期间发现问题要妥善处理，并及时及时向带班领导报告。保卫科值班人员要有高度责任感和警惕性，严格执行门卫管理制度，对进出校园的人、车、物要做好检查和登记。所有值班人员必须按时交接班，不得擅离职守，私自离岗，更不准私自找人顶替，如遇特殊情况，须报请有关领导批准。二、巡查制度巡查制度是杜绝学校安全事故的最有效办法，为了确保学校的绝对安全，学校建立了____小时校园巡逻制。1、巡查安排学校巡逻分为白班和夜班，白班巡逻由综合治理办公室统筹安排的值班领导、教职工负责。夜班巡逻由保卫科处安排的保卫人员负责。2、巡查职责白班巡逻人员应根据职责要求，在学生入校、离校、体育大课间、午休、自习课等重点时间段对重要部位加强监督管理，做到勤巡视、勤检查。在学生进出校期间要在校门口、教学楼前执勤，节假日放学时要对各教学楼进行安全检查，做好清校工作。夜班巡逻人员要按时到岗做好交接班工作，按时开锁各栋教学楼、办公楼及各场馆的大门，查巡各楼门窗、用电设备的关闭情况，做好防火、防盗，保护好公共设施、财产和物资的安全。定时对校园各处进行巡逻，细致地检查每—个角落。认真做好巡逻记录，保护好师生员工宿舍区、生