有效沟通培训_第1页
有效沟通培训_第2页
有效沟通培训_第3页
有效沟通培训_第4页
有效沟通培训_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

沟通的过程信息编码媒介解码解码媒介编码信息接收者(现成发送者)发送者发送阶段反馈阶段噪音沟通的两个主要方面内容（我们试图传达的东西）过程（如何将消息传达出去）有效沟通就是通过有效的过程把真实的内容传达出去。有效沟通的障碍发送者接收者语义问题媒介选择不当无反馈地位影响用心不专文化差异环境混乱1、沟通场所和地位差异不适宜的场所会导致沟通分歧悬殊的地位关系也会引发沟通的失误紧张话题不相关思路不一致风格不协调……沟通场所与氛围环境类型封闭性氛围对应关系主要障碍源办公室封闭严肃、认真一对一一对多不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰会议室一般严肃、认真一对多对在场他人的顾忌，时间限制,现场开放可松可紧、较认真一对多外界干扰，事前准备不足谈判封闭紧张，投入多对多对抗心理；说服对方的愿望太强烈讨论会封闭轻松，友好积极投入多对多一对多缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力非正式场合开放轻松，舒适散漫一对一一对多外界干扰，易走题2、交流环境的干扰因素荀子说：“耳不能两听而聪。”（《劝学篇》）抵抗环境干扰是很费力的事，需要倾听者细心克服。令人分神的举止，不合场合的装饰，缭乱的字迹等。一段分神的阅读录像3、语言因素当人们在不同的情形中使用同一个词语，或在相同的情形中使用不同的词语时，就会发生语义问题。过分精确的语言术语的运用太多的信息等往往会导致听者在短时间内无法有效接收信息。4、沟通媒介信息特征+接收者特点=媒介类型不适宜的信息渠道可能降低或扭曲信息传递的准确性讨论:你最喜欢的沟通渠道关于考试题目？一个笑话一段历史不论英文或中文电影，只要有字母你就会看字幕？收信人三大障碍听不清楚听不进去听不明白噪音太大；心不在焉；身体疲乏；不明字语；假装在听不喜欢听；不想接受；自以为是；情绪障碍；不愿沟通。太过复杂；引起混淆；选择倾向；假装明白。5、接收者因素6、文化差异沟通者之间的文化差异：国与国之间，不同地区与民族之间，组织与组织之间，组织内部各个部门之间。文化差异勾勒不同的意识形态和行为准则，在不同的文化下，同样的信息，同样的行为会得到不同的理解。7、无反馈单向信息交流快捷，但双向信息交流更加准确。在复杂的环境中的双向交流有助于传递者和接收者判断其理解是否有误促使

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论