2022年移动（联通）网络维护申报“五型”标杆班组事迹材料

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页2022年移动（联通）网络维护申报“五型”标杆班组事迹材料一、班组简介：XXX2022年被评为最佳维护分部。在这样一个光荣的集体中，有这样一群年轻人，他们朝气蓬勃，他们团结进取，他们创新求变，他们是东区维护优化维护分部这个优秀团队中活跃的一份子，他们是XXXX班组。XXXX班组成立于2022年5月，正好是国际劳动节之际对于我们维护团队来说是具有纪念意义的一天。现我班组拥有成员4名，都是由“80后”的有为青年组成，大专以上文化程度。“以客户为根、服务为本、提升用户感知度，创建金牌服务”为目标的工作理念始终贯彻与我们班组中，取得了良好的成果。二、理念：★班组口号：挑战极限超越自我。★班组理念：以客户为根、服务为本、提升用户感知度，创建金牌服务★班组精神：融洽,调和三、开展WET管理制度：正所谓无法规不成方圆，一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。自从开头班组建设以来我们先后改善和定制了劳动纪律制度、学习制度、例会制度、考核制度、奖惩制度和日常各类工作流程，制度和流程的完善和建立后和组员进行充分的沟通，沟通，听取组员看法和建议，确保制度和流程能让执行者能感觉到存在，但并不觉得制度流程会是一种约束。W即：WIN力争取胜E即：EXECUTE快速执行T即：TEAM团队精神四、行为建立了顺畅良好的沟通机制：建立顺畅良好的沟通机制是解决问题和消退问题的有效途径，通过沟通机制能准时发觉班组内部管理问题、技术问题，能准时了解组员的工作状况和思想，也能将班组信息传递到班组成员，为此我们建立定期沟通机制和随时沟通机制来达到良好沟通的目的：u班组例会：班组长通过定期例会，与班组成员进行沟通。沟通的内容可以包含文件的上传下达。班组长要精确     理解、把握上级文件精神，消化、汲取后再结合班组实际状况，因地制宜地具体传达文件、布置工作。u绩效面谈：每月初，班组长依据班组成员上月的表现，全面、客观的进行评价，找出组员工作中的问题，提出改进建议，并对优秀表现予以鼓舞，同时表达对组员的期望，以提高员工工作绩效。u班组长谈心：班组长定期与员工进行沟通，共享工作、生活上的欢乐与好阅历。了解和把握班组成员的思想动向。关怀成员关注的热点、难点、焦点问题，设法关心成员解决。u非正式的随时沟通：通过群，飞信，班组长信箱等形式来完成。班组长可以建立班组内部的群，飞信群等方式，增加班组之间的信息沟通，从而实现随时随地的进行沟通。另一方面，网上的沟通，可以削减员工之间的隔阂，使一般性的沟通更加畅通，效率。班组长也可以发布群公告，让班组成员了解工作支配，工作完成状况，共享欢乐和阅历。u各类聚会形式：例如员工的生日会、联欢会等。可以通过各种聚会形式，营造一种轻松的氛围，让大家聊聊自己的生活，共享自己的欢乐，无形中，班组成员之间的距离就会越来越近，并且能够促进大家相互理解和支持。五、班组力量建设：加强团队成员的力量建设，增加班组的战斗力和分散力，这是提高班组执行力的基础。详细内容包括明确各层级员工的胜任力量要求、建立清楚的职业进展路径、进行针对性的力量培育与提升等。六、创新的激励能挖掘员工的最大潜力：激励，就是班组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以肯定的行为规范和惩处性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。对于班组来说，激励是保持班组成员活力、乐观性和能动性的重要手段。u为班组成员供应一份挑战性的工作。并告知我们，信任肯定能完成。从而激发员工的潜能。u听取员工的看法，邀请他们参加制定与工作相关的决策，并与之坦诚沟通。假如把这种坦诚的沟通和双方信息共享变成班组工作过程中不行缺少的一部分，激励的作用就更明显了。u当面庆贺。当员工完成工作时，班组长可以当面表示庆贺。这种庆贺要来得准时，也要说得详细。u当众表扬。班组长可以在例会中表扬业绩优秀的员工。这就传递给员工一个信息，他的业绩值得全部人关注和赞许。七、坚持以人为本，注意“情”、“理”相融的沟通人是具有丰富感情的，心情、情感是一个人精神生活的核心部分，而这一部分也直接影响到每个员工的工作状态及主观能动性的发挥，影响到工作成效问题。首先敬重每一个员工的共性，敬重员工的个人意愿，敬重员工的选择权力，全部的员工在人格上人人公平，在进展机会面前人人公平，为员工供应良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，提倡简洁真诚的人际关系．在详细工作中能以“理”服人，把理讲透、说清，大道理能讲；小道理也能讲，既要看到问题的表象,又能分析内在的实质,找到启发员工思维的金钥匙;其次,有“理”还必需有“情”，人心都是肉长的，对于朝夕相处的员工，既要敬重他们，公平待人，又要关心他们，以真心诚意的关怀、理解和信任感动他们，加大感情投入。在遇到问题时利用“三明治”工作法进行沟通，假如直接方法行不通，组长会采纳其他方式给成员做工作，比如找平常和他对脾气的员工去侧面沟通或者是用实际的案例在全组进行分析从而达到想要的效果，实现全组成员在工作、思想上保持全都，真正做到了大家心往一处想，劲往一处使。八、规范创新提升质量小规范大才智：作为一个特别的服务行业，网络维护工，优质的服务不但要有娴熟的业务学问，还要有良好的表达及沟通力，可是为什么我们都做到了，但客户满足率还是得不到提高，班组成员通过自己的多种方式均未达到抱负的目标，对此他始终对自己的成果不是太满足，一次无意间听到一位投诉班的同事在回访过程中将公司的规范用语变为自己的语言，但没有转变其本意，听起来感觉更舒适。之后他始终留意这位同事的各项数据，他的满足率特别的高。经过自己的总结和尝试，他总结出了一套自己的服务语言，其实只是换了一种表达方式，却使客户感到更亲切，也正是由于这一点小小的创新，大大提高了许多人通过许多方法都没有有效解决的问题客户投诉万名比的提升立竿见影，班组的平均投诉率在99.05%以上，甚至超出了公司规定的挑战值。九、团员团队团结员工是企业的最重要的资源和基础，而和谐是对立事物之间在肯定的条件下、详细、动态、相对、辩证的统一，是不同事物之间相同相成、相辅相成、相反相成、互助合作、互利互惠、互促互补、共同进展的关系。只有人的和谐相处，才能支撑起企业的和谐进展；只有拥有一支和谐的团队，企业才能在进展中立于不败之地。在公司战略转型的关键时期，网络维护部门虽不直接产生效益，但它关系到公司经营的方方面面，我们将通过精细化的管理支撑战略转型的顺当进行。回顾以