新编超市员工手册模板

总经理致词欢迎您加入南京CCC超市，成为大家庭一名组员。为了高尚而神圣事业，我们从四面八方来到这片土地上，我们将共同挥洒汗水，贡献智慧，发明事业和人生辉煌！优异企业成长和发展最关键条件，是拥有一支高素质职员队伍，是深植于职员内心信念及由此而产生奋发向上精神。自企业诞生那天起，就确立了“以人为本”企业宗旨，坚持不懈将企业企业精神内化为职员品格，致力于造就高素质职员队伍，共创友好工作环境。为了使您能全方面了解和掌握企业精神和行为准则，企业特制订《职员手册》，期望您严守《职员手册》之要求，立即地成为一名合格职员。总经理：

序言《职员手册》是您进入南京CCC超市，成为合格职员钥匙。经过它，您能够了解企业，了解作为企业职员所享受权利、应尽义务和应遵守行为规范，一旦您能自觉地遵守，您就成为一名合格职员。本手册共分三个部份，第一部份为基础管理文件；第二部门为公共规范程序文件；第三部份为对应表单附件。公司简介南京CCC超市成立于，是经南京市工商行政管理局核准南京民营企业中唯一一家以生鲜类商品销售为主大型超市，企业拥有一批管理水平高、作风扎实、业务精通、开拓创新能力强高素质职员队伍。规范化管理、全新服务理念在同行业中树立起良好企业形象和可靠信誉。展望未来，企业面临二十一世纪良好机遇，同时也面临巨大挑战。企业秉承“以人为本”企业宗旨，“质量取胜，服务创新”经营理念，视用户为上帝，努力在商品品种、质量和服务上下功夫，努力争取把最优、最好商品和服务奉献给广大用户。CCC超市期待着您加盟！CCC超市明天会更美好！

第一部份基础管理文件

企业精神企业价值观：主人翁精神；团体精神；正直老实；专业水准；工作标准：立即就办；用数据事实说话；结果是衡量一切标准；学习是我们不停前进推进力；思维清楚、行动果断；对对方考虑轻易下一步；主动主动、勇于创新；开源节流；人才战略：打造学习型组织、提倡终生教育；

人事管理制度第一章总则为加强企业人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使企业人事管理工作有章可循，特制订本制度。适用范围：本要求适适用于企业全体职员，即参与企业考评全体从业人员本管理制度严格遵照国家法律法规之要求，并伴随国家法规调整对应改善。第二章人事管理权限总经理确定企业部门设置和人员编制、副总经理级以下职员任免及晋级，决定全体职员待遇。人力资源工作职责：帮助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。负责管理企业人事档案资料。负责企业人事管理制度建立、实施和修订。负责薪资方案确实定、实施和修订。负责企业日常劳动纪律及考勤管理。组织企业平时考评及年底考评工作。组织企业人事培训工作。帮助各部门办理企业职员任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。负责企业各项保险、福利制度办理。组织各部门进行职务分析、职务说明书编制。依据企业经营目标、岗位设置制订人力资源计划。负责劳动协议签定及劳工关系处理。各部门提出本部门人员需求计划；部门经理会同人力资源部门提请经理以下职员任免、考评、去留及晋降；部门经理提议本部门职员待遇方案。第三章人员需求人力资源部依据企业业务发展需求，将《人员需求计划表》发放给各部门，部门主管依据实际情况，认真填写后，报人力资源部审批，审批后报总经理指示。如因企业发展或部门建设需要，必需临时增加人员时，应先依据“人事处理步骤”提出申请，待总经理核准后，人力资源部办理考选事宜。人力资源部依据部门所上报计划人数，和企业投资、经营方案，来确定企业人员规模和部门结构设置。经总经理所确定人力资源计划，由人力资源部负责办理招聘事宜。第四章职员选聘各部门依据工作业务发展需要，核定编制内增加人员，应按以下程序进行：进行内部调整，最大程度发挥现有些人员潜力。从企业其它部门吸收适合该岗位需要人才。到人力资源部领取《人员增补申请表》，报部门主管、人力资源部主管、总经办审批。各部门编制订额满员后，如因工作需要增加人员，需填制《人员增补申请表》，人力资源部重新进行对应部门工作分析，提出书面意见，报总经理审批。上述人员申请取得同意后，由人力资源部招聘所需人员。求职人员应聘本企业，应按以下程序进行：全部求职人员先填写《求职人员记录表》，由人力资源部门进行初试。初试合格后，安排和业务部门主管复试，人力资源部门填写《应聘人员复试表》。全部职员应聘要经总经理终审经过。复试合格后，通知应聘人员一周内等结果。关键岗位，用人部门和人力资源部门依据应聘人员填写表格所反应情况进行调查。核实无误后，人力资源部按人资标准呈报“录用申请汇报”，呈总经理审批核准后归档。第十四条有下列行为者，企业严格不予录用1、因违反国家法律，曾被司法机关处理者；2、有吸毒，赌博等不良行为者；3、有精神病，传染病者；4、试用期间被证实品行不端者；第五章职员报到第十五条全部招聘录用新职员正式上班当日先向人力资源部报到，并以其向人力资源部报到日期，即起薪日。人力资源部和之签定《试用协议书》。第十六条报道当日全部新职员须携带：两张一寸免冠照片；身份证、学历证实、职称证实原件。营业场所工作人员自行准备《健康证》；第十七条职员要将档案转入本企业，由企业统一存放；假如有特殊情况不能将档案调入，经人力资源主管审核总经理同意后，暂缓办理，并同时携带原单位出示《离职证实》，下岗人员出示《下岗证》；假如是外地职员须办理完《就业证》或《暂住证》方可上岗。第十八条报到当日，人力资源部应向新职员介绍企业介绍和相关人事管理规章制度。办理报到手续领取下列资料：职员资料卡（填写交行政中心）办公桌钥匙第十九条新职员办理完报到手续后，人力资源部门领其到用人部门试用，由部门主管接收，并由部门安排工作；第六章：职员试用第二十条新职员通常有不超出三个月试用期。试用期间签定《试用协议》。试聘期间仍严格按企业各项规章制度考评。试用期上班不足十天职员要求辞职，没有工资。第二十一条试用期考评新职员在试用期间，部门主管及人资主管依据新职员在试用期表现，公正地评分并填写出《职员试用考评表》。人力资源部门依据新职员在试用期间出勤情况，如实地填写考勤情况。考评结果将依据初核评分和考勤情况来确定。第二十二条转正用人部门依据考评结果，在新职员试用期满之前一周内，做出同意转正，延长试用或不拟录用决定，报请人力资源部主管审批后，转交总经理指示。同时核定转正工资标准，报人力资源部、财务部立案。第二十三条提前结束试用期：在试用期间，对业务素质、技能、工作适应能力及工作成效尤其出色新职员，试用部门主管能够提前结束试用期，并将填制完全《职员试用考评表》报请人力资源主管审核、总经理同意。在试用期内，对显著不适合某岗位或不适合录用职员，试用部门能够提前向人力资源部门提交《职员试用考评表》，经部门主管或人力资源部主管同意后，安排在其它岗位试用或提前解聘试用职员。第七章职员录用第二十四条被正式聘用新职员，人力资源部通告核定后“工资标准”，并填写《职员人事资料表》存档，人力资源部和转正职员签定《劳动协议》。如自愿放弃《劳动协议》职员，应签署“自愿放弃承诺书”。第二十五条《劳动协议》按企业经营年度十二个月签定一次。如因年中进入企业者，一律签至六月四日，方便于企业统一管理。聘用期满，如不发生解聘和离职情况，将继续聘用。职员如不续聘，须在聘用期满前三十天书面通知人力资源部。职员培训第二十六条为提升职员本身素质和工作技能，企业举行多种培训并依据业务需要和职员表现选派优异职员参与培训机构举行多种培训。参与培训期间，职员标准工资待遇不变，但也无额外补助。由企业组织或委派去外地参与培训，企业报销差旅馆费。第二十七条职员培训分为岗前培训、在职培训、专业培训三种。一、职前培训由人力资源部负责，内容为：企业介绍、人事管理规章讲解；企业文化知识培训；工作要求、工作程序、工作职责说明；请业务部门进行业务技能培训；在职培训：职员不停研究学习本职技能，各级主管应随时施教，提升职员能力；视业务需要，挑选优异职员参与培训机构专业培训，回企业后将学习内容传授给其它同事；或邀请教授学者来企业做专题培训。第二十八条为加强培训管理，使接收培训职员愈加好地为企业创效益，企业制订培训协议书，凡参与部分关键项目培训职员，尤其是企业出资委培人员，在接收培训前应和企业签署协议；并遵守下列条款：一、保密条款：对在培训过程中所取得和积累技术，资料等相关信息（包含软、硬件），乙方在培训后立即叫技术中心统一保管；未经甲方许可，乙方不得私自拷贝、传授或转交给其它企业或个人。二、赔偿标准条款：乙方接收培训后如未给甲方服务满五年，乙方应按每少十二个月支付20%培训费支付培训赔偿费。第九章待遇第二十九条职员在职员作收入由基础工资、职差工资、技能工资、工龄工资、销售分成、奖金、福利、满勤奖等部分组成。基础工资，视从业人员岗位而设定，从业人员岗位设定和调整由人力资源部、供职部门会同核定，中高层管理人员会同总经理核定。职差工资：视从业人员在企业工作经历、表现、及在企业中所处岗位关键性和为企业所作贡献而定。技能工资：视从业人员学历、技能、经验、工作性质评定，该评定为不定时评审，由从业人员或所在部门提出申请，人力资源部初审，合格者提交总经理核准。工龄补助：在企业工作年满十二个月职员，每十二个月增加工龄补助。奖金：销售分成：依据各业务部门业务指标，确定分成标准。全勤奖励：整年出满勤，无请假统计（正常假期除外）、无迟到、早退、旷工者，除正常享受满勤奖外，在年底一次性发放全勤奖300元。第三十条一、职职员资发放日期：职职员资，采取月工资制，于每个月10日发给（如遇节假日作对应调整）。企业工资实施岗位制度，职员个人工资由所在部门领导和人力资源部审定，如职员对其工资有异议，请和人力资源部联络；新进职员自报到日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。具体计算公式为：（岗位标准工资+职差工资+技能工资）/本月工作日总天数Х实际工作天数四、临时用工或其它特定性质工作人员待遇按实际情况确定。第十章考评第三十一条1、为全力推行“能者上、庸者下”，真正实现按劳取酬标准，全部工作人员工资、岗位每三个月进行绩效考评一次，是否进行新岗位调整、技能二次评定或职级调整，视考评结果而定，并由人力资源部提交总经理核准。2、职员考评分为转正考评、季度考评、年底考评，考评结果作为职员晋升、晋级（降级）、提职（降职）、奖金、罚款依据。第十一章人员调动和晋升第三十二条企业可依据工作需要调整职员工作岗位，部门主管亦可就所属人员个性、学识、能力等，提请企业给二次调配机会，也能够依据本人意愿申请在企业各部门之间流动。务必实现人尽其才、才尽其用。职员调动分为部门内部调动和部门之间调动两种情况：部门内部调动：是指职员在本部门内岗位变动，由各部门经理依据实际情况，经考评后，具体安排，并交人力资源部存档。职员部门之间调动：是指职员在企业内部各部门之间流动，需向人力资源部提出申请，人力资源部会同包含部门责任人共同经考评后，拟调入部门须填写《职员调动、晋升申报表》，由所包含部门主管同意并报总经理同意后，交由人力资源部存档。第三十三条晋升制度:为提升职员业务知识及技能，选拔优异人才，激发职员工作热情，制订此措施。二、晋升分四种：职差职务同时升迁；职差上升、职务不变职务上升、职差不变和职务无关技能晋升每三个月人事考评成绩一直在优异者，再考察该职员以下原因：含有较高职位技能相关工作经验和资历在职员作表现及品德完成职位所需要相关训练课程含有很好适应性和潜力。达成一定累积期后，进入后备干部贮备库。职位空缺或需要设置时，人力资源部优先考虑后备干部贮备库。晋升：分定时不定时定时：每十二个月3月1日，9月1日，依据人事考评措施和组织经营情况，统一实施。不定时：（1）破格提升：职员在平时人事考评中，对组织有特殊贡献、表现优异者，随时得以提升。（2）因企业发展所需急聘人才审议；晋升操作规程：凡部门呈报晋升者，部门准备下列资料：1、《职员调动、晋升申报表》2、职员人事考评表3、主管判定4、含有说服力事例5、其它相关材料部门晋升申报料职位空缺汇报人事审核调整部门晋升申报料职位空缺汇报人事审核调整通知、办手续报总经理同意选出适宜晋升对象和考评通知、办手续报总经理同意选出适宜晋升对象和考评第十二章处罚第三十四条参摄影应条例实施（略），人力资源部将对违纪职员发给《警告通知书》，奖惩统计，纳入企业考评内容。若职员行为给企业造成重大损失或触犯国家法律法规，将追究当事人法律责任，企业有权起诉；第十三章离职和解聘第三十五条职员要求调离本企业，应提前三十天向该部门主管提出书面离职申请，在未得到同意前，应继续工作，不得先行离职，不然扣发该月工资。第三十六条企业依据职员表现或经营策略，需要解聘职员，应提前三十天通知被解职职员。1、因个人不适应企业发展需要，经警告或岗位调整后仍达不到企业用人标准，本着负责任态度，将对当事人给予解聘。2、如因企业调整经营方向或经营模式，已无相关工作岗位设置，标准上给予请退。如个人仍有发展潜力及一贯表现尽心尽力为企业服务者，企业进行调岗培训，如培训考评认定为不合格，将给予资遣；第三十七条职员因违反了企业规章制度或试用不合格而被解聘，应由所在部门主管填写《解聘职员申请表》，报人力资源部同意。一线经理以上人员解聘，须上报总经理同意。由人力资源部存档，并通知被解聘人员办理离职交接手续。第三十八条上述多种原因结束聘用或试用关系职员，离职职员填写《职员离职申请表》交人力资源部，人力资源部填写《离职人员面谈统计表》，同意办理离职手续发给《职员离职通知书》，离职人员应按要求，在离开企业之前办完相关工作移交手续，其应领取工资，应于上述手续办妥后再予发给。第三十九条因被国家行政司法机关处理企业工作人员，一经证实后，企业将立即对当事人给予清退，并将只按标准工资核发离职前工资，其它待遇全部扣除。第四十条将人事关系调入企业职员，应于30天之内，将人事关系调出。超出30天，企业将按月收取存档费。如超出三个月仍未将人事关系调出，企业将和相关单位联络，办理退档手续。第四十一条由企业统一管理《就业证》、《暂住证》及人事档案离职职员，在办理完相关手续后，人事部将其归还职员。第十四章福利第四十二条：过节费：依据国家要求节假日（元旦、春节、妇女节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等），企业将依据企业情况，合适发放过节费或物品。住院慰问：职员住院期间，视具体情况人力资源部组织人员慰问。第四十三条本制度如有未尽事宜，能够据实际做出合理调整，调整内容通报企业内部。第四十四条本制度解释权归人力资源部。

劳动纪律和礼仪规范劳动纪律职员上下班必需自行按时记打考勤卡，不得替换打考勤卡，迟到者不得涂改和漏打，对私自代打考勤卡和被打考勤者，一并给过失处理;职员上下班不得迟到、早退，不然按对应处罚条例实施。上班时间因公外出应请示主管，外出前需填写《外出记录表》。职员外出办事，由部门经理准行；部门经理外出办事，由分管经理准行。4、职员有事或病假，应事先向人力资源部递交请假条，如遇特殊情况，无法当面请假，必需由家人或本人在应上班时间半小时内电话请假，经人力资源部同意后，方可休假，待正常上班时补办请假手续。程序：职员请假一天以内由部门主管同意，一天以上由总经理同意；主管级以上工作人员直接请总经理批假。其中病假三天以上应提交区县级以上医院开具证实，不然按旷工处理。行为规范遵守企业一切规章制度工作时间内不得做任何和工作无关事，不得擅离职守。服从领导工作安排，按时、按质、按量地完成任务，不得无故托延、拒绝和自行终止工作。对未经明示或无先例可循事项处理，应立即请示上级，遵照指示办理，切忌擅作主张；严禁在同事之间、同事和领导之间造谣污蔑、搬弄是非。不得造“小集体”、搞“小帮派”。不得做任何有害企业利益、有损企业形象、有伤风化事情。不得泄露企业秘密，严格遵守企业保密制度。职员不得损毁或非法侵占企业财物；未经准许，不得随意使用她人负责设备和办公用具。职员不得从事和企业经营业务相关系第二职业；在公众面前做到仪表整齐，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位职员言行是企业形象和风貌表现；遵纪遵法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节；三、工作时间七不准：1、不准聊天、喧华；2、 不准无故离岗、串岗；3、 不准打私人电话闲聊天；4、 不准看闲书、读报纸、玩游戏；5、 不准上班时间长时间接待亲友或办私事；6、 不准迟到、早退、旷工；7、不准渎职、渎职，贻误公务；四、礼仪规范仪表着装职员上班时间需佩带工作牌。在工作时间，男女职员需着企业要求衣饰。男职员头发不得过耳，形象保持整齐。女职员在工作时间提倡化淡妆，发型应整齐、清洁、得体，表现职业女性特点。电话用语：职员在工作期间应讲一般话。接听电话先问候对方“您好，CCC超市”，接着说“请问您找谁？”转电话时应请对方稍候，说“请等一下”或“请稍候”，或“请您别挂电话，我帮您转过去。”听电话时，假如当事人不在时，则回复“她刚刚离开座位，可能还在企业，请稍等”或“很抱歉，她刚好不在，待会儿她回来时，我请她打电话给您”，或“有什么事，我能够帮您转告吗？”打电话，先自我介绍说：“您好，我是CCC超市××部××，请问……”通话结束时说“再见”。碰到拨错电话时，则应说“对不起您大约拨错电话号码了，这里是CCC超市”或“我拨错号码了，对不起！”日常文明用语：欲和人交谈先说“您好”或“对不起，打搅您”。对她人表示感谢时说“谢谢”，“谢谢您帮助”等。因为失误表示歉意时说“很抱歉”，“实在很抱歉”等。当她人向您致谢时说“请别客气”，“不用客气”等。当她人向您致谢时说“没关系”“没什么”“算不了什么”等。迎接来访客人时说“欢迎”，“欢迎光临”，“您好”等。送客人时说“再见”，“欢迎下次再来”。会议礼仪：参与会议应带齐所需文件和物品，按时到会，最好在会议开始前几分钟抵达会场，并按级序坐列。讲话应事先准备，简明扼要，内容明确。参与会议时对关键议题应做好会议记要。对讲话人讲话有异议时，能够在讲话结束提出问题，但不得粗暴中止对方讲话，更不得在底下“开小会”。参会人员如途中有事需离开现场，应将情况通知主持人后离场。因故参会迟到，应向和会者致歉，会后应向主持人说明情况。会议结束后，参会人员应待最高领导先行退场后再离开会场。办公文明规范：1、上下班必需按要求着正装和佩带工作牌；在办公区域要精神饱满，主动工作，不打瞌睡，坐立要端正，不准有坐在桌面上，脚放在桌面上等不雅观行为；不准在办公场所进行娱乐活动，做和工作无关事，更不得大声喧哗；办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰，乱丢废弃物，办公用具摆放整齐（包含门口一带环境清洁）。如离开岗位估计达十五分钟以上者，必需将资料，文件等放入办公桌内，不得随意摆放；必需遵守岗位操作规程，推行岗位职责，未经企业同意，不能代岗，工作期间，不得随意串岗，确保工作质量；接待客人时，服务要周到（包含就座，茶水等），保持个人形象，确保环境舒适。接待结束后，应立即清理接待区；会见用户时，着装得体，注意形象，礼貌待客，言行举止大方得体；要按约定时间赴会，不迟到，不失约，如有特殊情况不能按时抵达时，则要事先申明并道歉；电话三声铃声要接听，礼貌用语要切记，语言要清楚。工作通话时须坚持使用电话用语。私人通话应简短。其它部门工作人员不在岗时，就近职员应主动帮助接听电话，问明情况，可做简单解释，并转告该岗人员。工作时间不得擅离职守或妨碍她人工作，不许聚集聊天、办私事、吃零食等。办公区域严禁吸烟，应在要求地点吸烟。办公室严禁大声喧哗、哄闹、吵架，应保持良好环境，使用电话时，应尽放低音量，以免影响她人工作。工作时间不许可阅览和工作内容无关报纸、杂志和书籍。下级和上级见面时，下级应主动向上级问好，上级亦应回礼。职员权利义务一、作息时间工作时间：8：30——17：30午餐时间：12：00——13：00二、福利假期职员能够享受10天法定假日：元旦1天，春节3天，劳动节3天，国庆节3天。婚假：在企业工作满十二个月职员结婚，符合晚婚条件者，可享受15天晚婚婚假。探亲假：凡工作满1年，父母均在外地工作人员，每十二个月能够享受探亲假7天，跨省际探亲假10天。分娩假：女职员必需在企业工作满两年，取得地方计划生育委员会颁发准生证后，方可怀孕。女职员分娩给产假九十天；男职员给带薪产假3天。以上带薪假期，除法定假、带薪年假外均只享受基础工资。以上假期，均需提前十五天向人力资源部办理申请，经总经理同意后方可休假。5．事假：职员在工作期间,确有私事要处理,必需请假。职员请事假须先填写《职员请假单》，1天以内由部门责任人同意,1天以上由部门负责核准,报人力资源经理审核、立案。主管级以上工作人员病事假由总经理亲批，交人力资源部立案。事假期间扣除当日工资,非不可抗原因事假连续超出7天以上,企业有权给予解聘。经过同意申请单交人力资源部立案。因急事,如不能立即提前请假,应于当日打电话通知人力资源部,回来后立即补填请假单。未经请假或请假未经同意而私自离开,按旷工处理,扣发2倍当日工资；旷工连续超出2日，企业无条件解聘。病假：职员确实因病不能上班时,应填写《职员请假单》,三天以上者出具医院证实。三天以内由部门经理同意，三天以上由总经理同意。病假三日内计发50%工资，三日以上不再核发工资，但留岗。经过同意申请单交人力资源部立案。职员因急病,不能立即提前请假应于上班半小时内打电话通知人力资源部,并于上班后补填《职员请假单》。6.慰假：正式职员因父母、配偶、儿女、岳父母、公婆逝世，可享受丧假3天。以上全部请（休）假证实均需报企业人力资源部立案。劳动保障和薪资福利政策劳动保障企业和新进职员或协议期满职员签定劳动协议，形成劳动契约。劳动协议签定或变更，须经过政府劳感人事部门监证，方为有效。劳动协议内容，不得违反中国法律、法规及行政章程。任何因劳动协议而引发争议或诉讼，应友好协商处理，企业激励主动，理性争议处理方法。薪资政策1、职职员资发放日期：职职员资，采取月工资制，结算日期为每个月一日至最终一日，于次月10日发给（如遇节假日等调整实施）。2、企业工资实施岗位、技能工资制度，职员个人工资依据岗位、等级、技能等制订。如职员对其工资有异议，请和人力资源部联络；新进职员自报到日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。具体计算公式为：（职员标准工资+职能工资）/本月工作日总天数Х实际工作天数福利待遇1、社会养老统筹保险：按国家相关要求办理。2、企业正式职员方可享受企业按法定百分比缴纳养老保险金。考评和奖惩一、考评企业对职员进行定时和不定时考评和考评，关键包含业务知识、技能、心理素质、沟通技巧、职业道德和行为规范等。考评和考评结果将作为职员定级或晋升（或是降级或降职）关键依据之一。考评和考评关键方法有口试、笔试，兼顾其它测评方法和手段。对职员日常行为和表现，可采取观察评审法实时统计。二、奖励有下列事迹之一者，企业酌情给奖金或晋级：在业务上有特殊贡献，给企业带来显著效益者；提出合理化提议，经采纳实施，卓有成效者；维护企业利益，避免重大损失者；钻研业务、品行端正、出色完成任务、对企业忠心耿耿者；有见义勇为、拾金不昧等行为者。其它重大功绩者。三、处罚（一）处罚类别1、依据违反企业相关管理规章制度程度轻重，及引发后果，处分等级：分为行政警告、严重警告、即时除名。2、依据处分等级，视违反企业规章制度影响后果，还将给对应经济处罚。对累计三次犯过失并被处分者，给即时除名。企业无须对即时除名职员作出任何赔偿。3、处罚依据为企业实时公布并运行各项管理规范及制度。（二）通常过失类上下班不打卡。违反操作规程或部门要求，未造成不良后果。在严禁区抽烟。迟到或早退两次以上。工作态度欠佳或蔑视上级。随地吐痰、乱扔乱吐杂物，破坏办公室环境卫生。在工作时大声喧哗。使用企业电话办理私人事务。工作时收听收录机或读非相关部门工作之刊物。仪表未能达成企业标准。工作时，在电脑上使用游戏软件。私自离开工作岗位，未经许可，私自调班。当班时睡觉。在实施主管合理正当工作指示时，有意消极怠工。工作不协作，相互扯皮。严重过失利用职权营私舞弊、谋取私利，假公济私。泄露企业机密。提供虚假资料或不实汇报。严重渎职或严重违反安全守则，给企业财产、声誉、职员生命造成损害。编造文件欺骗企业。在社会上作出严重损害企业声誉及利益行为。累计旷工达3天。未经主管同意私配内部钥匙。丢失企业关键物品，造成重大损失。未经许可，将盖有企业机密文件携带外出。工作态度恶劣，粗暴对待上级、同事。酗酒斗殴，赌博，道德败坏。发表虚假言论或诽谤言论，搬弄是非，探听她人隐私，影响企业或职员声誉。私搞小团体，散播不实情报，严重影响企业正常运行程序。（三）处理程序人力资源部有权对犯通常过失职员提出警告并给处罚，对管理人员违犯者提出意见，请总经理处理。受罚者如不服，可向总经理提请申诉。职员犯严重过失时，人力资源部会同该职员所隶属部门经理，依据职员过失程度及性质，提出处理意见，报总经理审批。（四）职员提议及申诉企业真诚欢迎每一个职员提出有利于企业提议。企业全部职员对企业管理政策、规章制度实施、上级工作方法或作风和所受到纪律处分不满时，全部有权申诉，通常性问题申诉（仅包含某人或某部门）可直接向人力资源部提出；重大问题申诉（包含整个企业）可采取书面形式向总经理申诉，总经理将在一周内给明确回复。不得采取猛烈方法，进行私下处理，如所以引发后果，由当事人负全责。教育和培训企业视培训为企业发展战略中关键步骤，努力争取把职员培养成“学习型”人，把企业办成“学习型”组织。企业不定时地举行各类讲座或培训，努力提升职员素质，提升企业在市场竞争中实力。企业依据职员本身情况，坚持不懈地开展职员职业生涯咨询活动。企业视职员为用户，坚持不懈地向职员提供用户化人力资源管理服务。企业酌情准假，职员能够参与各类学习或考试。企业将职员学习及参与培训情况，列入考评考评范围，作为晋升或晋级依据之一。企业设置“合理化提议箱”，激励职员将学习或培训和工作实际结合起来，群策群力，把企业各项工作做好。企业文化建设企业重视企业文化建设，主动开展教育培训型文化活动。企业主动开展舆论型文化活动，如创办企业简报、企业宣传栏、印制印刷品、口号牌、广告宣传画册等。企业主动开展文化娱乐活动，如歌咏比赛、体育比赛和游艺活动，加强职员沟通了解，陶冶职员情操。企业主动开展业务技能型文化活动，如业务竞赛、技能竞赛、合理化提议评选等，调动每位职员主动性和发明精神，形成相互学习，相互激励，追求一流企业士气。每位职员自觉写工作日志，每个月写工作小结，养成勤动手，勤动脑好习惯，学会自我总结和提升，以适应“学习型”企业文化创建需要。企业主动开展公共关系型文化活动，如专题征文活动、合理化提议、赞助等，使企业内部在一段时期内处于某种专题活动气氛之中，寻求激励点，激励创新，激发职员发明性和工作热情。7.企业主动开展习俗礼仪型活动，如职员谈话、会议形式和文件书写格式等，给企业文化给予一个具体、有凝聚力形式。

第二部份公共规范程序

作息考勤管理制度（cb\001）实用范围：本制度适适用于在南京CCC超市领取薪金，及考评管理范围内全部工作人员。作息时间核定：依据企业经营特点，在满足完成工作任务前提下，各部能够依据实际工作需要调整安排职员作息时间，但需报企业人力资源部立案。行政时间：早晨8：30-12:00下午1：00-5：30考勤术语及定义：3-1迟到：在要求到岗时间内而未能到岗；3-2早退：在要求下班时间未到时，而私自离开本岗；3-3旷工：未按要求请假而未到岗，或无故迟到三十分钟以上；3-4脱岗：未向主管人员请示，或未经登记离开本岗达三十分钟。另享受企业电话补助工作人员，非可解释原因却因公务联络不上者，视同脱岗；3-5休假：除特殊情况外，应最少提前两天向本部室责任人请示、中层以上管理人员需得到总经理同意，方核准为休假；3-6缺席：接到开会或培训通知，非不可抗原因迟到在二十分钟以上。四十分钟以上者，视同旷工一天。违犯处罚方法：4-1企业指定专员兼职考勤员，考勤员应按要求认真、立即、正确地记载考勤，并如实上报。全部处罚以《考勤表》为准。4-2迟到：每个月累计三次以内（含三次），按2元/5分钟扣工资，累计达三次以上者，按1元/分钟扣罚。因工作需要加班原因，可合适放宽。4-3早退：处罚方法同上。4-4旷工：按个人日平均工资处以罚款。每个月累计三次（含三次）者，扣清应罚款项后，清退。每个月迟到、早退每累计三次，加计旷工一次。4-5脱岗：按单次10元处以罚款，但每个月累计达三次以上者，按单次20元处罚。有移动电话补助人员，因公务三次和其联络不上，当事人又不能给合了解释，扣清当月补助。4-6休假：未按正常要求请假，按旷工处理。4-7缺席：按单次10元处以罚款，年累计三次以上者，每次按30元处罚。4-8企业全部中高层以上领导干部处罚统计，包含部门级处罚，必需报人力资源部立案。休假及事假措施5-1全部请假标准上是提前二天申报，并由直属领导认可，并报企业人力资源部立案。突发事件请假，程序相同，但应到人力资源部会签。5-2婚假、产假、丧假等按国家要求实施，不扣工资。5-3其它调休、病假等各部依据本部门实际情况自行确定。5-4企业中层以上管理人员每三个月可享受带薪事假三天，或病假三天。享受该项待遇工作人员平时因公加班不再计入加班考评。5-5工伤病假不扣工资，但需出具医院证实。5-6违纪、爱国家政法机关治安处罚不能正常上班者，视同旷工。5-7职员因病不能上班，须填写《职员请假单》，三天以上须出具医院证实，如因急病无法立即请假者，可用电话代请，但返岗后应立即按程序补假。本企业考勤实施打卡管理措施，考勤员依据个人考勤统计进行对应考评，个人因公不能打卡时，应立即向考勤员说明情况，并由部门直管领导签字确定。全部考勤处罚统计设专门档案记载，并在当事人当月工资中扣清，同时，计入个人和相关部门考评。对考勤统计产生异议，可经过正常路径申诉，但不得无理取闹或有意为难考勤员，不然，按20元/次处以罚款。考勤员亦必需按章办事，统计清楚。严禁代打卡，违者按10元/次罚款。职员因公外出须填外出记录表，由部门主管同意，主管外出须由总经理或总助理同意。财产管理措施（cb\002）为加强企业财产管理，降低浪费和损失，尤其是针对管理难度相对较大具移动性财产，制订本管理措施以下；财产管理定义范围：2-1办公设施设备：桌椅、文柜、电话机、电脑及外设等；2-2机器设备：运输设备、检测仪器、施工设备等；2-3各类耗材；2-4建筑类财产：办公场地等；管理者：以上各类财产档案管理权在企业行政管理机构，财产保全权在具体使用部门或个人，本部财产由行政助理统一管理，远离本部财产，使用单位应指定专员管理；各具体使用单位亦对所属财产进行登记、管理，对该部分财产负有直接保全责任，要求自行定时盘点，并配合企业进行盘点。各单位根据使用需要提出请购计划，由部门领导签字报企业审核后，由企业指定部门统一采购。要求：大宗物品应最少提前一周申报，并注明申报理由。建筑、装修工程类项目，使用单位提出建设申请汇报和项目计划书，亦由企业会同相关技术人员审核。技术人员审核同意后，由企业指定专员负责实施；采购品经验收合格后，即由采购单位填写财产卡，建档管理，建档时以部门为单位设置。实物由使用单位领回并负责保管。各项财产使用说明书、质保卡等资料统一由行政管理机构归档保管；建筑、装修工程类项目，由项目责任人会同使用单位责任人验收合格后，由办公室统一建档，使用单位签署管理权责任认定。行政机构每十二个月需依折旧年限要求，配合财务部摊提折旧额，送财务列账。使用年限和折旧率，依据具体财产情况会同财务部门共同确定；行政机构每十二个月底前需对企业在档财产盘点一次，查对财产数量，盘点结果请总经理指示，财务部门依据盘点情况调整财产金额，如发生重大财产报损调整，须以总经理指示为准；对无法继续使用财产，或因为企业发展后不再使用财产，为盘活资产，可按要求办理报废，并公开出售；各使用单位须对保管财产定时保养，小心使用。财产发生非正常损害时，尤其是流失事件，应查明责任，并出具调查汇报和处理意见。落实责任后，所损失财产部份标准上应由责任人负担；财产在部门间发生转移，或因组织结构性调整产生被动转移，均应由相关行政管理机构负责更新调配，填写变更书，核实后立档；如因财产管理责任人发生变动，应办理财产管理人变更手续；重大财产应办理保险，保险金额由行政部门会同相关责任人确定，并经总经理同意；对于财产发生非正常损毁后，由办公部门办理理赔手续，并有权追究责任；以上各项条款自即日起实施，如有变更，以“总经理通知”为准。财务报销管理（cb\003）企业费用开支实现事先申报制，各部门因经营所需产生费用应在事先申报。非特殊原因每个月底前五天各部门申报费用开支计划，报总经理审批，审批结果交企业财务部门立案、核查；超计划费用应最少提前三天申报，交总经理审批。企业各项采购权标准上归口管理，非指定部门不得产生采购行为，不然，相关费用亦不予报销。报销程序：经手人填制财务专供凭证，本人签字，提交部门责任人签字，财务复核后交总经理审批，方可报销。非计划内费用，且事先没有申报，财务部门能够不予复核。差旅费管理程序：企业职员因公到外地出差，当日不能返回时，则必需填写“出差申请单”及“差旅费申请表”，并逐层申报、签批，并交行政机构立案。出差人员借款时应填写“借款申请单”，超出元应最少提前一天和财务部门联络。返回后，非特殊原因，借款人员须在三日办理报销手续，结清帐目。除总经理外工作人员差旅费按标准核实。差旅费标准：参见实时确定财务标准实施。档案管理制度（cb\004）档案管理工作是企业行政管理工作一个关键组成部分，是经营工作得以顺利进行前提确保。档案管理工作坚持以经营活动为中心，树立存档为调档、阅档服务指导思想，努力争取管理科学化、规范化、操作制度化。现将档案管理实施细则明确以下：1、存档内容1-1上级相关政策、法规、指令、决定、决议和经济活动方面批复、指示、通知等。1-2企业对上级单位上请示汇报。1-3企业经济业务协作单位相互来往信函。1-4企业制订文件、规章制度、职员手册、管理章程、会议纪要、工作计划、人事任免、干部考评、职员嘉奖和惩处等资料。1-5和企业相关行业政策，经济法规、文书契约和验收单据等。1-6业务部门工程项目论证，评定汇报、招标文件、工程技术资料、完工验收资料和设备技术资料等。1-7多种证照、音像图文资料、录音磁盘和法律文件等。2、档案保管2-1建立企业档案登记目录，依据现有档案资料统一分类登记归档。2-1-1企业文件必需有发文拟稿纸和原稿附后，供调档备查。2-1-2档案保管分长久性档案和短期性档案两种，时间界限由企业统一要求。短期档案可在存档满二年后销毁。2-2建立企业内部档案借阅管理制度。2-3凡企业档案资料，标准上均须存放于行政机构档案室，由企业指定专员保管。但确因工作需要，相关档案资料需各部门自己存放时，由各部门兼职档案保管员负责保管，并报送行政部具体档案明细表一份，以备查。行政部门负责对各部门兼职档案保管员加强相关管理，并对其工作进行检验和督促。2-4为能立即查阅档案，企业内部档案实施科学化，规范化管理，全部档案按类别目录编号。3、档案编号3-1企业档案分绝密、机密类。因工作需要，需借阅密级档案，必需填写《档案借阅申请单》，部门主管签字，总经理同意；非密级档案借阅，需填写《档案借阅申请单》部门主管、管理机构主管签字确定。3-2严禁私自复印档案，并外传，违者给经济处罚直至追究法律责任。4、档案销毁需要销毁档案，应先由档案保管员填写好《档案销毁申请单》（销毁文件名称、类别、销毁日期），然后根据档案保密等级，密级档案需填写《档案销毁申请单》部门主管签字，总经理同意后方可销毁；非密级档案需填写《档案销毁申请单》部门主管签字后方可销毁。经过同意销毁档案，由档案保管员进行销毁（采取碎纸机），并在《档案销毁申请单》上签字确定，方便以后查阅。保密管理制度(CB\005)为确保企业技术、经营秘密不流失，维护企业经济利益，结合企业实际情况，特制订本管理制度：标准：坚持“内外有别、关键突出、主动防范、严谨自律”；保密范围和密级划分：按其关键性和失密后危害性，划分为机密和绝密两档；2-1绝密级：是企业秘密中关键部份，限少数人知悉，一旦泄密会造成企业利益遭受重大危害和损失；2-1-1经营决议、广告策划书、市场调查汇报和估计汇报，投资计划；2-1-2达成和超出中国同行优异水平技术资料；2-1-3经过一定渠道引进技术、设备、产品、样品起源；2-1-4成本和利润等各项财务指标；2-2机密级：是企业经营决议中比较关键部份；2-2-1远景发展计划、营销网络、市场开发运行方案、总结计划；2-2-2商品供给起源、数据统计材料；2-2-3企业管理制度、运行汇报文件；2-2-4人事档案、企业组织架构运行图、管理程序性文件；2-2-5职员收入情况、工资档案等；2-2-6关键会议统计及未公开各项信息。2-3凡已对内公开，对外保密文件、资料等，可作为内控文件，不作硬性要求要求；2-4办公区域保密：各办公区工作人员非因工需要，不得到其它办公区串岗，尤其在整理和己无关文件、资料时，不得随意翻看。经理室、财务室要求“非请莫入”。各办公室人员如为最终一人离开时，应随手关门，或向同办公室人打招呼。2-5全部文件和密级界定由起草人先行申报，企业主管领导审批。依据企业发展情况，需对文件、资料进行等级变更或解密，应报经总经理审批，企业办公室实时实施；2-6未经公告、审批，或尚在草拟期文件、文案或方案，任何人均不得外泄，更不得私下流传。文件、资料保密：全部文件、资料起草应预界定密级；3-1需保密文件不得公开打印，不得私自复印；3-2因工作需要离创办公室很长时间，自行归集、整理，不得将文件、资料等散落于桌面；3-3未经领导指示、企业公告文件、资料，任何人均不得随意翻阅，甚至私议、讨论；3-4全部以签发到个人手中企业级文件、资料，应由签收人保管，不得外泄，甚至丢失。电话、计算机保密：4-1电话交流时，不得包含企业机密内容，接线人员不了解情况应转交由专业人员接答；包含到数据等方面具体内容，标准上约见面洽。4-2计算机：定人定机，非经主管人员同意，不得串机，不得将企业文件、图纸、方案等带出企业，不许可拷贝企业计算机内容；4-3非经总经理指示，非特定部门和个人不得利用企业设备上网；对外宣传、通讯、会议保密：5-1对外宣传内容，如广告等，不得包含企业机密。全部公告性宣传内容均应交总经理审批后方可公布；5-2需要保密会议或限和会人员会议，应严控会场，全部和会工作人员全部有维护机密不得外泄责任。对外交往保密：接待外部访问，应由专员负责，全程陪同。非经尤其许可，不得参观保密场所。有参观、访问时，企业不可公告资料应一律整理保管。职员自律：为确保企业经济利益不受损失，每一位工作人员均应从本身抓起、严格自律、主动实施保密管理制度，要求：“不该问不问、不该看不看、不该讲不讲、不该传不传。”奖惩：8-1对部门和个人工作中严格实施本管理要求，年底将作为管理考评指标之一，在奖金分配时给予表现；8-2主动阻止外人窃密或揭发泄密行为，使企业避免遭受损失，依据贡献大小，企业将给一定奖励；8-3部门或个人因不重视保密工作，违反上述条款，致使企业或部门关键资料外泄，给企业带来损失，依据责任情况和后果，将给当事人及部门警告或处以不低于100元处罚，情节严重或屡教不改，除立即清退外，还保留深入追究其法律责任权利。8-4主动将企业机密文件、资料外泄者，一经查实，除扣清本人在企业全部应得而暂未得收入外，立即清退，给企业造成严重损害，企业保留深入追究其法律责任权力。8-5在职职员均不得在外从事和企业业务相关兼职活动，不然，一经证实，等同于“8-4”条处理。8-6泄露企业秘密，但立即更正并采取补救方法，降低企业损失，可酌情减免处罚。各级干部均为相关责任范围内保密工作责任人，对本辖区保密安全工作负全责。本制度自公布之日起实施，如有改善，以“总经理令”为准。内部文件、资料管理规范（cb\006）为维护企业正常工作秩序，加强文件资料传输和保管规范性，特制订本管理制度；总经理文件由办公室整理、传送，需公告文件在企业“通告栏”公布，保留三日。然后由人力资源部统一保管、存档备查。业务资料：业务统计确保完整、详实，不得流转出企业，不得私自复制。个案完整结束后，由企业人力资源部会同相关部门共同整理、装订、归档。业务笔记：每位工作人员必需每日做好工作日志，笔记本用完后以旧换新，交人力资源部入个人档案，统一保管。传真资料：全部需传真文件由指定专员收发，然后送至指定部门。档案类、设计类等包含机密文件、资料非经总经理许可不得外传。打印资料：企业职员需要上传下达，尤其是对外文件一律要求打印，加急文件除外。自行完成有困难，可交由企业行政文员帮助实施。打印输出设备现统一由人力资源部管理，全部需要输出成纸面文件一律由人力资源部登记立案后方可输出。非经许可，私人文件不得用企业设备打印。会议记要：企业重大会议应进行统计，然后由办公室汇编成文，以“会议纪要”形式传送至相关部门。不管何种等级会议，和会人员必需做笔录。传阅：对于不方便上“通告栏”文件，要求传阅，由办公室统一送达指定部门或人员手中，每位阅览人员阅后需签字确定。保管：全部文件、资料最终档案管理权企业办公室。文件资料应做到定时整理，对于文件资料保管期限、销毁等，应由相关管理部门会同主管副总经理一齐完成。需做档案销毁时，必需由总经理审批。借阅：非流通性文件、资料因工作需要借阅时，均需由主管副总经理级以上领导指示。非特殊原因不得带出办公区、不得复制。业务个案借阅时，应报主管级以上领导同意。本制度要求必需完全遵照实施，如有违反将视情节，给警告、记过、罚款，直至开除处分。本制度自公告之日起实施，如有变动，以书面通知为准。“公文”管理规范（cb\007）1、总则1-1企业公文是传达落实企业政策，规章制度、请示和回复问题，指导和商洽工作，汇报情况，交流经验关键工具。各部门必需认真做好公文处理工作，为经营管理工作服务。1-2各部门应发扬实事求是和认真负责工作作风，克服形式主义和文牍主义，提升公文处理工作效率和质量。1-3公文处理必需做到正确、立即、安全。公文由办公室统一收发、分办、传输、用印、立卷、归档。1-4企业公文管理工作，必需严格实施相关保密要求，确保企业机密。2、公文关键种类及作用2-1命令、指令公布关键行政法规和规章，采取较强制性行政方法，任免、奖惩相关人员，公布指示性和要求性相结合方法或要求。2-2决定、决议对关键事项或重大行动作出安排，用“决定”。经会议讨论经过并要求落实实施事项，用“决议”。2-3指示对各部门部署工作，说明工作活动指导标准。2-4公告、通告公布应该普遍遵守或周知事项，用“公告”。在一定范围内公布应该遵守或周知事项，用“通告”。2-5通知公布行政法规和规章，转发上级机关或不相隶属机关公文，要求下级办理和需要周知或共同实施事项。2-6通报表彰优异、批评错误，传达关键情况。2-7汇报、请示向上级汇报工作，反应情况，提出申请或提议，用“汇报”。向上级请求指示、同意，用“请示”。2-8批复回复请示事项。2-9函相互商洽工作，问询和回复问题，向相关主管部门请求同意等。2-10会议纪要传达会议议定事项和关键精神，要求和会部门共同遵守、实施。3、公文格式公文通常由标题、签发人、秘密等级、紧急程度、主送机关、正文、附件、印章、发文时间、抄报、抄送等部分组成。3-1公文标题，应该正确简明地概括公文关键内容，通常应标明发文机关和公文种类；除批转法规性文件外，通常不加书名号。3-2外发公文一律加盖印章，上报公文应注明签发人，要求亲笔题写。3-3秘密公文应分别标明“绝密”、“机密”。3-4紧急公文应分别标明“特级”、“急”。3-5请示通常只写一个主送单位，如同时送其它部门，应用抄报形式。3-6公文如有附件，应在正文以后注明附件名称和次序。3-7发文单位应写单位全称或规范化简称。3-8会议经过文件，应在标题之下、正文之前注明会议名称和经过日期。3-9文字从左至右横写横排。4、行文规则4-1企业行文应依据各自隶属关系和职责范围确定。4-2企业部门间行文，应抄报直接上级领导。4-3凡部门之间未对相关问题协商一致时，一律不得各自对外行文。4-4各部门能够联合发文。4-5请示公文应一文一事。4-6受双重领导应写明抄报人姓名、职务。送达同级部门应写明抄送部门名称。5、公文办理5-1公文办理通常包含登记、分办、批办、承接、催办、拟稿、审核、签发、打印、用印、传输、归档、销毁等程序。5-2凡需办理公文，行政机构应依据内容和性质送领导指示，并交相关职能部门办理。紧急公务相关单位应提出办理时限。5-3凡包含其它部门问题，主办部门应主动和相关部门协商、会签。如相关部门意见不一致，要如实向领导反应，形成一致意见。5-4已送领导指示或交相关部门办理公文，行政要负责检验催办，预防漏办和延误。5-5草拟公文应注意：5-5-1要符合企业政策及相关要求，如提出新政策要求，应加以说明。5-5-2情况要确实，见解要明确，条理要清楚，层次要分明，文字要精练，书写要工整，标点要明确，篇幅要努力争取简短。5-5-3人名、地名、数字、行文要正确。时间应写具体年、月、日。5-5-4公文中数字，除发文字号、统计表、序号、百分号、专业术语和其它必需用阿拉伯数码者外。通常见汉字书写。在同一公文中，数字使用应前后一致。5-5-5引用公文应注明发文时间、机关、标题和文号。5-5-6用词要正确、规范。在使用简称时应先用全称，并加以说明。不写不规范字。5-6各级领导审批公文要认真负责，文件主批人要签署自己意见、姓名和时间。5-7全部对外文件应由企业行政机构进行会签，登记。提交前应认真做好审核工作，并填写《公文拟稿纸》送最高领导审核、签发。审核关键：是否需要行文，公文内容、文字表述、文种使用、格式等是否符合本措施相关要求。5-8企业所发秘密公文，一律不得翻印。除此之外，在办公室主管同意下，能够翻印，转发。翻印时，必需采取对应保密方法，确保文件安全。5-9传输秘密公文时，必需采取对应保密方法，确保文件安全。6、公文立卷、销毁6-1公文办完后，应依据文书立卷、归档相关要求，立即将公文定稿。正本和相关材料整理立卷。6-2公文立卷应依据其特征，相互联络和保留价值分类整理，确保齐全、完整，正确反应企业关键工作情况，便于保管、查找和利用。6-3没有价值和存查必需公文，经过判别和主管领导人同意，可定时销毁。销毁秘密公文，要进行登记，有专员监督，确保不丢失、不漏销。钥匙管理制度(CB\008)1、各部门钥匙现暂由人力资源部统一管理、复制。各部门人员在领取本部门钥匙时需到部签字并领取。2、如因公需使用其它部门钥匙，得向保管人说明使用目标，用毕后应立即归还。3、各部门人员负责管理钥匙使用权，但不得任意复制或许可同仁借予她人使用，不然负连带赔偿责任。4、钥匙保管人应遵守下列要求，不然所受损失由保管人负担责任，并视情节轻重论处或依法查办。4-1离职时应将钥匙缴行政部钥匙保管责任人，不得私自保留。4-2钥匙遗失时，应立即向行政部报备。4-3非经行政部同意不得复制。4-4不能任意借予外人使用。外事接待工作规范(CB\009)为表现企业服务至上一贯宗旨，确保企业对外形象统一性，宣传口径规范性，特制订本规范条例以下。对外事接待活动统筹安排工作由外联部负责，依据接待内容和性质，会同相关部门共同实施。非特殊原因，任何部门不得私自接待外来参观、咨询、访问，尤其是商务洽谈和新闻采访。非公务或临时性访问，由人力资源部统一接待。相对固定专员兼职接待宣传任务，接待人员需经培训，考评合格方可上岗，要求：2-1熟悉企业概况；2-2大方、稳重、诚恳、好学；2-3综合素质较高，语言表示及现场发挥能力较强；2-4一般话标准；2-5忠于企业。全部要求参观或采访单位、个人，事先均需由联络人到外联部进行立案，方便于统一调度安排。接待工作期间，相关部门应亦配合。对事先未通报临时性参观、采访，除政治和商务原因外，行政接待人员能够委婉拒绝接待，或要求重新约定。企业标准上不接待私人访问和非关联业务商务推销行为。接待工作讲解内容：5-1企业介绍；5-2经营理念；5-3企业业务运行模式；5-4企业运行标准；5-5企业未来发展前景蓝图。限制性内容：6-1对包含数据、数字等方面问题，作为企业机密，任何人均不得给正面回复；6-2不得将企业经营发展战术、策略等公告；6-3不得使用未经取得权威机构认同、或尚存在争议技术性词语，如所谓“企业排行榜”等概念；6-4不得使用有明确攻击对手词语；6-5举例时，不得明确到单位或个人名称；6-6有接待时，办公区应保持严厉，不能有粗口出现；6-7非专业需要，财务、电脑系统工作区域不接收参观。处罚：本企业所属职员必需严格遵守本规范，如有违反，尤其是未经同意私自接待现象，将对当事人作出罚款、降职或开除处理决定，当事部门领导亦负全责。私自接收新闻采访，立即除名。本条例自公布之日起实施，如有改善，以“总经理令”为准。文具用具管理措施（cb\010）为厉行节省，杜绝浪费，以使文具用具物尽其用，特制订本措施。各部门每个月底前一周提出下月文具用具需求计划表，送企业人力资源部立案，方便统计全企业计划需求量。人力资源部据此结合现有库存量，编制下月采购计划表，报总经理审批；文具用具由企业统一采购，并报人力资源部签字，计划外采购由总经理审批，不然，将不予报销；多种用具限企业正式工作人员使用，领用人自行保管；领用：以部门为单位按计划核领。实时领用时，应填写“领料凭证”，凭证填写要求：4-1用圆珠笔或签字笔填写，不得用红水笔或铅笔；4-2领料凭证需有部门责任人、人力资源部责任人和直管领导签字，大宗领料或计划外领料，由总经理批复，管理员核发；4-3非计划内用具应注明原因，并提前三天申报，得到总经理批复后方可通知办公室备货；文具管理部门每个月统计各部实际使用量，标准上以过去三个月平均月用量为限制指标，作为审核凭证；领用文具超出目标值时，相关部门应提出书面汇报说明原因及改善措施，并计入部门管理业绩考评；非工作必需，严禁职员将企业文具用具带出企业使用；消耗性用具如圆珠笔、签字笔、胶水等用具需再领用时，须以旧换新，不然不予核发。未报计划需求量部门次月标准上不予核发文具用具，由部门责任人自主采购用具，企业不予报销。文明办公要求（cb\011）必需按要求时间上下班，不迟到，不早退，不得无故旷工（包含开会，学习培训等）；每日上下班必需按要求着职业装和佩带工作牌，不得穿奇装异服或著拖脚上班；在办公区域要精神饱满，主动工作，不打瞌睡，坐立要端正，不准有坐在桌面上，脚放在桌面上等不雅观行为；不准在办公场所进行娱乐活动，做和工作无关事，更不得大声喧哗；办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰，乱丢废弃物，办公用具摆放整齐（包含门口一带环境清洁）。如离开岗位估计达十五分钟以上者，必需将资料，文件等放入办公桌内，不得随意摆放。离开本岗位时，应自行将珍贵物品保管好；必需遵守岗位操作规程，推行岗位职责，未经企业同意，不能代岗，工作期间，不得随意串岗，确保工作质量；接待客人时，服务要周到（包含就座，茶水等），保持个人形象，确保环境舒适。接待结束后，接待部门应立即清理接待区；会见用户时，着装得体，注意形象，礼貌待客，言行举止大方得体；要按约定时间赴会，不迟到，不失约，如有特殊情况不能按时抵达时，则要事先申明并道歉；电话三声铃声要接听，礼貌用语要切记，语言要清楚。以上要求一经公布立即实施，职员如有违反，一切后果自行负担。

会议管理规范（cb\012）本规范意在明确本企业会议运行标准，确定会议运行基础事项，以提升会议效率和效果。适用范围：本规范适适用于企业内部全部会议，会议召集、运行和统计要领适适用于附录所列各类会议，同时亦可作为其它会议参考。开会准备：3-1确定会议议程；3-2确定会议参与人员；3-3会议资料准备和通知；3-4会场准备；会议主持4-1注意开会时间；4-2充足把握会议议题，调整会场气氛，主动引导讨论；4-3让和会者有自由表述意见和讲话机会；4-4对每个人讲话，不能作带个人感情色彩指责；会议过程中，应随时注意整理归纳多种意见；会议结论应予公告，必给予整理，人力资源部以《会议纪要》形式分发和会者；4-7对暂不能行成决案会议讨论，能够适时提出休会，方便和会者整理思绪再议。纪律要求；5-1和会者参与会议前应将会议目标、宗旨、议题及相关资料认真给予研究，并准备提出意见或问询事项；5-2严格遵守开会时间，按时出席。如因故不能出席，须事先通知会议主持人；5-3讲话努力争取简练明确；5-4只要有利于企业利益，应毫无保留发表意见；5-5和会议议题无关话题，应尽可能避免；5-6对于反对自己意见，应认真听取；5-7集体讨论时，应注意态度和语气；5-8充足尊重讲话者，不作私下议论，以维护会场次序；5-9和会人员如途中有事需离开现场，应将情况通知主持人后方可离场。本规范自公布之日起实施，修订方法以书面公告为准。设备管理规范（cb\013）设备申请1.1企业内各部门因生产、业务经营工作所需增添设备，一律实施事先申请、统一采购标准；遵照采购管理规范，重大采购项目最少提前一周申报，不然，由此产生后果由相关部门责任人自行负担；1.2申请时填写《物资申请单》，应注明申请品名、用途等，交人力资源部统一会办，人力资源部主管据此会同相关技术人员进行可行性调研并审议，得到统一认可后交总经理同意后，由企业专职采购人员负责落实；1.3具体采购人员应进行二次市场咨询、价格对比后，综合性价比，方可确定供给商；重大采购项目应有总经理签字市场调研汇报；1.4管理权限：企业全部电脑、打印、收银系统及外设管理权归系统部，各领用部门有使用权，并负物资保全责任；其它类办公设备、设施管理权在人力资源部，各领用部门有使用权，并负物资保全责任；全部设备企业内部使用权调配在人力资源部，使用及管理2.1设备购进后，由企业人力资源部统一建档管理，依据申报情况分配设备，使用部门负责具体组织、安装、调试等各项工作，调试结束后，由采购人员及使用部门责任人验收合格后填写“固定财产领用卡”，进行责任交接，该卡由办公室统一存档；2.2为确保设备安全合理使用，各使用部门依据具体设备使用要求，设兼（专）职设备管理员，对设备进行正常维护、保养，并指导和监督本部门相关设备使用人员规范操作；2.3使用人除应清楚设备操作标准外，还应掌握安全防护、使用知识；2.4管理员应常常性检验设备使用情况，针对检验结果填写统计表。建立健全设备巡检方法，经过巡检、抽查等措施，立即查找设备缺点、隐患，尤其是新增设备应关键跟踪，发觉使用中质量缺点，应作为重大事故立即上报；2.5“不定岗设备”使用期间认真做好交接班手续，正确填写各项统计。接替者使用前应主动做好检验工作，确定无误方可签字上岗，不然，责任事故认定时以最终使用人为准，标准上不作追溯。交接时如发觉问题，应立即通报相关管理人员，由管理员协调处理；2.6设备常规检修保养2.6.1针对多种设备具体自然损耗情况，各相关管理员应事先制订对应周期性检修保养计划，并以书面形式立案待查；以后，计划范围内小规模检修无需反复申请，易耗零部件领用由部门责任人签字即可，但仍需做好每笔维修统计；2.6.2大保养性维修应报企业审批，总经理同意后交由采购部门统一采购事宜，采购人员购置所需部件后，按正常物资业务步骤运作；2.6.3检修保养时应做好安全防护工作，尤其是水电安全，对易燃品更应该做好防火方法。重大检修工作和尚在质保期内常规检修要求由供给商完成；2.6.4“检修保养统计表（卡）”应妥善保管，定时存档；2.6.5突发性维修和设备某部分反复出现故障事件，应作为“设备事故”处理。对于非正常易发故障点，如供给商不能处理，可将其划归周期性易损保养点立案。2.7设备事故处理2.7.1发生设备故障，使用人和管理员如能自行处理，立即排除，并做好统计。如不能处理，应立即通报部门责任人，到现场查看、处理；2.7.2管理员和最终使用人应将事故发生原因、损坏程度、影响程度做统计并作书面汇报；2.7.3事故处理时，如为设备本身原因，立即报采购部通知供给单位派人修理；如使用不妥，报修程序同前，但应进行责任追究，对当事人视情节轻重给行政、经济处分；2.7.4对各项事故处理结束后，均应做好统计归档立案查。2.8常规维护保养、清洁等工作由管理员负责安排，使用人落实；更新、改造、报废3.1设备因使用年限已到，或因企业发展已不适应工作需要，即不再有使用价值，使用部门可申请该设备进行淘汰性报废，并要求更换新设备。总经理会同相关技术人员依据使用部门申请进行技术判定和评审。只有总经理明确指示后，方可进行设备更新事宜；3.2因使用年限已到，但对应设备情况良好，亦适于企业正常使用，且设备具一定可升级性，针对实际情况，使用部门会同技术人员提出改造方案，并报计划至总经理处审批；3.3更新后，原有设备作报废处理；不具改造价值设备使用年限到后亦一样处理。设备报废处理程序按“企业财产管理措施”相关要求实施，任何人均不得自行处理；3.4如设备仍可正常使用，但有更优异、且能产生更大效能、适于企业发展需求设备出现，使用单位能够适时提出更新申请，但须同时提交具体“可行性计划书”。如因企业生产经营发展后，现有设备使用情况不能满足需求，亦可适时提出改造申请，申请方法同上。本管理措施自即日起实施，在未有明确改善条款前，任何人均不得违反本规范程序。第三部份附件表单

警告通知书：因你违反企业规范要求，，按企业奖惩条例要求，现决定对你处以，以示警戒，本通知立即生效。二OO年月日警告通知书：因你违反企业规范要求，，按企业奖惩条例要求，现决定对你处以，以示警戒，本通知立即生效。二OO年月日试用协议书甲方：南京CCC超市代表：乙方：兹协议条件以下：一、试用期间：自年月日起至年月日至；二、工作部门：在部科担任一职；三、工作时间：每日工作小时。如需加班应全力配合，不得以任何不妥理由拒绝；四、薪资：依据双方协议、月支元，按实际工作天数计算（含星期例假日）。结算日期为每个月1号至最终一天，付薪日为次月十日，凡缺勤或请假均依企业要求办理；五、试用：试用期间应职守企业管理规则，若任何一方对其职不满，则可提前三日通知对方，终止试用，并不得要求任何一方赔偿。但乙方须配合甲方办理相关交接手续，方予离开。六、其它：双方签字认可本协议时，即为乙方起薪日，同时，乙方即表示接收甲方企业管理规章制度约定，甲方对乙方将按正式职员标准进行规范考评。此致敬礼！职员试用考评表日期：年月日姓名试用部门试用职务学历专业到岗日期试用期间年月日—年月日工资等级自评考核内容评分项目优异（95%）良好（85%）通常（75%）差（60%）自评部审自评部审自评部审自评部审专业知识20工作能力20工作态度15协调能力15责任感10品德