医疗纠纷处理与申诉制度

医疗纠纷处理与申诉制度第一章总则第一条规章制度的目的本规章制度旨在规范医院内部医疗纠纷的处理与申诉工作，保障患者的合法权益，维护医院的良好形象，促进医患关系的和谐与稳定。第二条适用范围本规章制度适用于医院内全部医疗纠纷的处理与申诉工作。第三条定义医疗纠纷：指因医疗活动中的行为、看法或结果与患者或其亲属发生争议的情况。患者：指在本医院接受医疗服务的人员，包含门诊、住院或其他就诊方式的患者。医务人员：指在本医院从事临床医疗工作的医生、护士、技师等。监督机构：指医院领导部门及相关监督、管理机构。第二章医院内部医疗纠纷处理程序第四条纠纷处理责任单位医院纠纷处理委员会是本医院的特地纠纷处理机构，负责医院内部医疗纠纷的调查、协调与处理工作。纠纷处理委员会由医院领导亲自挂帅，并由相关部门、专家构成。领导小构成员由院长或副院长担负，其他成员由医院纠纷处理委员会依据需要构成。第五条纠纷报告与登记任何医院内部医疗纠纷发生后，相关责任单位应及时向纠纷处理委员会报告，并按规定填写纠纷登记表。纠纷登记表应包含纠纷发生时间、地方、纠纷当事人信息、纠纷概况等内容。第六条纠纷调查与证据收集纠纷处理委员会收到纠纷报告后，应立刻进行详实的调查工作，搜集相关证据，以了解事实真相。纠纷处理委员会可以质询当事人、责任单位及其他相关人员，并要求供应相关医疗记录、影像资料等证据。纠纷处理委员会可帮助治疗部门进行技术鉴定，以确认医疗事故与医疗纠纷的性质。第七条纠纷调解与协商在调查证据收集完毕后，纠纷处理委员会应组织相关当事人进行调解与协商。纠纷处理委员会应秉持公正、公平的原则，促使当事人达成互利共赢的协议，尽可能避开上升到法律程序。第八条纠纷处理结果在调解无法达成协议的情况下，纠纷处理委员会应及时作出处理结果，并向当事人宣告。纠纷处理结果可以包含医疗费用赔偿、患者权益保障、医务人员纠察、医院改进等内容。纠纷处理结果应向当事人以书面形式通知，依据需要可以在医院内部公示。第九条纠纷处理结果的申诉对纠纷处理结果不满意的当事人可以向医院纠纷处理委员会提出申诉。纠纷处理委员会应及时受理并重新调查、处理申诉事项，对申诉结果以书面形式通知当事人。第十条医院纠纷处理的时限医院内部医疗纠纷处理应当以公平及时为原则，依法合规进行处理。纠纷处理委员会应在收到纠纷报告后的15个工作日内完成调查与处理工作。对于特殊情况，医院可以适当延长时限，并在相关责任单位向纠纷处理委员会作出书面说明的基础上决议是否接受延期。第三章医患纠纷申诉途径第十一条医患纠纷申诉途径患者对医患纠纷处理结果不满意的，可以向医院监督机构提出书面申诉，监督机构应认真受理并进行调查。在无法协商解决的情况下，当事人可以向相关行政、司法机关提出诉讼或仲裁申请。第十二条申诉受理与调查医院监督机构应当及时受理患者的申诉，并进行详实的调查工作。监督机构可以向相关当事人、医务人员、纠纷处理委员会等单位进行调查，并要求供应相关证据料子。第十三条申诉处理结果监督机构应在收到申诉后的30个工作日内作出申诉处理结果，并向当事人宣告。监督机构的处理结果具有法律效力，当事人可以依据需要向相关行政、司法机关提起诉讼或仲裁。第四章附则第十四条相关责任单位的搭配与帮助医院内的各部门、各相关责任单位应乐观搭配医疗纠纷的调查与处理工作，供应必需的帮助与协作。第十五条保密与违法行为医院内部医疗纠纷的处理与申诉工作应妥当保密，任何人不得泄露相关信息。对于有意捏造、散布虚假信息，扰乱医疗秩序的行为，将依法追究相应法律责任。第十六条规章制度的解释与修订本规章制度的解释权和修订权属于医院纠