酒店公共关系练习题+参考答案

酒店公共关系练习题+参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、情调、风格、含义______。A、标识形象的内涵B、文化形象的内涵C、标识形象的外显D、文化形象的外显正确答案：A2、世界上第一个在企业内部设立公关部的是______。A、美国电话电报公司B、日本松下电器公司C、日本本田公司D、美国福特汽车公司正确答案：A3、决定广告策划成败的关键是______。A、广告定位B、广告调查C、广告诉求D、广告创意正确答案：D4、发展有中国特色的公共关系学的前提是______。A、扩大组织B、加强宣传C、积极应用D、研究国情正确答案：D5、双向沟通式的公共关系坚持_______A、坚持组织与公众双方在目的、利益和传播上要双向对称、双向平衡B、坚持让组织了解公众,也让公众了解组织,“增加双方的透明度”C、“事实公开”、“讲真话”的原则,增加公众对组织的信任感D、“凡是宣传皆管事”,根本不顾公众的利益正确答案：B6、公共关系学专门研究______。A、组织内部运营问题B、组织与公众传播沟通问题C、组织与公众之间关系的稳定问题D、组织与社区之间的传播沟通问题正确答案：B7、信息的完全度又称为_______A、信息宽度B、信息向度C、信息真度D、信息精度正确答案：A8、美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是______。A、一门艺术和科学B、一种管理职能C、一种公众性的关系D、一种传播管理行为正确答案：B9、在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的______。A、形象整合法B、同一外观法C、统一形式法D、主题线法正确答案：B10、一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为______。A、20%B、40%C、50%D、60%正确答案：B11、公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于______。A、远古时期B、封建时期C、资本主义时期D、奴隶时期正确答案：C12、提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是______。A、交际型公关B、服务型公关C、社会型公关D、宣传型公关正确答案：B13、在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为______。A、互惠观念B、服务观念C、传播观念D、协调观念正确答案：A14、_______年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。A、1996B、1997C、1995D、1998正确答案：B15、在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是_______A、低知名度、低美誉度B、高知名度、高美誉度C、低美誉度、高知名度D、高美誉度、低知名度正确答案：B16、公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是______。A、演讲B、谈判C、报告D、会议正确答案：A17、酒店公共关系的要素是_______A、组织、公众、传播;B、组织、公众、舆论C、形象、公众、传播D、组织、公众、形象正确答案：A18、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是_______A、斯科特.卡特李普B、爱德华.伯内斯C、巴纳姆D、艾维.李正确答案：A19、公关调查中使用最为广泛的方法是______。A、资料分析法B、民意测验法C、公众代表座谈会法D、群体讨论法正确答案：B20、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是______。A、防御型公关B、矫正型公关C、建设型公关D、进攻型公关正确答案：D21、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的_______A、日本B、俄罗斯C、英国D、美国正确答案：D22、双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求______。A、媒介改变行为方式B、组织改变公关行为C、公众改变行为D、组织与公众共同改变行为正确答案：C23、在公关宴请礼仪中上座的位置是_______A、面对餐厅正门B、左高右低C、坐北朝南D、中尊右高左低正确答案：A24、在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是______。A、企业造型B、标准色C、标志D、标准字正确答案：C25、汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的______原则。A、快速反应原则B、诚意性原则C、真实性原则D、主动性原则正确答案：A26、在公共关系学中，公众特指______。A、消极受众B、内部公众C、积极受众D、外部公众正确答案：C27、1923年，_______的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。A、艾维.李B、爱德华.伯内斯C、巴纳姆D、多尔曼.伊顿正确答案：B28、相互见面和离别时最常见的礼节是______。A、握手B、目视C、微笑D、拥抱正确答案：A29、酒店公共关系的基本矛盾是_______A、主体与中介B、客体与媒介C、主体与客体D、主体与媒介正确答案：C30、公共关系在中国产生的时间是_______A、20世纪80年代B、20世纪50年代C、20世纪初D、1993年正确答案：A二、多选题（共30题，每题1分，共30分）1、酒店公众的特征_______。A、客观性B、多样性和多变性C、同质性D、相关性正确答案：ABCD2、英国危机公关专家里杰斯特提出著名的“三Ｔ”原则是指:_________。A、TellB、TellC、TellD、Tell正确答案：ACD3、酒店公共关系意识包括_______。A、塑造形象意识B、立足长远意识C、真诚互惠意识D、服务公众意识E、创新审美意识正确答案：ABCDE4、下列关于酒店公共关系策划的价值说法中，正确的有_______。A、酒店公关策划属于公关活动中最高的层次B、酒店公关策划是公关运作中的飞跃C、酒店公关策划就是出点子D、酒店公关策划是公共关系价值的集中显现正确答案：ABD5、文字传播的一般技巧包括:_________。A、注意文字形式的对比度B、注意文字内容的刺激度C、注意文字结构的变换度D、注意文字书写的清晰度E、注意文字出现的重复度正确答案：ABCE6、新闻舆论分析的内容包括__________。A、新闻报导质的分析B、新闻报导量的分析C、新闻报导生动性的分析D、新闻报导涵盖面的分析E、新闻报导时机的分析正确答案：ABE7、一项完整的广告策划所包括的内容有_______。A、广告创意B、广告定位C、市场调查D、广告媒介安排E、广告效果测定正确答案：ABCDE8、以下属于传播的类型的是_______。A、人际传播B、组织传播C、大众传播D、自身传播正确答案：ABCD9、战略型公共关系活动模式包括_______。A、维系型B、服务型C、征询型D、建设型E、宣传型正确答案：AD10、酒店公共关系的管理目标是_________。A、塑造形象B、优化环境C、完善舆论D、沟通信息E、协调关系正确答案：ABCDE11、根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为_______。A、个体公众B、内部公众C、优先公众D、目标公众E、外部公众正确答案：BE12、问卷一般包括_______。A、结语B、主体C、前言D、问候语正确答案：ABC13、下列符合一般介绍礼节的有_______。A、把年纪大的介绍给年纪轻的B、把身份高的介绍给身份低的C、把身份低的介绍给身份高的D、把男士介绍给女士E、把女士介绍给男士正确答案：CD14、酒店公共关系对个人的作用包括_______。A、促进个人知识的更新B、促进个人气质的提升C、促进个人观念的更新D、促进个人能力的提高正确答案：ACD15、组织形象定位的三要素是_______。A、组织经营理念B、传达方式C、组织行为规范D、主体个性E、公众认知正确答案：BDE16、从系统科学的角度看，企业文化可以分为_______。A、浅层的行为文化B、核心层的价值文化C、中层的制度文化D、表层的物质文化E、深层的精神文化正确答案：ACDE17、中国公关发展三阶段有_______。A、拿来主义时期B、成熟发展时期C、体系化时期D、自由发展时期正确答案：ABD18、成功的公关计划应具备下列条件_______。A、可行性B、有约束C、有创意D、有风险E、有调查正确答案：AC19、从时间上分类，酒店公共关系的目标可分为_______。A、短期目标B、中期目标C、项目目标D、长期目标正确答案：ABCD20、CI战略的三个构成要素指_______。A、MIB、BIC、VID、TOP正确答案：ABC21、CIS设计在展开阶段主要是展示理念(MIS)的过程，应包括_______。A、VIS视觉设计B、BIS教育训练C、AIS听觉设计D、EIS环境识别E、EVENT(活动规划)正确答案：ABCDE22、社会关系的刚性调节手段包括:________。A、道德手段B、行政手段C、法律手段D、经济手段E、政治手段正确答案：BCDE23、缘由性的社会关系形态可以分为:________。A、地缘关系B、泛缘关系C、业缘关系D、亲缘关系正确答案：ABCD24、公共关系的基本职责包括_______。A、传播推广B、辅助决策C、协调沟通D、收集信息E、提供服务正确答案：ABCDE25、电视在传播信息中的优势有_______。A、视听结合传达效果好B、传播迅速、影响面大C、线性的传播方式D、多种功能、娱乐性强E、纪实性强、有现场感正确答案：ABDE26、整合营销传播的内涵包括_______。A、以“一种声音”为内在支持点B、以资料库为基础C、以各种传播媒介的整合运用为手段D、以生产者为核心E、以建立消费者和品牌之间的关系为目的正确答案：ABCE27、公共关系涉及的学科有_______。A、营销学B、社会学C、管理学D、传播学E、伦理学正确答案：ABCDE28、危机处理的原则包括:_________。A、三“B、公关至上原则C、迅速果断原则D、维护声誉原则正确答案：ABD29、酒店公共关系实务方法论包含着:________。A、公共关系学理论B、形象管理学理论C、传播学理论D、沟通学理论正确答案：ABCD30、在与新闻界联系中，公关人员应注意的问题有_______。A、针对记者的特点,公关人员不仅要将记者当作一个专业人员来看,而且还要把他作为一个具有七情六欲的人B、要给记者提供真实素材C、对记者还要注意平等相待D、在和新闻界人士接触之中,要持尊重与重视的态度正确答案：ABCD三、判断题（共40题，每题1分，共40分）1、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟。____A、正确B、错误正确答案：B2、您和您的朋友约好到图书馆读书，但您到时，他还没到，这时您应该为他预占坐位。____A、正确B、错误正确答案：B3、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。____A、正确B、错误正确答案：B4、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。____A、正确B、错误正确答案：B5、简单地讲、酒水指的就是酒。____A、正确B、错误正确答案：A6、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”。____A、正确B、错误正确答案：B7、对牙齿应实行“三三制”清洁原则，即每日三餐后的三分钟内要漱口。____A、正确B、错误正确答案：A8、谈吐礼仪要做到讲话时注意把握音调与频率，谈吐文雅，不涉及低级趣味和庸俗的话题。____A、正确B、错误正确答案：A9、按照常规，道别应该由来宾率先提出来。____A、正确B、错误正确答案：A10、头发又先天缺陷或后天缺陷者，以及有特殊需要的人均可选戴假发。____A、正确B、错误正确答案：A11、整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。____A、正确B、错误正确答案：A12、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高其美誉度。____A、正确B、错误正确答案：B13、按照发展过程，公众是由非公众到知晓公众，再到潜在公众，最后是行动公众。____A、正确B、错误正确答案：B14、礼仪是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应该遵守的行为准则。____A、正确B、错误正确答案：A15、上午9点左右和下午3点左右是举行茶话会的最佳时间。____A、正确B、错误正确答案：A16、在你和上级一同出差的时，如是主人或上级亲自开车，商务人员不应该坐在后排的座位上。____A、正确B、错误正确答案：A17、男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。_____A、正确B、错误正确答案：B18、爱尔兰咖啡的最大特点是在饮用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定数量的威士忌酒。____A、正确B、错误正确答案：A19、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙。____A、正确B、错误正确答案：A20、公关需要借助广告形式作为一种工具，而广告业务也需要公关思想作指导。____A、正确B、错误正确答案：A21、一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担间接责任。____A、正确B、错误正确答案：B22、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。____A、正确B、错误正确答案：B23、所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。____A、正确B、错误正确答案：A24、吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包汤、主菜、点心、甜品、果品等。____A、正确B、错误正确答案：A25、任何公关方面出现的问题、对问题的解决程度等，不需要受到一定时间和条件的制约。____A、正确B、错误正确答案：B26、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。____A、正确B、错误正确答案：B27、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。____A、正确B、错误正确答案：B28、作为大会的接待人员，当