《电子商务基础与实务》（白东蕊 第2版）-习题答案

《电子商务基础与实务》（双色第2版）课后习题答案《电子商务基础与实务》配套教学资料白东蕊主编《电子商务基础与实务》配套教学资料白东蕊主编PAGEPAGE2第一章 电子商务概述一、名词解释ERP电商生态圈：是指企业在开展电子商务的过程中，与上下游企业及供应商等利益相关者建电子数据交换：电子数据交换（ElectronicDataInterchange，EDI）是贸易伙伴及相关部门之间通过传输标准格式的电子数据而实现贸易信息交换的活动。《电子商务法》所称电子商务经营者，是指通过互联网等信息网络从事二、单项选择题题号123456答案DABCBB题号789101112答案DCBAAC三、多项选择题题号12345答案ABCABCABCDEFABDABCD四、复习思考题1.答：电子商务的发展一般可分为四个阶段：基于电子数据交换的电子商务，基于互联网的电子商务，基于移动网络的电子商务（移动电商，基于新兴技术的智慧电子商务。电子商务的发展特点与趋势为：（1）数字经济助力电商新业态新模式快速发展；（2）农村电商提质升级，电商兴农不断深入；（3）跨境电商持续发力，有力推动外贸发展；（4）数据驱动明显，数据争夺将更激烈；（5）互联网与传统产业的融合，智慧电商是趋势；（6）B2B电商的发展。2．（1）电子商务网络系统。电子商务网络系统包括互联网（intnt、内联网（intnt和xtntPC（P（3）认证机构。认证机构（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、《电子商务基础与实务》配套教学资料白东蕊主编人民邮电出版社《电子商务基础与实务》配套教学资料白东蕊主编人民邮电出版社证书序列号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字凭证文件。24小时实时服务；网上银行与信用卡公司合作，提供网上支付手段，为电子商务交易中的供应方和需求方服务。intntsviepovidrSP（intntontntpovidCPpplitionsviepovidS等。3．我国已出台的电子商务相关法律主要有：（1）电子签名制度200541200911网络交易监督管理办法制定了一系列规范交易行为、压实平台主体责任、保障消费者权益的具体制度规则。（5）（试行》自2021年5月25日（6）电子商务安全保障的相关法律1）为规范电子认证服务行为，《电子认证服务管理办法》自2005年4月1日起施行，在2009年、2015年进行了两次修订。2）200631日起施行。3）为规范非金融机构支付服务行为、防范支付风险，自2010年9月1日起施行的《非金融机构支付服务管理办法》，要求第三方支付公司必须在2011年9月1日前申请取得“支付业务许可证”，且全国性公司注册资本最低应为1亿元。4）为保障网络安全，《中华人民共和国网络安全法》自2017年6月1日起施行。5）为了规范数据处理活动，保障数据安全，促进数据开发利用，保护个人、组织的合法权益，维护国家主权、安全和发展利益，《数据安全法》自2021年9月1日起施行。20211日起施行。4．（1）电子商务经营者应依法办理市场主体登记。（2）商家销售的商品有问题，平台承担连带责任。（3）明确商家承担运输责任和风险。（4）网络搭售商品不得设置为默认选项。（5）消费者付款成功后，经营者不得随意毁约。（6）（7）破解“押金”难退难题，退款方式将被明确。5．答：电子商务涉及的税收问题：（1）由电子商务交易“隐匿化”而引发的问题。（2）税收管辖权的问题难以界定。（3）电商中的C2C卖家基本不缴税，有失公平。五、技能实训题1．表1.1 电商网站对比不同点电商网站京东商城淘宝网阿里巴巴1688电子商务模式B2C电子商务模式C2C电子商务模式B2B电子商务模式所经营的产品面对消费者的各类产品（包括医药保健等。面对消费者的各类产品（包括个人卖家销售的各类个性化产品、农家自家生产的产品等，但淘宝网不能销售药品。面对消费者批发的产品、面对各类企业的产品（包括生产资料等原材料等，但不销售医药保健品。购物搜索PC端：直接搜索商品、上传图片搜索。（拍照购、AR扫。PC天猫搜索，或者上传图片搜索。移动端：直接搜索商品、拍照搜索、扫一扫（淘宝拍照、拍拍乐。支付方式货到付款、在线支付、扫码支付等。支付宝快捷支付、支余额宝、蚂蚁花呗、货到付款（少数）等。支付宝、信用卡支付、大e赊、账期支付、银行转账跨境宝等。物流配送京东自营商品用的是京东自建物流体系（京东物流可以用其他第三方物流。第三方物流，菜鸟网络公司（菜鸟驿站、菜鸟乡村等。第三方物流，菜鸟网络公司（菜鸟运输市场。1．熟悉《电子商务法》的基本内容和立法状况，回答以下问题。（略）第二章 电子商务新技术、新业态一、名词解释大数据：大数据（Bigdata）是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理人工智能：人工智能（ArtificialIntelligence，AI）是计算机科学的一个分支，人工智能可以对人的意识、思维的信息过程进行模拟。该领域的研究包括机器人、语音识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。新业态：新业态是指基于不同产业间的组合、企业内部价值链和外部产业链环节的分化、二、单项选择题题号12345答案ADBDC三、多项选择题题号12345答案ABCDACDABCDABCDABD四、复习思考题1．参考答案：（1）移动网络技术：①无线应用协议；②蓝牙技术；③3G技术、4G技术和5G技术。（2）pptivepp（pp、bpp（网页App）和HybirdApp（混合原生和Web技术开发的App）三种。（3）二维码技术。2．参考答案：电子商务的新业态新模式主要有：（1社交电商：如拼多多、小红书等。（2内容电商：电商平台内容化（如淘宝直播、京东、苏宁等、内容平台电商化（如今日头条、抖音、快手等。（3共享经济：如共享单车、共享充电宝等。（4农村电商：农村淘宝、农产品“产地直发”等（5网易云课堂等平安好医生等3．参考答案：常见的社交电商模式有以下几种。（1）拼购型（2）会员分销型（3）社区团购型社区团购是融合拼团和会员分销的新模式，主要围绕线下生活社区，以社群为主要交易场景，以熟人社交关系为纽带，平台通过团长触达社区居民，完成销售。（4）内容分享型内容分享型社交电商兼具内容电商和社交电商的特点，即通过社交渠道将内容呈现在消费者面前，吸引消费者购买。内容电商的类型主要有：（1）按内容创作者的类型不同分类：基于UGC（用户生成内容）的内容电商，是指内容平台通过各种分成或激励政策吸纳内容创作者加入并分享原创内容，在用户阅读、观看内容的过程中实现内容变现。基于PGC（专业生成内容）的内容电商，是指通过提供更高质量、具有品牌调性、人格化的内容，与用户建立情感连接，以用户运营为中心的内容电商模式。是指电商平台的运营者通过平台渠道利用文字、图片、视频或直（2）按照平台运营模式不同分类常见的内容电商主要有电商平台内容化和内容平台电商化两种平台运营模式。电商平台内容化：指运营主体在原有的电商模式上，增加内容板块，建立内容宣传矩阵，满足用户泛娱乐需求，实现平台拉新和促活。内容平台电商化：指运营主体通过创作内容，建立自有品牌，在积累一定粉丝量的基础上引入电商业务，接入商品服务，进行流量变现。4．参考答案：（1）电商平台开网店实现农产品“上行”与工业品“下乡”（2）利用网络社交平台销售农产品利用网络社交平台是指生产者将产品直接通过网络社交平台卖给消费者的产销对接模式，（如抖音等（3）区域生态经济模式常见的区域生态经济模式有以下三种。1）产业链生态经济模式。是以某一品类的产品为切入点，所有与该产品有关的县（区）PAGEPAGE10宣传，打通该产品产前、产中、产后全产业链（生产/种植、加工、质检、追溯、仓储、物流、销售、售后等。清河模式是这一模式的典型代表。2）一县一品生态经济模式。是以某一品类农村特色产品或品牌为起点，以县区企业、政3）集散地生态经济模式。是指利用区位和交通便利的优势发展物流产业，通过自身在物（4）新电商平台推动农产品“产地直发”在农村电商飞速发展的背景下，以拼多多为代表的新电商平台重塑的“农户+经销商+消费者”超短供应链模式成为主流，“产地直发”取代层层分销成为农产品上行的主流。5．五、技能实训题如网易公开课如平安好医生电商网站（如携程旅行网、农村电商网站（如一亩田）等，浏览并记录相关信息，选择其中（略）比较拼多多小红书美团优选商业模式拼购型社交电商：是用户以社交分享的方式进行组团，组团成功后可以享受更大的优惠，这种低价的方式可提升用户参与积极性，让用户主动分享商品，提高商品的曝光率和销量。内容分享型社交电商：兼具内容电商和社交电商的特点，即通过社交渠道将内容呈现在消费者面比较拼多多小红书美团优选商业模式拼购型社交电商：是用户以社交分享的方式进行组团，组团成功后可以享受更大的优惠，这种低价的方式可提升用户参与积极性，让用户主动分享商品，提高商品的曝光率和销量。内容分享型社交电商：兼具内容电商和社交电商的特点，即通过社交渠道将内容呈现在消费者面前，吸引消费者购买。同时，也鼓励消费者自己创作内容，如使用体验、购交媒体中，使商品信息得到二次传播。社区团购型：融合拼团和会员分销的新模式，主要围绕线下生活社区，以台通过团长触达社区居民，完成销售。产品和市场细分分析：针对的是那些对价格敏感、几乎被遗忘的消费人群。2．拼多多的消费人群，从地理分布来看，大部分还是三四线城市以及广大城镇用户，再以这群人的消费需求分析。小城市+县+村镇是主要市场。从年龄分布来看，年龄偏大、文化程度不高、主要通过智能手机来接触电商。2013年在Lives分享和发现世界的精彩”为使命，用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴，分享生活方式，并基于兴趣形成互动。2．201412月，小红书正式上线电商平台（福利社，从社区升级电商，完成商业闭环；小红书为国内消费者提供海外购物平台。产品电商、第三方品牌商家入驻（与品牌公司达成战略合作、自营保税仓、小红书之家等。1“预购+23用户都可通过团长解决。流量获取方式价诱惑，利用社交流量传播、拉新。拼多多的社交流量包含微信、朋2．拼单促销推广引流。拼多多可以单独购买，但是拼单会有一定的优惠。拼单既可以提升店铺销量，同时也可以加大店铺的流量。广告位、个性化推荐等其他获取流量的方式。1．使用小红书的用户，便可以通过短视频、图文等形式来记录、分享生活与使用的产品，并基于兴趣形成互动，从而形成一+用商城、福利社等累积海外购物数据，分析出最受欢迎的商品及全球购物趋势，以最短的路径、最简洁的方式提供给用户。3．第三方品牌商家入驻：与品牌公司达成战略合作，入驻小红书。4．具有直播、视频、好物、学习等功能。134赢利模式一笔交易，商家都需要向平台支付一定比例的佣金；以投放广告来提高商品曝光率和销量；多多通过向消费者和商家提供融资和保险服务，获取相应的金融服务收入；VIP会员服务等；消费者，能有效控制成本，实现薄利多销。（全球直采；（收取销售佣金、商家缴纳保证金；4．商家开店服务费等；（会199年卡、55元季卡、19.93档价格。商品获取一定比例的佣金。店增加营业额，赚取额外的增值收入。特色部只有“单次购买”和“发起拼多多订单”两2．拼多多是专注于C2M拼团购物的第三方社交电商平台，用户邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。美妆和个护等海外商品的购物分享到转型为海淘电商，以及现在的小红书衍生为以短视频、图文等当下流行的方式，都紧密的贴合了时代的步伐。2．内容优质且丰富多样。小红书官方平台会收录以及推送内容优质的小红书笔记，以供查询人进行参考。电商优势显著。小红书平台互动性很强，用户可以发布视频、图片等内容或通过评论区、关注发布者等方式与他人进行交流。通过好友推荐或平台种草，用户增强对商品的信任度，易于成交商品。APPAPP或小程序进入购物商城，用户登录后可自由选择距离自己最近或最方便的自提点进行下单购物。重点业务目前，超星星、多多temu是拼多多的向下、出去三条路。超星星是做国际品牌招商运营，是往上走；多多买菜是向下走；是走出去。1．小红书重点围绕稳固社区生态建设。步从最初以美妆为主的单家居装修、健身、旅行和时尚等泛生活品类的内容社区。1鲜、日化百货供给资源，为用户升级商品盘，提升供应链能力。通过体验，你认为哪个社交电子商务平台更具有竞争优势：根据自己的认知情况分析（略）第三章 电子商务主要的商业模式一、名词解释（线上）信息流资金流）（物流）B2CC2C电子商务两种模式。新零售：新零售是以消费者体验为中心，进行人、货、场三要素的重构，真正发挥“线上+线下+数据+物流”的系统化优势，以达到满足消费升级的需求、提升行业效率的目标。=销售额/工业4.0：工业4.0是德国政府提出的一个高科技战略计划，旨在提升制造业的智能化水网上招投标：是指采购商在自己的网站发布招标公告，供应商投标，分为公开招标与邀请二、单项选择题题号12345678答案DAAACCBC题号910111213141516答案BAACCACD三、多项选择题题号12345678答案ABCACDABCDABCDABBCABAB四、复习思考题1．参考答案：第一是价格，中国人比别的国家的人对于价格更敏感，特别精打细算。第二是规模，一是品种用户规模，二是销售量的规模。第三是美誉度和客户评价。第四是配送和服务。2．答：按交易的平台运作模式分类，C2C可以分为拍卖平台运作模式和店铺平台运作模式。3．答：威客的运营流程取决于其任务形式。4．答：新零售的主要特征：渠道一体化、经营数字化、门店智能化、物流智能化人、货、场三要素：服务+5．答：网上招标主要有公开招投标和邀请招投标两种形式。6．答：通过对水平式B2B网站和垂直式B2B网站的研究，得出如表所示的二者的对比。类型特点优点缺点B2B电商平台为交易双方创建一个交流信息和交易的平台，涵盖不同行业和领域服务于不同行业的从业者获的机会很多，潜在用得收益用户群不稳定，被模仿的风险大B2B电商平台将交易双方集合在一个市场中进行交易，网站的专业性很强，面向某一特定的专业领域，如信息技术、农业、化工、钢铁等。它将特定产业的上下游企业聚集在一起，让各层次的企业都能很容易地找到原料供应商或买主专业性很强，容易吸引针对性较强的用户，并易于建立起忠实的用户群，从而吸引固定的回头客短期内不能迅向多元化经营或五、技能实训题1（略）2．表3.3 B2C电商网站对比比较 天猫 京东商城 苏宁易购 唯品会（Tmall）

苏宁易购集团

唯品会信息科技有限公司宝商城，2012年

1998618

股份有限公司（VIPS）1．创建时间

1日上午，淘宝商城正式宣

B2C网上购物平台，创建于2009年。

20088月，总部设在广州，旗下网站于同年12月8日上线。份额（2022年第三季度市场交易份额）

63.1% 31.5% 1.1% 2.7%商品的采购、拍摄、上架、发货均由开店卖方

一般自行经营商城，商品来源于

采用“实体+

唯品会为互联网在线销售品牌

折扣商品，涵盖3．商品来源4．配送方式

经营的商品种类多样化。天猫等商城只是交易平台，没有自营商品。第三方物流，（

营的商品种类多品是商家入驻提供的。京东自营商品用的是京东自建（京东物流；第三方商家

营，商品与实体店的基本一样，商品来源于正规渠道。（经销商）送；第三方商家

名品服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各大品类。有自营也有品牌商入驻。唯品会与多家快递公司合作配送商品。唯品会目前不提供自选物流的服务。唯乡村等。

可以用京东物流，也可以用其他第商品，由商家自

品会自营商品主三方物流。

行选择或与顾客协商确定的

要是品骏物流配送。物流服务商配送；顾客自提。5．赢利模式①保证金、技术服务年费和实时划扣技术服务佣金告收入和关键词竞价收费；③软件和服务收费；④间接收益，如天猫不仅可以通过支付宝收取签约商户一定的交易服务费用。①赚取采购价与销售价之间的差价和交易费；②返点和其他补贴价与销售价之间的差价和交点和其他补贴获利；④店铺出租费、增值服①赚取采购价与销售价之间的差价和交易费；②广告费；③靠厂商返点和其他补贴获利；④店铺出租费、增值服务；⑤间接收益，如唯品金融收益等6．特色只提供交易平台，不参与买卖双方的交易。其他特色：商家培训、淘工作等。营为主。其他特东金融、京东社实体连锁店+Outlets、优品、苏宁问答、企业频道、专属商城、阳光唯品会开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”式，并持续深化+深度折扣限时抢购”的正品特卖模式。7．相同点天猫、京东、苏宁易购、唯品会都可以有第三方入驻平台，但京东、苏宁易购、唯品会主要是自营。京东、苏宁易购、唯品会都有自建物流体系。京东、苏宁易购、唯品会的赢利模式类似（赚取采购价与销售价之间的差价和交易费；广告费；店铺出租费、增值服务；间接收益，如金融收益等第四章 网上开店与管理一、名词解释（tilSllrRtingS3C数码产品、佛山的卫浴产品等。S（Stokpingnit。P：流量（Pew，PV15%，如果网店在做促销之类的活动，流量就会再增大一些。V：独立访客数（niqueito，V。它是指一个客户进店访问，不论重复访问了多1次。静默转化率：就是进入网店的买家中，没有咨询客服而是直接下单的买家比例。=网店销售额/网店销售人数。二、单项选择题题号12345678910答案AAABCDACAB三、多项选择题题号12345答案ABCABCDABDBDACD四、复习思考题1．（1）淘宝网。淘宝网的店铺类型有个人店铺和企业店铺两种。由于淘宝网开店具有门槛PAGEPAGE20低、资金投入少的特点，很多个人创业者选择在该平台开店。（2）天猫。天猫是我国B2C综合平台商城。天猫属于开放性的平台，主要由第三方的商家入驻，天猫店铺包括旗舰店、专卖店、专营店和卖场旗舰店四种类型。（3）B2C综合独立商城、自营式电子商务企业。201012月京（4）拼多多。C2B拼团的社交电商平台。用户通过发起和朋友、家2．淘宝网店商品发布的流程：（2）确认商品类目。选择商品类目。（3）完善商品信息。完善商品属性信息、选择运费模版、上传主图视频（选填）和商品详情描述等。（4商品发布的关键要素：商品发布的关键要素包括商品标题、商品主图、SKU图和商品详情描述等。3．阿里巴巴16884．商品主图的发布要求：5张主图（6张（1）商品主图要求为（2）3MB700像素×7005张主图为商品白底图商品主图应尽量色调统一（5）商品主图不得出现留白。商品详情描述的发布要求：（1）内容要全面。卖家要站在买家的角度去思考其关心的问题，内容要全面。例如，材5．360°五、技能实训题（略）第五章 网络营销一、名词解释SEO：即搜索引擎优化，就是通过提高网站设计质量，使网站界面友好，设计合理，便于百度、Google等技术型搜索引擎索引，通常不需要自己登录搜索引擎，而是让搜索引擎自动发现自己的网站。软文营销：就是指通过特定的概念诉求、以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的二、单项选择题题号12345678答案ACACBBAC；A三、多项选择题题号123456答案BCABDACDACDABCDEFABCDE四、判断题题号12345678910答案×××√××××√×五、复习思考题1．2．答：网络市场调研一般包括以下几个步骤。（1）明确问题与确定调研目标。（3）收集信息。（4）分析信息。（5）提交报告。网络市场调研的方法一般有直接调研和间接调研两种。直接调研也叫作一手资料的收集，3．答：从网络产品策略、网络价格策略、网络分销渠道策略、网络促销策略方面谈。4．（1从狭义上来说，网络广告是指互联网信息服务提供者通过互联网在网站或网页上以横幅、按钮、文字链接和电子邮件等形式发布的广告。（2）网络广告形式多种多样，为方便学习可根据不同标准进行分类。1）根据信息表现形式的不同可以分为文字广告、图片广告和视频广告等。2）根据广告在网页中出现的形式可以分为横幅广告、按钮广告、弹出式广告和分类广告等。3）根据所选择网络工具的不同可以分为搜索引擎关键词广告、电子邮件广告、新闻组广（BulletinBoardSystem，BBS）（InstantMessage，IM）广告等。其他收费模式方式还有：①CP（CostPrRsponse，根据浏览者的每一个回应来付费；②CP（CostPredsCP（CostPrPuhse，根据实际销售的笔数来付费；④PP（P-FoPormne，根据业绩付费。5．答：搜索引擎营销、网络社群营销、病毒性营销、软文营销、微博营销、微信营销等。举例（略）6．（1）设置具有吸引力的标题（2）以时事热点和流行词为话题（3）广告内容自然植入（4）软文内容精准定位受众六、技能实训题13A汽车集团公司设计网络调研问卷，并在网上发布该问卷（推荐网站见本章第一节末尾的“视野拓展”栏目（略）23A汽车集团公司撰写网络营销方案（注意软文营销的技巧（略）3．登录百度营销的首页，完成下列任务或问题。（1）参考意见：（2）参考意见：百度营销形式主要有：搜索推广、品牌推广、网盟推广、图片推广、信息流推广等。1）搜索推广百度搜索推广是一种按点击计费（CPC）的网络推广方式。2）品牌推广百度品牌推广是按时长计费（CPT）或按千次展现计费（CPM）的网络推广方式。3）网盟推广百度网盟推广是以百度联盟数万家合作伙伴作为投放和传播平台。推广商户可以自行选择投放网站和地域，将各种类型的推广信息（文字/图片/Flash等）展现在各类百度联盟网站上，最大化的触及潜在受众。百度网盟推广是按点击计费（CPC）的网络推广方式。4）图片推广百度图片推广是一种针对特定关键词的网络推广方式，出现在百度图片搜索结果第一页的结果区域，不同词汇价格不同。百度图片推广按时长计费（CP。5）信息流推广百度的信息流推广三种计费模式：CPT计费、CPM计费、CPC计费。CPT计费：即按时长计费；CPM计费：即按千次展示计费；CPC计费：即按点击计费。6）开屏广告百度开屏广告就是百度app第一次启动打开时出现的广告画面。一般来说开屏广告时间在5秒，5秒过后进入app正常的功能或内容主页面。（CP7）聚屏广告AI优势，通过聚合多类屏幕媒体（楼宇电梯屏、智能家居屏、户外各生活场景屏等，触达消费者多场百度聚屏广告计费模式两种：CPT计费和CPM计费。CPT计费：即按时长计费；CPM计费：即按千次展示计费（3）参考意见：进入百度营销推广的首页（/）选择广告类型，如选择“开屏广告”然后点击“立即体验”，即可加入百度营销（4（略）1．不同于传统广告，最有效的网络广告往往采用病毒营销方法。观看以下三个视频，分析病毒营销的运用方法和前提。参考意见：（1）（2）提供简单的传递信息方式。（3）（4）（5）（5）病毒式网络营销要巧结公益热点话题入题。第六章 新媒体运营一、名词解释新媒体：特指利用数字技术和网络技术，以互联网、无线通信网等为渠道，利用计算机、手机和数字电视机等网络终端，向用户提供信息和服务的传播形态。二、单项选择题题号123456789答案ADCDBABCA三、多项选择题题号12345答案ABABDABBCDABC四、复习思考题1．（针对每一种平台简单描述略）2.网络直播脚本的主要内容包括以下四点。（1）直播目标（2）直播分工（3）控制直播预算（4）直播流程1）开场预热、活动介绍。下一场直播预热。3．（1企业自主创造型直播（2（3事件营（4）结合其他传媒型直播。（1）（2）（3）（4）（5）（6）短视频+（7）短视频+电商。4.（1）短视频+电商变现（2）短视频+内容流量变现（3）短视频+知识变现：短视频+知识变现包括课程变现、社群变现、出版变现等。（4）短视频+商业广告变现：创作者在短视频平台可以选择植入广告、接单广告、冠名活动等模式，根据所处创作领域与自身定位进行具体创作并获取收益。5．答：微信营销技巧：（1）做好数据分析，精准挖掘用户（2）打造优质内容，增强用户黏性（3）整合沟通渠道，形成微信矩阵（4）获取粉丝信任，促成效益转化微信公众号的盈利模式：（1）开通流量主来获得收益（2）依靠广告赢利（3）内容付费模式（4）电商模式五、技能实训题（略）第七章 电子商务安全与支付一、名词解释CA（CA认证机构网上银行：网上银行也称在线银行或网络银行，是指利用互联网/内联网及相关技术，处理传统的非现金类银行业务，完成网上支付等电子商务中介服务的新型银行。互联网金融：互联网金融（ITFIN）是指传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信息中介服务的新型金融业务模式。二、单项选择题题号123456答案ACBDBC三、多项选择题题号1234567C8答案BCDABCDABCDABCDEABABCDABCDABCD四、复习思考题1．（1（2）信息被篡改。例如，篡改信息流的次序或更改信息的内容，如购买商品的发货地址；删除或插入个别或部分消息，让接收方接收错误的信息。2．3．1证书的颁发（2证书的更新3证书的查询。（4）证书的作废。（5）证书的归档。认证中心才可以对互联网上所传输的各种信息进行加密或解密、消息认证、数字签名认证等各种处理，同时保障数字传输过程不被非法第三方侵入，4．答：自动柜员机系统（M系统，销售终端系统（PS系统，电子汇兑系统，网上支PAGEPAGE30付系统等。（可根据教材略作解释）5．（1（2（3银行智能设（8）找朋友帮忙付。除了以上支付方式，支付宝还可以通过话费充值卡、支付宝卡、货到付款等方式完成支付。五、技能实训题（略）第八章 电子商务物流及供应链管理一、名词解释（SupplyChain是在最大满足客户需求的条（GB/T状态，实现实时应对、智能优化决策的物流服务系统。1，代表订单处理效率越高。二、单项选择题题号12345答案BCADA三、多项选择题题号123456答案ABDABACDABCABCABC四、复习思考题1．答：按照作用，物流可以分为：（1）（2）（3）（4）（5）废弃物物流。2．3．答：电子商务环境下的物流配送流程主要包括采购作业流程、仓储作业流程、配送作业流程、退货及后续处理作业流程。4．（1）供应链可视化。（2）供应链人工智能化。（3）供应链指挥智慧化。五、技能实训题（略）第九章 电子商务客户关系管理一、名词解释关系营销：关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他客户发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些客户的良好关系。客户满意：客户满意（customersatisfaction，CS）是指顾客通过对一件产品或服务的可感知效果和他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户忠诚：客户忠诚是指顾客长期锁定于你的公司，使用你的产品，下一次购买类似产品时还会选择你的公司。二、单项选择题题号123456789答案ACBABDBAC三、多项选择题题号12345答案BCDBCDABCABCACD四、复习思考题1．CRM包含以下三个层面的含义：①CRM是一种管理理念。②客户关系管理是一种管理系