在南京没工作总结5篇

第第页在南京没工作总结5篇在南京没工作总结篇1网络客服年终总结800字繁忙的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的专心努力搭配下、在发现、解决、总结中渐渐成熟，而且取得了必需的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务。自20xx年x月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论碰到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参与公司组织的各类培训。重要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。我们依据平常成绩到月末进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边沿的近况，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格掌控、加强巡察，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度启程，善意劝导，及时制止并给出合理化介绍，而且同公司的相关部门进行沟通，订立了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们连忙发整改通知书，令其马上整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很紧要。实践中缺乏经验。市场环境逐渐构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决议了我们从业人员需不绝地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养高处与低处代表着企业的形象，所以公司一向不绝地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的重要资料有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热诚周详、微笑服务、态度温和、这样即使业主带着情绪来，我们的周详服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员务必站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说您好，这样，即提升了客服的形象，在必需程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是重要的。公司还定期给员工做这方面的培训。重要是结合《住宅区物业管理条例》、《工业园区住宅物业管理方法》、《住宅室内装饰装修管理方法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，清晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的职责等。都需要我们在工作中不绝学习、不绝积累经验。20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不绝提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的连续高涨的工作热诚，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！20xx年我们的.工作计划是：一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情形进行跟进处置，以便提高20xx年入住率。二、连续规范各项工作流程，专心贯彻执行各岗位的岗位职责。工作总结之家的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《南京电商客服年终工作总结范文9篇》内容给您带来帮忙。同时，如您需更多总结范文可以访问“客服年终总结”专题。在南京没工作总结篇2在军训过程中，武警安庆支队的教官们在军训中从严要求，训练到位。从集体训练到个别引导、从整体要求到细小环节都要求人人过关，并十分重视训练的效果和方法。训练时教官们首先示范，教给同学们不但是一个个动作要领，而是一种严厉专心的态度，一种受苦耐劳的精神，一种战胜困难、勇于挑战自我的坚强斗志。一周来，教官们在训练场上素养过硬、作风坚强、要求严格，磨练了同学们的意志品质，培养了同学们的集体荣誉感和团队精神，使之受益非浅;训练场下，教官们又胜似亲人，对同学们关怀备至，真诚沟通，使教官和同学们结下了深厚的友情。一周的军训，同学们是从艰苦中挣扎过来的，是从磨砺中挺过来的。一周的军训对同学们来说，是一次集思想意志、习惯情操为一体的磨练和培养，在训练中也涌现出一批优秀学员，有的带病坚持训练、有身体不适却执意留在训练场的，还有的同学即使晕倒，稍作休整，立刻又入队训练的，诸如此类，举不胜举，令人感动，让人敬佩!稍后学校将对这些优秀的学员予以表扬。近一段时间以来的高温天气，对于我们全体师生来说，无一不是严峻的挑战和考验，但同学们却以本身的行动扛过来了，书写出我校军训史上一个个动人的故事。一周来，没有一名同学违纪，没有一名同学显现安全事故。而我们的班主任老师在军训过程中，始终陪伴在同学们的四周，在严格要求的同时又沉默地关怀和帮忙着同学们，使广阔高一班级新生尽管是第一次接触军训，第一次踏进杨桥中学的学校，第一次阔别家人，第一次……，但并不因此而感到孤单，而是充足感受到集体的温暖;并不由于天气的炎热而备受“折磨”，而是磨练了意志，加强了身体素养，增长了同学们互帮互助的合作意识，在此过程中，班主任老师的辛勤付出也得到了学生和家长的全都好评。回顾本期的军训工作，由于学校布置合理、管理到位，学生乐观参加，武警战士的身体力行，使本次军训工作获得圆满成功。我们将及时总结军训过程中的一些好的经验与做法，并推广到日后的管理工作中去;同时我们还将对其中的一些不足也进行认真分析，以在日后的工作克服不足，争取更大成绩。在南京没工作总结篇3军训是学校国防教育的紧要构成部分，也是素养教育的途径与要求。通过军训工作的开展，有利于加强参训师生的爱国主义、集体主义、革命英雄主义，激发学生的爱国之心、报国之情、强国之志;通过军训，培养学生良好的生活习惯和学习习惯，促进了学校的教育教学管理工作。我校今年为期一周的军训工作已于____年9月1日圆满结束，成效显著。现依据市教育局《转发省教育厅关于开展学生军训工作自查的通知》(教基[____]227号)之精神，结合学校军训工作实际，总结如下：作为一所地处农村的市级示范高中，我校生源重要来自农村，而这些学生家庭50%以上存在家长外出务工情况，学生家庭经济情形一般。针对这一实际情况，学校在财力相对紧张的情况下，挤出肯定的资金来支持学校的军训工作，而不是将此转嫁到学生身上，以减轻学生负担。依据上级有关文件精神，学校行政会研究决议，____年度高一班级学生军训费用由学校承当，军训服装由学生在自己愿意的基础上统一到队伍订购。在这一原则的基础上，学校经过多方努力，同武警安庆支队协商并取得他们的理解与支持，使学校在费用这一项节省了不少资金：经过协商，武警队伍同意我校的军训费用按教官人数计算而不是按学生人数计算(60员/天.人)，仅此一项就约莫节省资金一万元;学生的军训服装为26元/生，这一项按我校实际参训学生数计算，约莫节省资金2.4万元左右，平均每生节省60元左右。学校对经费的合理布置和使用，得到了学生家长的全都确定和称赞。在南京没工作总结篇420xx年度已平稳度过，在日常对客户及业主服务的工作中，客服部人员对客户及业主的咨询、提出的问题和困难做到了耐性、细致解答、并予以合理建议，为业主排忧解难。在接待业主投诉、报修时客服部工作人员能够乐观跟进，自动询问业主对处置过程的满意程度，为物业公司及销售部门供给有价值的客户看法和信息，表现出客服部员工应有的待客技能。日常工作中搭配销售部门有理有序的完成每周交房工作。而且，客服部依据北方地域条件，全力搭配小区的吹水工作布置，同时对小区楼宇内部的公共区域开展了全面的巡察检查工作，对所发现的问题予以马上转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为业主供给了良好的居住养生环境。在内部管理工作中，在领导的殷切帮忙下，客服部逐渐做到了工作职责分工明确，员工各司其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。今年利用最终一季度在相对住户较少情况下，组织培训相关物业实际案例、员工服务标准及行为准则，逐渐行成以制度管理、以程序做事、以规范服务的良好工作氛围。切实的贯彻与落实了公司的各项制度与要求。现工作总结如下：一、小区收房、入住情况。一期累计办理交房手续及钥匙发放1086户。剩余117户未交房。二期累计办理交房手续及钥匙发放800户。剩余425户未交房。小区旺季（夏季）入住业主一、二期累计510户。小区淡季（冬季）入住业主一、二期累计20户。二、日常报修工作及完成情况接报一期业主日常报修投诉共2371起，共计完成1678起，完成率为71%。未完成原因重要为墙面油漆色差居多，（冬季已停工）、墙面裂缝（冬季已停工）、外墙墙角起皮（冬季已停工）、窗户及飘窗漏雨严重多次维护和修理效果不明显、入户门碰痕要求换门、晾衣架脱落、木地板泡水（木地板采购不及时无法维护和修理）、部分房间钥匙业主带走等明年修、一期可视对讲线路不好用。接报二期业主日常报修投诉共2129起，共计完成1422起，完成率为67%。未完成原因重要为墙面油漆色差居多（冬季已停工）、墙面裂缝（冬季已停工）、外墙墙角起皮（冬季已停工）、窗户及飘窗漏雨严重多次维护和修理效果不明显、入户门碰痕要求换门、晾衣架脱落、木地板泡水（木地板采购不及时无法维护和修理）、部分房间钥匙业主带走等明年修。客服部楼管员全年巡楼发现并报修公共部位问题612起，并基本处置完毕。问题重要集中于公共部位窗户缺纱窗、月牙锁坏、楼道感应灯不亮、楼道内墙面污染、墙面泡水、公共管井门损坏。本年度，客服部共计张贴各类通知47份。做到通知拟发及时、详尽，表述清楚、用词准确，同时乐观搭配通知内容做好相关解释工作。张贴通知重要为：停水通知、停电通知、组织各类活动通知。除此之外客服部就今年小区然气开通等事项最好搭配工作。三、搭配销售部借用钥匙每周搭配各地销售部门看房借用钥匙，累计借用钥匙560余次，累计搭配威海销售部门借用钥匙210余次。四、冬季吹水搭配工作一期吹水通知以挂号信形式发送598封，退回92封。二期无钥匙房间电话通知业主吹水共计：282户。五、空置房检查客服人员利用巡查楼栋公共部位期间，巡检楼内空置房，检查水表的运行情况，门窗的完好情况，室内有无异常（包含室内各种管线有无渗、漏、滴、跑、冒等问题），发现异常情况应予以马上解决，如遇问题较大及时向部门主管报告，并全程跟踪处置情况。六、学习培训第三季度由综合部组织员工学习物业管理教学视频，拓宽客服人员知识面，能尽快熟识物业行规及相关工作办理流程，对物业行业有较深了解和深刻解读。第四季度利用住户较少情况下组织员工学习相关物业实际案例、员工服务标准及行为准则，物管人员应具备基本素养及巡楼内容及注意事项等相关培训，进一步加强客服人员的专业功底，为来年入住高峰提前做好准备。七、业主褒奖在一年时间里，楼管员与业主由陌生到熟识，在为业主日常服务中深得业主的认可及确定，并受到业主多次口头及书面赞扬，其中：8、9楼管员xxx，先后收到业主赞扬信2封，口头赞扬多次。6、7楼管员xxx，收到业主赞扬锦旗1面。21、22、23楼管员xxx，业主论坛中受到业主赞扬1次。八、目前存在问题重要是钥匙管理问题，人员配不足及室内维护和修理问题较多，导致钥匙与楼管员分别，造成较多安全隐患。回顾即将过去的一年，我们虽取得了一些成绩，但每一个发展和进步，都与公司领导的关怀引导和本部门员工的乐观努力是分不开的。但我们深知：工作中还存在许多不足，离品牌物业管理的要求还有很大差距。新的一年，面对新的挑战和考验，我们将振奋精神，鼓足干劲，努力提高物业管理的水平，满足业主及使用人的要求，为xx物业谱写新篇章。在南京没工作总结篇5全年工作重要成绩:1、客服平台的改善:1、1订立了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了特地培训，完满各。1、2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找不足并连续改进。1、3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，创造条件为员工供给学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通沟通，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处置，及时回复业主的求助和提出的建议。2、园区绿化及大厅绿植的改善：2、1经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。2、2对大厅内的绿植进行了整体更换，不绝的改善了大厦室内环境。2、3与绿植公司乐观搭配，及时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。3、为园区业主供给更多的服务和协作。3、1多次搭配园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。3、2与园区业主协作成功举办了年“完美时空之夜”新对联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。4、保洁及服务品质的改善：4、1组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。4、2对垃圾进行了分类处置，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。4、3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，除去了地下车库的异味。4、4对园区内的垃圾桶都进行了分类处置，张贴了“可回收物”及“不行回