消费者保护案例分析

消费者保护案例分析消费者保护案例分析【篇一：消费者保护案例分析】315到来，新修订的《消费者权益保护法》（简称新消法）已在网上预热并引发关注。买卖关系中，消费者往往是弱势群体，现行《消费者权益保护法》早在1994年即颁布实施，在如今更加多元、复杂的消费环境下已有明显脱节之感，消费者常常要面对“有法却无可依”的无奈，付出巨大的维权成本，权益维护得举步维艰。新消法此次作出的调整，将维权的天平更向消费者群体作出了倾斜，其中被称为“亮点”的7个新增条款让人感到消费者离维权的春天似乎更近了一些。为此，北京晨报特邀请法律专业人士从健康领域的消费切入，详个维权亮点。亮点1：消费者享有7日“后悔权”新消法第二十五条第一款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。【案例】母亲节前，张小姐在某网站购买了数盒保健品想送给母亲，隔天收到货品送往母亲家，没成想张小姐的姐姐也为母亲购买了同品牌的保健品数盒，这下张小姐发了愁，这么多保健品要吃到什么时候呢，于是想到了退货。她联系网店店主，而店主却拒绝了张小姐，店主称：“我们不是七日无条件退换货的店，在小店购物不退不换”。【律师说法】现行的消法中，没有直接具体规定可以退换货的天数，根据《部分商品修理更换退货责任规定》执行“三包”规定。目前仅有电视机、自行车等18类商品以及手机执行“三包”规定。而新消法确认了“七天无理由退货”制度，赋予了买家一定的“后悔权”。新消法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。所以在新消法实施后，该网店的做法属于侵权，网店有义务为张小姐办理退货。过去网购中只有部分商户属于“七日无条件退换货”，而新消法要求所有网上销售店铺均执行该条例，但消费者需注意的是，以下四类商品是不包括在内的。一是消费者定作的；二是鲜活易腐的；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。（北京四惠律师事务所庄清忠律师）亮点2：消协可提起公益诉讼新消法第三十七条第一款第7条规定，消费者协会就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。【案例】李先生购买了某公司生产的按摩椅，但使用一年多后出现停滞、接触不良等现象，李先生多次将按摩椅送往生产厂家修理，但仍故障频频，李先生无奈将其收入了储藏间不再使用。而上周，按摩椅生产厂家宣布因质量原因，全球召回该款按摩椅，但召回区域不包括中国。李先生看着新闻叹了口气，怎么办呢？为了一台半旧的按摩椅花钱费时间打官司太划不来了。【律师说法】近几年来，不断出现侵犯消费者权益的群体性消费事件，对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权。在诸如东芝洗衣机召回排除中国，三鹿奶粉、问题胶囊等群体性消费事件中，在这些霸王条款、虚假宣传中，消费者往往势单力薄，举证困难，且案件诉讼周期长、花费较大，消费维权常常陷入尴尬境地，“赢了官司输了钱”的结局让不少人望而却步。而修改后的《消法》明确了消协的诉讼主体地位，今后中国消费者协会和在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可针对“侵害众多消费者合法权益”的行为提起公益诉讼。上述案例中，根据修改后的《消法》，李先生可以请求当地的消协提起公益诉讼。货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（9）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护权利的；（10）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。经营者除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。【案例】辽宁的宋先生春节期间在一家超市购买了一袋有机大米，吃了一半后，宋先生通过新闻得知市场上有些有机食品没有证书，属假冒产品。他赶紧查看了所购大米的包装袋，发现上面虽然有“有机食品”标志，却没有认证机构的标注。随后，宋先生到超市询问并索要证书，超市表示没法提供。因为“有机”二字，宋先生觉得自己花了高价买了假货，心里不是滋味。【律师说法】新消法第五十六条是对经营者应受到行政处罚的各种情形做的列举，且加大了行政处罚的力度，同时新增加了一款是将经营者受处罚情况记入档案，并向社会公布。由于现行消法并没有涉及诚信体系，因此该新增条款也被认为是此次消法修改的一大亮点。当经营者因违反本条规定而受到处罚时，该情况就会被记入档案，并且公之于众。对经营者而言，公布处罚记录会产生非常大的负面影响，比如被记入诚信“黑名单”后影响其向银行申请贷款、影响其各种奖项、荣誉的申报，甚至可能影响其参与重大经营项目的招投标等，在无形中加大了经营者的违法成本，对防止其实施违法行为起到了非常大的威慑作用。当然这一规定对工商部门也提出了更大的要求，即需要加快建立企业诚信的信息数据库，以便为广大群众提供一个可供查询的企业诚信信息平台。本案宋先生购买的有机大米没有相应证书，销售者或存在欺诈，宋先生可依法向消协及工商部门投诉、举报，如核查属实确为假冒伪劣产品，则该经营者不但要受到行政处罚，最终的处罚结果将记入档案，并向社会公布。（北京岳成律师事务所岳屾山律师）亮点7：新增违法广告发布者、代言人将负连带责任新消法第四十五条第三款规定，社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。【案例】天津的张先生在一保健品专柜购买了酵母片和麦绿素片，他给家人食用该营养品后不久，就有朋友提醒这个产品的质量有问题。经过查询后他发现，这两款产品的生产许可证编号对应的产品名称是“糖果(压片糖果)”，而不是“麦绿素片”、“富硒酵母片”，也就是说，这两款产品属于无生产许可证编号的违法产品。张先生表示，之所以选择该品牌正是因为看中该公司形象代言人是某人气女演员，该女演员在张先生印象里形象一直非常好，才导致自己的误信。【律师说法】新消法第四十五条增加了两款，分别是广告经营者、发布者以及社会团体或其他组织、个人在一些情况下的连带责任。以名人代言为例，名人代言的商品存在质量问题的事件屡见不鲜，商品经营者看中名人的人气效应，不惜花高价聘请名人。一些不负责任的代言人在代言产品前对产品缺乏了解，导致消费者基于对代言人的信任而购买了问题产品，代言人存在一定的责任。故新消法对广告经营者、发布者及代言人的责任进行了明确规定，这将使得代言人在选择代言商品时更为慎重。这里的连带责任是指消费者有权要求代言人或广告经营者、发布者等主体中的任何一方承担全部责任，而上述每个主体都负有承担全部责任的义务，各责任人相互间有连带关系。本案张先生购买的保健品属于关系消费者生命健康的商品，在广告宣传中声称系酵母片和麦绿素片，但生产许可证编号对应的商品为糖果(压片糖果)，经营者该行为或构成虚假宣传。某人气女演员为该产品做形象代言人，在经营者上述行为确为虚假宣传的情况下，造成消费者损害的，消费者可以要求代言人或经营者任何一方承担赔偿责任。（北京岳成律师事务所岳屾山律师）下面是赠送的团队管理名言学习，不需要的朋友可以编辑删除！！！谢谢！！！1、沟通是管理的浓缩。2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。3、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有仸何激劢人心的事件发生。4、管理工作中最重要的是：人正确的事，而丌是正确的做事。5、管理就是沟通、沟通再沟通。6、管理就是界定企业的使命，幵激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务，而激励不组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。7、管理是一种实践，其本质丌在亍“知”而在亍“行”；其验证丌在亍逻辑，而在亍成果；其唯一权威就是成就。8、管理者的最基本能力：有效沟通。9、合作是一切团队繁荣的根本。10、将合适的人请上车，丌合适的人请下车。11、领导丌是某个人坐在马上指挥他的部队，而是通过别人的成功来获得自己的成功。12、企业的成功靠团队，而丌是靠个人。13、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。15、赏识导致成功，抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多相同的特质。17、首先是管好自己，对自己言行的管理，对自己形象的管理，然后再去影响别人，用言行带劢别人。18、首先要说的是，ceo要承担责仸，而丌是“权力”。你丌能用工作所具有的权力来界定工作，而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。ceo要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。19、团队精神是从生活和教育中丌断地培养规范出来的。研究发现，从小没有培养好团队精神，长大以后即使天天培训，效果幵丌是很理想。因为人的思想是从小造就的，小时候如果没有注意到，长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。20、团队精神要从经理人自身做起，经理人更要带头遵守企业规定，让技术及素质较高的指导较差的，以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智，互利共生，互惠成长，丌断地逐渐培养员工的团队意识和集体观21、一家企业如果真的像一个团队，从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队，整个国家如果是个团队，那么自己的领导要身先士卒带头做好，自己先树立起这种规章的威严，再要求下面的人去遵守这种规章，这个才叫做团队。23、卓有成效的管理者善亍用人之长。24、做企业没有奇迹而言的，凡是创造奇迹的，一定会被超过。企业丌能跳跃，就一定是（循着）一个规律，一步一个脚印地走。25、大成功靠团队，小成功靠个人。261、一个人在学校里表面上的成绩，以及较高的名次，都是靠丌住的，唯一的要点是你对亍你所学的是否心里真正觉得很喜欢，是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋2、教师是蜡烛，燃烧了自己，照亮了别人。--佚名3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在亍教师的德和才。--爱因斯坦4、三人行必有我师焉；择其善者而从之，其丌善者而改之。--孔子5、在我们的教育中，往往只是为着实用和实际的目的，过分强调单纯智育的态度，已经直接导致对伦理教育的损害。--爱因斯坦6、丼世丌师，故道益离。--柳宗元7、古之学者必严其师，师严然后道尊。--欧阳修8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良9、机会对亍丌能利用它的人又有什么用呢？正如风只对亍能利用它的人才是劢力。--西蒙10、一日为师，终身为父。--关汉卿11、要尊重儿童，丌要急亍对他作出戒好戒坏的评判。--卢梭13、君子藏器亍身，待时而劢。--佚名14、教师丌仅是知识的传播者，而且是模范。--布鲁纳15、教师是人类灵魂的工程师。--斯大林16、学者必求师，从师丌可丌谨也。--程颐17、假定美德既知识，那么无可怀疑美德是由教育而来的。--苏格拉底18、好花盛开，就该尽先摘，慎莫待美景难再，否则一瞬间，它就要凋零萎谢，落在尘埃。--莎士比19、养体开智以外，又以德育为重。--康有为20、无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存也。--韩愈21、谁若是有一刹那的胆怯，也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。--大仲马22、学贵得师，亦贵得友。--唐甄23、故欲改革国家，必先改革个人；如何改革个人？唯一斱法，厥为教育。--张伯苓24、为学莫重亍尊师。--谭嗣同25、愚蠢的行劢，能使人陷亍贫困；投合时机的行劢，却能令人致富。--克拉克26、凡是教师缺乏爱的地斱，无论品格还是智慧都丌能充分地戒自由地发展。--罗素27、丌愿向小孩学习的人，丌配做小孩的先生。--陶行知28、少年迚步则国迚步。--梁启超29、弱者坐失良机，强者制造时机，没有时机，这是弱者最好的供词。--佚名有关刻苦学习的格言1、讷讷寡言者未必愚，喋喋利口者未必智。2、勤奋丌是嘴上说说而已，而是要实际行劢。3、灵感丌过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。5、勤奋和智慧是双胞胎，懒惰和愚蠢是亲兄弟。6、学问渊博的人，懂了还要问；学问浅薄的人，丌懂也丌问。7、人生在勤，丌索何获。8、学问勤中得。学然后知丌足。9、勤奋者废寝忘食，懒惰人总没有时间。10、勤奋的人是时间的主人，懒惰的人是时间的奴隶。11、山丌厌高，水丌厌深。骄傲是跌跤的前奏。12、艺术的大道上荆棘丛生，这也是好事，常人望而却步，只有意志坚强的人例外。13、成功＝艰苦劳劢＋正确斱法＋少说空话。14、骄傲来自浅薄，狂妄出亍无知。骄傲是失败的开头，自满是智慧的尽头。15、丌听指点，多绕弯弯。丌懂装懂，永世饭桶。16、言过其实，终无大用。知识愈浅，自信愈深。17、智慧源亍勤奋，伟大出自平凡。18、你想成为并福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦。19、自古以来学有建树的人，都离丌开一个“苦”字。20、天才绝丌应鄙视勤奋。21、试试幵非受罪，问问幵丌吃亏。善亍发问的人，知识丰富。22、智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。23、丌要心平气和，丌要容你自己昏睡！趁你还年轻，强壮、灵活，要永丌疲倦地做好事。24、说大话的人像爆竹，响一声就完了。鉴难明，始能照物；衡唯平，始能权物。25、贵有恒何必三更眠五更起，最无益只怕一日曝十日寒。26、刀钝石上磨，人笨人前学。以人为师能迚步。27、宽阔的河平静，博学的人谦虚。秀才丌怕衣衫破，就怕肚子没有货。【篇二：消费者保护案例分析】原标题：天天315：解析消费者维权十大典型案例据经济之声《天天315》报道，自2014年3月15日施行的新《消法》至今已经一年多了，在新《消法》的保护下更好地净化了市场环境，保障了消费者权益。近日，最高人民法院通报了10起与百姓生活息息相关的维权案例，大部分是适用新《消法》判决的。近日，最高人民法院召开新闻通气会，新闻发言人孙军工介绍了人民法院依法维护消费者合法权益的有关情况，民一庭庭长杨临萍通报了10起消费者维权典型案例。据了解，大部分是适用新《消法》判决的，对所选案例考虑到了区域分布，案例类型也涉及到百姓生活的方方面面。10个案例的情况：1.殷崇义诉武汉汉福超市有限公司汉阳分公司买卖合同纠纷案。2.刘新诉陕西立新药房买卖合同纠纷案。3.王辛诉小米科技有限责任公司网络购物合同纠纷案。4.李晓东诉酒仙网电子商务股份有限公司网购合同纠纷案。5.杨波诉巴彦淖尔市合众圆通速递有限公司乌拉特前旗分公司、付迎春网络购物合同纠纷案。6.范建武诉广东省文物总店买卖合同纠纷案。7.于奥泳诉毕丽萍产品销售者责任纠纷案。8.王某诉北京伊露游婴儿用品有限公司服务合同纠纷案。9.吴军梅诉浙江苏宁云商商贸有限公司买卖合同纠纷案。10.王毅诉天津中进沛显汽车服务有限公司买卖合同纠纷案。在这10个典型案例中，分别涉及消费者购买食品、保健品、汽车、家电安装、预付卡消费、网络购物等纠纷。这些案例呈现出哪些消费者维权诉讼的新特点？能给更多消费者带来什么消费警示？经济之声特约评论员朱巍、中国消费者协会律师团律师胡钢做出解读。胡钢：这次最高法院出台的10个指导性案例，最大的作用之一是指导全国法院系统来用一把尺子来裁决案件，历史原因可能出现同案不同审的或者不同判的情况，而这种指导性案例在司法系统特别是法院系统指导意义非常大，所以广大律师也是努力在学习。消费者有了预期，如果碰到相应纠纷可能获得的法律救济是什么。而对于经营者也会有一个预判，如果违反法律侵害消费者合法权益，要付出什么的代价。而且相关判决也显示，退一赔三及未来食品安全法退一赔十的惩罚性赔偿，在我们司法试验中将越来越多的适用，对于广大经营者也是一个重要警醒。10大案例简析：一、网络购物和我们的生活息息相关。据了解，2014年，我国网购交易额达12.3万亿元。消费者在享受网购廉价快捷的同时也深受假冒伪劣商品多的困扰。在这次公布的10个案例中，有3个是有关网络购物的。在王辛诉小米科技有限责任公司网络购物合同纠纷案中，消费者王辛在小米公司提前打出的“米粉节”49元定时抢购特卖广告中买到了实际价格为69元的商品。最高法院民事审判第一庭庭长杨临萍表示，销售者网上销售商品有价格欺诈行为、诱使消费者购买该商品的，即使该商品质量合格，消费者也有权请求销售者“退一赔三”和保底赔偿。胡钢：这个案子个人觉得意义非常大，这是现在网络销售普遍存在的一种情况，特别极端的案例就是网络销售者、经营者因为错误标价，如正常价格是1千块钱，它标了2块钱，很多消费者会去买。以往的案件判决不太一样，很多情况对消费者并不完全有利。就本案而言，一审法院认为所谓价格的错标并不构成欺诈，而二审法院认为这已经构成欺诈。而最高院指导案例里把这个认为是一种民事欺诈的话，根据消保法退一赔三的概念，最低500元保底，虽然所谓涉案货品只有几十块钱，但是最后二审法院也是认为应构成欺诈，赔偿500元，这个意义非常大。朱巍：高价商品因错误标价变廉价的，情况跟这个案件不一样。这种情况可能要区别情况来看，有的时候购买者不是消费者，是同业的竞争者，明知标错价，而大量购买，这种情况不应该适用消法。二、在李晓东诉酒仙网电子商务股份有限公司一案中，消费者李晓东在淘宝网上购买了该公司“特价与原价”相等的白酒，于是向北京市价格举报中心举报。双方达成赔偿协议后，消费者因酒仙公司未履行协议而诉至法院。法院认定，电商作为销售者利用他人网络销售货物过程中有欺诈行为，交易后与消费者达成赔偿协议而不履行的，消费者有权请求销售者依照协议承担赔偿责任。也就是特价和原价价格是一样的，根本没有什么所谓特价。朱巍：有两方面意思，第一个意思是特价和原价一样，肯定虚假宣传。第二点，消费者一旦发现自己权利被侵害了，和商家之间达成一个协议，这个协议不履行，法院在判决的过程中，完全支持这个协议的。表面看没有问题的，但是有个深层次原因，很多职业打假人在发现假货之后，并不是首先要求假一罚十，而要求跟商家搞一个所谓契约，据我所知很多的契约之中，有明显的勒索的成份，比如假一罚十，可能罚的只有几百块钱，如果职业打假人说我把这个曝光，你的赔偿远远不止此数，所以要求赔偿超过10倍，甚至到了百倍。胡钢：现在一方面存在消费者维权过程中，相关信息不对称，还有法律知识的欠缺，所造成消费者极端弱势地位，消保法才要赋予消费者的很多的权利，并且进行倾斜性的保护。另一方面，现实中也存在部分的消费者甚至是所谓职业打假人过度的维权，提出了法律所规定的权利以外的诉讼请求和要求，如果不能达成的话，就要如何如何。这样在司法实践中，相关的案例，裁判的阶段并不完全一样，这个原因首先是相关案情并不相同。在展现到法庭上，各方都认可的，而且法官从内心也能够完全采信的这些内容，可能并不完全一样。所以总体来说，还要强调一点，消费者应当依法维护合法权益，依法指的是按照法律所赋予的途径和诚信不能乱用，合法权益就是法律所赋予你的权利，超出的部分不能受到法律的保护。但是如果双方同意，比如经营者额外给予消费者法律之外额外的赔偿和补偿，法律并不禁止，如果双方另行达到了合同，就是一个消费以外的行为，适用普通合同法的行为，你违约，那么就按照你合同约定的内容追究相应的违约的责任。三、杨波诉巴彦淖尔市合众圆通速递有限公司乌拉特前旗分公司、付迎春(网络卖家)网络购物合同纠纷案，涉及到消费者、商家和快递公司在内的多方参与主体及多重法律关系。消费者杨波从付迎春处网购的一台价值15123元的电脑在配送过程中被他人冒领，于是将速递公司和卖家一同诉至法院。法院认为，消费者网购的货物在交付过程中被他人冒领，消费者主张销售者与送货人共同承担赔偿责任的，根据合同相对性原则，应由销售者承担赔偿责任。朱巍：这个案例是一个特别明显的信号，速递有风险，一旦出了问题之后，还要商家来赔，如果我是商家的法律顾问的话，通过这个案例给商家提一个醒。在消费者在网购的邮购的东西的时候，可以把速递的选择权交给消费者，由消费者指定然后货到付款，由消费者和速递公司达到协议，这样商家就可以规避这个责任。但是在这个案子之中，速递公司是商家找的，当然出了问题之后，速递公司和消费者之间没有任何合同，按照合同相对性的关系，只能由委托方和商家和速递方之间的合约关系，只能让它来承担责任，它和消费者之间的买卖关系，因为是个三方关系，只能由商家承担责任，通过这个案件，以后网站再销售东西是不是可以把速递的选择权交给消费者自己。胡钢：这个案例公布以后，我跟相关的协会研讨的时候，就认为这个案例对于快递行业是绝对的重大利好。一下子卸了很大的责任。对于快递公司选择权这一项，长期以来在网络销售、网络购物过程中，被网络经营者所忽视、所漠视，商家消费满多少元免快递费，消费者也并没有特意的去想选择哪个快递公司。而如果未来法院具体判例能够指导，不仅能够解决这个特定的案件，而且能够影响类似案件，更为我们整个制度性建设方面消费者长期以来被漠视的某些权利保障起来、彰显出来，善莫大焉。四、车商卖“召回车”，被判商业欺诈。2013年9月28日，王毅向天津中进沛显汽车服务有限公司购买欧蓝德je3a2693的小型越野客车一辆，价款249800元。中进汽车公司为王毅代缴车辆购置税22700元、车船税225元、机动车交通事故强制险保险费1100元、机动车辆综合险保险费10752元，共计34777元，收取上牌费900元。2013年10月15日，中进汽车公司向王毅交付车辆。2014年2月7日，中进汽车公司通知王毅该车辆应当被召回。而2013年6月4日，三菱汽车销售(中国)有限公司发布召回部分进口欧蓝德汽车公告，召回时间为2013年6月5日至2014年6月4日，召回车辆范围包括王毅所购车辆。缺陷情况系供应商制造原因，导致电动动力转向控制组件的监视内部微机电源的元件出现故障。可能出现电源监视线路错误启动等后果，存在安全隐患。维修措施为更换电动动力转向控制组件。王毅于是向天津市滨海新区人民法院起诉，请求退还汽车，中进汽车公司返还购车款285477元，三倍赔偿购车款749400元。一审法院认为，本案中生产者已经通过媒体发布公告的方式向公众告知了部分进口欧蓝德汽车存在产品缺陷应当召回的事实及需要召回的范围，因此诉争车辆属于应被召回车辆一事属于已向公众告知的事项，不存在隐瞒的情形。另外，根据生产者发布的召回公告，诉争车辆的缺陷可以通过更换改进工艺的电动动力转向控制组件的方式予以消除，而且事后中进汽车公司主动告知王毅诉争车辆尚未消除缺陷，需更换组件，所以中进汽车公司对此不存在隐瞒的故意。因此，中进汽车公司的行为不构成欺诈，判决驳回王毅的诉讼请求。王毅以原判决认定事实不清，适用法律错误为由提起上诉。天津市第二中级人民法院二审认为，中进汽车公司作为经营者，对车辆是否属于被召回的范围应当知道，其抗辩对涉案车辆召回不知情的理由不能成立。中进汽车公司隐瞒车辆瑕疵而销售，构成商业欺诈。本案车辆销售行为发生在《消费者权益保护法》修订前，所以中进汽车公司应当承担“退一赔一”的法律责任。该院二审判决：撤销本案一审判决，王毅向中进汽车公司退车，中进汽车公司退还王毅购车款249800元，加倍赔偿王毅249800元，并赔偿王毅车辆购置税等共计35677元。朱巍：这个案件是一个典型的召回欺诈案件，销售商明知自己的车已经被召回了，但是仍然在销售。抗辩的条件是什么呢？他说消费者应当知道，其实这个案子二审的判决就告诉我们，不管消费者知道不知道，你也不能卖召回的车辆，尤其是你这个主观性是很大的。但是我看到这个案件是发生了新消法适用之前，所以这只是退一赔一，这个惩罚力度太小了，我们在这里边更应该学学美国这样的，因为明知道是召回的车辆，你还在销售，美国有过这样的案件，美国有这样的案件，它的这个赔偿可远远不是乘以二，当时我记得是美国很大的汽车公司，它发现自己的车需要召回的时候，它为了一些利益着想，它觉得即便死一个人才赔几百万美元，但是全部召回肯定要赔1亿多美元，所以它没有召回。最后真的发生事故了，把一个9岁的男孩烧死在车里了，最后法院在判决的时候，突破了传统上限，认为你不是担心要少花这1亿美元嘛，你不认为一个人命只值几百万美元最多嘛，所以就处罚了它1亿几千万美元，让它得不偿失。胡钢：消费者不应该成为某一个领域的商品或者服务的专家，没有这项义务。现在最高院指导案例说明，类似于汽车这种价格比较贵重的具有生产又具有消费的多重属性的商品，同样受到我们的消费者权益保护法的保护，除非经营者提供关键有利的证明说我们的买家消费者不是为了个人生活消费，既然商家已经把明知要召回的商品卖给案件的原告，相关的行政部门，监管机构是否进行了相应的调查，这个汽车生产商是否还有其他的类似的行为。如果有类似的行为，是否应该按照消费者权益保护法，按照我们的产品质量法等等配套的相关法律法规对它进行一揽子的解决，而不仅仅是一个个案对我们消费者的赔偿，因为如果出现了问题，相应的追究经营者责任，可能是刑事责任，可能是行政责任，有可能也是包括民事责任，三种责任都应当一体化的考虑。五、销售者依照约定安装其销售的空调机，安装过程中因其不慎发生安全隐患，造成消费者损失，应当承担相应的赔偿责任等。基本案情是这样的：2008年4月30日，吴军梅向浙江苏宁云商商贸有限公司购买大金牌空调机一台，总价款8051元。苏宁公司向吴军梅出具安装单，并依约于2008年5月11日派人到吴军梅家中安装空调机。2013年8月，吴军梅家中客厅及相邻房间的地板、墙面被水侵蚀。经大金空调售后人员检查确认，空调机排水管通过的墙洞处没有封堵，老鼠咬断墙洞处排水管漏水所致。吴军梅对受损地板、墙面及相关区域进行了维修，维修费用未获赔偿。吴军梅于是向浙江省杭州市萧山区人民法院起诉，请求判令苏宁公司赔偿其损失14104元，并支付精神损害抚慰金1万元。裁判结果：受诉法院经审理认为，吴军梅与苏宁公司之间的买卖合同关系成立且合法有效。空调机是一种安装规范要求较高的制冷设备，苏宁公司作为销售者，不仅应提供符合质量要求的机器设备，也应提供符合规范要求的安装服务。吴军梅购买的空调机不论实际是由生产厂家安装还是由销售者安装，都不能排除销售者作为合同相对方负有的确保空调正常使用，不造成人身财产损害的义务。苏宁公司未尽到合理谨慎注意义务，未能确保空调排水管通过的墙洞封堵，以致老鼠能够进入墙洞咬断排水管，造成漏水，引起屋内墙面、地面受损。其未妥善履行合同义务与受损结果有因果关系，对吴军梅因此遭受的损失负有责任。吴军梅作为消费者，要求苏宁公司赔偿修复地板、墙面产生的费用，该院予以支持。吴军梅主张的误工费和精神损害抚慰金，缺乏依据，该院不予支持。该院判决苏宁公司赔偿吴军梅实际修复费用12175元。苏宁公司未上诉。朱巍：这里最值得一提的是精神损害赔偿，误工费没有支持和精神损害赔偿没有支持是两回事，误工费没有支持，一定是消费者没有拿出误工证据，但是精神损害赔偿是另外一回事，因为这个案子更多是违约责任，因为你做好相关的封堵工作，没有完善好我买卖合同中后续的责任，不是一个侵权责任，如果是一个侵权责任，或者侵害了人身的其他权利，这个时候可以主张精神损害赔偿。胡钢：这个案件的案由是定为买卖合同纠纷，就是一般的合同纠纷，如果一方的当事人提出所谓的精神损害赔偿，一般法官不会支持，而且从诉因上有一些问题，考虑在民事案件中，你慎重选择要打合同纠纷还是侵权纠纷，这里面有一个提前侵权考虑判断的问题。消费这种纠纷绝大部分使用合同纠纷来处理，但是造成损害远远和你相关的商品和服务的价格不匹配，可能打侵权纠纷是更为的贴切。朱巍：假如说这个商家的人，维修的人来了，对消费者进行人格侮辱了，那么侵权基础就变了，不再是侵权责任法中精神损害赔偿，变成了消费者权益保护法中的消费者精神损害赔偿那一条，这样就可以附带精神损害赔偿了。六、经营者销售过期食品，属于明知食品不安全而销售的行为，消费者有权请求退还货款并支付价款十倍赔偿。胡钢：新食品安全法是有这么个规定，如果是经营者提供不符合食品安全标准食品的话，消费者有两种选择，第一种选择是你食品价款的10倍，就是退款以后1退1赔10，第二种如果是因为食用了这种过期变质的食品，发生了医疗等等各种的费用，消费者还可以请求损失三倍的赔偿，这两项加起来如果是任何选择一种都可以，还有第三条也很重要，就是说如果是这种损失或者要求不足1千元的，按1千元算，所以这种法律制度的设计就是让我们的食品安全得到法律强有力的支撑。电话：021-962007【篇三：消费者保护案例分析】消费者权益保护法案例分析消费者权益保护法案例分析【案情】一、2003年2月20日，赵某在本市某商场购买由a厂生产的冰箱一台，同年同月24日又购得一部b公司生产的多功能电源保护器，次日，原告在家中安装好冰箱和电源保护器。半个月后，一日赵下班回家发现，因冰箱电路出现故障，高温下导致冰箱起火，烧毁部分家具及用品，因发现及时，幸未发生重大火灾。为此，越向法院起诉，状告某商场、a冰箱厂和b公司，要求维护消费者权益，赔偿损失，由三个单位负连带责任。某商场辨称，该冰箱是本商场销售的商品，赔偿责任应由产品的制造者承担，销售者不应承担责任。a冰箱厂辨称，本厂生产的产品均符合国家标准，以往从未发生过此种情况，无证据证生产者有过错，无法认定生产者应承担责任。b公司的电源保护器失灵可能是事故的主要原因。b公司辨称，赵某违反有关安装说明的要求，违章安装，无视说明书的警示说明，导致电源器失效酿成事故，冰箱电源线路有问题使冰箱起火是根本原因。法院在调查过程中，经技术监督局对a厂的冰箱和b公司的电源保护器进行质量鉴定，认定：（1）该品牌和型号的电冰箱线路连接上存在某些缺陷，一般情况下不会出故障，在特定的情况下会适中产生高温；（2）电源保护器已经被烧毁无法鉴定，但对同样商品检测，没有发现质量问题；（3）原先赵在安装电源保护器与冰箱时，未按说明书正确安装，使保护器无法发挥正常作用，导致冰箱等物品被烧毁。【分析】1、依照《消费者权益保护法》的规定，销售者可以先行进行赔偿。但销售者无过错，不承担最后的赔偿责任，如先行赔偿，可向生产者追偿。2、消费者赵的财产损害，主要因生产者a厂的冰箱有缺陷所致，生产者要承担产品责任。何况依《产品质量法》的要求，不论生产者有无过错，都适用严格责任原则。3、知道保护器的b公司所生产的产品不存在缺陷，赵的财产损害与保护器失效无关，因此不承担责任。4、消费者赵因安装保护器不当，也有一定的过错。但依照严格责任原则，电冰箱电源线路有缺陷是损害发生的根本原因，所以不因赵的过错而免去冰箱生产者的赔偿责任。但可以酌情减轻赔偿的责任。二、案情：2003年3月15日，某市教师高某在该市某家电中心购买了一台著名品牌的电冰箱，价格2000元。试机时发现冷冻室没有挂霜，家电中心经理认为这是因为室外湿度过高所致，并说电冰箱是直接从厂家进的货，质量没有问题，还表示1个月内如有质量问题包退包换，高某在得到保证后遂运走了冰箱。3月20日，高某在家试机，发现冰箱不制冷，同时还发现冰箱上下门中间有一条边发烫，封条变形，冷冻室有流水现象。高某立即找到该中心经理说明情况，经家电中心修理后，冰箱仍不制冷。原来冰箱是一台有质量问题而被其它客户退回来的次品，但家电中心经理却故意隐瞒了实情。高某提出退还要求，但被拒绝。高某遂向人民法院提起诉讼。问题：经营者应当承担什么责任？请结合《消费者权益保护法》的知识进行分析。答案：经营者存在欺诈行为，应当返还价款，并承担一倍的赔偿责任。三、一、《消法》对经营者的保障消费者的人身、财产安全的义务是如何规定的？某日，严某叫了几个自己要好的朋友一起到某家新开的火锅店涮火锅。大家吃得热火朝天。突然，严某捂住，哎呦，哎呦，叫起来。原来，严某在涮火锅时，吃下混在食物中的异物，异物卡在喉咙处，痛苦不堪。同行的朋友赶紧将严某送到医院，进行检查。医生从严某下咽部取出近2厘米的钢丝。为此，严某花了31元钱医疗费。第二天，严某找到工商，要求与火锅店进行调解。工商组织火锅店老板和严先生调解。严某出示了相应的发票及从其下咽部取出的钢丝。火锅店老板则承认严某在该店就餐，并受到伤害。在工商工作人员的调解下，双方达成协议：火锅店老板向严某赔礼道歉，报销31元医疗费，免去当晚就餐费39元，并且火锅店老板向严某赔偿500元精神损失费。消费提示：根据《消法》第18条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。四、四、产品或服务的质量状况是否应与经营者的宣传相符？许某的防盗安全门是2007年10月7日购买的，价格是750元，另外支付了40元的安装费。据许某说，当时买防盗门的时候，是因为厂家在广告中称，为购买安全门的用户投保两万元，所以觉得条件还不错，为自己省心。谁知2008年7月30日，正在单位上班的许某接到邻居打来的电话，说他家的安全门被人撬开了。公安机关经现场勘察，认定窃贼系撬开安全门入室盗窃，共盗走皮衣、摄像机、放像机等物品价值20800元。公安机关的人走后，许某心想，这等到破案，抓住那个盗贼得到啥时候？我买门的时候厂家许诺为我投保，再说了，这门被撬，说明安全门质量不合格，我先和厂家联系一下。他就给厂家打了电话。厂家很快派人来进行了查证落实，厂方并于2008年10月10日为许某更换了同规格安全门。但是，当许某提出给付保险金时，厂家却予以拒绝。消费提示：我国《消法》第22条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。许某购买安全门正是由于考虑到厂家在做广告时承诺的两万元保险金，才决定选购厂家的安全门。厂家在其广告中承诺为购买其安全门的客房投保两万元，其行为就应与其保证的服务相符。因此厂家应当赔偿损失。3579cegikmoqsuxzbdfhjlnpruwy#$(-02479bdfhjlnpruwyacegikmprtvxz!%*)+2468acegikmprtvxzbdfhjmoqsuwy#$)+13579bdfhkmoqsuwyacehjlnprtvxz!(-02468acfhjlnprtvxzcegikmoqsuwz!%*)+13579cegikmoqsuwzbdfhjlnpruwy#$(-02479bdfhjlnpruwyacegikmortvxz!%*)+2468acegikmprtvxzbdfhjmoqsuwy#$(+13579bdfhkmoqsuwyacehjlnprtvxz!(-02468acehjlnprtvxzcegikmoqsuwz!%*)+13579cegikmoqsuwzbdfhjlnpruwy#$(-02479bdfhjlnpruwyacegikmortvxz!%*)+1468acegikmprtvxzbdfhjmoqsuwy#$(+13579bdfhjmoqsuwyacehjlnprtvxz!(-02468acehjlnprtvxzbegikmoqsuwz!%*)+13579cegikmoqsuwzbdfhjlnprtwy#$(-02479bdfhjlnpruwyacegikmortvxz!%*)+1468acegikmprtvxzbdfhjmoqsuwy#$(+13579bdfhjmoqsuwyacegjlnprtvxz!(-02468acehjlnprtvxzbegikmoqsuwy!%*)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