健身房前台工作职责

第第页健身房前台工作职责健身房前台工作职责一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。二、定时到岗，清楚本身班次，不许私自换班，如有换班恳求，要提前向部门经理申请，需经过批准后方可换班。三、上班必需穿好工作服，佩带好工作牌。着装要求乾净、大方。工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，应化淡装。四、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。五、营业中，欢迎声“您好!欢迎光临”，送客声“感谢光临，请慢走”，要洪亮。礼貌用语：“您好!请稍等”。“您的卡（您的包）请拿好”。“请问有什么可以帮到您？”等。六、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必需做好交接工作。七、待会员热诚亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请经理处理,但需态度不冷不热、面带微笑,严禁与会员争辩（特别是在会所里和顾客面前）。八、早班检查常备物品。如纯洁水、健身卡、收据和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充分，不足应适时增补。要领取或增补的物品必需适时跟经理汇报领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。九、精准发放钥匙并确认会员卡是否处于正常使用状态。同时帮忙会籍顾问做好准客户的来访登记。十、按俱乐部规定播发音乐：在清晨09:30至18∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。严格掌控好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上后21：00后播发轻快音乐，22：00把全部音像设备关闭。十一、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。十二、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊。十三、下班之前核对钥匙是否齐全、是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交经理；核对水吧、前台帐目的填写是否精准。以便明天营业的顺当进展。接待用语1、碰到会员进来：“您好!欢迎光临!请您出示会员卡～～请稍等～～118您的手牌，请拿好!”2、会员走：“请稍等，1011您的卡，请拿好，感谢光临，请慢走!”3、非会员参观：（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。（登记中）请问有预约吗？（登记完）祝您参观欢乐!4、接电话用语：“您好!加速度”。（咨询）请稍等!我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他认真咨询。（找人）请稍等!（假如不在）有什么紧要的事需要我帮您转告吗？”七、前台物品的整齐摆放常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。并定期清理废品!八、饮料预存除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。九、查阅资料、做帐时的注意事项确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要立刻将帐目表与和约书放入抽屉。十、收银的注意事项1、不发问，看合约收款。2、看合约书发放赠品。并让会员在记录表上签名确认。3、看合约书确认是否开卡。开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。4、拍照，并精准存入电脑。十一、营业款管理当天前台、水吧的全部现金（除备用金外）全部交给后勤部张经理。十二、狠抓重复体验的人单次消费归入前台统一提成10%，但必需做好来访登记，并把来访登记（姓名、联系方式）交由当班销售跟进。十三、空调的开关时间夏、冬季节18：00开，会员走完后关。春秋季节可以快捷变更。十四和销售的连接1、客户拿体验券、名片、DM过来的。（首先引导登记，有署名的直接找署名人，无署名或署名人已离职的应连接当班销售接待。如署名人不在应连接当班销售或值班经理接待）2、预约。（指明找人的连接该销售接待，如该销售不在应连接当班销售或值班经理接待）3、以前来过的。（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。客户明确记得，应连接该销售接待。如该销售不在应连接当班销售或值班经理接待）4、参观。（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。如没有的应连接当班销售接待，如有的应依照第2、第3条执行）5、会员带体验。（首先引导登记，问明是否有预约。有预约的依照第2条执行，没有预约的应连接当班销售接待）6、找人、等人。（首先引导登记，然后连接给当班销售）7、经过解释还不乐意登记的适时转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或会员介绍有关业务方面的情况,影响销售工作，有访客或电话咨询尽可能的转给会籍顾问讲解。8、新会员第一次磨练。（依据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾问适时跟进，如该会籍顾问不在，应适时连接当班会籍顾问或值班经理接待。）篇2:前台工作职责与工作内容前台紧要工作职责与工作内容一、前台工作职责1、负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌；2、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作。3、负责前台电话的接听，紧要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、耽搁；4、受理会议室预约，并负责会议服务工作。5、负责公司仓库物资的保管工作，做好物品出入库的登记。6、接受办公室工作布置并帮忙同事作好各部门行政工作。7、与大楼物业连接并搭配物业进行水、电表的核查。8、搭配花卉公司进行每周的养护工作。9、负责检查各个领导办公室办公用品等物资的使用情况，适时补给。10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。二、实在工作内容（一）、前台工作内容1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿正装；2、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得任意离开。3、负责收发快递、整理每日的报纸、杂志、信件；前台桌面要保持干净、乾净；4、如离开前台，留下联系方式以便访客出入。5、每日下班后，检查门窗是否关好并等领导走后再下班。（二）、会议室使用管理1、会议室是公司召开日常会议、接待和会晤客人的紧要场所，要做好会议室的统筹和布置工作；2、20楼会议室紧要用于公司内部召开领导班子会议、总经理办公会议等，19楼会议室是紧要用于部门例会、专题会议的场所，20楼接待室紧要用于接待上级领导、董事长客人等。3、开会前30分钟做好会前准备，准备好热水，开灯并检查灯光效果、电源、电脑、投影仪等设备。4、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。5、注意掌控会议室大门的人员出入，维护秩序，保证会议室四周环境安静及安全。6、会前加一次水，每隔30分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。7、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗，会议设备，保持清洁；关闭电源开关、门窗，清理完毕后关好门窗。（三）茶水间使用管理1、定期检查茶水间内饮用水数量，适时补给。2、检查茶水间卫生与清洁，不定期的对茶杯进行消毒。（四）日常性工作1、搭配物业进行每月例行的水、电检查工作，并签字。2、搭配每周公司内部二次花卉的养护工作。3、公司内部日常工作的运营与报修物业连接。现存问题：1