卓望质量管理体系战略研究：组织的文化

第十四章组织的文化

2南甜北咸南敞北实南米北面南瘦北胖南矮北高南拳北腿南船北马南柔北刚南繁北齐南细北爽南经北政南骗北抢南方、北方的那些差异

3文化区域发展过程中的物质和精神总和：包括意识，思想、意识、习惯、行为方式、物质特点等价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络、行为方式等广泛存在的文化：国家文化：在一个国家政治边界内占主导地位的文化社会文化：社会形成的信念、伦理、价值观、生活方式企业文化：企业价值观、规则制度、象征标志、楼宇职业文化：同职业群体的准则、价值观以及期望的行为

41、企业文化的层次精神层：企业愿景、企业哲学、企业核心价值观、企业精神、企业风气、企业道德、企业宗旨制度层：一般制度、特殊制度、企业风俗物质层：物质环境、产品特色、技术设备、文体设施、企业造型与纪念性建筑、纪念品与日常用品、企业文化传播网络、视觉识别要素：名称、标志、标准色、厂“徽、旗、歌、服、花”

5麦当劳快餐公司的核心价值观是什么？QSCV＝质量、服务、清洁、实惠。

6IBM公司的核心价值观是什么？IBM是什么意思？第一，尊重员工；第二，用户至上；第三，追求卓越。IBM＝I’veBeenMoved.（我被调走了。）

7顾客是朋友，员工是伙伴。沃尔玛公司的核心价值观是什么？“让老百姓买到有钱人享受的东西

。”

8“做开拓者。不模仿别人，努力做看似不可能的事情。”索尼公司的核心价值观是什么？

9——创新。“不许扼杀一种新产品的设想。”尊重个人发展，允许员工犯错误。3M公司的核心价值观是什么？

10“敬业报国，追求卓越”青岛海尔公司的核心价值观是什么？“用户永远是对的，海尔真诚到永远”“HaierandHigher”（海尔永创新高）

11一般公司的核心价值观是什么？——降低市场风险做好预算计划听从统一指挥实行赏罚分明

12优秀公司的核心价值观是什么？——顾客导向的目标市场 风险共担的合作精神 员工合伙的分享利润 鼓励创新的流程管理

13不同文化模式关注的焦点：个体行为引导方向文化内涵高内涵文化低内涵文化1容忍个性特殊主义（创造性）普遍主义（稳定性）2责任态度果断负责敷衍推委3求实务虚求实务虚4视野宽度外部导向内部导向5创造倾向喜欢创造稳定保守6价值底线信用至上道德自律不问手段7凝聚分散向心参与离心冷漠8权力距离权力平等（民主）权力至上（等级）9关注焦点人本焦点任务焦点10发展周期永续发展当下利润11终极追求做人做企人企统一获利第一

14文化影响了组织的什么？应当做什么？什么时候？成本多少？质量水平高低？应当如何完成？应用何种组织结构？需要什么行为？如何奖励出色的绩效？内容做什么？过程如何做？

152、管理文化组织解决文化冲突的方法之一：培养一批摒弃自己文化传统而以组织文化取代的管理者来超越不同文化中的冲突——“社会化”“洗脑”“文化融合”是否伦理保留原公司文化？

16企业文化的形成企业文化企业领导人广大员工外来文化社会文化行业特点谁对企业文化负责？倡导者和决策人。全球化Vs本土化核心竞争力顾客服务需要细化约定成俗，蔚然成风，习惯成自然对企业文化的认可程度移花接木Vs另起炉灶

17文化沟通的层层深入意识、理念规章、政策设施、文件更好的理解文化的层次——真理与真相先下后上

18提问：企业文化建设的一般程序是什么？企业文化是一个指南针，简明扼要，不搞繁琐哲学，不做表面文章，并有可操作性。企业文化是一种催化剂，它引导、激励和规范广大员工，以形成企业的凝聚力。3、企业文化建设

191.转变观念——动员、培训2.强化行为——激励机制3.从众心理——舆论导向4.

团队意识——认同程度5.企业形象——完善标识6.

沟通技巧——化解矛盾

204、文化影响的组织行为选拔培训和社会化结构设计工作设计授权程度领导言行绩效评估（基于行为还是基于结果）报酬体系（评估焦点的认可和奖励）

215、文化实力文化实力(culturestrength)是指员工们就具体价值观及行事方法达成一致的程度。强文化强有力的组织文化具有相对较强的文化实力。强有力的组织文化可增加员工对组织价值观、目标及战略的承诺。员工离职率在有强有力文化的公司也常常很低，强有力文化一般与经常使用典礼、象征物及仪式相关联。弱文化弱文化只具有相对较弱的文化实力，几乎达不到一致。

22文化的变革—我们这里做事的方式“鸡生蛋、还是蛋生鸡”？文化导致成功或失败成功或失败产生文化答案：特定的文化适合特定的环境，拥有这种文化的组织就会繁荣昌盛；

236、罗杰.哈里森四种类型的组织文化，区别于权力是集中还是分散的、整治过程是易关键人物还是以要完成的职能或任务为中心。

24个人政治活动的焦点任务或角色集权制权力的分布分权制权力文化（独裁）人本文化（民主）角色文化（官僚）任务文化（特别委员会）

25基本原理权力（独裁）文化由一个人或者一个很小的群体领导组织引领，往往以企业家为中心，不看重正式的组织结构和工作程序，对领导者非常忠诚。适合较小规模的组织易受挑拨而产生大量政治运动

26角色（官僚）文化由一个人的职位地位决定身份，一切按规则行事，稳定，忠诚成为主流，排斥个人主义难适应变化的环境成功关键在于：了解如何利用制度，利用委员会、规则和规定为自己争取优势

27人本（民主）文化常见于学术机构、建筑设计室、律师事务所等组织。允许按个人兴趣工作，相互联系、彼此受益，组织服从个人

28任务（特别委员会）文化以临时项目小组为中心建立起来的组织咨询公司，工程公司和广告公司是典型组织要求公平竞争，在竞争中容易演化出产生恶性的政治风波

29不同文化的行为融合组织很难完全归纳到四个文化模型中；组织在各个部门，各个地区，办公室，团队都可能有不同的文化；组织的主流文化更可能成为组织核心文化.核心文化要求和约束着各种非主流文化圈的人们的思想和行为与其保持相对一致