沟通过程中如何做到有效聆听

沟通过程中如何做到有效聆听第一段:在沟通过程中,不要打断对方的讲话是一个很重要的原则。打断对方意味着你对对方观点的轻视,或者表明你缺乏耐心。只有在需要对方就某一点进行澄清时,你才可以适当地打断对方。例如,当听到对方自我介绍时,如果对方的名字听起来拗口,你可以礼貌地询问具体是哪个字,并以"请原谅"来开始,以减少打断可能造成的负面影响。第二段:另一个影响有效倾听的问题是思绪偏离。由于大多数人接收信息的速度通常是讲话速度的四倍,很容易在对方讲话时就预先理解了对方的意思,从而导致思绪偏离。相反,你应该利用这些剩余的能力去组织获取的信息,并力求正确理解对方的主旨。你可以专注于对方的非言语表达,以增强对其所讲内容的理解;同时也要克制自己,避免因环境因素或对方的习惯而分散注意力。这需要很强的自我约束能力。第三段:此外,过于情绪化也可能导致思绪涣散。即使在对方表达疑问或成交受挫时,你也应该更认真地倾听,因为可能会有转机出现。最后,不要假装注意,而是真正聚焦于对方的讲述。如果你只是机械地回应一些表示积极应和的话语,而内心并未真正注意听,那么很快就会失去对方的信任。沟通中聆听第四条准则：听话要听音一些电话行销员听话很认真，甚至做记录，但他们往往只注意表面现象，而忽略了大量内在的东西。事实上存人际交往活动中，儿乎所有的沟通都是建立在非言语表达的基础之卜的，那种忙于做记录的推销员因此会失去许多重要的信息。将一些关键的话或技术性信息写下来是对的，但你的注意力应集中在对方的各种语气、语调表现和话语中的内涵上，而不应集中在孤立的语句上。沟通中聆听第五条准则：要表现出感兴趣一些行销员只对他们自己要讲的话感兴趣，只专心致志于他们自己的推销展示，而不能很好地倾听潜在顾客是如何讲的。这些推销员经常错过接纳的机会，由于未能对潜在顾客的主要需要加以运用，结果失去了解其疑问的机会。当你认识到潜在顾客讲话的重要性时，你应表现得比对自己的讲话更为感到想要听的时候，才去认真地听潜在顾客讲些什么，因此，他们失去了一些有助于成交的重要信息。这些时刻几乎都是很短促而分散的，一般发生在会晤之初或是在拜访会谈的社交化部分内容中。沟通中聆听第六条准则：要表明你在认真地听向潜在顾客表明你在认真地昕他讲话，你希望他就有关问题进一步澄清，或是希望得到更多的有关信息，这些表现很重要。可以不时地用“嗯、哦”来表明你的共鸣，这些做法虽然简单，而且相当俗套，但确实可以表明你对潜在顾客的讲话是感兴趣的，从而能鼓舞潜在顾客继续讲下去。另一方面，如果你一边听一边手脚不闲，打哈欠、或用不适宜的声音附和.肯定会使潜在顾客感到你对他的讲话不感兴趣，导致谈话的中断，从而损害你们之间的友善关系。沟通中聆听第七条准则：了解回应反馈为了理解潜在顾客的讲话，应该将这些讲话做出概括总结，这是回应反馈的一个重要方面。它不仅表明你的确在认真地听对方说话，也为潜在顾客提供了一个帮助你澄清可能的误解的机会。对于一些不能肯定的地方，你也可以通过直接提问的方式，来寻求得到顾客的澄清。此外，你的问题还有获取信息和引导谈话进入你感兴趣的领域的作用。沟通中聆听第八条准则：努力理解讲话的真正内涵很多情况下，我们并不能真正理解潜在顾客的讲话含义。因此，有以下几条途径供你在这方面有昕改进：用你自己的话重新表述一下你理解的含义.让潜在顾客检查正误。当你不同意潜在顾客的观点但又必须接受其决定时，你需要格外认真地听他讲话。经常这样做才会知道自己应该在何时表示质疑为宜。如果你发现被告知的某些事情会令你感到兴奋不已，这时，你要提醒自己是否由于自己在理解上出现问题而夸大其辞，而事实却并非如此呢?如果你对潜在顾客的某些讲话内容感到厌烦，这时你要尤其注意。一些很重要的事实可能会被错过，也许你只得到部分信息，因此你可能并不完全懂得对方究竟讲了什么。即使是你以前已听过的信