客服外包合同

客服外包合同合同编号：__________甲方（委托方）：地址：联系电话：乙方（受托方）：地址：联系电话：鉴于甲方有权对外包服务进行采购，乙方有能力提供此类服务，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供客服外包服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方同意按照甲方的要求，为甲方提供客服外包服务，包括在线客服、电话客服、邮件客服等服务。1.2乙方应保证客服人员的专业素质和服务质量，确保客服人员具备相应的技能和经验，以满足甲方的需求。1.3乙方应按照甲方的要求，提供客服工作时间、休息时间、客服人员配置等相关信息，并可根据甲方要求进行调整。二、服务期限2.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约____年。2.3甲乙双方应在合同到期前____个月，协商续约事宜。三、服务费用（1）按客服人员数量计算：每名客服人员每月服务费用为人民币____元；（2）按服务时长计算：每班次服务时长为____小时，每小时服务费用为人民币____元；（3）按业务量计算：每笔业务服务费用为人民币____元。3.2乙方应于每月____日前，向甲方提交当月客服服务费用明细，甲方应在每月____日前支付乙方服务费用。3.3乙方应保证服务费用的合理性和准确性，如甲方发现乙方存在虚报、谎报等情况，有权要求乙方退还相应费用。四、服务质量保障4.2乙方应建立健全客服人员培训和管理制度，确保客服人员的服务水平符合甲方的要求。4.3乙方应定期对客服人员进行考核，对考核不合格的客服人员及时进行调整。五、保密条款5.1乙方应对在提供客服服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露。5.2乙方应确保其员工遵守本保密条款，如因乙方原因导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。6.2乙方如未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以纠正，乙方逾期未纠正的，甲方有权解除本合同。七、争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方公司营业执照复印件2.乙方公司营业执照复印件3.甲方公司授权书4.乙方公司授权书5.客服人员名单及资质证明6.客服服务费用明细表7.保密协议8.客服服务质量评估报告二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合甲方要求，视为违约。2.乙方未按照约定时间支付服务费用，或虚报、谎报服务费用，视为违约。3.乙方泄露甲方商业秘密、客户信息等，视为违约。4.甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。5.甲方未按照约定提供服务条件，视为违约。三、法律名词及解释：1.客服外包服务：指乙方为甲方提供在线客服、电话客服、邮件客服等服务，由乙方负责客服人员的培训、管理及服务质量和效率。2.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金，按照合同总金额的一定比例计算。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.保密协议：指甲乙双方签订的关于保护商业秘密、客户信息等保密事项的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服人员不足：提前与乙方沟通，增加客服人员数量；定期评估客服人员需求，确保满足服务要求。2.服务质量不达标：及时向乙方反馈问题，要求乙方整改；对乙方进行考核，对不合格的客服人员进行调整。3.服务费用纠纷：查看客服服务费用明细表，核对费用合理性；双方协商解决，必要时可请第三方介入调解。4.保密协议纠纷：查看保密协议内容，确认双方保密义务；如有泄露情况，立即采取措施，要求乙方承担法律责任。五、所有应用场景：1.甲方为电商企业，需要提供在线客服、电话客服等服务。2.甲方为软件公司，需要提供