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中华人民共和国交通运输行业标准JT/T1189—2018船员服务机构服务质量要求2018-02-26发布IJT/T1189—2018 Ⅱ 2规范性引用文件 3术语和定义 4通用服务质量要求 15船舶配员服务质量要求 26船员信息咨询服务质量要求 37船员证书申领服务质量要求 38代理船员申请考试服务质量要求 39代理船员申请培训服务质量要求 310船员外籍证书办理服务质量要求 411船员跟踪管理服务质量要求 412保障船员权益服务质量要求 4Ⅱ1船员服务机构服务质量要求1范围质量要求。本标准适用于中华人民共和国境内船员服务机构的船员服务活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求GB/T24620界定的及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T24620中的一些术语和定义。船员服务机构seafarerrecruitmentandplacementservices船员和拟从事船员职业的人。船舶所有人或从船舶所有人那里承担船舶经营责任的公司或个人。服务service服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。4通用服务质量要求4.1服务机构应履行诚实守信义务。4.2服务机构应公布服务内容和收费标准。4.3服务机构应提供全面真实的信息。4.4服务机构应保障顾客的合法权益。2e)未被港口国检查或国内检查列入黑名单(高危船舶);5.3服务机构应在为客户提供船舶配员前与客户签订书面船舶配员服务协议，并对配员服务协议进5.8服务机构应与船员签订派遣服务协议(或上船协议),包括船舶配员服务协议中涉及船员利益的349.2服务机构应明确告知船员海事管理9.3服务机构应跟踪船员培训机构公布的培训时间及班次，确保代理船员申请培训时间的准确性。9.4服务机构应熟练掌握船员培训机构对不同培训项目需提交的相关证明材料要求，并准确告知9.6服务机构应按照培训机构公布的报名时间将船员的相关信息报送培训机构，确保船员能够正常9.7服务机构应告知船员具体的培训地点或将船员送至培训地点。10.3服务机构应在收齐船员材料后2个工作日内或根据船员要求提交相应的机构办理外籍证书。10.4服务机构应在取得船员外籍证书后的2个工作日内或根据船员要求通知船员领取，如船员需要11.5服务机构应在船员上下船的5个工作日内向海事管理机构报备船员上下船时间、地点；船员资512.3服务机构应根据船舶配员服务协议支付船员劳动报酬，不得克扣船员

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