技能大赛考试试题 (2)附有答案

技能大赛考试试题[复制]考试时间60分钟您的姓名：[填空题]*_________________________________1.我省契约监管规定时效遵从度考核中，要求投保资料补充通知时效为几天?对于不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保的投保业务，投保受理送达时效为几天?（）[单选题]*A.5日内;15日内(正确答案)B.10日内;30日内C.15日内;30日内D.5日内;10日内2.在投保资料自动审核时，下列哪些选项会触发人工审核规则（）*A.当投被保人证件类别是身份证，且录入的证件号与OCR识别证件号不一致时(正确答案)B.投被保人证件类别为身份证时C.当被保人未满18岁且签名为被保人本人时(正确答案)D.当银行卡实际上传影像小于应上传影像时(正确答案)3.自动审核影像时，当被保人为未成年人且与投保人关系不为子女，则触发人工审核规则[判断题]*对(正确答案)错4.新一代契约平台，保险期间在一年期及以下的短期险业务，已生效的保险合同在完成合同打印之后的第（）个自然日由系统自动变更为“承保结束”。[单选题]*A.5B.10(正确答案)C.15D.以上答案都不对5.新单承保的投保资料审核结果将作为新一代契约平台合同生效的必要条件。新一代契约平台共有（）种审核方式?[单选题]*A.一种B.两种(正确答案)C.三种D.四种6.系统中在岗位流转信息查询中显示所处工作流是（），表示已完成录入、复核和核保，正在待收费中，如选择银行转账的在转账途中。A.同意承保[单选题]*B.手动核保任务C.新契约补收费任务(正确答案)D.登陆缮制7.投保人对下列哪些人员不具有保险利益?（）[单选题]*A.父母B.子女C.同事(正确答案)D.配偶8.下列哪项不属于团体保险合同构件:（）[单选题]*A.《团体保险投保单》（复印或扫描）B.《被保险人清单》C.《被保险人身份证复印件》(正确答案)D.《保险合同送达书》9.下列哪项不属于新契约业务流程:（）[单选题]*A.新单登记B.投保人信息变更(正确答案)C.投保信息录入D.保险合同回执核销10.未成年人一般是指未满十八周岁的公民，但（）周岁以上不满（）周岁的自然人，能够以自己的劳动收入，并能维持当地群众一般生活水平的，可以认定为以自己的劳动收入为主要生活来源的完全民事行为能力人[单选题]*A.16,18(正确答案)B.14,18C.10,18D.8,1811.以下关于投保资料的扫描及整理的说法中，错误的是:（）[单选题]*A.将所有单据依左边和前边垛齐，以保证扫描影像的清晰、端正(正确答案)B.将所有单据依左边和后边垛齐，以保证扫描影像的清晰、端正C.将所有单据依右边和前边垛齐，以保证扫描影像的清晰、端正D.将所有单据依右边和后边垛齐，以保证扫描影像的清晰、端正12.《个人保险投保单》的填写，须有（）的亲笔签名，否则为无效合同。*A.投保人(正确答案)B.业务员C.被保险人（或其监护人）(正确答案)D.受益人13.客户身份识别的含义包括（）*A.了解客户本人的真实身份(正确答案)B.了解客户的交易目的和交易性质(正确答案)C.了解客户的资金来源和用途(正确答案)D.了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人(正确答案)14.客户身份识别中，职业填写规则，应参照什么填写?（）*A.投保单B.职业代码表(正确答案)C.随意填写D.如没有相关的职业代码，按照实际职业最接近的职业代码填写(正确答案)15.学生险业务承保的清单汇交方式有（）*A.单位可以为学校或班级(正确答案)B.汇交人可以指定为自然人C.汇交人可以为我司业务员(正确答案)D.汇人可以为无民事行为能力人16.下列哪些属于团单新契约需归档单证:（）*A.投保单(正确答案)B.被保险人清单(正确答案)C.被保险人清单信息确认书（新单）(正确答案)D.补充告知问卷（团体）(正确答案)17.被保险人同意投保人为其订立合同的，下列情形可认定为符合同意原则（）*A.在保险事故发生前，被保险人交纳过保险费(正确答案)B.有其他证据证明被保险人同意。(正确答案)C.被保险人出具书面授权委托书，授权投保人代为办理投保事宜(正确答案)D.被保险人在投保单上亲笔签名(正确答案)18.以下关于团销平台的描述，不正确的有:（）*A.由柜面做被保险人清单导入的团销平台保单等同于传统纸质团单投保B.由销售人员线上导入被保险人清单的团销平台保单无需柜面再做审核(正确答案)C.团销平台生成的投保单可分开打印在空白A4纸上(正确答案)D.团销平台的投保资料在影像扫描时应选择“HB-短期健康险意外险业务”(正确答案)19.保险公司应当及时向团体被保险人签发保险凭证，保险凭证形式包括（）。*A.纸质保险凭证(正确答案)B.电子保险凭证(正确答案)C.投保单D.回执单20.他人为未成年人投保，“未成年人父母同意”的认定条件包括（）。A.口头同意*B.未成年人投保授权声明书(正确答案)C.亲临柜面办理D.生存调查或电话核保(正确答案)21.清单汇交件一般规则（）*A.每个投保人投保的险种必须一致(正确答案)B.保险人除给汇交人出具《汇交件承保通知书》外，还必须给每个投保人出具汇交业务个人保险单或简易保单(正确答案)C.投保时有多期暂交费的，在合同满期后，经公司审核同意，系统将自动从暂交金额中划转新的一期保险费。(正确答案)D.为小于10周岁的未成年人投保包含死亡责任产品时投保人只能是其父母(正确答案)22.对于投保人为其未成年子女投保人身保险其身故净赔付额需遵照保监发[2015]90号文规定，以下哪项需计算在未成年身故净赔付限额之中:（）[单选题]*A.投保人已交保险费或被保险人死亡合同的现金价值B.合同约定的航空意外死亡保险金额C.短期定期寿险保险金额(正确答案)D.合同约定的重大自然灾害意外死亡保险金额23.关于收入来源核保评估原则以下说法错误的是（）[单选题]*A.工资按100%计算B.奖金及兼职收入最高以60%为限(正确答案)C.利息、租金收入最高以50%为限D.红利、直接投资收入最高以80%为限24.团单投保时若投保条款无相关规定，外籍人员及港澳台人员须在中国大陆居住并工作（）以上可投保健康险[单选题]*A.一年B.半年(正确答案)C.两年D.三年25.团体业务生调报告有效期为（）年[单选题]*A.3个月B.6个月C.1年(正确答案)D.2年26.同一被保险人投保定额给付保险累计日津贴额度不能超过（）[单选题]*A.50元/天B.100元/天C.被保险人日收入(正确答案)D.200/天27.关于星级销售人员差异化核保规则，说法错误的有（）[单选题]*A.提高18-50周岁客户免体检额度B.免体检(正确答案)C.授予星级销售人员生存调查权限D.提高名下客户提交财务资料额度28.团险保险业务的投保人数不得少于（）。[单选题]*A.5人B.3人(正确答案)C.7人D.8人29.以下不能作为收入证明资料的有（）[单选题]*A.薪金收入证明B.交税证明C.企业注册证明、股权证明D.工作证明(正确答案)30.客户年龄大于50周岁的，体检结果（）年内有效[单选题]*A.3个月内B.6个月内(正确答案)C.一年内D.二年内31.核保加强管控销售人员，对于二级加强管控，纳入时间不少于（）个月[单选题]*A.3个月B.6个月(正确答案)C.9个月D.12个月32.团体意外伤害医疗保险，投保额度一般情况下不超过所附主险的（），最高不超过（）。[单选题]*A.30%，60%B.25%，50%(正确答案)C.25%，60%D.30%，50%33.以下从事哪项运动的客户在投保时核保需要重点关注?（）[单选题]*A.足球B.游泳C.竞走D.拳击(正确答案)34.“客加保”的哪项功能可以推荐优质客户?（）[单选题]*A.客户保额B.加保推荐(正确答案)C.险种推荐D.核保政策35.被保险人从事的职业与下列哪几项有很大关系?（）*A.死亡率(正确答案)B.伤残率(正确答案)C.发病率(正确答案)D.以上都没有36.团体保险中被保险人的保额确定原则，可以包括哪些方式?（）*A.以被保险人收入为标准确定保额(正确答案)B.以被保险人职级为标准确定保额(正确答案)C.以被保险人工种为标准确定保额(正确答案)D.所有被保险人采用统一保额(正确答案)37.保单申请复效时，无异常告知，无既往理赔记录，满足下列（）条件之一者，可以维持原核保结论，无需进行特殊处理*A.失效期在4个月以内（不含宽限期）B.失效期在12个月以内（不含宽限期）(正确答案)C.不计风险型险种复效(正确答案)D.已交保险≥3年(正确答案)38.对于弱智及精神异常者投保，公司有哪些限制规定?（）*A.投保重疾险保额不超过30万元B.投保人仅限于被保人的父母或其法定监护人(正确答案)C.投保险种仅限于不计风险型险种(正确答案)D.精神正常时可以为自己投保39.华侨、外籍、港澳台人士投保规则，以下正确的是（）*A.投保时需提供身份证明(正确答案)B.短期居留或短期工作人员投保除不计风险型险种之外的险种时，需提供其居留证明、劳务合同、收入证明等(正确答案)C.已在大陆购置住宅及其它不动产、每年在大陆居留时间较长、与当地居民结婚等在大陆具有长期居留倾向的人员，如能提供相应的证明资料，可以申请长期险种，投保额度根据收入情况确定。(正确答案)D.投保医疗费用和津贴（包括主险和附加险）类险种，应特约除外境外（含港澳台地区）的责任。若险种条款中已明确除外境外责任的，则无需特约(正确答案)40.核保支持政策中所说的三免指（）*A.免核保B.免体检(正确答案)C.免生调(正确答案)D.免提供财务资料(正确答案)41.以下关于必调件提调标准说法正确的是（）。*A.业务质量较差的营销员B.残疾人员投保风险型寿险(正确答案)C.受益人与被保险人之间不具有保险利益关系的(正确答案)D.投保含死亡责任的险种，投保人与被保险人之间不具有保险利益关系(正确答案)42.对于中端医疗险核保，说法正确的是（）*A.职业属于《核保职业分类表》意外险5类以上，原则上需作拒保处理(正确答案)B.寿险死亡指数大于200点，需作拒保处理(正确答案)C.超过两个部位/疾病除外的，需做拒保处理(正确答案)D.超过三个部位/疾病除外的，需做拒保处理43星级销售人员差异化核保规则有（）*A.上调18-55周岁客户免体检额度B.上调财务核保额度(正确答案)C.优先人工核保服务(正确答案)D.核保在线咨询服务(正确答案)44.销售人员应在接到报案后（）个工作日内将报案信息通过国寿e店理赔录入或通过其他方式通知公司;若销售人员因客观原因无法转报案的，应告知客户通过其他方式向公司报案。[单选题]*A.1(正确答案)B.3C.5D.1045.不予受理的理赔申请，受理人员应向（）做好沟通解释工作，系统中发送通知并根据资料提交人要求出具《不予受理通知书》。[单选题]*A.投保人B.资料提交人(正确答案)C.被保险人D.权益人46.客户投保时未如实告知真实高风险职业，或合同生效后，职业发生变更的，应结合销售过程，咨询核保部门，根据核保意见比例给付，原则上最高给付金额不超过（）。[单选题]*A.保单约定保额B.高风险职业对应保额C.其原交保险费与出险时职业应交保险费的比例计算金额(正确答案)D.出险时所从事职业对应保额47.（）是确诊恶性肿瘤(癌症)的重要依据，但在理赔实务中，不能将其视为唯一依据。[单选题]*A.出院小结B.手术记录C.诊断证明D.病理报告(正确答案)48.一般来说，只要被保险人遭受意外伤害的事件发生在（）之内，而且在（）内因同一原因造成身故，保险人要承担保险责任。[单选题]*A.保险期间、责任期间(正确答案)B.责任期间、责任期间C.保险期间、保险期间D.以上都对49.针对建工险、驾乘险等不记名承保业务的理赔处理要点表述正确的有（）。[单选题]*A.核实出险人是否是保险合同中约定的被保险人B.核实是否足额投保C.确认人均保额D.以上均正确(正确答案)50.理赔时效是指从申请人提供完整资料，公司正式受理至结案的处理时间。如无特别约定，公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当在（）内作出核定;情形复杂的，最长应当在（）内作出核定。[单选题]*A.5个工作日，30日(正确答案)B.5日，30日C.5日，30个工作日D.5个工作日，30个工作日51.对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在（）个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。[单选题]*A.1(正确答案)B.3C.5D.752.理赔证据，是指申请人提交或保险公司调查获取，能够证明索赔事由是否属于保险责任的各种资料。理赔证据的三要素不包含下列哪一项（）。[单选题]*A.真实性B.关联性C.合法性D.完整性(正确答案)53.免责条款的生效必须满足三个条件说法错误的是（）。[单选题]*A.免责条款的设定不违反相关法律规定和公平合理的原则B.保险人需对保险条款进行充分提示及明确说明C.免责情形与保险事故之间须存在因果关系D.免责条款是保险人为了免除部分责任制定的条款，只要监管机构备案通过，即可生效(正确答案)54.《保险法》第四十四条规定:“以被保险人死亡为给付保险金条件的合同，自（）之日起二年内，被保险人自杀的，保险人不承担给付保险金的责任，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外。”A.合同成立[单选题]*B.合同生效C.合同成立或者合同效力恢复(正确答案)D.合同生效或者合同效力恢复55.满足什么情况（），单一险种所缴纳的保费接近风险保额的案件，可以不用提起调查。[单选题]*A.保费/风险保额≥60%B.保费/风险保额≥70%C.保费/风险保额≥80%(正确答案)D.保费/风险保额≥90%56.下列关于权益人进行反洗钱识别的措施不正确的是（）。[单选题]*A.对于被保险人身故且保单指定受益人的，若受益人为多人且由其中一个受益人进行申领的，只需对领取保险金的受益人进行反洗钱识别并登记。B.对于被保险人身故且保单未指定受益人或者指定受益人先于被保险人身故的，权益人为法定继承人，只需对领取保险金的法定继承人进行反洗钱识别并登记。C.非权益人领取保险金的，即被保险人、受益人和法定继承人以外的人领取保险金的情况，只需对实际领款人进行客户身份识别，确认其与投保人、权益人之间的关系。(正确答案)D.对于权益人为未成年人，且由其法定监护人领取保险金的，应确认权益人与投保人、实际领款人之间的关系，并对权益人和实际领款人进行客户身份识别。57.反洗钱登记时，针对理赔申请时提供出生医学证明的，证件有效期填写（）。[单选题]*A.长期(正确答案)B.3周岁前一天C.10周岁前一天D.16周岁前一天58.下列哪项不是报案受理人员工作中的正确做法（）[单选题]*A.负责受理报案，询问出险信息并在系统中记录B.负责向报案人说明理赔申请应提交资料、理赔工作流程和注意事项C.负责回答报案人提出的与理赔有关的问题D.报案受理人员在受理过程中，向报案人作出是否赔付的承诺(正确答案)59.关于理赔时系统进行清算，下列说法不正确的是（）。[单选题]*A.理赔结果导致合同效力终止时，系统清算退还的保费属于投保人权益，应退还至投保人银行账户。对于身故案件投保人、被保险人为同一人的，因系统清算只能退还给一人，应结合保全实务规定提供资料。B.对于红利、生存金相关权益人同时属于理赔保险金权益人的，须在理算时一并清算处理;对于相关权益人不属于理赔保险金权益人的，通知客户按保全实务要求另行申请。(正确答案)C.理赔导致主合同终止时，系统会自动对未还借款进行清算，在赔款中扣除本金及利息。D.理赔不会导致主合同终止时，需先还清借款，不然系统会控制赔款无法出盘。60.投保人、被保险人为张三，合同约定受益人为“配偶李四”，后张三与李四离婚，并与王五结婚。现在，张三因车祸身故。根据《〈保险法〉司法解释三》，保险金应由（）享有。[单选题]*A.李四B.王五C李四和王五平均分配D.张三的法定继承人(正确答案)61.吴三为本人投保国寿福终身寿险，指定受益人为:吴三，受益份额50%;张某，受益份额50%，吴三身故后，保险金应由（）享有。A.张某50%份额，吴三的法定继承人均分50%份额[单选题]*B.张某100%份额(正确答案)C.吴三的法定继承人均分100%份额D.张某和吴三的法定继承人均分100%份额62.根据《中华人民共和国民法典》规定，自然人下落不明满（）年;因意外事件，下落不明满()年的，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人身故。因意外事件下落不明，经有关机关证明该自然人不可能生存的，申请宣告死亡不受（）年时间的限制。[单选题]*A.二四四B.四二二(正确答案)C.四四四D.二二二63.理赔人员应及时向客户告知理赔结论及相关依据，但对于案件处理过程中形成的（）等，禁止向客户或第三人提供。*A.书面材料(正确答案)B.会议记录(正确答案)C.电子邮件(正确答案)D.调查记录(正确答案)64.保险金权益人包括（）。*A.被保险人(正确答案)B.受益人(正确答案)C.法定继承人(正确答案)D.保险金受让人(正确答案)65.客户信息六要素不包括（）[单选题]*A.姓名B.手机号码(正确答案)C.证件类型D.证件号码66.对于申请资格人失踪的情形，在法院出具失踪证明后，可由其合法继承人申请（）类保全业务[单选题]*A.收费(正确答案)B.付费C.非收付费D.收付费67.客户出生日期变更，不可能存在以下哪种费用变动的处理方法（）[单选题]*A.保额不变，降低保费B.保费不变，降低保额C.保额不变，补收保费(正确答案)68.关于借款还款，下列说法不正确的是（）[单选题]*A.还款到账当天不允许借款(正确答案)B.借款到账当天不允许还款C.申请只归还利息的，自利息归还成功之日起，原借款本金重新计算借款期间69.下列关于万能险部分领取作业规则，说法不正确的是（）[单选题]*A.部分领取个人账户价值金额不得低于500元B.部分领取个人账户价值金额上限应符合条款规定C.线下申请部分提取个人账户价值金额必须为100元的整数倍(正确答案)D.可委托代办70.客户资料变更业务，申请资格人可以为投保人，但须投保人与待更正客户（或其监护人）共同临柜申请。[判断题]*对(正确答案)错71.需被保险人书面同意的保全项目有（）*A.保单借款(正确答案)B.保单复效(正确答案)C.变更投保人(正确答案)D.万能账户部分领取72.客户资料变更批改退费的权益人为投保人[判断题]*对(正确答案)错73.以下业务可以委托代办的是（）[单选题]*A.变更投保人B.要约确认C.减额交清D.万能账户领取(正确答案)74.投保人申请分红型或万能型保单补签名时，需在申请书上书写“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性”[判断题]*对(正确答案)错75.关于宽限期的说法正确的是（）*A.保险合同续期交费宽限期间按条款规定计算，一般为六十日(正确答案)B.对于条款无明确规定交费宽限期的，交费宽限期为三十天(正确答案)C.若条款规定交费日为生效对应日的，宽限期间从生效对应日的次日开始算起(正确答案)D.宽限期最后一天如遇双休日或者其他法定节假日，可顺延至节假日的次日作为宽限期的最后一天(正确答案)76.定居国外的中国公民出具中国护照可作为有效身份证件为其办理业务[判断题]*对错(正确答案)77.变更投保人业务，被保险人未满（）周岁的，新投保人原则上必须为被保险人的父母[单选题]*A.3B.5C.8(正确答案)D.1078.不识字者可以在纸质申请书签名处或电子凭证打印后加盖（）手（）指印，并在指印旁画上可辨符号，如（）[单选题]*A.右、拇、“+”(正确答案)B.左、食、“+”C.左、拇、“错”D.右、食、“错”79.客户资料变更，涉及（）中任意两项的变更原则上禁止委托代办*A.姓名(正确答案)B.性别(正确答案)C.出生日期(正确答案)D.证件类型80.处于借款状态的保单，可以受理的业务有（）[单选题]*A.借款B.变更投保人C.复效(正确答案)D.红利领取81.下列关于退保的说法不正确的是（）[单选题]*A.万能险结算期内退保，投资账户上一个月及当月实际经过天数的实际投资收益，按险种条款最低保证利率计算B.主险合同退保，附加险可不同时退保(正确答案)C.8版捆绑万能险组合销售的保单，8版保单及万能险保单均可单独退保82.团险业务应出具新版营业执照的非自然人有（）*A.企业法人(正确答案)B.非法人企业(正确答案)C.个体工商户(正确答案)D.行政机关83.下列说法中正确的是（）*A.保险合同失效期间，应领未领生存金仍以累积生息方式继续累积生息(正确答案)B.保险合同借款期间，应领未领生存金仍以累积生息方式继续累积生息(正确答案)C.保险合同冻结期间，应领未领生存金仍以累积生息方式继续累积生息(正确答案)D.生存金利息计算至报案日，无需追回出险日后多累积的利息(正确答案)84.下列说法不正确的是（）[单选题]*A.保单失效期间不可以减保(正确答案)B.借款期间不可以减保C.借款期间不可以变更投保人D.保单失效期间可以变更投保人85.下列撤单业务中，有关犹豫期说法不正确的是（）[单选题]*A.险种条款规定犹豫期10天，统一调整为15天B.险种条款规定无犹豫期，按条款执行C.险种条款规定犹豫期10天，按条款执行(正确答案)D.犹豫期节假日顺延86.下列关于空客说法不正确的是（）[单选题]*A.无需保全归档B.付费类业务，户名必须为申请资格人C.申请资格人必须为生存状态D.空客受理保单补发，支持临柜领取(正确答案)87.2023年度VIP客户服务活动中的“尊享豪礼”服务活动是针对（）客户开展的活动内容。[单选题]*A.1星至5星B.2星至5星(正确答案)C.3星至5星D.4星至5星88.2023年度VIP客户服务活动中的龙腾出行（机场/高铁贵宾）服务是针对（）客户开展的活动。[单选题]*A.1星至5星B.2星至5星C.3星至5星(正确答案)D.4星至5星89.2023年的国寿客户节活动是第（）届。[单选题]*A.十四B.十五C.十六D.十七(正确答案)90.VIP客户定级以（）为标准。[单选题]*A.星点值(正确答案)B.所交保费C.保单保额D.缴费年限91.VIP客户按级别分为（）。*A.二星级(正确答案)B.三星级(正确答案)C.四星级(正确答案)D.五星级(正确答案)E.超五星级(正确答案)92.VIP超五星客户细分为（）。*A.超五星一级(正确答案)B.超五星二级(正确答案)C.超五星三级(正确答案)D.超五星四级(正确答案)93.公司以标准保费为依据，将二星到五星级的客户定为公司VIP客户，对应的VIP服务级别名称为（）。*A.贵宾级(正确答案)B.白金级(正确答案)C.钻石级(正确答案)D.尊钻级(正确答案)94.2023年公司的VIP客户服务框架分为哪几大版块?（）*A.尊享保单＋(正确答案)B.尊享健康(正确答案)C.尊享关怀(正确答案)D.尊享安全(正确答案)E.尊享特权(正确答案)95.“悦己生活”VIP服务活动针对哪些VIP客户开展?（）*A.2星(正确答案)B.3星(正确答案)C.4星(正确答案)D.5星(正确答案)96.VIP客户高端主题活动针对哪些VIP客户开展?（）*A.2星B.3星(正确答案)C.4星(正确答案)D.5星(正确答案)97.VIP客户参与计算的保单范围是（）。*A.以客户作为投保人，一年期以上长险，不包括短险、团体保险、万能保险。(正确答案)B.保单状态为有效或失效状态（不包括永久失效或保单终止状态）(正确答案)C.仍在缴费期内。(正确答案)D.投保人在公司投保的所有保单都参与计算。98.公司以标准保费为主要依据将二星至五星客户定为公司VIP客户，其中二星VIP客户的定级星点值为（）-（）。*A.4000B.10000C.40000(正确答案)D.100000(正确答案)99.公司以标准保费为主要依据将二星至五星客户定为公司VIP客户，其中三星VIP客户的定级星点值为（）-（）。*A.100000(正确答案)B.200000C.300000(正确答案)D.400000100.公司以标准保费为主要依据将二星至五星客户定为公司VIP客户，其中四星VIP客户的定级星点值为（）-（）。*A.300000(正确答案)B.400000C.600000D.700000(正确答案)101.公司以标准保费为主要依据将二星至五星客户定为公司VIP客户，其中五星VIP客户的定级星点值为（）-（）。*A.300000B.400000C.700000(正确答案)D.1500000(正确答案)102.以下哪些项目为省公司2023年重点增值服务活动?（）*A.尊享豪礼(正确答案)B.国寿小画家(正确答案)C.国寿客户节(正确答案)D.国寿大讲堂(正确答案)E.国寿700健行(正确答案)103.全省紧密围绕客户需求搭建增值服务活动平台，以（）、（）、（）三大领域为核心，整合各类服务资源，开展丰富多彩的服务活动。*A.康(正确答案)B.育(正确答案)C.享(正确答案)D.健104.2023年公司的VIP客户服务框架分为五大版块:尊享保单＋、尊享健康、尊享关怀、尊享安全、尊享特权。[判断题]*对(正确答案)错105.投保人、被保险人名下保单均参与星点值计算，达到星点值标准后均可以享受公司VIP客户相关权益。[判断题]*对错(正确答案)106.郑州高铁东站贵宾出行服务期间是2023年4月-2023年12月。[判断题]*对错(正确答案)107.2023年“国寿616”客户节以“牵手国寿康享未来”为主题，聚焦康养特色,通过“线上+线下”的形式开展一系列客户回馈活动。[判断题]*对(正确答案)错108.根据《中国人寿保险股份有限公司消费者权益保护工作管理办法（试行）》要求，各级公司应定期分析、评估公司消费者权益保护情况。于每年（）前向上级公司报送上一年度消费者权益保护工作报告。[单选题]*A.1月15日B.1月31日(正确答案)C.3月31日D.12月31日109.根据《中国人寿保险股份有限公司消费者权益保护信息披露管理办法（试行）要求，对于（）进行消保信息披露和告知，导致侵害消费者权益行为发生，公司遭受财务损失、监管处罚或其他情况的，将依据相关规定追究责任。[单选题]*A.隐瞒B.遗漏C.延误D.以上皆是(正确答案)110.消委会会议、工作委员会会议出席人数应不少于委员总数的（）。会议应由委员本人出席。委员因故不能亲自出席会议的，应提前向委员会办公室说明情况，并授权部门其他人员参加会议并代行职责。[单选题]*A.四分之一B.四分之二C.三分之一D.三分之二(正确答案)111.消委会主任由公司（）担任，副主任由公司总经理室其他成员担任。[单选题]*A.部门总B.分管客户服务及消费者权益保护工作的公司领导C.董事长D.总经理(正确答案)112.根据《公司合作机构消费者权益保护管理办法（试行）》要求，第三方合作协议中须明确消费者权益保护相关条款，包括但不限于（）、（）、（）、（）、应急处置及服务连续性等方面的责任与义务*A.合规与风险管理(正确答案)B.信息披露(正确答案)C.纠纷解决(正确答案)D.信息安全管控(正确答案)113.《公司消费者权益保护工作管理办法（试行）》分为八章三十九条，是公司（）的消费者权益保护制度，明确消费者权益保护工作管理架构和职责，强化消保决策执行和监督机制，建立消保审查机制，完善信息披露、内部考核和信息报告机制。[单选题]*A.总领性B.总括性(正确答案)C.纲领性D.指导性114.根据《2023年消费者权益保护教育宣传与培训工作方案》要求，省市公司在课程发布后按月追踪培训完成情况、评估培训效果，力争所辖机构的培训覆盖率、员工参与率达（）。[单选题]*A.99%B.100%(正确答案)C.60%D.90%115.根据《2023年消费者权益保护教育宣传与培训工作方案》要求，地市上报原创高质量教育宣传素材，如被总公司甄选在相应平台发布则每篇加（）分。[单选题]*A.3B.5C.8(正确答案)D.10116.根据《2023年消费者权益保护教育宣传与培训工作方案》要求，各市分公司第（）季度应在外部媒体发布不少于1篇全年消保亮点工作新闻稿。[单选题]*A.一B.二C.三D.四(正确答案)117.根据《公司消费者权益保护评价考核管理办法（试行）》要求，消保考核结果经消委会、公司党委会审议后，由消委会办公室正式下发分公司。消保考核结果原则上应于（）前完成认定下发工作。[单选题]*A.6月20日B.12月20日C.9月20日D.3月20日(正确答案)118.根据《中国人寿保险股份有限公司运营服务信息披露管理细则（试行）》要求，公司认为需要进行体检、生存调查等程序的，自收到符合要求的投保资料后，应及时通知（）[单选题]*A.被保险人B.投保人(正确答案)C.受益人D.销售人员119.《中国人寿保险股份有限公司2023年度河南省分公司消费者权益保护评价考核指标细则》适用对象为各市级分公司，考核周期为2023年度，细化为（）个二级指标?[单选题]*A.35B.36(正确答案)C.37D.38120.各级公司应将消保相关要求纳入（）和（）的准入、清退条件，并在合作协议中予以明确，防范外部风险向内部传导。*A.中介机构(正确答案)B.经纪公司C.第三方机构(正确答案)D.兼业代理机构121.公司应对面向消费者提供的产品和服务，在（）等环节就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、收费定价、保险合同和协议条款、宣传文本等进行评估审查，对相关风险进行识别和提示，并提出明确、具体的审查意见。*A.设计开发(正确答案)B.定价管理(正确答案)C.保险合同(正确答案)D.各类合作协议制定(正确答案)122.《中国人寿保险股份有限公司消费者权益保护审查管理办法（试行）》中规定，面向消费者提供的产品和服务，或在其（）时，需经消保审查通过后方能提交公司管理层审批。*A.改变B.暂停C.停止(正确答案)D.变更(正确答案)123.《公司消费者权益保护审查管理办法（试行）》中所称的产品包括哪些（）?*A.人寿保险(正确答案)B.年金保险(正确答案)C.健康保险(正确答案)D.意外伤害保险(正确答案)124.消委会会议、工作委员会会议应形成会议纪要或会议决议，分别由（）、（）批准后签发。*A.消委会主任(正确答案)B.工作委员会主任(正确答案)C.消委会副主任D.委员会办公室主任125.《河南省分公司2023年消费者权益保护工作方案》任务10“强化客户投诉综合治理”工作举措要求，强化客户投诉综合治理任务中，加大投诉精细化管理力度，推进（）等机制建设与实施。*A.投诉质检(正确答案)B.提级处理(正确答案)C.以案促改(正确答案)D.分类检查126.《河南省分公司2023年消费者权益保护工作方案》中，第三方面“日常运行管理”包括哪些工作任务?（）*A.加强营销宣传管理B.加强分类消保审查(正确答案)C.加强披露产品和服务信息(正确答案)D.加强合作机构管理(正确答案)127.《河南省分公司2023年消费者权益保护工作方案》任务3:加强营销宣传管理任务，省市公司各销售部门、服务部门对日常管理检查发现的问题进行整改督导与追踪，形成问题（），确保各项问题整改到位。*A.整改台账(正确答案)B.整改措施C.整改报告(正确答案)D.整改计划128.根据《2023年消费者权益保护教育宣传与培训工作方案》要求，公司2023年消费者权益保护教育宣传及培训工作包含（）、（）两大板块。*A.内部培训(正确答案)B.主题化教育宣传(正确答案)C.专项培训D.销售人员培训129.根据《公司消费者权益保护评价考核管理办法（试行）》要求消保考核结果应纳入各级公司（）等人力资源管理体系，提升公司全员对消费者权益保护工作的重视程度，确保消费者权益保护工作各项要求落到实处。*A.绩效评定(正确答案)B.岗位调整(正确答案)C.职业发展(正确答案)D.消委会办公室130.互联网活跃率指标中当月互联网服务登录用户数是指（………）用户总数，同一用户多次登录、同一用户登录不同系统均按一个客户计算。（）*A.每一个自然月登录寿险APP(正确答案)B.微信版寿险APP(正确答案)C.网页版寿险APP(正确答案)C.微信小程序的(正确答案)E.股份公司官网131.客户更换了手机号，如何更新APP注册手机号?（）*A.客户仅使用手机注册了寿险APP但未进行认证。在此情况下，请使用客户现手机号码重新注册认证即可。(正确答案)B.客户旧手机号还在使用，且可以正常登录寿险APP。当前情况下，客户可使用“我的”模块--设置--个人注册信息修改，修改注册手机号码即可。(正确答案)C.客户旧手机号码已不再使用。当前情况下，可使用客户证件号找回密码，选择邮箱或人脸识别验证方式进行登录，登录后客户可通过“我的”模块--设置--个人注册信息修改，修改注册手机号码即可。(正确答案)D.客户旧手机号码已不再使用，使用客户证件找回密码，无邮箱，人脸识别也未通过。当前情况下，须客户临柜修改客户注册手机号码。(正确答案)132.客户通过寿险APP进行续期交费，待交费页面不显示客户保单信息是怎么回事?（）*A.请核实这份保单在柜面是否被抽中紧急件，紧急件须人工进行通过，通过后才能交费。(正确答案)B.核实保单是否存在垫交，完成垫交还款后才能查到应收。(正确答案)C.万能账户存在借款未还，正在理赔，所以无法续期交费。(正确答案)D.申请资格人应为投保人。(正确答案)E.保单是否处于暂停划送或冻结状