全新退换货协议模板

全新退换货协议模板合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为商品的销售方，乙方为商品的购买方，双方为了保障双方的合法权益，经友好协商，就乙方购买的商品实行退换货事宜达成如下协议：一、退换货范围（1）商品本身质量问题；（2）商品与甲方宣传不符；（3）商品在运输过程中损坏；（4）商品在使用过程中出现非人为损坏的质量问题。二、退换货流程1.乙方发现商品存在问题，应在收到商品之日起7日内向甲方提出退换货申请，逾期视为乙方对商品的认可。2.甲方在收到乙方的退换货申请后，应在3日内回复乙方处理结果。3.甲方同意退换货的，乙方应在5日内将商品寄回甲方，运费由乙方承担。乙方应在寄回商品时提供相关证据，以便甲方核实。4.甲方在收到退回商品后，应在3日内进行退款或换货，退款金额为乙方实际支付的商品金额，不包括运费。三、退换货限制1.退换货商品必须保持原状，配件、赠品等齐全。2.退换货商品的包装、外观、功能必须完好，不影响二次销售。3.退换货商品的编号、串码等信息必须与购买时的一致。四、特殊商品退换货规定1.定制商品、特殊加工商品、易腐商品、鲜活商品等特殊商品一经售出，不得退换。2.电子产品、精密仪器等商品在购买后7日内如出现非人为损坏的质量问题，可以退换，但需提供相关证明。五、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.商品质量问题证明2.商品与宣传不符证明3.商品损坏证明4.商品退换货申请表5.商品退换货物流单6.退款证明7.换货凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间回复乙方退换货申请2.甲方未按约定时间处理退换货事宜3.甲方未按约定时间退款或换货4.乙方未按约定时间将商品退回甲方5.乙方未按约定保持退换货商品原状及配件齐全6.乙方未按约定提供商品编号、串码等信息三、法律名词及解释：1.甲方：指销售商品的一方。2.乙方：指购买商品的一方。3.退换货：指乙方在购买商品后，因商品存在问题而要求返回甲方或更换商品的行为。4.质量问题：指商品存在本身质量问题或非人为损坏的质量问题。5.非人为损坏：指商品在使用过程中因正常使用或合理保管不当造成的损坏。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在退换货申请中提供虚假信息解决办法：甲方有权拒绝退换货，并要求乙方承担相应责任。2.乙方在退换货过程中损坏商品解决办法：甲方有权要求乙方按商品原价赔偿。3.甲方未按约定时间处理退换货事宜解决办法：乙方有权向甲方催促，必要时可以向相关部门投诉。4.甲方未按约定时间退款或换货解决办法：乙方有权向甲方催促，并要求支付违约金。五、所有应用场景：1.乙方购买的商品存在质量问题2.乙方购买的商品与甲方宣传不符3.乙方购买的商品在运输过程中损坏4.乙方购买