网点负责人考试（题库版）

网点负责人考试（题库版）1、单选

根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。A.1小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部（江南博哥）门B.12小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门C.24小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门D.48小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门正确答案：A2、单选

网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，加强对易发案部位的管理应遵循以下哪一项规定？（）A.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于5次B.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于2次C.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于6次D.每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于1次正确答案：C3、单选

下列机构可以执行查询、冻结和扣划的是（）。A、公安局B、司法局C、海关D、检察院正确答案：C4、多选

以下哪些是通过网点和E动终端开通短信金融服务的流程（）A.审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料B.核实客户提供的手机号码C.系统操作D.打印回执，交客户签字确认E.将电子安全工具交给客户正确答案：A,B,C,D5、单选

银行内部相关业务部门与信用卡部门联动，向行内现有各类个人客户和公司客户营销信用卡的方式为().A．联盟合作营销B．联动营销C．直销D．网络营销正确答案：B6、单选

向客户核发《携带外汇出境许可证》时，不得超过本行存款证明金额或购汇金额，携带证每张金额不得超过等值（）美元A.5000B.10000C.20000D.15000正确答案：B7、单选

外币特色储蓄产品期限为（）个月A.1个月B.3个月C.12个月D.15个月正确答案：D8、单选

（），总行实施会计档案影像管理改革，投产了会计档案影像管理系统。A、1999年B、2010年C、2011年D、2012年正确答案：B9、多选

省联社及辖内农合机构信息系统突发事件的应急处置遵循应急处置规范原则，对信息系统突发事件应做到以下哪些要求？（）A.监控预警实时B.应急响应快速C.故障定位准确D.处置操作规范E.事件报告及时正确答案：A,B,C,D,E10、多选

网点业务操作人员要与（）、授权审批人员等分离。A、客户经理B、大堂经理C、市场营销人员D、银企对账人员正确答案：A,B,C,D11、多选

发生自然灾害事件时，以下现场处置正确的有（）。A.各农合机构组织人员加紧有关固防、巡查工作，尤其注意金库等安全B.发现有借机打、砸、抢等不法行为，受影响单位及保卫部门应派人监控和制止，并报公安机关迅速处理C.对已经出现险情的地方应迅速组织力量进行抢险D.受灾地区农合机构应组织全体员工迅速投入到抗灾各项工作中，做好停止营业的各项账务处理，及时将尾箱交押钞车收回入库E.在必要的时候迅速组织转移库房资金及尾箱正确答案：A,B,C,D,E12、单选

可以作为实名制证件使用的有（）。A、临时身份证B、学生证C、机动车驾驶证D、介绍信正确答案：A13、单选

持卡人将龙卡IC信用卡电子现金账户中的全部余额转至信用卡账户的业务是（）A.主账户圈存B.主账户圈提C.现金圈存D.现金圈提正确答案：B14、单选

当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。A、网点负责人B、大堂经理C、客户经理D、保安正确答案：A15、多选

持票人请求开户行办理转账支票托收时，应（）。A．在支票背书人签章栏签章B．在支票背书人签章栏记载“委托收款”字样、背书日期C．在支票被背书人栏记载开户银行名称D．将支票和填制的进账单送交开户银行正确答案：A,B,C,D16、单选

不属于自助设备管理应注意的禁止性规定的是（）.A、未经双人复核的库款，禁止上交或直接对外支付B、自动柜员机保险柜实行双人管理C、自助设备钥匙和密码，单线传递D、自动柜员机保险柜及钞箱开闭、装钞、卸钞、钞箱检查、现金清点等业务操作，应在监控下双人办理正确答案：A17、单选

代付业务交易双方以（）作为报价依据.A、电话或面谈询价B、SWIFT报文付款指示C、代付申请回执D、SWIFT报文付款确认电正确答案：C18、多选

终止个人网上银行的方式有（）。A.在网上银行登录界面点击“个人网上银行注销”进行终止B.拨打95533客服电话终止服务C.登录网上银行后，进入相关菜单选项根据提示终止服务D.登陆手机银行进行终止E.到建设银行网点办理终止网上银行服务正确答案：A,C,E19、单选

渠道类产品组合分类中，不包括（）.A.网上银行B.电话银行C.手机银行D.保管箱正确答案：D20、单选

客户通过现金管理系统发起的汇款业务，由收、付款人开户行启动（），打印“中国建设银行电子转账凭证”A.现金管理系统B.CCBS系统C.都可以D.都不可以正确答案：B21、多选

对于代理签发银行汇票的城市信用合作社、农村信用合作社，还应具备下列条件（）.A、近两年连续盈利B、两呆贷款比例20%以下C、存款总量在人民币5000万以上D、存贷比率合理正确答案：A,B,C,D22、多选

网点营销图谱包括（）部分组成。A.金融生态图B.客户路线图C.营销作战图D.网点诊断图E.服务流程图正确答案：A,B,C,D23、单选

工号牌佩戴下面正确的一项是（）.A、只需佩戴工号牌B、佩戴工号牌同时佩戴笑脸牌C、佩戴工号牌同时佩戴其他胸针D、只需佩戴笑脸牌正确答案：B24、单选

对利用计算机进行（）的业务人员，应严格规定操作权限，对操作员密码、权限卡、柜员号实行从严控制。A、数据录入B、信息下载C、账务处理D、修改密码正确答案：C25、单选

单位银行结算账户按（）分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户。A、性质B、范围C、程序D、用途正确答案：D26、单选

会计核算专用印章的销毁由（）负责审批、销毁。A、总行B、省分行C、二级分行D、支行正确答案：B27、多选

按照提供服务功能不同，企业网上银行可划分为（）A.简版B.高级版C.海外版D.专业版E.迷你版正确答案：A,B,C28、单选

换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A、同情心B、同理心C、有形度D、信任度正确答案：B29、单选

个人外币通知存款一户通，存款期限在开立账户时即约定为七天通知存款，部分提前支取不限次数，起存金额等值（）美元（含）A．1000B．2000C．3000D．5000正确答案：D30、单选

临时口头挂失的有效期为（）天，过期后系统自动解挂A.7B.3C.5D.6正确答案：C31、多选

对网点负责人内控审核、审批事项要点说法正确的有（）.A、审查有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续是否真实、合规和完整，柜员操作是否正确B、按照制度规定，对网点为客户办理资信证明、存款证明进行审核签字C、负责重要岗位人员的审批工作D、按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查正确答案：A,B,D32、单选

当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.A、亲自办理B、移动柜员C、个人业务顾问D、自助设备正确答案：B33、单选

网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）A.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查B.网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查C.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养D.在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留正确答案：C34、单选

客户可发送短信（）至95533获取总行短信金融服务的相关帮助信息A.？B.114C.BZD.BZXX正确答案：B35、单选

根据舆情突发事件的应急处置预案，以下后期处置中正确的是（）。A.对已经报道的不实新闻，在24小时内做出澄清B.对已经报道的不实新闻，在48小时内做出澄清C.对已经报道的不实新闻，在72小时内做出澄清D.对已经报道的不实新闻，在五个工作日内做出澄清正确答案：A36、多选

贵宾客户在银行可以享受（）服务.A.优先B.专属C.优惠D.免税E.专享正确答案：A,B,C,E37、单选

离岗（）（含）以上人员不得持有正常状态权限卡。A、5天B、10天C、12天D、15天正确答案：B38、单选

网点案防工作要求加强员工行为动态管理，建立、完善员工行为动态管理台账和信息（）制度。对各种员工不良行为和苗头进行分析、关注，加强对少数有异常行为人员的重点管理，对存在严重问题的，及时采取果断措施进行处理。A、登记B、查询C、报送D、考核正确答案：B39、多选

个人客户经理客户拜访制度包括（）.A、制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。B、通过拜访，及时了解客户情况和需求。C、对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。D、向网点负责人汇报客户管理情况。正确答案：A,B,C40、单选

对员工违规行为的处理种类不正确的是（）.A、违规积分B、批评教育C、取消行内专业资格D、移交司法机关正确答案：D41、单选

手机银行登录密码每日累计输错（）次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁A.10B.5C.3D.2正确答案：C42、多选

客户开通手机银行后，通过以下哪些渠道或功能进行追加的账户即是签约账户（）。A.国际互联网站B.柜台C.个人网银盾客户通过网银的“渠道互动签约与维护”功能，并验网银盾D.电话银行E.手机银行正确答案：B,C43、多选

网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，网点负责人可在网点内部采取以下哪些方法对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查？（）A.谈话B.问询C.个人报告D.座谈会E.小范围征询正确答案：A,B,C,D,E44、单选

按照对网点营销环境分析的规定，对网点周边竞争对手分析，可采取的分析方法，不包括（）。A.对对方的认识结构进行分层分析B.定期上门走访C.通过某些共同的客户定期搜集对手信息D.登陆竞争对手的网站了解正确答案：A45、单选

网点负责人要及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况，对有赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫以及经商等行为的人员，要即行（），并及时向上级报告采取进一步措施，消除隐患。A、待岗B、调离原岗位C、撤职D、开除正确答案：B46、单选

客户持1万澳大利亚元，存期为1年以上，下列那种外币产品不应该向该客户推荐（）。A.1年期定期存款B.1年期“汇得赢”澳元产品C.外币特种存款D.2年定期存款正确答案：C47、多选

当发生火灾事故时，起火部位的人员应立即拨打火警电话119报警，报警时要准确、简明扼要地讲清以下哪些情况？（）A.起火单位B.起火单位地址C.起火部位D.火势E.传染疾病的扩展趋势正确答案：A,B,C,D48、多选

各农合机构对舆情突发事件的报告必须满足以下哪些要求？（）A.全面B.及时C.客观D.准确E.延迟正确答案：A,B,C,D49、单选

高级柜员的营销服务工作要向（）报告A.营运主管B.营销主管C.网点负责人D.产品销售经理正确答案：B50、单选

（）是指开证银行应买方的要求或按买方（开证申请人）的指示开给卖方（受益人）的一种保证在规定的期限内以规定的单据为依据，即期或在以后某一规定的日期支付一定金额的书面文件A.汇款B.托收C.信用证D.保函正确答案：C51、单选

新监督体系以（）为重点，实行风险导向和流程导向的监督。A、重点业务环节B、重要业务事项C、风险事件管理D、重要岗位管理正确答案：C52、单选

开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为（）。A、四星B、五星C、六星D、七星正确答案：A53、单选

根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。A.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调B.视情况进行现场或非现场指导C.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业D.立即开展非现场指导工作正确答案：B54、多选

贷款业务按照资金来源不同，分为（）贷款.A．信贷资金B．委托资金C．转贷资金D．其他资金E．存款资金正确答案：A,B,C,D55、多选

营业网点应明确分工，形成网点负责人负总责，分管人员分工把关、落实，（）的内控管理责任机制。A、逐级负责B、责任明确C、措施到位D、监督有力正确答案：A,B,C,D56、单选

网点负责人通过建立日常员工行为动态管理的（）机制，及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况。A、考核B、反馈C、登记D、通报正确答案：B57、单选

第一次巡检的时间表述正确的是（）.A.营业网点开门营业后，客户未到来时。B.营业网点开门营业前，客户未到来时。C.营业网点开门营业前，客户到来时。D.营业网点开门营业时，客户未到来时。正确答案：B58、多选

点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些工作现象应予关注？（）A.以各种理由拖延或拒不轮换岗位的B.轮休不休经常替他人上班的C.民主评议较差的D.异常请假或请假逾期不归的E.工作异常，越权办理业务的正确答案：A,B,C,D,E59、单选

根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。A.主要负责人非现场指导工作B.主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作C.主要负责人迅速电话报告省政府、人行、银监，不需提交书面报告D.主要负责人第一时间组织控制现场，并请求当地人民法院支援正确答案：B60、单选

（）是网点规范管理和长效发展的基础A、网点制度建设B、网点人员配置C、网点功能D、网点业务正确答案：A61、单选

信用社将金融服务突发事件划分为多少个级别？（）A.三B.四C.五D.六正确答案：A62、单选

信用社对恐吓事件的处置中，加强保卫不包括以下哪一项措施？（）A.农合机构如有员工受到恐吓，在上下班时间所在单位保卫部门可安排人员加强办公场所安全保卫工作，同时加强对有关楼层和通道的视频监控工作B.农合机构如有员工受到恐吓，应暂停营业C.如情况紧急、可能威胁到员工人身安全时，应派专人负责全程护送或转移到其它安全的地方D.如营业场所遭到恐吓，保卫部门应研究相关应对处置之策，同时加强对营业场所的巡查，必要时应加派保安人员，加强对营业场所的保护正确答案：B63、多选

柜员接待客户前应（）.A.举手招迎B.座着迎候C.站立迎客D.随意迎候正确答案：A,C64、单选

下列机构只可以执行查询，不可以进行扣划的是（）。A、法院B、司法局C、海关D、税务正确答案：B65、单选

公积金项目贷款业务，在办理项目封闭账户资金支付前，经办机构必须逐笔检查核对（）出具的公积金项目贷款资金拨付通知和房金OCRM系统接收的（）发送的两条电子支付指令是否齐全，逐项检查三条支付指令内容是否完整、一致A.公积金中心，建设部监管系统B.公积金中心，公积金中心C.建设部监管系统，公积金中心D.建设部监管系统，建设部监管系统正确答案：A66、单选

业务流程综合改造和优化构建以（）为中心，打造银行业内领先的流程竞争优势。A、业务B、产品C、客户D、银行正确答案：C67、多选

下列属于网点负责人履职禁止性规定的有（）。A、严禁越权办理业务。B、严禁使用其他柜员章、证、卡办理业务C、严禁隐瞒或迟报重大问题和案件事故D、严禁单独保管和使用网点大门钥匙和布防密码E、严禁任何形式的账外经营。正确答案：A,B,C,D,E68、单选

网点负责人对于内部欺诈风险应采取的防范措施不包括以下哪一项？（）A.严格规定一个柜员只能拥有三张权限卡B.加强对易发案部位的管理C.加强日常管理D.做好员工行为动态管理的排查工作正确答案：A69、多选

国内信用证事务包括（）。A.事务查询B.事务查复C.到期付款确认D.拒绝议付/不符点通知E.来单通知正确答案：A,B,C,D,E70、单选

《中华人民共和国反洗钱法》中规定任何单位和个人发现洗钱活动，有权向（）举报。A、上级主管单位或者所在单位领导B、中国人民银行或者检察机关C、中国银行业监督管理委员会及其分支机构D、反洗钱行政主管部门或者公安机关正确答案：D71、单选

中国建设银行的愿景是（）。A.始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行B.实现价值最大化，与客户同发展与祖国共繁荣C.与客户同发展，与祖国共繁荣D.实现价值最大化，实现效益最大化正确答案：A72、单选

为适应上市公司治理要求，根据国际会计准则标准，总行于（）出台并实施了新会计科目体系。A、2001年1月B、2001年3月C、2002年1月D、2002年3月正确答案：C73、单选

携带外汇出境许可证自签发之日起30天内（）次使用有效，逾期作废A.一次B.多次C.往返D.5次正确答案：A74、单选

金额在（）元以上的差错，应由发生差错网点现场业务主管或网点负责人审核，报经支行分管行长审核签批后方可进行销账处理。A、10000B、5000C、2000D、1000正确答案：D75、多选

个人资信证明业务以下表述正确的是（）。A.时段证明、时点证明和历史明细证明应分别申请开立B.时点证明和时段证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数不超过5笔C.历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数不超过10笔D.个人资信证明书自签发之日起生效E.时段证明所列期间内，申请人不得支取或兑付资信证明项下的个人资产正确答案：A,B,C,D,E76、单选

持票人提交现金银行汇票，若出票行为一级分行内其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“处理方式”栏位应选择（）A.代理付款B.结清C.交换提出D.其他正确答案：B77、单选

代理中央财政授权支付业务办理时间为每个营业日（），营业时间内全天均可办理中央财政授权支付业务。A.9：00至17：00B.8：30至19：00C.9：00至15：00D.9：00至16：30正确答案：B78、单选

产品销售应注意捆绑销售和产品组合，但单次销售的产品一般不建议超过（）个，避免推荐过多引起客户的反感A.5B.4C.3D.2正确答案：C79、多选

网点营业期间的安全保卫控制措施主要包括（）。A、网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查B、网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查C、在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留D、网点负责人应要求网点柜员营业终了做好防入侵报警布防E、网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查正确答案：A,B,E80、单选

办理印鉴挂失、无密码的凭证挂失在（）机构办理A.全国B.一级分行C.二级发行D.原开户正确答案：D81、多选

符合协助有权机关执行查询、冻结、扣划条件的，网点应填写《协助查询、冻结、扣划登记簿》，详细记载（）。A、要求协助执行机关的名称B、执行人员姓名及证件号码C、要求协助执行的项目D、相关法律文书的名称和文号E、被协助执行人的户名和账号以及处理结果正确答案：A,B,C,D,E82、单选

现金管理系统中集团客户每个管理机构只能设置（）营销产品。不同的管理机构可设置相同的营销产品A.一种B.多种C.不同D.相同正确答案：A83、多选

中央财政非税收入资金的收缴方式包括（）A.直接缴库B.预算外资金收缴C.集中汇缴D.预算内资金收缴E.政府性基金收缴正确答案：A,C84、多选

当个人客户（）或（）时，可通过换折交易实现客户的需要。A.存折满页B.存折丢失C.磁条出现问题D.补登明细E.挂失补发正确答案：A,C85、多选

案件防范工作机制的内容包括（）.A、落实案件防范工作责任制B、开展案件防范教育活动C、加强员工行为动态管理D、明确划分相关机构部门之间、岗位之间的职责正确答案：A,B,C86、单选

网点负责人（）要与上级部门和员工签订安全保卫工作责任书；并要明确一名安全员具体负责对安全保卫工作制度的检查落实。A、每周B、每月C、每季D、每年正确答案：D87、多选

下列哪些对晨会时间的描述是正确的（）.A、召开的时间长度为30分钟左右B、召开的时间长度为15分钟左右C、流程中用于主题训练的时间为5-7分钟D、召开的时间长度为25分钟左右正确答案：B,C88、多选

受安全突发事件影响的农合机构应当根据事发机构遭受损失的情况，制定以下哪些善后工作计划？（）A.救助B.补偿C.抚慰D.抚恤E.安置正确答案：A,B,C,D,E89、单选

以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是（）。A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率正确答案：B90、多选

对业务（）相关联产生一定影响的业务事项，按照报送级次管理，分别按照核准类事项、备案类事项和报告类事项进行区分。A、运行效率B、运行质量C、运行模式D、运行安全正确答案：A,B,D91、单选

龙卡IC信用卡的电子现金账户余额上限是（）.A.2000元B.1000元C.500元D.持卡人可自由设定上限正确答案：B92、单选

中国银行代理证券公司集合资产管理计划通过（）系统销售。A.基金代销B.银保通C.第三方存管D.中间业务平台正确答案：A93、单选

在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（）左右单功能对私网点开办对公业务A.30%B.40%C.50%D.60%正确答案：C94、多选

根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定，办理网上银行定期（通知）存款的单位客户，需满足下列条件（）A.已在柜面开立单位定期一本通账户和单位活期存款账户，且账户同户名，开户机构所在地为同一分行B.已在柜面开立单位活期存款账户，但未开立一本通账户C.已申请开通我行高级版或VIP版企业网上银行，并将用于办理网上银行定期及通知存款业务的定期一本通账户和活期存款账户追加到同一个企业网上银行客户号下D.资金来源符合国家法规要求的单位正确答案：A,C,D95、单选

无权扣划单位和个人存款的单位是（）。A、人民法院B、税务机关C、人民检察院D、海关正确答案：C96、单选

“个人资信证明书”，以下不正确的是（）。A.正本交给客户B.正本上交归档C.副本由客户确认签字D.副本收回上交归档正确答案：B97、单选

对于没有取得个人权利质押贷款经办资格的网点，可受理推荐客户至（）或其他有经办资格的网点办理个人权利质押贷款业务A.各级行个人贷款中心（含专业经营中心）B.各级分行个人存款与投资部门C.各级分行房金部D.各级分支行财富中心正确答案：A98、单选

网点负责人在与上级请示汇报网点经营管理情况时，应遵循以下哪一项原则？（）A.多出问答题，少出选择题；多出单选题，少出多选题B.多出问答题，少出选择题；多出多选题，少出单选题C.多出选择题，少出问答题；多出多选题，少出单选题D.多出选择题，少出问答题；多出单选题，少出多选题正确答案：C99、单选

对业务运行质量、运行效率、运行安全相关联产生一定影响的业务事项，按照（）管理，分别核准类事项、备案类事项和报告类事项区分。A、业务种类B、报送渠道C、报送级次D、管理方式正确答案：C100、多选

营业网点在解决屡查屡犯问题时要改进和完善绩效考核办法，要抓好以下措施（）。A、将风险管理质量指标纳入各支行、各部门计酬考核B、对重要岗位工作特殊性建立激励和约束机制C、对违规现象制定相应的处罚标准，并将评价结果与个人收入挂钩D、摒弃单纯追求利润的价值取向，合理提高合规项目考核比重E、进一步改革绩效考核压力传导方式，防止发展目标在向下传导过程中被层层加码、放大，从而使管理人员、员工在业务拓展与合规经营中取得良好的平衡正确答案：A,B,C,D,E101、单选

办理外币现钞存现超限额业务，客户的原提钞单据上应标明（）A.存款银行名称B.存款金额C.存款日期D.以上都包括正确答案：D102、单选

对于外币特色存款，下面哪种说法是错误的（）A.币种为美元B.期限为15个月C.起存金额为5000美元D.支持部分提前支取正确答案：D103、单选

按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取人海战术的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的（）A.在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制B.网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户C.网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家D.网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求正确答案：B104、多选

负责外币代兑点的经办网点每日日终需要做下面哪些工作（）A.经办网点每日发送外汇牌价给代兑点B.代兑点将款项连同兑换凭证送至网点后，网点分别核对币种、金额与客户填写的总金额是否一致C.启动1808交易，按日期、币种分别操作D.录入个人结售汇系统E.核对结售汇牌价和金额与客户填写的是否一致正确答案：A,B,C,E105、单选

推荐客户做5年期基金定投，客户投资时有些犹豫，客户经理说：您可以开通我们的网上银行，在网银上可以随时修改投资期限和金额，刚好近期有免费送K宝的优惠活动。在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.A.二选一法B.下一步骤法C.次要理由法D.激将成交法正确答案：C106、单选

零售业务与对公业务交叉销售的营销模式为（）.A.上下联动营销B.公私联动营销C.机构联盟营销D.社区联合营销正确答案：B107、单选

本外币长期未解付款项是指在“汇出汇款”、“应解汇款”等科目下核算、挂账时间（）以上（含）的汇出汇款、应解汇款、开出本票等款项A.6个月B.9个月C.1年D.2年正确答案：D108、单选

关于手机银行的手机到手机转账功能，下列说法错误的是（）A.付款方必须是手机银行的签约客户B.付款账户必须是追加到手机银行的签约活期账户C.收款方如开通了手机银行并设置首选账户或只有唯一活期储蓄账户，则收款方可立即成功收款D.收款方已开通建行手机银行，但尚未设置首选账户，系统将不会通知收款方。正确答案：D109、多选

现阶段现金管理系统能实现以下（）资金归集模式A.全额周期归集B.全额实时归集C.部分周期归集D.部分实时归集正确答案：A,C110、单选

根据《广东省农村合作金融机构突发事件应急处置操作手册》对七类突发事件的定义，以下哪一项是对金融服务事件的正确描述？（）A.因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件B.内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害的突发事件C.各种媒体对各类涉及农合机构或其员工的事件有不实、负面报道等，给农合机构声誉带来损害的突发事件D.因农合机构服务未能满足客户需求、服务不当等原因引发的，与客户发生纠纷、临时停业、挤兑等突发事件正确答案：D111、单选

以下哪一项人员是网点内控管理工作的第一责任人，对网点的内控管理工作负总责？（）A.柜员B.网点负责人C.保安人员D.客户经理正确答案：B112、单选

如果贴现汇票到期不获承兑人付款，且贴现申请人账户存款不足以收回贴现资金，不足部分转入（）核算A.其他应收款B.应解汇款C.待处理结算款项D.逾期贷款正确答案：D113、单选

石卡客户实行“1+1+N”的管理模式，其中”N“是指（）.A.管户客户经理B.理财顾问C.财富顾问D.专家支持团队正确答案：D114、单选

最低资本要求是指全部资本金不低于全部加权风险资产的（），核心资本不低于全部加权资产的4%。A、4%B、6%C、8%D、10%正确答案：C115、多选

工行一线岗位员工，要按照《业务操作指南》（）等项内容认真进行学习。A、流程图B、风险环节C、交易代码D、风险点E、控制措施正确答案：A,B,D,E116、多选

在营业网点综合化建设工作中，加强综合营销队伍建设，提高市场综合拓展能力的主要内容包括（）A.组建网点综合营销团队B.统一工作流程，明确营销重点C.兼顾专业、专注，强化营销针对性D.合理配置综合柜员E.推动柜员综合受理业务正确答案：A,B,C117、单选

从（）开始，建设银行与美国银行合作，在江苏常州化龙巷支行和四川成都锦城支行进行零售网点转型试点工作。A、2005年12月B、2006年3月C、2006年7月D、2007年3月正确答案：B118、单选

网点员工绩效考核指标体系应从（）等维度设置关键的、可量化的考核指标，引导考核对象立足本职岗位做好相关工作。A.财务、客户、企业愿景、学习成长B.财务、企业愿景、内部运营、学习成长C.客户、财务、行为能力、企业愿景D.财务、客户、内部运营、学习成长正确答案：D119、单选

三种主要国际结算方式不包括（）A.汇款B.托收C.信用证D.保函正确答案：D120、单选

电子商务业务B2C特约单位商品或服务交易双方为（）。A、企业（买方）与企业（卖方）B、企业（卖方）与个人（买方）C、个人（买方）与个人（卖方）D、个人（买方）与企业（卖方）正确答案：D121、单选

建设银行短信服务号码为95533和（），前者负责业务办理、后者负责营销宣传A.106980095533B.106880095533C.106995533D.106680095533正确答案：A122、多选

晨会中大堂经理要点评（）.A、营销业绩B、柜员营销技巧C、服务礼仪D.产品宣传E、手语管理正确答案：A,B,C123、填空题

中国银行托管产品按目标客户和行业种类可分为三大类：包括（）类托管产品、机构类托管产品和全球类托管产品。正确答案：基金124、单选

网点负责人的履职规范中，每日网点营业期间要指导以下哪一项人员做好营业场所内的客户分流以及巡视工作？（）A.柜员B.会计主管C.大堂经理D.客户经理正确答案：C125、单选

按照网点考核与激励的规定，以下对绩效考核的最终目的，描述不正确的是（）。A.杜绝业务差错B.发现、培养、使用人才C.更好地服务于客户D.提高全员的满意度和成就感正确答案：A126、单选

员工绩效考核结果作为发放的依据，是员工晋升、调岗、轮岗的直接影响因素。（）A.基本工资B.计价工资C.奖励工资D.绩效工资正确答案：D127、多选

对CCBS财资管理模块签约成员账户，以及CCBS集团账户签约成员账户出具资金证明，以下（）说法正确A.选择账户余额（即账户余额为“0”）作为呈现余额的，可直接对外出具余额为“0”的资金证明B.选择账户余额（即账户余额为“0”）作为呈现余额的，不可以对外出具基于上存金额的资金证明C.选择账户余额（即账户余额为“0”）作为呈现余额的，可以对外出具基于上存金额的资金证明，但应在资金证明文本上注明“该余额为该账户被归集资金金额。”等字样D.选择应计余额、本级余额作为呈现余额的CCBS财资管理模块签约成员账户应先通过CCBS集团式资金证明交易打印输出“集团式资金证明出具凭证”，以此为依据对外出具集团式资金证明正确答案：A,C,D128、单选

网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对固执己见、自尊心、虚荣心比较强的员工，宜采取以下哪一种方式？（）A.渐进式批评B.提示性批评C.一针见血式批评D.商讨式批评正确答案：A129、单选

目前，可办理跨一级分行外币通存通兑业务的币种为（），交易介质包括存单、存折和理财卡、龙卡通等借记卡A.美元、港币和欧元B.美元、加拿大元和欧元C.美元、澳大利亚元和欧元D.美元、港币和日元正确答案：A130、单选

建设银行企业网上银行是以（）为基础，以CCBS系统为依托，使用CA认证的商业银行网络服务系统。A.互联网B.企业网C.局域网D.城综网正确答案：A131、多选

网点负责人的任职资格中，要求网点负责人具备以下哪些能力？（）A.学习能力B.应变能力C.沟通能力D.组织管理能力E.分析判断能力正确答案：A,B,C,D,E132、多选

信用社对抢劫、盗窃事件的处置步骤包括有（）。A.事件判定B.报告路径C.现场处置D.实施救援E.市场监管正确答案：A,B,C,D133、多选

网点营业期间的安全保卫风险点主要包括（）。A、网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失B、网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案，造成损失C、网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫D、网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失E、网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置，造成被抢损失正确答案：A,C,E134、单选

已开通短信转账汇款或缴费功能的客户可在（）修改短信渠道主手机号码A.手机银行B.互联网站C.柜面D.网银正确答案：C135、单选

权限卡必须由持卡人自行保管，随身携带，日终入柜、库、屉保管，不得出现（）A、随身携带B、更换密码C、由他人保管D、入箱保管正确答案：C136、单选

（）是投保人申请投保的一种书面凭证。A.保险单B.批单C.投保单D.发票正确答案：C137、多选

下列是潜在贵宾客户特征的是（）.A.大额存取现金或汇款B.客户出示信用卡金卡（包含他行卡）或他行贵宾卡C.客户住址、客户工作地点为高档住宅区或高级办公区D.客户的外观特征（例如驾车型号、穿戴、气质等）正确答案：A,B,C,D138、单选

贷款集中度控制是属于商业银行（）。A、流动性监管B、经营性监管C、准入监管D、市场退出监管正确答案：B139、单选

下面文明用语使用正确的是（）.A.为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B.从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语C.柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D.对待无礼客户不必使用文明用语正确答案：B140、单选

根据反洗钱相关制度规定，客户交易记录保存应自交易记账当年计起至少保存（）。A、3年B、5年C、10年D、15年正确答案：B141、多选

建设银行手机银行具有以下哪些特点和优势（）。A.贴身服务B.功能丰富C.安全可靠D.申办快捷E.多人操作正确答案：A,B,C,D142、单选

保守型客户偏好（）.A.存款、国债等固定收益理财产品B.股票型基金C.混合型基金D.浮动收益理财产品正确答案：A143、单选

公积金项目贷款资金支付，无论本行转账或跨行支付，柜面交易操作人员均应按支付指令在（）系统中准确、完整录入交易对手开户机构号、户名、账号等信息，防止出现资金支付操作瑕疵A.房金OCRMB.REFAS（委托性住房金融业务系统）C.CCBSD.ECIF正确答案：C144、多选

按国家监管要求，公积金项目贷款的经办行须关闭项目封闭账户的（）功能A.网上银行B.通兑C.取现和转账D.对公一户通E.余额查询正确答案：A,B,D145、单选

正因为贸易融资具有用途明确、自偿性、期限短等特点，因此贸易融资（）A.安全性高B.安全性低C.收益率高D.收益率低正确答案：A146、单选

按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行引导式营销，描述不正确的是（）。A.发放客户需求调查表，根据产品的性能制定调查内容，引导客户发现自己的潜在需求B.银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议C.为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣D.编制产品使用案例，让客户了解其他客户使用该产品的情况正确答案：B147、单选

跨一级分行外币通存通兑业务可以办理修改密码、挂失申请/撤销、（）A．非直系亲属间转帐B．澳元存取款C．异地账户转异地账户D．存折补登正确答案：D148、多选

业务流程综合改造和优化的总体目标为坚持（）的基本导向。A、规范化B、集约化C、综合化D、标准化E、专业化正确答案：B,D,E149、单选

下列关于执收单位中央财政汇缴专户描述错误的是（）A.只能用于非税收入收缴，不得用于办理资金支出B.执收单位中央财政汇缴专户性质为专用存款账户C.执收单位中央财政汇缴专户日终余额必须为零D.执收单位中央财政汇缴专户免收全部服务收费项目正确答案：D150、单选

开立信用卡普卡，调整服务星级为（）。A、四星B、五星C、六星D、七星正确答案：A151、单选

网点负责人对本网点的内控管理和安全运营负总责；网点副职对分管业务的内控管理和安全运营负（）。A、主要责任B、直接责任C、间接责任D、连带责任正确答案：B152、单选

以下对信用社定义重大盗窃事件的标准描述正确的是（）。A.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额100万元以上的事件B.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额50万元以上、100万元以下的事件C.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额5万元至50万元的事件D.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额5万元以下的事件正确答案：B153、单选

关于有权机关扣划的款项，说法错误的是（）。A、转入法院指定的账户B、以现金交给执法人员C、不能支取现金D、只能使用转账方式正确答案：B154、多选

第二次巡检的目的主要有（）.A、管理和维护营业现场秩序B、积极进行客户分流C、提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态D、确保高峰期的优质服务正确答案：A,B,C,D155、单选

下列无需网点负责人进行审核的是（）。A、公、检、法的查、冻、扣业务。B、为客户出具资信证明、存款证明。C、20万元以上的大额现金支取业务。D、3万元的个人定期存款业务。正确答案：D156、单选

网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。A、网点经理B、个人业务顾问C、大堂经理D、柜员主管正确答案：C157、单选

根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。A.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导B.主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作C.非现场指导工作D.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援正确答案：C158、单选

网点负责人（）检查本网点“99999钱箱”及柜员钱箱不少于（），（）必须覆盖到所有柜员钱箱一次。A、每周、4次、每月B、每月、4次、每周C、每月、6次、每周D、每周、6次、每月正确答案：C159、多选

网点前台流程包括以下哪几支流程（）.A、市场营销与产品销售流程B、客户关系管理与营销流程C、辅助交易服务流程D、现场管理流程正确答案：A,B,C,D160、多选

单功能对私网点需根据（）等条件开办对公业务A.周边环境B.对公客户发展潜力C.人力配备D.风险防控E.营业网点面积正确答案：A,B,C,D161、多选

发现犯罪分子实施诈骗或有诈骗嫌疑的，员工的正确做法包括有（）。A.协助嫌疑人逃跑B.拨打火警电话119报警C.控制住票据单证等资料证据D.设法拖延时间，稳住对方E.伺机用电话或"110"联网报警按钮向公安机关或保卫部门报告正确答案：C,D,E162、单选

重点关注类的风险事件由（）负责落实整改。A、网点B、支行C、一级分行D、二级分行正确答案：D163、单选

现金管理系统填平指集团总部根据各分/子公司账户透支情况，（）统一将账户余额填补到零或一定金额的现金管理方式A.实时B.日终C.定时D.周期正确答案：B164、单选

下列关于网点负责人对司法机构的查、冻、扣进行审批要点错误的是（）.A、审核查询、冻结、解冻、扣划业务的执行机关出具相应法律文书是否具备法律、法规规定的主体资格。B、协助查询业务是否按规定执行。C、解冻业务是否有有权机关出具的相应法律文书。D、扣划业务手续是否齐全，扣划款项是否转入执行机关账户或指定的单位账户，是否存在提取现金情况。正确答案：C165、单选

以下关于理财型精品网点提供服务说法错误的是（）.A、为所有个人客户提供完整的产品和服务B、为关系管理型客户提供理财专家，就金融产品提供咨询和建议C、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务D、网点内不提供自助设备及接通其他渠道（电话/网上银行）的设施正确答案：D166、单选

对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.A、如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。B、上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，C、点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。D、将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。正确答案：C167、单选

以下对信用社定义较大舆情突发事件（Ⅱ级）的标准描述错误的是（）。A.各种媒体（包括网站、微博、微信等）对各类涉及农合机构及其员工的事件有（或准备刊发）较大的不实、负面报道B.可能造成或者已经造成农合机构较大声誉损失C.有可能引发社会较大关注、市场一定波动或者影响社会经济秩序稳定D.影响范围在全省乃至全国正确答案：D168、单选

关于个人资信证明，以下说法不正确的是（）。A.不能流通B.不能转让C.不能用于质押D.可以挂失正确答案：D169、单选

网点负责人要具备与业务部门交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）A.业务方面及时沟通B.沟通中客观运用事实C.沟通中客观运用数据D.碰到问题多从网点负责人的立场和角度考虑正确答案：D170、单选

下列哪些文件不是住房公积金缴存单位客户开户时必须提交的材料（）A.单位营业执照（或法人证书、注册证、登记证）复印件B.经住房公积金管理中心审批的《公积金单位开户登记表》C.公积金开户申请书D.经当地公积金管理中心批准开立补充公积金单位账户的证明正确答案：D171、单选

个人外汇帐户按开户人性质不同分为乙钞或乙汇、丙钞或丙汇，其中丙钞或丙汇表示（）A.现钞户、现汇户B.境外个人C.境内个人D.自然人正确答案：C172、单选

反洗钱基本制度中处于基础地位的是（）。A、大额交易和可疑交易报告制度B、客户身份识别制度C、反洗钱培训和宣传制度D、客户身份资料和交易记录保存制度正确答案：B173、单选

目前主管业务运营的部门为（）。A、内控合规部门B、会计结算部门C、运行管理部门D、财务会计部门正确答案：C174、单选

下列不属于营业网点综合化建设主要内容的是（）A.综合性网点B.综合柜员制C.综合营销队伍D.综合岗位正确答案：D175、单选

客户可通过多种渠道开通建设银行手机银行，但不包括（）渠道A.手机B.手机运营商网点C.建设银行网点D.建设银行互联网站正确答案：B176、单选

以下提问（）不是状况性问题.A.您将来这钱是不是小孩上学用？B.您住在哪里，离这里远吗？C.您对目前投资的报酬率满意吗？D.您是在附近工作还是住在附近？正确答案：C177、多选

下列柜面用章中严禁柜员之间串用的印章有（）。A.业务用公章B.办讫章C.附件章D.柜员名章正确答案：A,B,D178、多选

以下哪些是网点或E动终端为客户办理手机银行高级客户签约手续的处理流程（）A.审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质B.核实客户提供的手机号码C.系统操作D.打印回