网点负责人考试测试题

网点负责人考试测试题1、多选

营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的（），营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。（江南博哥）A、重要履行者B、传递者C、维护者D、推动者正确答案：A,B2、单选

按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点的岗位轮换中，以下对其重要性描述不正确的是（）。A.有利于提高员工综合素质B.有利于提升员工积极性和凝聚力C.有利于促进团队内竞争D.进一步完善内部防范机制正确答案：C3、多选

网点反洗钱工作应采取的措施主要包括（）。A、做好大额交易和可疑交易报告工作B、遵循“了解你的客户”原则，执行客户身份识别制度C、依法妥善保存客户身份资料和交易记录D、组织形式多样的反洗钱宣传培训E、设立反洗钱专门机构或者指定内设机构负责反洗钱工作正确答案：A,B,C,D4、多选

工总行在推行综合柜员制的同时，总行配套实施（），全面提升网点综合竞争能力。A、网点功能改造B、业务流程优化C、整合柜面资源D、优化劳动组合E、明晰岗位职责正确答案：A,C,D5、单选

2013年2月1日，建行A网点甲单位向乙单位签发了一张10万元银行承兑汇票（并经建行A网点承兑），到期日为2013年8月1日。8月19日，乙单位向A网点提示付款。A网点应向乙单位支付以下（）款项A．10万元B．10万元、10万元自8月1日起至8月19日止按照中国人民银行规定的同档次活期存款利率计算的利息C．10万元、10万元自8月11日起至8月19日止按照中国人民银行规定的同档次流动资金贷款利率计算的利息D．10万元、10万元自8月11日起至8月19日止按照中国人民银行规定的同档次活期存款利率计算的利息正确答案：A6、多选

业务咨询流程中，下面说法正确的是（）.A.在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问B.通过衣着、气质等方面判断目标客户C.对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理D.要积极热情回答客户的问题，有求必应正确答案：A,B7、单选

存款挂失后，客户又找到原存款凭证，必须由本人凭（）到挂失经办网点办理解除挂失手续A.挂失申请书、身份证件B.挂失申请书、存款凭证C.身份证件、存款凭证D.挂失申请书、身份证件、存款凭证正确答案：D8、单选

网点负责人的履职规范中，每日网点营业期间要指导以下哪一项人员做好营业场所内的客户分流以及巡视工作？（）A.柜员B.会计主管C.大堂经理D.客户经理正确答案：C9、多选

集团式资金证明原则上不得出具（）。A.验资类询证函回函B.时段资金存款证明C.非标准格式资金证明D.时点类资金存款证明正确答案：A,B,C10、多选

下列对综合化建设中高级柜员的岗位要求描述正确的是（）。A.在办理客户业务时，利用与客户沟通间隙获取客户事件信息，开展“一句话营销”B.根据营销结果，岗位分工内业务自行处理，发现需产品销售经理或网点客户经理深入营销的商机，及时向产品销售经理或网点客户经理推荐C.必要时完成简单销售业务处理和销售任务D.复杂业务综合处理、授权公私兼顾E.做好客户引导、分流工作正确答案：A,B,C,D11、单选

办理存单、存折密码修改时（）A.代理人须凭身份证件办理B.必须本人办理C.可由他人代办D.必须在柜面办理正确答案：B12、多选

网点要定期开展案件防范教育活动。重点是抓好对（）的教育。A、一线员工B、二线员工C、客户经理D、网点负责人正确答案：A,C,D13、多选

资金存款证明按照证明时限可分为（）。A.当前时点资金存款证明B.历史时点资金存款证明C.当前时段资金存款证明D.历史时段资金存款证明正确答案：A,B,D14、单选

网点要进一步规范营业网点内部报告制度，对涉及柜面的重大业务事项，应及时通报班子成员。（）A.网点负责人B.网点负责人副职C.大堂经理D.运营主管正确答案：D15、单选

据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。A.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导B.非现场指导工作C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援D.第一时间组织控制现场，并请求当地证监会支援正确答案：C16、多选

按照网点制度建设的规定，在网点巡检制度中，营业网点营业结束前检查的检查重点，主要有（）。A.内外环境整理情况，自助区设施状况是否正常，专线电话是否能够正常运转B.检查服务隐患，预防和处理突发事件C.营业厅内的设施及门户安全D.下一个工作日营业前的准备工作是否就绪E.客户留言簿的内容正确答案：A,C,E17、多选

在电子汇划来账业务当中，当汇划报文的状态为（）的时候，需要柜员手工进行处理A.已入账已处理B.核押待判别C.已判别落地D.退回待查正确答案：B,C,D18、单选

特殊情况下，部分内控严密、结算规范的县级支行可保有空白银行承兑汇票，且只能用于100％保证金承兑业务或不需要提交二级分行审批的承兑业务，其保有量一般不超过（）张A.20B.25C.30D.35正确答案：B19、单选

（）服务是指利用因特网技术，通过因特网站点向个人客户提供全面、高效、安全服务的一种综合性的银行服务。客户可通过其进行转账汇款、投资理财、账户查询、缴费支付、信用卡还款等服务A.个人网上银行B.家居银行C.短信金融D.电话银行正确答案：A20、单选

广东农信社网点负责人应具备的个人营销能力不包括以下哪一项？（）A.产品自由定价能力B.市场拓展能力C.沟通能力D.客户关系维护能力正确答案：A21、单项选择题

按照网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化上，以下对应遵循的基本要求，描述不正确的是（）。A.网点管理层次不宜太多，一般以两层为宜B.在人员和岗位安排时应注重培养团队的核心成员C.在人员岗位配置时注重团队竞争D.精简、高效的人员配置和技能互补的成员是保障正确答案：C22、多选

受益人通过委托收款方式收取国内信用证款项时，应提交（）A.信用证议付/委托收款申请书B.委托收款凭证C.信用证通知书D.信用证正本E.信用证修改通知书、信用证修改书正本及信用证项下的有关单据正确答案：A,B,C,D,E23、多选

个人资信证明业务是指我行为个人客户具资信证明书，证明其在我行的金融资产数量及与我业务往来情况，包括（）的业务A.存款B.电子国债C.保险D.基金E.储蓄国债正确答案：A,B,D,E24、单选

总行95533短信平台发送给客户的短信内容后面的签名是（）A.[建行]B.[中国建设银行]C.[建设银行]D.无正确答案：C25、单选

根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。A.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援B.主要负责人24小时内书面报告当地政府C.主要负责人12小时内电话报告当地人民法院D.主要负责人非现场指导工作正确答案：A26、多选

按照的相关规定，以下对网点营销过程执行监督的要求，描述正确的有（）。A.弱化客户经理团队建设B.优化绩效考核的基础C.强化团队整合营销能力D.加强营销工作日常控制力度E.加强营销指导和培训正确答案：B,C,D,E27、单选

《中华人民共和国反洗钱法》中规定任何单位和个人发现洗钱活动，有权向（）举报。A、上级主管单位或者所在单位领导B、中国人民银行或者检察机关C、中国银行业监督管理委员会及其分支机构D、反洗钱行政主管部门或者公安机关正确答案：D28、单选

银行的各项业务经营管理活动是靠人来执行和管理的，网点负责人加强对人的控制就是要提高人的正向世界观培养和业务操作技能这两个素质，密切注意掌握员工的（）。A、思想动态B、业务技能C、服务态度D、工作效率正确答案：A29、单选

公积金缴存单位账户变更应先到（）对住房公积金缴存变更登记事项进行审核，审核通过后，到银行办理账户变更手续A.一级分行房金部门B.各级经办行房改金融业务管理部门C.当地工商管理部门D.当地住房公积金管理中心正确答案：D30、单选

网点负责人不需要对柜员权限卡的（）申请进行初步审查。A、签发B、变更C、注销D、销毁正确答案：D31、单选

信用社对群体性突发事件的等级划分中，以下哪一项属于Ⅲ级群体性突发事件？（）A.特别重大群体性事件B.重大群体性事件C.较大群体性事件D.一般群体性事件正确答案：C32、单选

龙卡信用卡积分有效期为（）A.1年B.5年C.10年D.永久正确答案：D33、填空题

金融机构类客户包括（）、（）、（）、（）和其他金融客户。正确答案：银行;证券;保险;34、单选

建行短信金融服务中的理财资讯通知类服务中不包含以下哪项（）。A.基金净值提醒B.银行卡到期换卡提醒C.股市指数行情提醒D.贵金属行情提醒正确答案：B35、单选

凡具备（）和物理营业场所，履行对外营销服务职能的所有营业机构的负责人均属网点负责人的范围，具体包括营业部本部营业厅（室）、城区支行和县支行本部营业厅（室）和二级支行。A、金融许可证B、营业执照C、税务登记证D、组织机构代码证正确答案：A36、单选

综合营销团队组建模式中的“外联营销+柜面销售”模式，柜面营销团队（）A.主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B.主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作C.通过团队间联动开展综合营销D.主要配合外联营销人员做好客户关系维护正确答案：B37、单选

（）业务需要提交申请材料，审核授予专项额度A.账单分期B.现金分期C.购车分期D.商户分期正确答案：C38、多选

开门迎客流程使用的目的有（）.A.提高业务办理效率B.提高客户对营业网点的第一感知C.振奋营业人员的工作情绪D.减少客户排队现象正确答案：B,C39、单选

网点负责人的履职规范中，组织规章制度学习和内控案防教育应遵循以下哪一项规定？（）A.每月至少组织一次B.每月至少组织三次C.每月至少组织四次D.每月至少组织五次正确答案：A40、单选

通过个人网上银行所做挂失是（）A.正式挂失B.口头挂失C.柜面挂失D.永久挂失正确答案：B41、单选

以下哪项印章不属于印章分管的内容。（）A、核算印章B、核算事项证明章C、本票章D、汇票章正确答案：A42、单选

“住房公积金支持住房建设委托贷款”是指建设银行接受住房公积金管理中心委托，使用委托人提供的住房公积金资金，受托发放的用于（）的贷款A.支持当地商品房建设B.支持个人购买新建住房C.支持个人购买再交易住房D.支持当地保障性住房建设正确答案：D43、多选

网点对存在（）等异常行为的员工，及时向上级主管部门汇报并提出管理建议，并做好重点监控、帮教转化等工作。A、经商B、赌博C、消费明显超过本人收入水平D、无故不到岗正确答案：A,B,C,D44、单选

接听电话时，以下不正确的做法是（）。A、等对方放下电话后再轻轻放下电话B、如果是传言，只要记录留言人姓名即可C、最好让对方知道你的姓名D、接电话时，不要用“喂”来回答正确答案：B45、单选

下列不属于中央非税收入的收缴内容的是（）.A.中央财政非税收入收缴B.代收预算内收入收缴C.地方向中央分成收入收缴D.代收其他单位收入收缴正确答案：B46、多选

安全突发事件的后期处置中，对事发场所（网点）所属农合机构给予处罚的情形包括有（）。A.未按规定采取预防措施，导致发生严重突发事件的B.按规定采取预防措施，仍发生严重突发事件的C.未及时消除已发现的可能引发突发事件的隐患，导致发生严重突发事件的D.未做好应急设备、设施日常维护、检测工作，导致发生严重突发事件或者突发事件危害扩大的E.突发事件发生后，不及时组织开展应急救援工作，造成严重后果的正确答案：A,C,D,E47、单选

损坏换卡，应审核客户提交的特殊业务申请书、原卡片、有效身份证件等资料，确认（）。A.代理人身份B.经办人身份C.客户本人身份D.持卡人身份正确答案：C48、单选

个人外币活期存款，存款期限不固定存期，可随时支取，起存金额等值人民币（）元，多存不限A.20B.10C.50D.5正确答案：B49、多选

深植转型理念主要途径包含哪些方面（）.A、加强培训宣导B、打造典型示范C、构筑交流平台D、增强团队意识正确答案：A,B,C,D50、单选

网点内控工作是防范全行操作风险案件的（）。A、基础B、前提C、保障D、手段正确答案：C51、单选

按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，发现新客户的渠道不包括（）。A.坚定方向，从单个行业内寻找突破点B.通过多种途径给客户留下深刻印象C.采用公私结合的方法，充分开展老客户营销D.广泛调动社会关系，采用人海战术正确答案：C52、单选

作为银行安全管理的第一责任人，网点负责人对营业网点最重要的安全管理责任不包括（）。A、人B、财C、物D、客户资产正确答案：D53、多选

根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。A.启动处置程序B.调查分析事实C.统一口径，指定专人，与媒体及各方沟通交流D.发布正面信息澄清和纠正E.跟踪舆情动向正确答案：A,B,C,D,E54、多选

网银结售汇业务不支持在下列哪些介质（）。A.借记卡B.一本通C.存折D.存单E.信用卡正确答案：B,C,D,E55、单选

根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。A.24小时内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门B.48小时内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门C.72小时内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门D.五个工作日内书面报告办事处（地市级农合机构直报省联社）及当地监管部门正确答案：A56、单选

一般来说，即期外汇交易是指买卖双方约定于交易日后的（）工作日内办理交割的交易A．一个B．两个C．三个D．四个正确答案：B57、单选

凭证式国债挂失比照个人存款挂失业务（）范围内办理A.在全国B.只能在一级分行C.只能在二级发行D.只能在原开户网点正确答案：B58、单选

根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。A.立即成立工作组非现场指导工作B.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业C.召开紧急会议，派工作组现场指导，成立相关工作小组D.主要负责人第一时间赴现场，请求人民法院、人民检察院等部门支援正确答案：C59、单选

按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行一对一营销，需注意的要点，不包括（）。A.对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目B.为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣C.产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求D.举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求正确答案：B60、单选

我国规定计入附属资本的长期次级债务不得超过核心资本的（）.A.100%B.50%C.20%D.10%正确答案：B61、多选

基金定投售后服务内容包括（）.A.产品到期提示服务B.定投单只基金的净值提示C.开放日提醒D.定投组合的及时调整正确答案：B,D62、单选

客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.A.与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序B.与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语C.与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁D.与客户争辩直至客户妥协。正确答案：B63、多选

网点软转型项目推广导入包含（）及岗位优化、网点文化建设六大模块。A、网点定位B、渠道配置C、绩效管理D、前后台流程优化E、网点班子建设正确答案：A,B,C,D64、多选

对公柜面从事小额无贷户管理人员包括网点负责人、营销主管、（）、大堂经理。各岗位之间应职责清晰、责任明确，既有分工又有配合，做到户户有人管，人人有责任，事事有落实，共同做好小额无贷户管理工作A.营运主管B.产品销售经理C.网点客户经理D.高级柜员E.柜员正确答案：A,B,C,D,E65、多选

总行于2010年在全行范围内全面启动了业务集中处理改革，以业务分离、服务分层为切入点，建立集（）功能于一体的业务处理中心。A、交易处理B、账务核算C、业务支持D、业务管理E、客户服务正确答案：A,B,D,E66、多选

晨会记录表要详细记录当日晨会的（）。A、日期B、主持人C、出勤状况D、训练主题E.工作总结及分析的摘要正确答案：A,B,C,D,E67、多选

下面属于高级柜员日始工作的是（）。A．按规定执行机构、柜员签到B．与押运公司在监控下交接尾箱，办理交接登记手续C．按规定进行柜员尾箱清点、移交D．打印各类工前报表，对于各种失败报表要特别关注E．流水勾对、工后整理、凭证上缴正确答案：A,B,C,D68、单选

下列那种外币存款不支持部分提前支取（）。A.外币特色存款B.外币三个月定期存款C.外币一年定期存款D.外币一个月定期存款正确答案：A69、单选

下列哪个机关对单位和个人存款仅具有查询、冻结权，而无扣划的权利。（）A、人民法院B、税务机关C、海关D、人民检察院正确答案：D70、多选

下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是（）.A、为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务B、为高端客户提供就近差异化服务C、为低端提供基础服务D、为对私客户提供交易支持服务正确答案：A,B,C71、单选

网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。A、制定服务承诺B、优化服务流程C、规范服务用语D、加强服务控制正确答案：D72、单选

现金管理系统中的客户唯一标识为（）.A.客户名称B.客户账号C.客户编号D.合同编号正确答案：C73、单选

营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）A.网点负责人B.客户经理C.保安人员D.柜员正确答案：A74、多选

金融服务突发事件的报告处置机制规定以下哪些属于报告的内容？（）A.发生突发事件的机构名称、时间和联系人B.发生突发事件的原因、性质、等级、影响范围，以及可能涉及的金额和人数C.事态的发展趋势D.可能造成的损失E.已经采取和准备进一步采取的应对措施正确答案：A,B,C,D,E75、单选

重要空白凭证是指无面额的经银行或客户填制金额并签章或加密后即具有特定效力的空白凭证及重要凭据，下列属于重要空白凭证的是（）A．进账单B．电汇凭证C．存款开户证实书D．现金交款单正确答案：C76、单选

公积金项目贷款业务，经办机构应至少配备2名公积金项目贷款柜面交易操作人员并全部在（）系统中注册登记，取得系统相应操作权限A.房金OCRMB.ECIFC.ERPFD.CCBS正确答案：D77、单选

（）主要负责柜面复杂业务处理和职责内授权，作为营运主管的后备履行相应职责等，覆盖原对私网点部分柜员主管、高级柜员与对公网点柜面业务主管岗位A.营运主管B.产品销售经理C.高级柜员D.柜员正确答案：C78、单选

大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.A.遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求B.安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户C.若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品D.发现熟悉的客户，应能够称呼客户正确答案：C79、单选

按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销方式的目标客户群选择，描述正确的是（）。A.一般首选代发工资个人客户B.一般首选代发工资单位客户C.一般首选在行社金融资产在于10万以上的个人客户D.一般首选在行社金融资产在于10万以上的单位客户正确答案：B80、多选

客户使用现金管理系统进行资金归集，可选择执行周期有（）A.年B.月C.周D.天正确答案：B,C,D81、单选

网银落地单笔打印，柜员启“（）批量打印”打印需处理的电子转账凭证。A.9023B.9011C.4901D.1192正确答案：B82、单选

属于进口方向的贸易融资产品的是（）A．信托收据贷款B．福费廷C．信保融资D．打包贷款正确答案：A83、多选

信用社对安全突发事件的分类中，以下哪些属于Ⅲ级安全事故突发事件？（）A.较大传染疾病等疫情B.重大抢劫、盗窃事件C.较大恐吓事件D.较大聚众蛊惑事件E.重大恐怖袭击事件正确答案：A,C,D84、多选

网点负责人履职应落实以下哪些要求？（）A.督促营业经理认真行使岗位职责，支持营业经理独立履行事中控制和业务管理职责B.对客户经理的营销行为、柜员的操作行为进行监督管理，对禁止性规定的执行情况进行检查，对客户经理工作日志情况进行批注，发现问题及时纠正C.对网点的行容、行貌、优质规范服务工作进行管理，强化员工的服务竞争意识，督促其不断提高服务水平D.对内外部监督检查发现的问题，制定并落实相应的管理措施，确保问题及时整改纠正E.执行廉洁从业规定及职业道德规范，不得利用工作便利收受客户现金、有价证券或以其他方式牟取私利正确答案：A,B,C,D,E85、多选

巴塞尔委员会认为对于监管当局的监督检查，监管当局有责任利用现场和非现场稽核等方法来促使银行的资本状况与总体风险相匹配，其基本原则是（）。A、监管当局根据银行的风险状况有权要求银行具有超出最低资本的超额资本B、银行具有评估自己相对于总风险资产结构的资本充足比率的程序，并有维持资本水平的策略C、是监管者应该检查和评价银行内部评估程序和策略以及其资本充足状况D、监管当局应在银行资本充足下降到最低限度之前及早采取干预措施正确答案：A,B,C,D86、多选

贵宾客户指派的方式有（）.A.全员指派B.重点指派C.系统筛选D.责任维护正确答案：A,B,D87、单选

网点负责人在业务开展过程中，要牢固树立（），正确处理好银行和客户之间的利益，既不损害银行利益也不能损害客户的利益，努力通过为客户提供全方位、多层次综合金融服务，提高客户的资金利用效率，增加客户的经营效益，同时获取相应的收益，实现自我价值，实现银行和客户共赢。A、利润最大化的思想B、互相合作的思想C、共同进步的思想D、互利共赢思想正确答案：D88、单选

（）是指开证银行应买方的要求或按买方（开证申请人）的指示开给卖方（受益人）的一种保证在规定的期限内以规定的单据为依据，即期或在以后某一规定的日期支付一定金额的书面文件A.汇款B.托收C.信用证D.保函正确答案：C89、多选

有权冻结单位和个人存款的单位是（）。A、人民检察院B、监察机关C、国家安全机关D、军队保卫部门E、证券监督管理机关F、公安机关正确答案：A,C,D,F90、多选

下列哪些人员无须申领《携带外汇出境许可证》，海关予以放行（）。A.携带3000美元现钞的出境人员B.携带3500美元现钞的出境人员C.携带6000美元现钞的出境人员D.携带10000美元现钞的出境人员E.携带2000美元现钞的出境人员正确答案：A,B,E91、单选

《中华人民共和国反洗钱法》规定临时冻结不得超过（）。A、24小时B、48小时C、1天D、3天正确答案：B92、单选

应注意规避个人在（）日内从同一外汇储蓄账户5次以上提取接近等值1万美元外币现钞的可疑情况A.7B.3C.1D.10正确答案：A93、填空题

（）是指期货投资者为期货交易、交割、结算而存放于期货公司的资金。正确答案：期货保证金94、填空题

（）是指因支付清算和业务合作等的需要，由其他金融机构存放予商业银行的款项，属于商业银行的负债业务。正确答案：同业存放业务95、单选

网点负责人在促进业务发展的同时，还是银行品牌建设的维护者和（）。A、保护者B、推动者C、启动者D、推广者正确答案：B96、多选

网点岗位优化的基本原则是（）.A、充实后台运营保障B、内部挖潜C、压高增低D、压后增前正确答案：B,C,D97、单选

网点负责人对本网点的内控管理和安全运营负总责；网点副职对分管业务的内控管理和安全运营负（）。A、主要责任B、直接责任C、间接责任D、连带责任正确答案：B98、填空题

保险兼业代理业务是指银行和保险公司在平等互利的条件下达成协议，银行在从事自身业务的同时，根据保险公司的委托，在保险公司授权范围内代为办理保险业务，向保险公司收取保险（）的经营行为。正确答案：代理手续费99、多选

营销受理人员受理专项消费信贷业务时必须做到（）“三亲见”要求A.亲见本人B.亲见签名C.亲见房产D.亲见亲属E.亲见证件原件正确答案：A,B,E100、单选

以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是（）。A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率正确答案：B101、单选

（）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人。A、网点负责人B、客户经理C、大堂经理D、普通柜员正确答案：C102、单选

客户持信用卡至柜面办理取现业务时，以下表述不正确的是（）A.个人卡在境内可提取人民币现金B.商务卡在境内可提取人民币现金C.脱机取现交易必须由持卡人凭本人身份证件办理D.柜面暂未开通信用卡外币溢缴款提取现金业务正确答案：B103、多选

按照对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，以下说法正确的有（）。A.发挥网点负责人的表率带头作用B.通过开展多层次、多渠道的业务培训和丰富多彩的主题活动相结合的方式，激发员工参与培训和实践相结合的热情C.要不断丰富企业员工培训的内容D.在培训师资的选择上宜从内部资源挖潜E.对于培训时间，要开辟足够的培训时间供员工实施培训正确答案：A,B,C,D,E104、单选

客户在建设银行北京分行开通了短信账户变动通知业务，目前客户在湖南，当账户资金发生变动时，短信通知（）A.不发送B.正常发送C.待客户回到北京地区后再发送D.待次日再发送正确答案：B105、单选

办理大额现金收付需要换人复点。（）以上的单笔大额现金收付必须换人卡把复点，但当地人民银行有规定的从其规定A.10万元B.20万元C.30万元D.40万元正确答案：B106、多选

为转变零售业务发展方式，不断提高零售业务对全行经营的贡献度，全行网点业务特别是零售业务营销要实现（）.A、零散客户向集群式客户批发营销B、单一产品向复合产品营销C、单部门向多部门协同营销D、单个行业向单渠道联合营销正确答案：A,B,C107、多选

运行管理基础职能之一风险控制能力不断增强主要体现在（）。A、新会计科目体系出台B、账务级次上收改革C、远程授权改革D、监督体系改革E、会计档案管理电子化正确答案：B,C,D108、多选

现金管理系统的系统管理员主要负责本单位（）等事项.A.操作员管理B.重置操作员密码C.设置服务流程D.签约收款对外授权正确答案：A,B,C109、单选

网点每日夕会要求（）等人员参加。A.网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员B.网点负责人及客户经理C.全员参加D.高柜柜员、大堂经理、运营主管正确答案：A110、单选

网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值，下列哪项不属于网点负责人岗位价值的体现。（）A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体参与人C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人D、网点负责人是基层员工队伍的领导者正确答案：B111、单选

客户办理卡、折挂失业务时，高级柜员因客户未提供有效身份证件，拒绝为其办理挂失业务，经详细、耐心解释，仍不满而发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）A.产品销售经理B.网点客户经理C.大堂经理D.营运主管正确答案：C112、多选

小额无贷户对公小额无贷户管理的基本原则为（）A.明确职责、分级负责B.细分客户、差别服务C.强化营销、加强联动D.规范操作、严控风险E.完善机制、科学考核正确答案：A,B,C,D,E113、多选

建行网上银行企业客户服务系统因以下情况没有正确执行客户指令，建行不承担任何责任（）A．建行接收到的电子支付指令信息不明确、不完整或无法辨B．客户账户存款余额不足C．客户账户内资金被依法冻结或扣划D．客户不按照甲方《中国建设银行网上银行企业客户操作手册》规定的操作手续和权限办理业务E．不可抗力或其他不可归因于建行的情况正确答案：A,B,C,D,E114、单选

以下哪个选项不是构筑交流平台的主要做法（）.A“送”，组织转型师资和相关人员外出参加高层次的网点转型相关课程的学习。B“请”，积极邀请第三方培训机构或专家，就转型工作、认识及其相关内容进行培训。C“促”，通过督导网点转型，进一步丰富工作内涵。D“带”，充分利用网络优势和转型先进单位、先进个人的帮传带作用。正确答案：C115、单选

根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（）。A.1小时内电话报告上级，并12小时内书面报告B.12小时内电话报告上级，并24小时内书面报告C.1小时内书面报告上级，并12小时内电话报告D.12小时内书面报告上级，并24小时内电话报告正确答案：A116、单选

外部欺诈风险的防范与控制中，对伪造、变造票据、凭证可采取的控制措施不包括以下哪一项？（）A.加强对业务人员的培训，使其充分掌握识别假票据、凭证的能力B.严格按照业务操作流程进行审查C.以手工审查代替鉴别仪器审查D.配备、利用先进的鉴别仪器进行审查正确答案：C117、多选

在安全突发事件的应急救援工作中，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员进行问责的情形包括有（）。A.未按规定采取预防措施，导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施，导致发生次生、衍生事件的B.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果的C.未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警期的措施，导致损害发生的D.未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的E.未及时组织开展生产自救、恢复重建等善后工作的正确答案：A,B,C,D,E118、多选

开展综合营销的方式包括（）。A.公私联动营销B.网点内外联动营销C.网点客户经理网点外营销D.网点岗位间联动营销E.产品销售经理网点内营销正确答案：A,B,D119、单选

按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施负激励的要求，描述不正确的是（）。A.在运用负激励时，要注意员工的年龄、性别、个性特征和心理承受能力B.在运用负激励时，应明确说明处罚的具体原因C.在运用负激励时，应让员工自己探索、查询正确的工作方法，其他人不得协助D.在运用负激励时，一旦员工有所改正便及时肯定正确答案：C120、单选

目前，可办理跨一级分行外币通存通兑业务的币种为（），交易介质包括存单、存折和理财卡、龙卡通等借记卡A.美元、港币和欧元B.美元、加拿大元和欧元C.美元、澳大利亚元和欧元D.美元、港币和日元正确答案：A121、单选

网点负责人应（）对网点异常行为人员进行排查分析，对存在经商、赌博和消费明显超过本人收入水平、无故不到岗等异常行为的员工，及时向上级主管部门汇报并提出管理建议，并做好重点监控、帮教转化等工作。A、每日B、每周C、每月D、每年正确答案：C122、多选

伴随着成长历程，运行管理工作走过了一条（）逐步转变的道路。A、由简单到复杂B、由传统到现代C、由前台到后台D、由粗放到集约E、由单一核算型向综合管理型正确答案：A,B,D,E123、单选

信用社对金融服务突发事件的应急处置中，采取有效措施，保障业务数据的完整性，体现了以下哪一项处置原则？（）A.可操作性原则B.数据完整性原则C.以人为本原则D.业务连续性原则正确答案：B124、单选

网点员工绩效考核指标体系应从（）等维度设置关键的、可量化的考核指标，引导考核对象立足本职岗位做好相关工作。A.财务、客户、企业愿景、学习成长B.财务、企业愿景、内部运营、学习成长C.客户、财务、行为能力、企业愿景D.财务、客户、内部运营、学习成长正确答案：D125、多选

火灾应急预案中，应当（）.A、及时自救B、拨打119C、拨打110D、及时上报正确答案：A,B,D126、单选

不属于自助设备管理应注意的禁止性规定的是（）.A、未经双人复核的库款，禁止上交或直接对外支付B、自动柜员机保险柜实行双人管理C、自助设备钥匙和密码，单线传递D、自动柜员机保险柜及钞箱开闭、装钞、卸钞、钞箱检查、现金清点等业务操作，应在监控下双人办理正确答案：A127、多选

网点的内控文化主要着重从（）三方面夯实基础、提高执行力，通过以人为本的管理理念实现网点精细化管理，使内控意识和内控文化渗透到每一位员工思想深处，使内控成为每位员工的自觉行为，切实提升网点内控管理水平。A、思想教育B、完善机制C、分析沟通D、相互交流正确答案：A,B,C128、单选

信用社规定的Ⅰ级金融服务突发事件是指以下哪一项？（）A.特别重大金融服务突发事件B.重大金融服务突发事件C.较大金融服务突发事件D.一般安全性事件正确答案：A129、单选

持票人提交现金银行汇票，若出票行为跨一级分行的其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“处理方式”栏位应选择（）A.代理付款B.结清C.交换提出D.其他正确答案：A130、多选

工总行实施的综合柜员制具有（）等优点，是一种简便、快捷、高效的劳动组合形式和科学有效的会计核算管理模式。A、操作业务直观B、处理业务便捷C、对外服务高效D、岗位职责明确E、劳动组合优化正确答案：A,B,D,E131、多选

网点非营业期间的安全保卫风险点主要包括（）。A、网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效，造成损失B、网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失C、网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案，造成损失D、网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失E、网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置，造成被抢损失正确答案：A,C,D132、单选

账户层级维护是指在现金管理系统中建立各账户之间的（）关系A.资金调拨B.资金归集C.资金查询D.支付签约正确答案：B133、多选

对网点负责人内控审核、审批事项要点说法正确的有（）.A、审查有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续是否真实、合规和完整，柜员操作是否正确B、按照制度规定，对网点为客户办理资信证明、存款证明进行审核签字C、负责重要岗位人员的审批工作D、按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查正确答案：A,B,D134、单选

为适应全行业务发展和经营转型等需要，总行于（）在全行实施监督体系改革。A、2006年B、2007年C、2009年D、2010年正确答案：B135、单选

临时口头挂失的有效期为（）天，过期后系统自动解挂A.7B.3C.5D.6正确答案：C136、单选

个人网上银行对账号进行（）屏蔽功能，防止别人偷窥账户信息A.全部号码B.首位号码C.末位号码D.部分号码正确答案：D137、单选

网点负责人要具备与业务部门交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）A.业务方面及时沟通B.沟通中客观运用事实C.沟通中客观运用数据D.碰到问题多从网点负责人的立场和角度考虑正确答案：D138、单选

下列关于“汇得盈”产品的特点叙述正确的是（）。A.由建行专业的理财团队进行运作B.收益比同期外汇定期存款略低C.代扣利息税D.购买有手续费正确答案：A139、多选

按国家监管要求，公积金项目贷款的经办行须关闭项目封闭账户的（）功能A.网上银行B.通兑C.取现和转账D.对公一户通E.余额查询正确答案：A,B,D140、单选

据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。A.1小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门B.6小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门C.12小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门D.24小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门正确答案：A141、单选

客户在现金管理系统中注销后，如需再次使用现金管理系统，应（）A.重新启用B.按照新增客户重新申请C.无法启用D.无法新增正确答案：B142、单选

网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）A.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养B.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行柜员与当班安全员双人日常安全检查制度C.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养D.在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留正确答案：D143、多选

网点弹性排班类型主要有（）.A.周末繁忙型B.代发社保型C.午间繁忙型D.正常规律型E.交叉混合型F.单一业务型正确答案：A,B,C,D,E144、单选

根据信用社群体性突发事件的报告处置机制，信息发布及新闻报道工作应按照以下哪一项事件应急处置？（）A.内部管理事件B.舆情突发事件C.安全事件D.金融服务事件正确答案：B145、多选

按照网点考核与激励的规定，对柜员的考核方法中，以下属于定量指标的有（）。A.指标完成情况B.内控与核算质量C.柜面业务处理效率与质量D.规章制度执行情况E.产品推介分成奖励正确答案：A,E146、单选

网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。A、网点经理B、个人业务顾问C、大堂经理D、柜员主管正确答案：C147、单选

照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，利用中间关系进行老客户营销的优点是（）。A.新客户对银行的认可度较高，防御心理较少B.有助于减少工作的盲目性C.可以有效进行对中小企业客户的营销D.可以为客户提供更为便捷有效的服务正确答案：B148、多选

银行应设立专职的银企对账岗位，（）应实行岗位分离。A、账务记载B、账务调整C、账务查询D、账务管理，E、账务核对正确答案：A,E149、多选

专业辅导包含以下哪几种方法（）.A、讲解式辅导B、示范式辅导C、观察式辅导D、支持式辅导正确答案：B,C,D150、多选

善融商务具有以下哪些服务优势（）A.品牌优势B.客户优势C.金融优势D.服务保障优势E.风控优势正确答案：A,B,C,D,E151、单选

银行在计算资本充足率时，采用的方法是（）用除以其风险资产，而现在的风险资产中包含了操作风险的内涵。A、银行的资本额B、银行的资本净额C、银行的信贷资产D、银行的超额资本正确答案：B152、单选

以下关于中央财政非税收入收缴业务描述正确的是（）。A.国库单一账户在财政部开立B.中央非税收入收缴包括直接缴库和集中汇缴两种方式C.中央财政专户在财政部开立D.中央非税收入收缴仅包括直接缴库一种方式正确答案：B153、单选

第一次巡检的时间表述正确的是（）.A.营业网点开门营业后，客户未到来时。B.营业网点开门营业前，客户未到来时。C.营业网点开门营业前，客户到来时。D.营业网点开门营业时，客户未到来时。正确答案：B154、多选

展金融职业道德理论研究和教育实践具有以下哪些作用？（）A.提高金融干部职工的政治素质和业务素质B.提高金融从业人员掌握专业知识和专业技能的自觉性，进而促使自己勤奋学习努力工作C.使金融从业人员正确理解和处理金融活动中人与人、个人与集体、集体与国家之间的关系D.使金融从业人员树立正确的世界观和人生观E.提高金融从业人员的薪酬正确答案：A,B,C,D155、单选

银行实质性风险中，以下哪一项是指声誉风险？（）A.经营策略不适当或外部经营环境变化而导致的风险B.由经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对银行负面评价的风险C.因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险D.因借款人或交易对手未按照约定履行义务从而使本行业务发生损失的风险正确答案：B156、单选

业务集中处理改革通过遵照（）理念，构建全行统一的业务集中处理体系。A、控制风险、提高效率B、控制风险、管理高效C、集约运营、服务共享D、集约运营、管理高效正确答案：C157、多选

内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中内外账务不符包括以下哪些现象？（）A.客户存单（折）金额与银行账务系统不符B.客户账与银行账不符C.本行与同业往来、人行往来、系统内往来、辖内往来账务不符或未达账超过1天以上D.柜员钱箱或网点库款短缺E.客户所持凭证虚假正确答案：A,B,C,D,E158、单选

网点负责人每周末和法定节假日前（）天营业终了后，都要对空白重要凭证、现金、有价单证以及印章、重要机具、权限卡、登记簿、代保管物品等保管情况进行检查。A、1B、2C、3D、4正确答案：A159、单选

借款人申请（），贷前调查人员应与售房人面谈，核实交易行为、交易价格、交易房屋权属以及首付款支付等情况A.个人质押贷款B.个人消费贷款C.个人再交易住房贷款D.个人助业贷款正确答案：C160、单选

换折交易可由户主本人或代理人（）办理A.只能在开户网点B.只能在二级分行范围内C.只能在一级分行范围内D.在全国范围内的任一网点正确答案：D161、单选

网点负责人在赞扬员工时，使用以下哪一项方法最佳？（）A.个人评价B.自我隐性C.自我显性D.个性评论正确答案：B162、单选

零售业务与对公业务交叉销售的营销模式为（）.A.上下联动营销B.公私联动营销C.机构联盟营销D.社区联合营销正确答案：B163、单选

公积金项目贷款监管账户的资金支付无论支付金额大小，柜员应（）审验支付资料完整、准确、一致后，才能办理资金支付手续A.单人B.双人C.三人D.四人正确答案：B164、单选

柜员为执收单位预配账号时，应在（）会计核算码下开设中央财政汇缴账户A.224610代理中央财政非税收入收缴款项B.313310待处理财政非税收入收缴款项C.224498代理其他政府部门零余额拨付款项D.224620代理地方财政非税收入收缴款项正确答案：A165、单选

反洗钱基本制度中处于基础地位的是（）。A、大额交易和可疑交易报告制度B、客户身份识别制度C、反洗钱培训和宣传制度D、客户身份资料和交易记录保存制度正确答案：B166、单选

网点内控工作是确保全行运营体系安全的（）。A、决定因素B、外在需求C、重要环节D、内在要求正确答案：D167、单选

以下对信用社定义较大聚众蛊惑事件的标准描述正确的是（）。A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件B.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额50万元以上、100万元以下的事件C.农合机构接到恐吓的电话、信件、包裹或网络邮件的事件D.发生3人以上聚众蛊惑、散布谣言及张贴煽动材料影响农合机构声誉和安保工作的事件正确答案：D168、单选

信用社对安全突发事件的分类中，以下哪一项不属于Ⅰ级安全事故突发事件？（）A.特别重大抢劫、盗窃事件B.重大恐怖袭击事件C.特别重大消防事件D.特别重大诈骗事件正确答案：B169、多选

推进营业网点综合化建设，有利于改变目前部分网点（）的现状，事关建行长远发展A.资源利用不足B.功能不全C.忙闲不均D.联动营销不够E.人员不足正确答案：A,B,C,D170、单选

客户在申办小额消费贷款、柜面或ATM取现时，可联动推荐（）业务A.购车分期B.安居分期C.现金分期D.账单分期正确答案：C171、单选

以下哪一项人员是信用社网点应急处置的第一责任人？（）A.保安人员B.柜员C.网点负责人D.客户经理正确答案：C172、多选

按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对网点负责人与客户初次见面时的谈话技巧，描述正确的有（）。A.交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间B.不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎C.谈吐务必做到严肃、庄重D.适时询问对方有什么事情要自己为他处理E.同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场正确答案：B,D,E173、多选

下列是潜在贵宾客户特征的是（）.A.大额存取现金或汇款B.客户出示信用卡金卡（包含他行卡）或他行贵宾卡C.客户住址、客户工作地点为高档住宅区或高级办公区D.客户的外观特征（例如驾车型号、穿戴、气质等）正确答案：A,B,C,D174、多选

网点夕会的目的是（）.A、加强沟通，相互协调。B、明确责任，各尽其职。C、回顾业绩，激励员工。D、分享经验，总结完善。正确答案：A,B,D175、多选

现金管理系统产品可分为（）等几大类A.基础产品B.组件产品C.组合产品D.营销产品正确答案：A,C,D176、单选

（）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。A、制订严格的规章制度B、员工能力的提升C、对员工进行奖励D、对员工进行表扬正确答案：B177、单选

网点负责人在执业中还必须遵守互信共赢的原则。银行是以信用为基础的金融中介，这就决定了银行必须在有效控制风险的基础上，通过为客户提供（）获取收益。A、增值金融服务B、贷款服务C、存款服务D、理财服务正确答案：A178、多选

国内非银行金融机构客户包括（）.A.保险公司B.证券公司C.信托公司D.农村金融机构正确答案：A,B,C179、多选

网点营销团队由以下（）岗位人员组成。A、网点主任B、客户经理C、理财经理D、