网点负责人考试考试题（三）

网点负责人考试考试题（三）1、单选

以下哪一项不是金融职业道德建设的现实意义？（）A.保证我国金融业沿着中国特色社会主义方向健康发展B.促进金融从业人员整体素质的提高C.促进金融行业纠正不正之（江南博哥）风，加强三个文明建设D.最大化金融从业人员的自身利益正确答案：D2、多选

网点晨会的目的是（）.A、鼓舞士气，释放激情。B、营销培训，提升技能。C、回顾业绩，激励员工。D、沟通协调，明确分工。正确答案：A,B,C3、单选

目前下列哪项不是龙卡信用卡积分查询渠道（）A.我行信用卡客户服务热线B.龙卡信用卡对账单C.建行ATMD.中国建设银行网站正确答案：C4、多选

网点消防安全的控制措施主要包括（）。A、网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养B、网点负责人应要求员工按照营业网点接受检查的程序，对检查人员进行身份进行检查C、网点负责人应加强防入侵报警装置管理D、网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练E、网点负责人应加强消防安全日常监督检查正确答案：A,D,E5、多选

网点法律风险的防范与控制中，网点反洗钱工作应采取以下哪些措施？（）A.依据法律法规，履行反洗钱义务B.在网点设立反洗钱岗位，明确专人负责大额交易和可疑交易报告工作C.坚持勤勉尽责，遵循"了解你的客户"的原则，建立健全和执行客户身份识别制度D.依法妥善保存客户身份资料和交易记录，确保重现性E.组织形式多样的反洗钱宣传培训，营造良好反洗钱氛围正确答案：A,B,C,D,E6、单选

网点办理有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续应由（）进行审批。A、网点负责人B、现场主管C、支行行长D、主办柜员正确答案：A7、单选

面哪些话语在媒体公布会上是不得体的？（）A、"非常感谢你的查询，我们会尽快给你回复。"B、"对于您刚才的问题，我无可奉告。"C、"我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人与你取得联系。D、"很抱歉，我手头上没有最新的资料，我们会尽快给你回复。"正确答案：B8、单选

总行95533短信平台发送给客户的短信内容后面的签名是（）A.[建行]B.[中国建设银行]C.[建设银行]D.无正确答案：C9、单选

挂失换卡，应核实客户提供相关凭证的真实性，并（）客户身份证A.用身份证鉴别仪鉴别B.留存C.联网核查D.复印正确答案：C10、单选

根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。A.1小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门B.12小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门C.24小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门D.48小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门正确答案：A11、单选

（）交易用于个人投资者遗失原签约银行结算账户或密码、同时遗失客户交易结算资金管理账户密码后，申请原密码作废，重新设定管理账户新密码A.修改管理账户密码B.重置管理账户密码C.强制修改管理账户密码D.注销管理账户密码正确答案：C12、多选

对网点负责人内控审核、审批事项要点说法正确的有（）.A、审查有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续是否真实、合规和完整，柜员操作是否正确B、按照制度规定，对网点为客户办理资信证明、存款证明进行审核签字C、负责重要岗位人员的审批工作D、按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查正确答案：A,B,D13、单选

个人存款证明不包括以下哪种业务（）A.定期存款证明B.理财产品证明C.历史明细证明D.活期存款证明正确答案：B14、单选

公积金项目贷款业务，经办机构应至少配备2名公积金项目贷款柜面交易操作人员并全部在（）系统中注册登记，取得系统相应操作权限A.房金OCRMB.ECIFC.ERPFD.CCBS正确答案：D15、单选

营业场所的电视监控应指定专人管理，实行营业期间全过程录像，从现金进入营业厅开始，至营业终了止。营业场所的录像资料保存期为至少（）天。A、15；B、20；C、30；D、45；正确答案：C16、单选

柜面信用卡综合信息查询应通过CCBS系统（）交易码操作A.5100B.5200C.5300D.5400正确答案：B17、多选

网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以营销团队为单位下达，并实行目标管理，团队内人员绩效与团队任务的整体完成情况挂钩，建立（）的绩效考核机制A.责任共担B.业绩共享C.与员工工作任务相匹配D.与交易核算量相匹配正确答案：A,B,C18、多选

目前我行信用卡持卡人可通过以下哪种渠道进行账务查询（）A.柜面B.自助设备C.短信D.手机银行E.网上银行正确答案：A,B,C,D,E19、多选

按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，网点员工培训常用的方法有（）。A.讲授法B.案例研究法C.演示法D.以会代训E.岗位轮换制正确答案：A,B,C,D20、单选

高级柜员接受（）营销工作指导和监督A.营运主管B.营销主管C.大堂经理D.产品销售经理正确答案：B21、单选

三种主要国际结算方式不包括（）A.汇款B.托收C.信用证D.保函正确答案：D22、多选

据信用社群体性突发事件的报告处置机制，报告内容包括有（）。A.事件涉及机构的名称、地点、时间B.事件的原因、性质、等级、人数、影响范围C.事件发生后的社会稳定情况D.事态发展趋势E.已经采取的应对措施及拟进一步采取的应对措施正确答案：A,B,C,D,E23、单选

客户以现金入资的，必须在现金缴款单上注明出资单位。验资不成功的，应根据规定的手续（）。A、退申请人B、退缴款人C、退付款人D、循原路退回正确答案：D24、多选

适合现金管理客户使用的理财产品有（）A.乾图理财B.大丰收C.乾元—日鑫月溢D.利得盈正确答案：A,B,C,D25、多选

营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的（），营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。A、重要履行者B、传递者C、维护者D、推动者正确答案：A,B26、判断题

网点调入现金，调入行作记账凭证联并加盖现金调拨专用章作记账凭证，《现金调出凭证》的调入行记账凭证联作附件，调入行入库票联由调入行经办柜员留存。正确答案：错27、多选

营业网点三次巡检的正确说法是（）.A.第一次巡检由大堂经理在营业网点开门营业前、第一批客户未到来时B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前D.第二次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时E.第一次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时正确答案：A,B,C28、单选

代理中央财政授权支付业务经办行在每个月初（）内同预算单位进行对账A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.4个工作日正确答案：C29、单选

按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可采取的主要营销方式，不包括（）。A.间接推荐B.直接推荐C.引导式营销D.一对一营销正确答案：A30、多选

基金定投售后服务内容包括（）.A.产品到期提示服务B.定投单只基金的净值提示C.开放日提醒D.定投组合的及时调整正确答案：B,D31、单选

随着银行会计电算化水平和集约化管理要求的不断提高，总行于（）实施了账务上收的核算体制改革，建立起扁平化的会计管理模式。A、2000年B、2001年C、2002年D、2004年正确答案：D32、单选

商业银行每个网点原则上只能与不超过（）家保险公司合作。A.2B.3C.4D.5正确答案：B33、单选

个人贷款期限内，经我行同意，借款人可以提前归还部分或全部本金，但贷款期限在（）（含）以内的，不得提前部分还本A.1个月B.3个月C.1年D.2年正确答案：C34、单选

外币特色储蓄产品，个人定期存款，柜员启用1631交易码，输入相关信息，其中存款种类：92，存期（），选择支取方式：通存通兑A.45B.30C.40D.55正确答案：A35、单选

网点负责人在与上级请示汇报网点经营管理情况时，应遵循以下哪一项原则？（）A.多出问答题，少出选择题；多出单选题，少出多选题B.多出问答题，少出选择题；多出多选题，少出单选题C.多出选择题，少出问答题；多出多选题，少出单选题D.多出选择题，少出问答题；多出单选题，少出多选题正确答案：C36、单选

金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等（）金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记。A、第一次B、一次性C、常规性D、普通正确答案：B37、单选

存款挂失后，客户又找到原存款凭证，必须由本人凭（）到挂失经办网点办理解除挂失手续A.挂失申请书、身份证件B.挂失申请书、存款凭证C.身份证件、存款凭证D.挂失申请书、身份证件、存款凭证正确答案：D38、多选

综合营销团队根据营销对象，围绕“六步法”，制定营销工作流程。六步法是“确定对象-制定计划（）A.实施营销B.售后服务C.考核评价D.总结改进E.协调配合正确答案：A,B,C,D39、多选

符合协助有权机关执行查询、冻结、扣划条件的，网点应填写《协助查询、冻结、扣划登记簿》，详细记载（）。A、要求协助执行机关的名称B、执行人员姓名及证件号码C、要求协助执行的项目D、相关法律文书的名称和文号E、被协助执行人的户名和账号以及处理结果正确答案：A,B,C,D,E40、多选

代理中央财政非税收入的收缴内容包括（）A.中央财政非税收入收缴B.代收预算内收入收缴C.地方向中央分成收入收缴D.代收其他单位收入收缴E.代收预算外收入收缴正确答案：A,C,D41、单选

按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对全产品营销策略的特点，描述不正确的是（）。A.它能够一次性满足客户的基本金融需求以及某类客户的特定金融需求B.体现从"经营客户"到"经营产品"的转变C.它能够节约客户的时间成本D.它能够通过多产品全面的金融功能，达到锁定客户的目的正确答案：B42、多选

小额无贷户营销服务中采集的客户信息包括（）A.客户基本信息B.账户信息C.产品覆盖信息D.竞争对手信息正确答案：A,B,C43、多选

中国建设银行个人网上银行按照国际上最先进的网上银行构造理念，提供7×24小时全天候的专业金融服务，具体有：我的账户、（）、客户服务、安全中心等八大类基本服务。A.转账汇款B.缴费支付C.信用卡D.个人贷款E.投资理财正确答案：A,B,C,D,E44、单选

下列对于非税收入收缴资金划转描述错误的是（）。A.非税收入资金收缴分为直接缴库和集中汇缴两种方式B.现金和个人账户缴款时，未同时提交缴款书不予受理C.以汇票方式办理缴款的情况不予受理D.仅支持单笔缴款书信息补录单笔非税来账款项正确答案：D45、多选

高级柜员的职责是（）。A.负责对公、对私复杂业务综合处理和权限内授权B.作为营运主管后备履行相应职责C.开展营销推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务D.网点人员较少或为满足业务处理需要，以及在岗位轮换、调整、临时顶岗时，服从营运主管安排，办理现金、转账、签约等交易处理或网点后台业务及事务类工作E.做好客户引导、分流工作正确答案：A,B,C,D46、单选

西联汇款业务解付需要核对的要素是（）。A.收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区、汇入国家/地区及城市栏位B.仅为收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区C.仅为收款人姓名、币种、拟收取款项D.收款人姓名、发汇人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区正确答案：D47、单选

重要空白凭证是指无面额的经银行或客户填制金额并签章或加密后即具有特定效力的空白凭证及重要凭据，下列属于重要空白凭证的是（）A．进账单B．电汇凭证C．存款开户证实书D．现金交款单正确答案：C48、单选

现金管理系统中集团客户管理机构可设置（）管理机构A.一个B.十个C.一个或多个D.多个正确答案：C49、单选

网点案防工作要求加强员工行为动态管理，建立、完善员工行为动态管理台账和信息（）制度。对各种员工不良行为和苗头进行分析、关注，加强对少数有异常行为人员的重点管理，对存在严重问题的，及时采取果断措施进行处理。A、登记B、查询C、报送D、考核正确答案：B50、多选

信用社内控制度的建设须符合以下哪些原则？（）A.全面性B.审慎性C.有效性D.独立性E.适度性正确答案：A,B,C,D,E51、单选

对柜员办理需授权的大额现金收付款业务，网点负责人应进行（）复点。A、逐张B、逐把C、卡把D、整捆正确答案：C52、多选

营业网点在面对功能转型期的新要求下，要从（）入手，实行及时、全面、连续、全方位的监督检查，以促进各项业务健康运行。要做到风险防范。A、从操作层入手B、从管理层入手C、从决策层入手D、从监督层入手E、从员工层入手正确答案：A,B,D53、单选

正因为贸易融资具有用途明确、自偿性、期限短等特点，因此贸易融资（）A.安全性高B.安全性低C.收益率高D.收益率低正确答案：A54、多选

对于代理签发银行汇票的城市信用合作社、农村信用合作社，还应具备下列条件（）.A、近两年连续盈利B、两呆贷款比例20%以下C、存款总量在人民币5000万以上D、存贷比率合理正确答案：A,B,C,D55、多选

严禁银行内部员工替客户（）各类空白重要凭证和更换印鉴卡片。A、打印B、购买C、传递D、保管正确答案：B,C,D56、多选

我国商业银行内部的综合并表控制体系应包括（）。A、表内业务与表外业务的综合控制B、国内业务与国际业务的综合控制C、信贷业务与证券D、信托、保险、租赁等业务的综合控制E、国内机构与国外分支机构及附属机构业务的综合控制正确答案：A,B,C,D,E57、多选

各网点具备个贷系统VT100操作权限的柜员进入CCBS系统，可以通过访问个贷系统，实现贷款的（）、正常结清和提前结清等A.查询B.合同变更C.正常还款D.提前还本E.利率调整正确答案：A,C,D58、单选

客户在办理房贷时，可联动推荐（）业务A.购车分期B.安居分期C.留学分期D.账单分期正确答案：B59、单选

持票人于9月25日，持9月10日到期的银行承兑汇票（在票据的有效付款期限内），可以向（）提示付款A．持票人开户银行B．承兑银行C．出票人D．收款人开户银行正确答案：B60、单选

下列有关零售网点的命名，正确的是（）.A、中国建设银行股份有限公司××（城市名称）××支行（或储蓄所）B、中国建设银行股份有限公司××省分行××（城市名称）××支行（或储蓄所）C、中国建设银行股份有限公司××省分行××市××支行（或储蓄所）D、中国建设银行股份有限公司××市××支行（或储蓄所）正确答案：A61、单选

与其他电子渠道相比，建行互联网网站没有使用门槛，产品信息全面，能够为银行产品销售提供（）流程支持，快速高效地为客户服务A.售前B.售中C.售后D.以上均有正确答案：D62、多选

按照对网点营销过程的执行监督的相关规定，在网点负责人对客户经理加强营销指导和培训的要求中，培训的具体内容主要有（）。A.企业常识培训B.产品组合培训C.营销管理培训D.市场知识培训E.沟通技巧培训正确答案：A,B,C,D,E63、单选

以下哪项印章不属于印章分管的内容。（）A、核算印章B、核算事项证明章C、本票章D、汇票章正确答案：A64、多选

现金业务上门服务遵循（）以及（）的规定。A、上门服务单人办理B、上门服务双人办理C、上门服务人员兼任记账人员D、上门服务人员和记账人员分离正确答案：B,D65、多选

下列机构可以执行查询权限的有（）.A、工商局B、海关C、公安局D、检察院正确答案：A,B,C,D66、单选

按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，建立一支训练有素的员工队伍能给团队带来的益处，不包括（）。A.营造和谐统一的团队氛围B.营造积极向上的团队氛围C.杜绝团队成员间的不良竞争D.实现整个团队思想一致、行动一致正确答案：C67、多选

现场管理步骤中，营业前准备包括（）.A、班前物品准备B、班前资料准备C、班前员工规范检查D、营业网点环境整理与检查正确答案：A,B,C,D68、单选

客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。A、产品宣传折页B、填单台C、叫号机和指引牌D、大堂经理工作台正确答案：C69、单选

外部环境以下说法正确的是（）.A.网点门前3米内地面整洁，网点门窗及外体墙面干净B.粘贴的小广告如果已经用较深的颜色涂抹即算合格C.网点名称牌及营业时间牌标识齐全即可，不需要符合最新规范要求D.车辆可临时停放在营业厅门前正确答案：A70、多选

按照网点人员配备和制度建设的规定，网点在岗位设置和人员安排上应掌握的原则有（）。A.根据网点经营规模，设置高效的团队建设架构B.完善岗位协调能力C.实现灵活高效的人员配置D.注重内控严谨性E.充分发挥团队合力正确答案：A,B,C,D,E71、单选

龙卡IC信用卡区别于磁条信用卡的特有功能是（）A.电子现金B.循环信用C.预借现金D.分期付款正确答案：A72、单选

代理中央财政授权支付业务委托代理协议书的签署方式（）A.代理银行总行与财政部统一签署B.代理银行一级分行与省级财政部门签署C.代理银行总行与一级预算单位签署D.代理银行经办行与基层预算单位签署正确答案：A73、单选

第一次巡检的时间表述正确的是（）.A.营业网点开门营业后，客户未到来时。B.营业网点开门营业前，客户未到来时。C.营业网点开门营业前，客户到来时。D.营业网点开门营业时，客户未到来时。正确答案：B74、多选

中国建设银行短信金融服务提供的服务包括（）A.账户变动通知B.转账汇款服务C.理财资讯通知D.缴费充值服务E.信用卡还款服务正确答案：A,B,C,D,E75、单选

内部控制是银行各级管理人员（）的基本工具。A、控制风险B、经营管理C、强化考核D、培训机制正确答案：A76、单选

业务范围是属于商业银行（）。A、退出监管B、经营性监管C、准入监管D、流动性监管正确答案：C77、单选

按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，发现新客户的渠道不包括（）。A.坚定方向，从单个行业内寻找突破点B.通过多种途径给客户留下深刻印象C.采用公私结合的方法，充分开展老客户营销D.广泛调动社会关系，采用人海战术正确答案：C78、多选

发生消防事件时，以下现场处置正确的有（）.A.在报警后，应派专人迎候消防车，引导消防队迅速进入火灾现场B.当发生小范围实质性燃烧或产生烟雾的火灾但可控制并可即时扑灭、火势无失控和蔓延的危险时，所在单位应组织所属员工进行扑救C.当发生火灾苗头时，在场人员或发现者要快速反应，立即使用灭火器或其他灭火器材进行扑救，如是电器或电路起火，应立即关闭电源，并使用气体灭火器材进行扑救D.当发生实质性燃烧并产生烟雾的火灾，火势开始失控和蔓延时，应立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离E.当发生大面积燃烧并产生浓烟的火灾，火势已蔓延至消防楼梯，员工不能安全撤离时，应立即组织被困员工采取自救措施等待救援正确答案：A,B,C,D,E79、单选

高柜柜员接待客户，服务正确的一项是（）.A.工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容B.高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠C、可以单手接递单据D、接递单据可以抛、扔、摔正确答案：B80、多选

按照网点考核与激励的规定，网点负责人可采用的激励方法的有（）。A.物质激励B.目标激励C.需求激励D.领导行为激励E.团队文化激励正确答案：A,B,C,D,E81、多选

工总行实施的综合柜员制具有（）等优点，是一种简便、快捷、高效的劳动组合形式和科学有效的会计核算管理模式。A、操作业务直观B、处理业务便捷C、对外服务高效D、岗位职责明确E、劳动组合优化正确答案：A,B,D,E82、单选

经办机构办理代兑点备案手续需报送以下哪些材料（）。A.授权代兑机构办理外币兑换业务申请书，代兑机构的基本情况说明B.国家外汇管理局要求的材料C.己签订的授权办理外币兑换业务的书面协议，外币代兑机构外汇兑换水单和业务用章样本D.以上都对正确答案：D83、多选

识别推荐流程中的主要执行岗位人员是（）.A、大堂经理B、客户经理C、理财经理D、网点主任E、低柜人员F、高柜人员正确答案：A,E,F84、单选

根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。A.主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、保持正常营业B.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援C.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导D.非现场指导工作正确答案：D85、单选

贸易融资带来的直接收入和间接收入包括（）A.融资利息收入B.结算手续费C.结售汇收入D.以上都是正确答案：D86、单选

单功能网点综合化转型的底线是（）。A.资源共享B.综合服务C.风险可控D.兼顾专注正确答案：C87、单选

零售网点安全检查要求，营业场所应指定（），建立相应的检查登记制度。A、消防员；B、安全员；C、登记员；D、保安员.正确答案：B88、多选

网点服务管理的执行人是（），其他人员按照岗位分工共同配合做好服务管理工作。A.网点负责人B.网点负责人副职C.大堂经理D.运营主管正确答案：A,C89、多选

网点内部控制主要工作机制包括（）.A、内部管理责任机制B、问题整纠责任机制C、案件防范工作机制D、重要事权划分制度E、岗位职责分离制度F、统一授权控制制度正确答案：A,B,C,D,E,F90、单选

对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.A.业务阻止B.客户放弃C.客户挽留D.组合营销正确答案：C91、单选

着装整洁下面正确的一项是（）.A.着装整洁是指没有内衣在领口外显露，男员工衬衣没有下摆外露和衣扣全部解开等有碍观瞻的情况B.着装整洁是指没有内衣在领口外显露，帽衫，毛衣等服饰为了增强美观可以外翻正确答案：A92、单选

根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（）。A.1小时内电话报告上级，并12小时内书面报告B.2小时内电话报告上级，并24小时内书面报告C.1小时内电话报告上级，并24小时内书面报告D.12小时内电话报告上级，并48小时内书面报告正确答案：B93、单选

代理中央财政授权支付业务经办行在15：30分接到基层预算单位提交的支付凭证，柜员应如何处理（）A.已超过当日营业时间，无法办理支付业务B.系统已停止对外服务，无法办理支付业务C.系统支持办理支付业务，告知单位垫付资金登记确认D.人工先行办理资金垫付，次日系统办理支付业务正确答案：C94、单选

以下对信用社定义较大诈骗事件的标准描述正确的是（）。A.农合机构接到恐吓的电话、信件、包裹或网络邮件的事件B.发生3人以上聚众蛊惑、散布谣言及张贴煽动材料影响农合机构声誉和安保工作的事件C.犯罪分子通过伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施诈骗，损失金额5万元至100万元的事件D.恐怖分子对其他地方进行袭击间接威胁到农合机构安全运营的事件正确答案：C95、单选

西联汇款业务汇入解付币种为（）A.美元、欧元B.美元、英镑C.美元、日元D.美元、港币正确答案：A96、单选

据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。A.1小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门B.6小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门C.12小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门D.24小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门正确答案：A97、多选

网点受理持票人提交的全国银行汇票时，应予以审查的事项有（）A.银行汇票和解讫通知是否齐全，汇票号码和记载的内容是否一致B.持票人是否确为本单位或本人，银行汇票是否在提示付款期内C.必须记载事项是否齐全D.出票金额、出票日期、收款人名称是否更改，更改的其他记载事项是否由原记载人签章证明正确答案：A,B,C,D98、单选

网点负责人的履职规范中，对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查应遵循以下哪一项规定？（）A.每月对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查B.每周对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查C.每日对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查D.每小时对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查正确答案：A99、单选

网点负责人要认真做好网点内控管理和案防工作，及时传达并组织落实上级行内控案防要求，听取副职和相关人员落实案件防范工作责任的履职情况汇报，（）召开一次案防分析会A、每日B、每周C、每月D、每年正确答案：C100、多选

按照网点考核与激励的规定，对柜员的考核方法中，以下属于定量指标的有（）。A.指标完成情况B.内控与核算质量C.柜面业务处理效率与质量D.规章制度执行情况E.产品推介分成奖励正确答案：A,E101、判断题

向人民银行存款，中心库（或管辖行）管库员填制“现金调拨申请单”，经营业经理（总会计）审批签章后，填制一式二联“现金缴款单”和《现金调出凭证》。正确答案：对102、多选

高级柜员的岗位职责包括（）。A.办理柜面现金和非现金复杂业务交易B.严格执行内控制度和操作规程，防范操作风险C.发现客户销售机会，做好营销和推荐工作D.作为营运主管后备履行相应职责E.遵循标准化服务语言和行为规范，展现网点精神正确答案：A,B,C,D,E103、单选

基层预算单位主动提出变更或撤销中央财政授权支付零余额账户时，柜员应如何处理（）A.满足单位需要，积极配合办理账户变更或撤销手续B.先行办理账户变更或撤销手续，再向上级行反馈办理结果C.提示单位应将情况上报财政部，银行根据财政部文件办理相应手续D.拒绝单位需要，坚决不予办理账户变更或撤销手续正确答案：C104、多选

网点对存在（）等异常行为的员工，及时向上级主管部门汇报并提出管理建议，并做好重点监控、帮教转化等工作。A、经商B、赌博C、消费明显超过本人收入水平D、无故不到岗正确答案：A,B,C,D105、单选

营业场所根据防范的需要，配备防卫器具。防卫器具的设置应该做到临柜人员（），要放在隐蔽和随手可取之处。A、人手1件；B、人手2件；C、两人共用1件；D、三人共用2件；正确答案：A106、单选

建行提供的短信金融服务中，需开通后方能使用的服务为以下哪项（）。A.帮助短信B.账户变动通知C.客户关怀短信D.市场营销宣传短信正确答案：B107、单选

“您是买10万还是20万”。在这个销售案例中，营销人员运用了（）促成交易的方法.A.二选一法B.下一步骤法C.次要理由法D.激将成交法正确答案：A108、多选

客户经理不得管理（）。A、会计核算专用印章B、空白重要凭证C、有价单证D、自助设备钥匙E、自助设备密码正确答案：A,B,C,D,E109、单选

客户：“我对理财不感兴趣，我没时间理财。”客户经理：“工作的目的是赚钱，理财的目的也是资产增值。我们的目标是一致的。我的工作就是为忙碌的您提供专业的金融咨询服务。让您可以把更多的时间留给您的事业和家人。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.A.比喻处理法B.讨教客户法C.优势对比法D.转化意见法正确答案：D110、单选

中国银行代理证券公司集合资产管理计划通过（）系统销售。A.基金代销B.银保通C.第三方存管D.中间业务平台正确答案：A111、多选

以下哪些是网点或E动终端为客户办理手机银行高级客户签约手续的处理流程（）A.审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质B.核实客户提供的手机号码C.系统操作D.打印回执，交客户签字确认E.如客户申请安全工具，需将安全工具交给客户正确答案：A,B,C,D,E112、多选

对公一户通签约账户在办理资金证明时，以下正确的是（）。A.主账户可以对外出具资金证明B.二级管理主账户可以单独出具资金证明C.二级管理主账户不得单独出具资金证明D.结算分账户、分账户可以单独出具资金证明E.结算分账户、分账户不得单独出具资金证明，但可在主账户资金证明文本上注明“该账户内结算分户余额为XXX元。”或“该账户内XXX分户余额为XXX元。”等字样正确答案：A,C,E113、单选

空白重要凭证应与其共同构成支付要件的会计核算专用印章、（）等实行分人使用、分开管理。A、权限卡B、汇票票样C、密押机具D、印鉴卡片正确答案：C114、填空题

证券公司集合资产管理计划代销业务是指银行接受（）委托，利用其广泛的营业网点和便捷的电话银行、网上银行等渠道代理销售券商集合资产管理计划。正确答案：证券公司115、单选

个人权利质押贷款可办理质押的凭证式国债限于一级分行辖内代理销售的、（）年后（含）财政部发行的未到期凭证式国债A.1995年B.1999年C.2000年D.2010年正确答案：B116、单选

对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.A、如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。B、上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，C、点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。D、将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。正确答案：C117、单选

信用社将群体性突发事件划分为多少个等级？（）A.二B.三C.四D.五正确答案：C118、多选

案件线索的可疑现象中员工异常行为包括（）。A、私自代客户保管重要单证或印鉴B、违规代客户办理业务C、检查或审计人员问询时表现反常并试图掩盖某些事实D、以各种理由拖延或拒不换岗E、上班时间无故串岗或经常接打电话办私事正确答案：A,B,C,D,E119、单选

自动柜员机的密码要定期进行更换，应至少（）更换一次。A、每月B、每季C、每半年D、每年正确答案：B120、多选

时段证明，即个人存款证明（时段），是指建设银行营业网点接受申请人的申请，在对其待证明的个人存款进行止付后，包括（），为其某一时段的个人存款情况出具的证明A.定期存款B.活期存款C.储蓄国债D.理财产品E.基金正确答案：A,B,C121、单选

贸易融资的还款资金通常都是来源于与其相对应的进出口贸易所产生的现金流入，贸易融资的这个特征叫做（）A.用途明确B.自偿性C.期限短D.安全性正确答案：B122、单选

（）是网点内控管理工作的第一责任人。A、支行行长B、网点负责人C、现场主管D、柜员正确答案：B123、单选

被挂失的账户由于银行系统及操作原因导致生僻字、繁体字或同音不同字造成客户有效身份证件上的姓名与账户户名不相符的，需（），为客户办理书面挂失业务A.核查客户单位证明B.核查开户申请书记载情况C.核查客户户口簿信息D.核查客户其他辅助证明正确答案：B124、多选

柜员接待客户前应（）.A.举手招迎B.座着迎候C.站立迎客D.随意迎候正确答案：A,C125、多选

公积金项目贷款的项目审查资料，包括（）A.立项批复文件B.建设用地规划许可证C.国有土地使用证D.建设工程规划许可证和建筑工程施工许可证E.项目资本金证明正确答案：A,B,C,D,E126、单选

托收是债权人向债务人收取款项，出具（）委托银行代为收取款项的一种结算方式A．商业单据B．金融单据C．商业单据和金融单据D．商业单据及/或金融单据正确答案：D127、单选

网点转型现场导入的方法不包括下列哪一项（）.A、情景演练B、案例分享C、教练技术D、暗访指导正确答案：D128、多选

考核低柜柜员可以选择（）指标.A.零售产品销售量B.业务量C.识别推荐量D.个人贵宾客户增量正确答案：A,B,C,D129、单选

网银落地批量打印，柜员启“（）批量打印”打印需处理的电子转账凭证。A.9023B.9011C.4901D.1192正确答案：A130、单选

以下对信用社定义重大盗窃事件的标准描述正确的是（）。A.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额100万元以上的事件B.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额50万元以上、100万元以下的事件C.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额5万元至50万元的事件D.犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃，损失金额5万元以下的事件正确答案：B131、判断题

营业网点调拨现金，营业网点负责人的审批权限不得超过20万元。正确答案：错132、多选

个人客户经理的主要岗位职责包括（）.A、客户推荐B、客户关系管理C、客户拓展D、支持网点营销活动E、以商机管理为工具主动营销正确答案：B,C,D,E133、单选

网点负责人的履职规范中，进行安全检查应遵循以下哪一项规定？（）A.每日进行安全检查B.每周一次进行安全检查C.每月一次进行安全检查D.每季一次进行安全检查正确答案：A134、单选

根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。A.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局B.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东证监局C.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府D.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东省高级人民法院正确答案：A135、单选

行实质性风险中，以下哪一项是指因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险？（）A.战略风险B.国别风险C.市场风险D.信用风险正确答案：C136、单选

已开通短信转账汇款或缴费功能的客户可在（）修改短信渠道主手机号码A.手机银行B.互联网站C.柜面D.网银正确答案：C137、单选

下列机构只可以执行查询，不可以进行扣划的是（）。A、法院B、司法局C、海关D、税务正确答案：B138、单选

下列关于中央财政授权支付资金归垫业务描述错误的是（）。A.预算单位办理资金归垫业务时必须向银行提供财政部批复文件B.资金归垫业务如需现场审核时，财政部可委托财政专员办核实确认C.预算单位办理资金归垫业务时，除符合归垫要求情况外，无财政部批复均不予办理D.预算单位办理资金归垫业务时无须向银行提供财政部批复文件正确答案：D139、单选

根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。A.1小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门B.12小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门C.24小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门D.48小时内电话报告办事处（地市级法人机构直接报省联社）、当地政府、人行、银监、公安等部门正确答案：A140、单选

携带外汇出境许可证自签发之日起30天内（）次使用有效，逾期作废A.一次B.多次C.往返D.5次正确答案：A141、单选

公积金管理中心银行专户按（）结息，职工个人公积金账户按（）度结息A.季，季B.季，年C.年，季D.年，年正确答案：B142、单选

个人商用房贷款期限最长可达（）。A、10年B、20年C、30年D、没有限制正确答案：A143、多选

以下对龙卡信用卡挂失描述正确的是（）A.持卡人可拨打我行400客户服务热线挂失B.经我行确认后挂失即时生效C.通过400客户服务热线挂失后，还须到柜台办理正式挂失D.挂失后持卡人无须承担资金风险E.挂失前后的资金风险均由持卡人承担正确答案：A,B,D144、单选

个人国际速汇汇入汇款解付过程中，单笔等值（）美元（不含）以上的境内个人，客户还应填报《涉外收入申报单》并签字确认A.2000B.3000C.1000D.10000正确答案：B145、单选

办理公积金项目贷款资金支付时必须坚持（）方式A.开户机构柜面交易B.网上银行转账交易C.跨机构柜面交易D.以上均可正确答案：A146、单选

客户在办理信用卡查询或还款交易时，可联动推荐（）业务A.购车分期B.安居分期C.留学分期D.账单分期正确答案：D147、单选

个人资信证明书的开立、重复开立、延长期限、提前终止，以下正确的是（）。A.由A级柜员或A级以上人员授权签发B.由B级柜员或B级以上人员授权签发C.由现金管理员授权签发D.无需授权签发正确答案：A148、多选

下列哪些操作代码不适合外币特色储蓄（）。A.存款种类：92，存期：33B.存款种类：92，存期：45C.存款种类：92，存期：39D.存款种类：69，存期：45E.存款种类：95，存期：45正确答案：A,C,D,E149、单选

网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）A.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查B.网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查C.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养D.在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留正确答案：C150、判断题

向人民银行取款，中心库（或管辖行）管库员提出向人行取款申请，并填制“现金调拨申请单”，经金库执行付主任审批签章后，管库员填制《现金支票》，到人行调款。正确答案：错151、填空题

金融机构业务是指以全球银行和（）金融机构客户为服务对象，运用银行自身资源，以获取综合效益为目的所从事的负债业务、资产业务和中间业务等业务活动的总称。正确答案：非银行152、单选

当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）.A、0.5米B、1米C、2米D、3米正确答案：B153、单选

网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式，当自己成熟度大大高于员工时，应采取以下哪一项方式？（）A.命令B.说服员工参与C.向员工直接授权D.鼓励员工参与正确答案：A154、单选

办理大额现金收付需要换人复点。（）以上的单笔大额现金收付必须换人卡把复点，但当地人民银行有规定的从其规定A.10万元B.20万元C.30万元D.40万元正确答案：B155、多选

网点负责人在做决策时应明确的前提内容有？（）A.决策的条件B.决策的依据C.决策的程序D.决策的责任E.决策的主要矛盾和矛盾的主要方面正确答案：A,B,C,D156、单选

（）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。A、制订严格的规章制度B、员工能力的提升C、对员工进行奖励D、对员工进行表扬正确答案：B157、单选

客户通过手机银行办理转账汇款时，选择短信通知收款方，以下说法正确的是（）。A.由收款方付短信费用B.由付款方付短信费用C.需要预先开通短信金融服务，不再另外收取费用D.不需要预先开通短信金融服务，且免费正确答案：D158、多选

网点负责人应具备与其他网点负责人沟通的能力，具体技巧包括有（）.A.平时多做工作上的沟通B.主动帮助C.沟通中给对方留足面子D.沟通中要多倾听E.工作之外多联系正确答案：A,B,C,D,E159、单选

网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对以下哪一种员工宜采用提示性批评？（）A.性格直爽、坦率开朗的员工B.知错就改、谦逊豁达的员工C.争强好胜、头脑灵活、接受能力强的员工D.好钻牛角尖、爱发牢骚的员工正确答案：C160、多选

网点负责人履职应落实以下哪些要求？（）A.督促营业经理认真行使岗位职责，支持营业经理独立履行事中控制和业务管理职责B.对客户经理的营销行为、柜员的操作行为进行监督管理，对禁止性规定的执行情况进行检查，对客户经理工作日志情况进行批注，发现问题及时纠正C.对网点的行容、行貌、优质规范服务工作进行管理，强化员工的服务竞争意识，督促其不断提高服务水平D.对内外部监督检查发现的问题，制定并落实相应的管理措施，确保问题及时整改纠正E.执行廉洁从业规定及职业道德规范，不得利用工作便利收受客户现金、有价证券或以其他方式牟取私利正确答案：A,B,C,D,E161、多选

重要单证必须按照规定保管、使用、核算及销毁，重要单证包括（）A．现金B．重要空白凭证C．现金交款单D．有价单证E．进账单正确答案：B,D162、单选

应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）A.网点负责人B.网点负责人副职C.引导员D.运营主管正确答案：D163、单选

案件线索的内外账务不符中本行与同业往来、人行往来、系统内往来、辖内往来账务不符或未达账超过（）以上。A、1天B、2天C、3天D、5天正确答案：A164、多选

以下哪些产品属于委托资金汇划（）.A、中银汇星B、汇划易C、易汇达D、银证快车正确答案：A,B,D165、单选

根据《广东省农村合作金融机构突发事件应急处置操作手册》对七类突发事件的定义，因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件属于以下哪一类事件？（）A.信息科技事件B.金融服务事件C.舆情事件D.内部管理事件正确答案：A166、单选

资金证明证明内容无误、打印有误，应进行（）处理。A.无需处理B.作废证明及凭证C.作废证明D.作废凭证正确答案：D167、多选

网点负责人的任职资格中，要求网点负责人掌握以下哪些内容？（）A.岗位要求的银行产品知识B.岗位要求的营销技巧C.岗位要求的服务规范D.岗位要求的服务流程E.岗位要求的规章制度正确答案：A,B,C,D,E168、多选

印章必须严格按规定的范围使用，严禁（）。A.错用B.串用C.提前使用D.过期使用正确答案：A,B,C,D169、单选

下哪一项人员是我社营业网点内控工作的第一责任人？（）A.柜员B.客户经理C.会计主管D.网点负责人正确答案：D170、单选

过去，建设银行更多的将网点看作一个交易平台，致力于产品的操作流程的细致设计，而对（）的重视程度不够，没有全行统一的规范，营销工作主要是发挥基层员工的积极性。A、客户分类B、巧妙问题C、销售流程和销售工具设计D、客户资源正确答案：C171、单选

业务集中处理改革通过遵照（）理念，构建全行统一的业务集中处理体系。A、控制风险、提高效率B、控制风险、管理高效C、集约运营、服务共享D、集约运营、管理高效正确答案：C172、多选

网点负责人要做好员工行为动态管理的排查工作，发现有（）以下现象、信息的应予关注。A、从事第二职业B、上班无精打采，情绪反常的C、请假逾期不归D、上班时间偶尔接打私人电话E、工作异常，越权办理业务的正确答案：A,B,C,E173、多选

在电子汇划来账业务当中，当汇划报文的状态为（）的时候，需要柜员手工进行处理A.已入账已处理B.核押待判别C.已判别落地D.退回待查正确答案：B,C,D174、多选

下列不适用于客户买入现钞的价格是（）。A.汇卖价B.汇买价C.钞买价D.钞卖价E.官方报价正确答案：A,B,C,E175、多选

客户终止手机银行，可以通过（）办理注销。A.手机银行自助注销B.网点C.E动终端D.个人网银E.建行互联网站正确答案：A,B,C176、单选

关于有权机关扣划的款项，说法错误的是（）。A、转入法院指定的账户B、以现金交给执法人员C、不能支取现金D、只能使用转账方式正确答案：B177、多选

以下情况属于龙卡信用卡业务表填写不规范的有（）。A.用铅笔或彩色笔填写B.单位地址空缺C.使用非正规简化字签名D.未留单位和家庭固定电话E.中国公民使用英文签名正确答案：A,B,C,D,E178、单选

网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施？（）A.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度B.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养C.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查D.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养正确答案：C179、单选

网点负责人应（）对网点异常行为人员进行排查分析，对存在经商、赌博和消费明显超过本人收入水平、无故不到岗等异常行为的员工，及时向上级主管部门汇报并提出管理建议，并做好重点监控、帮教转化等工作。A、每日B、每周C、每月D、每年正确答案：C180、多选

目前，我行循环消费信贷业务包括（）A.购车分期B.安居分期C.现金分期D.商户分期E.账单分期正确答案：C,D,E181、单选

按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取多种途径给客户留下深刻印象的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的是（）。A.在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制B.网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户C.网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家D.网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求正确答案：D182、单选

营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向