信息系统运行维护服务合同(2024版)

编号：__________信息系统运行维护服务合同(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

信息系统运行维护服务合同(2024版)合同目录第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3合同术语定义第二章：服务内容与范围2.1服务内容概述2.2服务范围详细描述2.3服务项目清单第三章：服务期限与时间安排3.1服务期限3.2服务开始和结束时间3.3服务期延长条件及程序第四章：服务费用与支付方式4.1服务费用总计4.2分期支付方式及时间4.3费用调整条件及程序第五章：服务质量和标准5.1服务质量指标5.2服务响应时间要求5.3服务质量保障措施第六章：技术支持与人员培训6.1技术支持内容6.2技术支持响应时间6.3人员培训计划及要求第七章：系统升级与维护7.1系统升级计划7.2系统维护内容7.3系统故障处理流程第八章：信息安全与保密8.1信息安全保障措施8.2数据保护与备份8.3保密义务及保密期限第九章：违约责任与赔偿9.1违约行为及责任9.2赔偿计算方式及上限9.3违约责任免除条件第十章：争议解决方式10.1争议解决途径10.2仲裁机构及地点10.3法律适用第十一章：合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同终止条件及后续处理第十二章：其他条款12.1通知与送达12.2不可抗力12.3附件第十三章：合同的附件13.1服务项目详细说明13.2技术规格说明书13.3服务记录表格第十四章：索引14.1章节目录索引14.2重要条款索引14.3附加协议索引合同编号_________第一章：合同主体及定义1.1甲方名称：_________1.1甲方住所：_________1.2乙方名称：_________1.2乙方住所：_________1.3合同术语定义：1.3.1信息系统：指由甲方拥有或管理的，用于收集、存储、处理、传输和使用数据的计算机系统及其辅助设备、软件和网络。1.3.2运行维护服务：指乙方为甲方信息系统提供的日常运维管理、系统监控、故障处理、系统升级、安全防护等服务。1.3.3服务期限：指本合同约定的乙方提供服务的有效期限。第二章：服务内容与范围2.1服务内容概述：乙方将为甲方提供包括但不限于信息系统日常运维、系统监控、故障处理等服务。2.2服务范围详细描述：2.2.1日常运维：乙方负责甲方的信息系统日常运行管理，确保信息系统稳定、高效运行。2.2.2系统监控：乙方对甲方的信息系统进行实时监控，发现并处理系统异常情况。2.2.3故障处理：乙方负责对甲方的信息系统进行故障排除，确保信息系统正常运行。2.2.4系统升级：乙方负责甲方的信息系统软硬件升级工作，提高信息系统性能和稳定性。2.2.5安全防护：乙方负责甲方的信息系统安全防护，确保信息系统数据安全。第三章：服务期限与时间安排3.1服务期限：自合同签订之日起至____年__月__日止。3.2服务开始和结束时间：3.2.1服务开始时间：合同签订之日起。3.2.2服务结束时间：服务期限届满之日。3.3服务期延长条件及程序：3.3.1延长条件：甲乙双方同意在服务期限届满前，提前__个月协商一致延长服务期限。3.3.2延长程序：甲乙双方签订《服务期限延长协议》，并报相关主管部门备案。第四章：服务费用与支付方式4.1服务费用总计：人民币____元整（大写：_______________________元整）。4.2分期支付方式及时间：4.2.1分期支付方式：甲方按照本合同约定的分期支付方式，向乙方支付服务费用。4.2.2分期支付时间：甲方应在本合同签订后的__个工作日内支付首期服务费用，后续分期支付时间及金额由甲乙双方协商确定。4.3费用调整条件及程序：4.3.1调整条件：如因市场行情变化、政策调整等原因，导致乙方提供服务成本发生较大变化，乙方可以提出费用调整申请。4.3.2调整程序：甲乙双方协商一致后，签订《费用调整协议》，并报相关主管部门备案。第五章：服务质量和标准5.1服务质量指标：乙方提供的服务应满足国家相关法律法规、行业标准及甲方的要求。5.2服务响应时间要求：乙方在接到甲方故障报告后，应在__小时内到达现场进行处理。5.3服务质量保障措施：5.3.1乙方应建立健全服务质量保障体系，确保服务达到约定标准。5.3.2乙方应定期对服务质量进行自检、甲方应进行抽检，发现问题及时整改。第六章：技术支持与人员培训6.1技术支持内容：乙方为甲方提供信息系统运行维护相关的技术支持服务。6.2技术支持响应时间：乙方在接到甲方技术支持请求后，应在__小时内给予答复。6.3人员培训计划及要求：6.3.1乙方应制定人员培训计划，包括培训内容、时间、地点等。6.3.2乙方应对甲方相关人员开展培训，确保甲方人员能够熟练操作和维护信息系统。第八章：信息安全与保密8.1信息安全保障措施：8.1.1乙方应制定并执行严格的信息安全管理制度，确保信息系统安全。8.1.2乙方应对涉及甲方信息的资料进行保密，不得泄露给第三方。8.2数据保护与备份：8.2.1乙方应定期对甲方的信息系统进行数据备份，确保数据安全。8.2.2乙方应在发生数据丢失或损坏时，及时恢复数据。8.3保密义务及保密期限：8.3.1乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。8.3.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第九章：违约责任与赔偿9.1违约行为及责任：9.1.1乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。9.1.2甲方未按照约定支付费用，乙方有权暂停提供服务。9.2赔偿计算方式及上限：9.2.1乙方应按照甲方实际损失金额计算赔偿金额。9.2.2赔偿金额上限为乙方提供的服务费用总额。9.3违约责任免除条件：9.3.1不可抗力导致违约的，双方互不承担违约责任。第十章：争议解决方式10.1争议解决途径：甲乙双方应通过友好协商解决争议。10.2仲裁机构及地点：如协商不成，争议提交至__________仲裁委员会，仲裁地点为__________。10.3法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章：合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件：本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序：合同变更需经甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。11.3合同终止条件及后续处理：11.3.1合同终止条件：本合同在履行期限届满或其他法定终止条件出现时终止。11.3.2合同终止后续处理：甲乙双方按照本合同约定处理合同终止后的相关事项。第十二章：其他条款12.1通知与送达：甲乙双方应以书面形式通知对方，通知送达对方指定的地址。12.2不可抗力：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。12.3附件：本合同附件包括双方约定的服务项目详细说明、技术规格说明书、服务记录表格等。第十三章：合同的附件13.1服务项目详细说明：具体列明乙方应提供的服务项目及内容。13.2技术规格说明书：详细描述信息系统运行维护的技术要求。13.3服务记录表格：包括服务记录、故障处理记录等。第十四章：索引14.1章节目录索引：本合同章节目录及内容索引。14.2重要条款索引：本合同重要条款索引。14.3附加协议索引：如有附加协议，附上协议名称及编号。甲方（签字）：_________日期：____年__月__日乙方（签字）：_________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定人员权限：甲方应指定一名联系人，负责与乙方沟通联系，并具有合同事项的决策权。1.2甲方监督权：甲方有权对乙方提供的服务进行监督，确保服务符合约定的质量标准。1.3甲方变更要求：甲方如需要变更服务内容或范围，应提前__天通知乙方，并经乙方确认。1.4甲方提前终止权：甲方在合同履行期间，如遇特殊情况，有权提前终止合同，但应支付乙方因此产生的合理费用。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方服务承诺：乙方承诺按照约定的服务内容和标准提供服务，确保信息系统稳定运行。2.2乙方人员资质：乙方应确保提供服务的人员具备相应的资质和经验，能够胜任工作。2.3乙方培训义务：乙方应在合同履行期间，对甲方相关人员提供必要的培训和指导。2.4乙方保密义务：乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介职责：第三方中介应负责协调甲乙双方的关系，确保合同顺利履行。3.2第三方中介费用：第三方中介的报酬由甲乙双方协商确定，并按约定方式支付。3.3第三方中介的调解权：如甲乙双方在合同履行过程中发生争议，第三方中介有权进行调解。3.4第三方中介的监督权：第三方中介有权对乙方提供的服务进行监督，确保服务符合约定的质量标准。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务项目详细说明2.技术规格说明书3.服务记录表格4.人员培训计划5.费用明细表6.信息安全管理制度7.数据备份方案8.保密协议9.服务升级计划10.故障处理流程图11.人员资质证明12.服务满意度调查表13.合同履行情况记录表14.争议调解协议二、违约行为及认定：2.乙方提供的服务不符合约定的质量标准，甲方有权要求乙方整改或重新提供服务。3.甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务。4.甲方未经乙方同意，擅自变更服务内容或范围的，乙方有权拒绝执行。5.因甲方原因导致合同无法履行或造成乙方损失的，甲方应承担违约责任。6.因乙方原因导致合同无法履行或造成甲方损失的，乙方应承担违约责任。三、法律名词及解释：1.信息系统：指由甲方拥有或管理的，用于收集、存储、处理、传输和使用数据的计算机系统及其辅助设备、软件和网络。2.运行维护服务：指乙方为甲方提供日常运维管理、系统监控、故障处理、系统升级、安全防护等服务。3.服务期限：指本合同约定的乙方提供服务的有效期限。4.违约金：指甲方未按照约定时间支付服务费用或违反合同其他条款时，应支付给乙方的违约赔偿。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务不符合质量标准：乙方应按照甲方要求整改或重新提供服务，如仍不符合标准，甲方有权终止合同。2.服务费用支付延迟：甲方应按时支付服务费用，如延迟支付，乙方有权暂停服务，并按照约定收取滞纳金。3.服务内容变更：甲方如需变更服务内容或范围，应提前通知乙方，并经乙方确认。4.系统升级导致故障：乙方应在升级前制定详细计划，确保升级过程中信息系统稳定