售后服务合作协议书

售后服务合作协议书合同编号：__________售后服务合作协议书甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品，为保证乙方的权益，经双方友好协商，就售后服务事项达成如下协议：一、售后服务范围1.1甲方提供的产品包括但不限于__________（具体产品名称、型号、数量等）。1.2甲方承诺提供的产品及服务符合国家标准和行业规定。二、售后服务内容2.1乙方在购买甲方产品后，如出现质量问题，甲方应在接到乙方通知后__________小时内给予答复，并在__________日内安排维修或更换。2.2甲方提供免费技术支持，包括产品使用培训、故障排查、软件升级等。2.3甲方设立客户服务，解答乙方在使用过程中遇到的问题。三、售后服务期限3.1甲方提供的产品保修期限为__________年，自产品交付乙方之日起计算。3.2保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。3.3保修期外，甲方提供有偿维修服务，费用根据实际情况双方协商确定。四、售后服务方式4.1甲方通过电话、邮件、在线客服等方式为乙方提供售后服务。4.2甲方根据乙方需求，提供现场服务、远程协助等支持。4.3甲方定期对乙方进行回访，了解产品使用情况，及时解决乙方问题。五、售后服务承诺5.1甲方承诺提供的产品及服务符合国家法律法规和行业标准。5.2甲方承诺在接到乙方售后服务请求后，及时给予答复并采取措施解决问题。5.3甲方尊重乙方隐私，对乙方提供的个人信息予以保密。六、违约责任6.1甲方未按照约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的__________%。6.2乙方未按照约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__________%。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.售后服务政策4.维修记录表5.服务请求申请表6.现场服务确认单7.违约金计算公式8.法律文件（如法律法规、行业标准等）二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，包括但不限于延迟答复、延迟维修或更换。2.甲方提供的产品及服务不符合国家标准和行业规定。3.甲方未按照约定方式提供售后服务。4.乙方未按照约定支付售后服务费用。5.乙方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商为消费者提供的一系列服务，包括维修、更换、技术支持等。2.保修期：指产品供应商对产品提供的免费维修或更换的期限。3.违约金：指一方未履行合同约定义务，应向对方支付的违约赔偿。4.滞纳金：指逾期支付款项的一方应向对方支付的违约赔偿。5.合同履行：指合同双方按照约定履行各自的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟答复或维修更换。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定时间履行义务。如甲方仍不履行，乙方可要求支付违约金。2.问题：甲方提供的产品或服务不符合标准。解决办法：乙方应及时向甲方提出，要求甲方按照约定提供合格的产品或服务。如甲方不履行，乙方可要求支付违约金。3.问题：乙方未支付售后服务费用。解决办法：甲方应及时向乙方催缴费用。如乙方仍不支付，甲方可要求支付滞纳金，并有权解除合同。4.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品，并承诺提供售后服务。2.