DB45-T 2813-2023 旅游景区玻璃桥玻璃栈道服务管理规范

45I 2 3 4 4本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由广西壮族自治区文化和旅游厅提出、归口1旅游景区玻璃桥（玻璃栈道）服务管理规范本文件适用于广西壮族自治区行政区域内旅游景区玻璃GB/T10001.1公共信息图形GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分GB/T20001.5标准编写规则第5部分：规范GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服GB/T38784悬空地板、踏步、步道及栈玻璃栈道是采用载重安全系数达标的钢化玻璃凌空架设在悬崖峭壁上形成悬空透明的旅游观光栈4基本要求24.1景区玻璃桥（玻璃栈道）应按相关规定通过竣工验收合格后方可投入使用，玻璃桥（玻4.2玻璃桥（玻璃栈道）设施应结合景区的特色和特点，因地制宜，尽量不破坏景区的自然景色和人4.3玻璃桥（玻璃栈道）管理方应设置管理机构，4.5景区玻璃桥（玻璃栈道）的入口处应设有指示牌，标明玻璃桥（玻璃栈道）的通行方向和地点，5服务要求5.1.1玻璃桥（玻璃栈道）经营与管理应符合国家及旅游行业发展指导意见，不断完善服务功能，提5.1.2玻璃桥（玻璃栈道）项目应明码标价，宜提供多种结算方式服务，按规定开具正规发票。5.1.3玻璃桥（玻璃栈道）项目应提供行李寄存服务，方便游客游览。5.2服务人员要求5.2.1景区应根据玻璃桥（玻璃栈道）服务需求，配备相应数量的服务人员，经岗前培训合格才可上5.2.2景区服务人员应统一着装，佩戴统一的徽标胸牌，服装整洁，仪态端庄，文明服务。5.2.3景区服务人员应掌握普通话，语言清晰准确，使用礼貌敬语，一线服务人员宜掌握简单手语和5.2.4服务人员应掌握岗位所需的专业知识和服务技能，根据岗位技能要求持证上岗，为游客提供规5.2.5服务人员应保持对玻璃桥（玻璃栈道）游客容量及通行情况的观察，通过分时进入或游览引导及时调整玻璃桥（玻璃栈道）游客数量，保障良好的游览秩5.3服务流程要求5.3.1游客进入玻璃桥（玻璃栈道）前应核验5.3.3儿童、老人应在家人陪护下方可进入玻璃桥（玻璃栈道）游览。35.3.4游客完成游览后，应将防滑鞋套放入指定回收箱内。6.1.1玻璃桥（玻璃栈道）安全管理按照“预防为主6.1.2建立健全安全管理制度，专人管理，责任到人，杜绝安全事故6.1.4严禁携带危险物品和易燃易爆6.1.5当遭遇台风、大暴雨、雷电、山洪泥石流和冰雪等自然灾害时，玻璃桥（玻璃栈道）应临时封6.1.6应建立安全监控系统，在玻璃桥（玻璃栈道）入口、桥面及出口处等游客主要集聚区设置视频6.1.7应普及安全知识和注意事项，在显著位置设置温馨提示牌，提醒游客特别是患有高血压、心脏6.2.1玻璃桥（玻璃栈道）突发事件应急处置应在景区负责人统一领导下进行，遇重大自然灾害和突6.2.2玻璃桥（玻璃栈道）管理方应制定预防和处置玻璃桥（玻璃栈道）因重大自然灾害和突发事件6.2.3玻璃桥（玻璃栈道）管理方应建立营运预警制度，尤其是进入汛期和台风季节。应加大巡查频），6.2.4在玻璃桥（玻璃栈道）大修加固和重建（改），——玻璃桥（玻璃栈道）管理和维护各项规章制度、技术规范的建立和执行情况，突发事件应急4——技术档案、管理信息和视频网络监控系统建设、使用和维护情况等。6.3.3检查维护人员应具备专业技能资格，持6.3.4每次检查维护后应形成书面报告，对每次维护检查中发现的问题，管理单位应限期整改。7.1.2应公布所有投诉方式、受理方式7.1.3投诉受理范围宜为工作人员服务态度、服务质量的投诉，对玻璃桥（玻璃栈道）设备设施、安7.2.2处理人员未能与投诉人员协商解7.2.3应及时告知投诉人投诉处理意见，涉及法律问题的投诉应依照法定程8.1.1玻璃桥（玻璃栈道）管理方应积极改进和提高服务质量，接受行政主管部门的监督、管理、考8.1.2应通过线上线下相结合的形式收集游客意见或建议，接受游客对服务质量的监督与评价。8.1.