技能大赛考试试题 (1)附有答案

技能大赛考试试题[复制]考试时间60分钟您的姓名：[填空题]*_________________________________1.属于高风险职业的，需要填写《特殊业余爱好及运动问卷》。[判断题]*对错(正确答案)2.双录质检前销售人员不需要完成以下哪些操作?（）[单选题]*A.提取视听资料(正确答案)B.实施双录C.对视听资料自检D.上传视听资料3.建立视听资料质检体系，制定质检制度的部门是（）[单选题]*A.风险管理部B.各销售管理部C.运营管理部(正确答案)D.综合金融部4.质检人员对视听资料内容进行审核后，不能做出质检结论是（）[单选题]*A.质检通过B.质检整改C.质检重录(正确答案)D.质检不通过5保险兼业代理机构以外的其他销售渠道，向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品的,质检比例为（）[单选题]*A.0.1B.0.3C.0.5D.1(正确答案)6.保险销售行为可回溯视听资料质检工作由各条线按照职能分工承担相应职责。省级分公司（）负责根据质检结果，督导、组织对本辖区渠道不符合质检标准的视听资料进行整改。[单选题]*A.运营管理中心B.销售部门(正确答案)C.风险管理部D.客户服务中心7.关于双录说法错误的是（）。[单选题]*A.录制之前须向客户通读条款，并解答客户疑难，从而确保录制顺利进行。B.录制过程中需要逐条通读保险条款。(正确答案)C.录制过程中需要逐条通读保险责任免除条款。D.客户必须有清晰肯定的回答。8.如遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷，视听资料还应至少保存至纠纷结束后（）年。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.59.根据我省双录监管情况，以下哪些情况需要进行双录?（）*A.55岁客户通过互联网渠道3年期理财产品B.61岁客户通过我公司营销渠道购买1年期内短期险产品C.30岁客户通过银行柜面投保3年期理财产品(正确答案)D.61岁客户通过我公司营销渠道投保终身型健康险产品(正确答案)10.主险和附加险一同购买时，关于双录的做法哪种正确?（）*A.短期附加险不在双录范围;(正确答案)B.如果是同一投保人，不同险种可以放在同一个节点录制，录制的时按条款逐一说明;(正确答案)C.双录只录短险附加险即可D.双录必须主险和短期附加险一起双录11.智能双录系统支持我公司哪些渠道销售人员销售个人长险自营业务时双录使用。（）*A.个险(正确答案)B.团险(正确答案)C.银保(正确答案)D.柜面直销(正确答案)12.保险销售行为可回溯是指通过录音录像等技术手段采集视听资料、电子数据的方式，（）和（）保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。*A.记录(正确答案)B.制定C.管理D.保存(正确答案)13.保险销售行为现场同步录音录像应符合监管机构及公司相关业务规范要求，视听资料应（）、（）、（），能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名，录制后不得进行任何形式的剪辑。*A.真实(正确答案)B.连续(正确答案)C.合理D.完整(正确答案)14.对于保险销售行为现场同步录音录像，录制后可以剪辑再上传。[判断题]*对错(正确答案)15.双录质检不通过，则系统控制自营业务生效。[判断题]*对(正确答案)错16.我省自保件范围是:销售人员及其直系亲属[判断题]*对(正确答案)错17.目前，新契约保单打印使用的平台是:（）[单选题]*A.统一输出平台(正确答案)B.打印管理系统2.018.统一输出平台的功能包括:（）*A.电子保单下载(正确答案)B.纸质保单打印(正确答案)C.保单打印清单导出(正确答案)D.保单状态查询19.在统一输出平台查询智能2.0保单时，分别需要对系统类型和单证类型进行选择，其中单证类型应该选择:（）[单选题]*A.八版B.新契约C.无纸化(正确答案)D.单保单新契约20.合同成立后未产生打印数据的原因分别是:（）*A.投保单未扫描(正确答案)B.投保单识别错(正确答案)C.电子保单(正确答案)D.数据流转不全(正确答案)21.统一输出平台上，关于纸质同步/打印状态，以下描述正确的是:（）*A.纸质同步/打印符号均为绿色，表示进入纸质队列并已打印(正确答案)B.纸质同步符号为绿色、打印符号为黑色，表示进入纸质队列但未打印(正确答案)C.纸质同步/打印符号均为黑色，表示没有进入纸质队列(正确答案)22.统一输出平台中，个单状态查询录单介质类型为电子，不产生纸质打印数据。[判断题]*对(正确答案)错23.统一输出平台如果确认已经上传影像，仍然为“失败”状态，则需确认上传影像件类型是否与该投保单的类型一致。[判断题]*对(正确答案)错24.统一输出平台凭证管理模块的功能包括:（）*A.团单状态查询(正确答案)B.团单下载(正确答案)C.个单状态查询(正确答案)D.个单下载(正确答案)25.目前，我公司哪些平台具体电子保单查询功能?（）*A.统一输出平台(正确答案)B.老打印系统C.WEB影像查询系统(正确答案)D.新一代核心系统26.为配合落实中国人民银行《关于规范代收业务的通知》（银发【2020】248号）相关工作，总部对《个人短险业务专用投保单》等8款单证进行调整，其中包括:（）*A.《个人短险业务专用投保单》（单证代码:1085）(正确答案)B.《投保单（代理机构专用）》（单证代码:1172）(正确答案)C.《国寿人个税收优惠型健康保险（万能型）专用投保单》（单证代码:1185）(正确答案)D.《保险费自动转账付款授权书（代理机构专用）》（单证代码:3089）(正确答案)27.总部调整的《个人短险业务专用投保单》等8款单证，在保险费用交费账户信息中增加了提示语:“扣款限额以您提供的开户行最高限额为准”，同时将单证中的部分文字表述进行更新。[判断题]*对(正确答案)错28.理赔处理管理的基本原则:在同一理赔案件中，（）不得为同一人;*A.理赔处理人员和理赔审批人员(正确答案)B.理赔处理人员和理赔调查人员(正确答案)C.理赔初审人员和理赔处理人员D.理赔各个流程29.客户在发生事故后应及时向保险公司报案。报案人可以通过告知销售人员（国寿e店）、前往柜面、（）等方式进行报案，报案受理人员应及时记录报案信。*A.中国人寿寿险APP(正确答案)B微信(正确答案)C.团险微信自助理赔(正确答案)D.拨打95519(正确答案)30.理赔处理决定分为（）类型。*A.约定给付(包括豁免责任)(正确答案)B.比例给付(正确答案)C.协议给付(正确答案)D.拒绝给付(正确答案)31.投保人对下列哪些人员具有保险利益（）:*A.本人(正确答案)B.配偶、父母、子女(正确答案)C.与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属(正确答案)D.与投保人有劳动关系的劳动者(正确答案)32.以下哪些情形会导致受益人丧失受益权（）:*A.受益人先于被保险人死亡(正确答案)B.受益人和被保险人在同一事件中死亡，且不能确定死亡先后顺序的，推定受益人死亡在先，被保险人死亡在后(正确答案)C.受益人放弃受益权;(正确答案)D.受益人故意造成被保险人死亡、伤残、疾病的，或者故意杀害被保险人未遂的，该受益人丧失受益权。(正确答案)33.意外伤害事故具有哪些特征（）:*A.外来的(正确答案)B.突发的(正确答案)C.非本意的(正确答案)D.非疾病的(正确答案)34.疾病确诊证明是用于证明被保险人患有重大疾病保险列明的重大疾病并确定诊断。通常为（）等。*A.出院小结(正确答案)B.住院病历及门诊病历(正确答案)C.病理报告(正确答案)D.手术记录(正确答案)E.诊断证明(正确答案)35.关于各类证据证明力的说法正确的是（）:*A.原始证据的证明力优于传来证据;(正确答案)B.国家机关、社会团体依职权制作的公文书证的证明力一般大于其他书证;。(正确答案)C.直接证据证明力一般大于间接证据;(正确答案)D.证人提供的对与其有亲属或者其他密切关系的当事人有利的证言，其证明力一般大于其他证人证言。36.按照《保险法》相关规定，体现在理赔过程的举证原则为:（）*A.保险金请求权人在其能力范围内对给付主张进行举证;(正确答案)B.保险金请求权人在其能力范围内对拒付主张进行举证;C.保险人对拒付主张进行举证(正确答案)D.保险人对给付主张进行举证37.第一顺序法定继承人包括（）*A.配偶、子女、父母(正确答案)B.兄弟姐妹C.祖父母、外祖父母D.丧偶儿媳对公婆，丧偶女婿对岳父母，尽了主要赡养义务的(正确答案)38.下列哪些情形符合理赔解除保险合同的条件（）:*A.对公司在订立合同过程中，就被保险人的有关情况提出的询问，投保人故意或因重大过失未如实告知，足以影响公司决定是否同意承保或者提高保险费率的，且自合同成立未超过两年的;(正确答案)B.投保人申报的被保险人年龄不真实，并且其真实年龄不符合合同约定的年龄限制的，且自合同成立未超过两年的;(正确答案)C.投保人、被保险人故意制造保险事故的;(正确答案)D.未发生保险事故，但保险金权益人谎称发生并向公司提出赔偿或者给付保险金请求的;(正确答案)39.申请脑中风后遗症时，需提供下列哪些特定资料（）*A.长期医嘱和临时医嘱B.发病后的脑CT或MR检查报告(正确答案)C.神经功能障碍的鉴定报告或诊断证明(正确答案)D.手术记录40.申请终末期肾病（或称慢性肾功能衰竭尿毒症期）时，需提供下列哪些特定资料（）*A.慢性肾功能衰竭确诊病历(正确答案)B.慢性肾功能衰竭确诊诊断证明(正确答案)C.肾功能检查报告(正确答案)D.已实施的透析准备手术（动静脉内瘘手术、腹透管置入术或中心静脉置管术）的证明资料（如手术记录、出院小结、诊断证明等）已实施规律性透析证明资料（血透记录表、透析处方、交费记录等）(正确答案)E.心电图检查报告(正确答案)41.对于非重疾一日赔的重大疾病确诊资料，客户应提交符合条款要求且足以证明属于保险责任的资料，在此基础上，至少应提供下列哪些（）医疗文件中的两种。*A.入院记录B.疾病诊断证明(正确答案)C.病理图文分析报告(正确答案)D.手术记录单(正确答案)E.出院小结(正确答案)42.针对非死亡类型的学生险业务，若申请人可以提交申请人身份证明原件,同时提供下列哪些资料（），并且姓名和年龄无疑点，可以不提供申请人与学生之间的关系证明，保险金给付申请人。*A.未成年人身份证明原件或者学校出具的学籍证明(正确答案)B.保险凭证原件(正确答案)C.费用明细清单(正确答案)D.医疗费用发票（收据）原件(正确答案)43.受理人员应审核下列哪些内容（）*A.出险人是否为保险合同中载明的投保人或被保险人;(正确答案)B.申请人资格是否合法有效;(正确答案)C.保险事故是否发生在保险期限内;(正确答案)D.保险事故是否属于保险合同中载明的保险责任范围;(正确答案)E.索赔资料是否齐全.(正确答案)44.除短信通知外，原则上要求结案后3日内再选择以下哪种方式送达《拒绝给付通知书》:（）*A.面见送达(正确答案)B录音电话通知(正确答案)C.信函送达(正确答案)D.口头通知45.下列哪些文书（）载明被保险人身份信息(姓名和身份证号码)及身故事实的，可以不用提交注销户口证明、医学死亡证明书、火化证明、土葬证明等身故证明材料。*A.法院判决书(正确答案)B.公安部门法医尸体鉴定报告(正确答案)C.交通事故认定书(正确答案)D.重大突发事件中，政府部门对外正式发布的身故人员名单及身份信息(正确答案)46.理赔时有效的亲属关系证明包括（）。*A.出生证、结婚证、独生子女证、户口簿等亲缘关系证明(正确答案)B.已生效的法律文书（如法院判决书）(正确答案)C.由特定部门（包括户籍部门、民政部门等）出具的关系证明(正确答案)D.现役军人由部队政治部开具的随军家属证明(正确答案)E.有监护人姓名的精神病残疾证(正确答案)F.申请人书写的关系证明47.保险事故发生于保险合同（）内，即使理赔申请时保险合同效力中止或终止，公司仍应承担保险责任。*A.有效期(正确答案)B.宽限期(正确答案)C.观察期D.失效期48.不适用2021版核赔实务的业务为（）*A.健康保障委托管理业务(正确答案)B.健康事业部负责的政策性业务(正确答案)C.对理赔流程及实务有明确规定的协议承保业务(正确答案)D.个人寿险业务49.投保人为与其有劳动关系的劳动者投保人身保险，指定被保险人近亲属为受益人，该近亲属包括范围（）*A.配偶、父母、子女(正确答案)B兄弟姐妹(正确答案)C.祖父母、外祖父母(正确答案)D.孙子女、外孙子女。(正确答案)50.根据监管要求，拒付案件需要在（）日内发出拒付通知书，并在案件中保留轨迹。[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.551.根据监管规定，案件结案后理赔金应在（）支付成功。[单选题]*A.实时B.1日内C.10日内(正确答案)D.10个工作日内52.住院预付服务适用的险种共有（）个[单选题]*A.8B.10C.12D.16(正确答案)53.申请住院预付服务需要满足的条件有（）*A.被保险人在保险期间内发生保险事故并住院(正确答案)B.住院押金金额达到1万元以上(正确答案)C.住院押金金额达到2万元以上D.在我公司提供住院预付服务的险种及就医范围内(正确答案)54.小额医疗业务指（）*A.给付金额3000元以下的赔案(正确答案)B.票据金额3000元以下的赔案C.集团和股份个人医疗险赔案(正确答案)D.责任包含门诊、住院和津贴(正确答案)E.责任仅包含住院55.《2023年度运营管理职能指标考核细则》省对市考核中，案均索赔支付周期的满分标准为（）[单选题]*A.1.2天B.1.6天C.1.8天(正确答案)D.2天56.《2023年度运营管理职能指标考核细则》省对市考核中，案均出险支付周期的满分标准为（）[单选题]*A.45天B.48天C.50天(正确答案)D.55天57.给付保险金后保单合同继续有效的，在实物资料交接前需要确认的内容有（）*A.保单是否存在在途的应收、应付数据(正确答案)B.合同状态(正确答案)C.保单是否有借款(正确答案)D.保单信息的准确完整性(正确答案)58.（）原因导致的保单失效或销户不能上报强制复效[单选题]*A.公司原因B.保险员原因C.客户原因(正确答案)D.系统原因59.为了严格遵从新《保险法》的相关要求，集团公司对客户出生日期变更实务进行哪些调整:（）[单选题]*A.客户申请出生日期变更，如果涉及少交保费，则公司只收取欠交保费，不收取相应利息;如果涉及多交保费，则公司只退还客户多交保费，不允许增加保险金额。(正确答案)B.客户申请出生日期变更，如果涉及少交保费，客户需补交所欠保费和相应利息;如果涉及多交保费，则公司只退还客户多交保费，不允许增加保险金额。C.客户申请出生日期变更，如果涉及少交保费，客户需补交所欠保费和相应利息;如果涉及多交保费，则公司只退还客户多交保费，不允许增加保险金额。D.客户申请出生日期变更，如果涉及少交保费，则公司只收取欠交保费，不收取相应利息;如果涉及多交保费，则公司可不退还多交保费，直接增加保险金额。60.保单补录，对于公司查找不到业务、财务档案的情况下，需由哪级公司成立的疑难委会员审批通过后方可补录。（）[单选题]*A.县公司B.市公司C.省公司(正确答案)D.总公司61.99鸿福终身保险（SA9），自保险合同生效之日起，被保人生存至每三周年生效对应日，保险人按保险单所列明保险金额的（）给付保险金。[单选题]*A.5%B.10%(正确答案)C.15%D.20%62.留存业务是指（）之前开办的所有的总颁险种和地方性险种,其中（）以前开办的总颁及地方性非营销险种简称为"旧版直销业务"?[单选题]*A.1999年6月10日/1997年12月1日(正确答案)B.1999年12月1日/1997年6月10日C.1998年6月10日/1999年12月1日D.1997年6月10日/1999年12月1日63.养老金领取，对于永久挂起保单，系统每月运行批处理作业，根据挂起规则将保单挂起。保单挂起（）年内无解挂处理，保单永久挂起销户。[单选题]*A.5B.4C.3(正确答案)D.264.补录、修正、指定领取最终审批公司为（）[单选题]*A.省级分公司(正确答案)B.市级分公C.县级分公司D.以上均可65.保单失效两年内客户提出申请，经核保同意并补交欠款及利息后可以恢复保险合同效力。条款明确复效利息计算利率及计算方法的，按照约定执行。未明确规定的，按产品定价时的预定利率执行。对条款既无约定利率又无预定利率的，应参照以下（）三项规定计算?*A.1997年12月1日以前下发的条款按照8.8%计算(正确答案)B.1996年12月1日以前下发的条款按照8%计算C.1997年12月1日以后至98年10月1日期间下发的条款按照6.5%计算(正确答案)D.1997年10月1日以后下发的条款按照6.5%计算(正确答案)66.月领改年领保单，领取标准计算公式正确的有（）三种。*A.月领100元以下的，年领金额=月领金额*12(正确答案)B.月领100元以上的，年领金额=月领金额*11.55(正确答案)C.月领100元以上的，首期年金领取时，领取日期延迟6个月的对应日，年领金额按月领金额乘以12计算(正确答案)D.月领100元以下的，年领金额=月领金额*11.567.保单补录，上报资料包括（）*A.《旧版直销业务信息补录/修正申请表》(正确答案)B.核查情况说明(正确答案)C.客户资料包括:保险单（保险证）、保费发票（收据）客户联;(正确答案)D.公司档案包括:投保单、投保清单、保单副本、开销户登记簿、分户卡、保费发票（收据）公司留存联等(正确答案)68.需省公司审核的业务有（）*A.补录/修正(正确答案)B.指定领取(正确答案)C.非正常退保(正确答案)D.永久挂起解挂(正确答案)69.客户首次申请领取养老金，实务规定说法正确的是（）。*A.不得委托代办(正确答案)B.必须由被保人亲临柜面办理(正确答案)C.不再打印养老金领取证(正确答案)D.改为打印年金领取批单(正确答案)70集团可e化的业务有（）*A.客户联系信息变更(正确答案)B.续期缴费账户授权(正确答案)C.缴费频次变更(正确答案)D.受益人变更(正确答案)71.留存业务中领取方式的变更可以由年领改月领、季领改月领。[判断题]*对错(正确答案)72.旧版直销业务修正核查的重点在于查找、证实客户提供资料的有效性。[判断题]*对(正确答案)错73.留存业务期领方式变更只允许按月领→年领→趸领的方向在合同允许的领取方式间进行正向变更，不可逆向变更，如月领可变更为年领，年领不可变更为月领等。[判断题]*对(正确答案)错74留存业务领取方式变更，对于月领取金额100元以上的保单，年领金额等于月领金额乘以11.5折算。[判断题]*对错(正确答案)75.留存业务领取方式变更，对于月领取金额100元以上的，首期年金领取时，可选择年领日期为原合同领取日期延迟6个月的对应日，年领金额按月领金额乘以12计算。[判断题]*对(正确答案)错76.对于旧版直销业务进入领取期以后，且有固定年金的养老保险业务，经年金领取人申请，允许其在生存期内将领取方式由期领变更为一次性领取，保险合同终止。[判断题]*对(正确答案)错77.留存业务月交转年交保单申请时,保单已产生应收记录,柜员需先进行收费处理后,再对保单做月交转年交的变更操作。[判断题]*对(正确答案)错78.旧版直销业务保单合同复效时需提交核保。[判断题]*对错(正确答案)79.三无件保单补录必须经过分公司疑难委员会审议通过后才能补录。[判断题]*对(正确答案)错80.对于资料齐全、符合合同约定条件的团短险保全业务，保单服务人员应当自业务申请之前日（）内完成系统受理[单选题]*A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.2个工作日(正确答案)81.参与共保业务的申请资格人为（）[单选题]*A.投保人B.参与共保方C.首席共保方(正确答案)D.指定联系人82.保全不涉及保险费交纳的保险公司应当自同意受理之日起（）处理完毕[单选题]*A.5个工作日(正确答案)B.5个自然日C.3个工作日D.3个自然日83.强制撤单业务申请时间为保险合同签收与保险合同生效日期较大者的次日起（）[单选题]*A.90个自然日B.30个工作日C.90个工作日D.30个自然日(正确答案)84.投保人申请非正常退保，以下哪些资料是必备资料（）[单选题]*A.投保人身份证(正确答案)B.保险合同C.个人保险合同变更申请书（付费类）D.银行账户原件85.非正常退保原因为销售误导和代签名的，应有（）审批。[单选题]*A.市级及以上内控部门B.市级及以上销售部门(正确答案)C.省级及以上内控部门D.省级及以上销售部门86.对于团短险保全业务，除条款及实务另有约定外，申请资格人一般为（）[单选题]*A.汇交人B.投保人(正确答案)C.约定联系人D.受托人87.以下哪些保全业务，应收付金额的计算方式可分为“按标准方式”或“按处理误差调整方式”两种计费规则（）*A.险种变动(正确答案)B.保额变动(正确答案)C.增减被保人人数(正确答案)D.保险合同解除(正确答案)88.人民法院申请非正常退保以下哪些是应备资料（）*A.法院判决书或调解书(正确答案)B.法院裁定书(正确答案)C.协助执行通知书(正确答案)D.权益单位介绍信（如有）(正确答案)89.（）是指从保险合同生效到终止的期间，被保险人在保险期间内发生保险事故，可向保险公司申请理赔。[单选题]*A.交费期B.保险期间(正确答案)C.犹豫期D.免责期90.下列哪项属于金融消费者八项权益（）。[单选题]*A.受教育权B.知情权C.信息安全权D.以上都是(正确答案)91.《2023年客户投诉综合治理工作方案》中约定了“四个确保”内容，以下哪项（）不属于“四个确保”内容[单选题]*A.确保公司监管转送客户投诉总量继续保持行业第三及以下B.确保监管通报投诉同比下降C.确保当年度客户投诉总量持续下降D.确保15日投诉办结率100%(正确答案)92.《中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法（2022年修订）》是从（）时间开始施行。[单选题]*A.2022年12月25日(正确答案)B.2023年1月1日C.2022年1月1日D.2022年9月1日93.根据《中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法》（2022年修订）规定，以下哪项（）情形的投诉可以不予受理。[单选题]*A.未购买公司产品或接受公司服务的(正确答案)B.销售人员自保件投诉C.非投诉人本人投诉，但由投诉人出具的委托证明D.保单被保人进行投诉94.以下哪项（）不属于《中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法》（2022年修订）中，客户投诉处理与管理工作的八项原则[单选题]*A.属地处理B.依法合规C.防治结合D.妥善处理(正确答案)95.《中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法》（2022年修订）中约定，客户投诉处理应实施（）制度[单选题]*A.首访回避制B.首单保护制C.首问负责制(正确答案)D.首访接待制96.《2023年客户投诉综合治理工作方案》中，15日办结率指标中的“15日”是指（）[单选题]*A.工作日B.自然日(正确答案)C.节假日D.处理日97.《中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法》（2022年修订）中约定，委托代理投诉需提供（）资料[单选题]*A.保单B.银行卡C手机号D.委托证明(正确答案)98.《中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法》（2022年修订）中规定，每年至少组织（）次辖内相关部门重大客户投诉应急处理预案演练。[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.499.防范客户投诉引发的声誉风险。如客户投诉事件引发媒体关注，或已被媒体报道，以下哪项处理方式正确。（）[单选题]*A.任何人未经公司审批或授权不得接受媒体采访(正确答案)B.及时接受媒体采访C.通过其他途径向媒体泄露客户投诉有关情况D.客户投诉有关情况严格保密100.2023年客户投诉综合治理工作方案中，分别为（）大类工作任务。[单选题]*A.5B.6C.7(正确答案)D.8101.《中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法》（2022年修订）中约定，对于客户投诉情况复杂的，经本级相关部门协商并报分管领导同意，可以延长至（）日。[单选题]*A.25(正确答案)B.15C.20D.10102.《中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法》（2022年修订）中约定，对于客户投诉情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经上级公司审批通过并告知投诉人，可以再延长（）日。[单选题]*A.20B.10C.25(正确答案)D.15103.下列（）内容不是客户投诉质检标准中六大项内容。[单选题]*A.受理B.流转C调查D.告知(正确答案)104.《中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法》（2022年修订）中约定，客户采取面访方式提出投诉的，投诉受理人员可要求投诉人在指定的（）提出。[单选题]*A.接待场地B.公司C.接待场所(正确答案)D.办公室105.针对疑难、复杂投诉件的处理时，应及时提请本级()召开会议审定后做出决定，必要时可报上级公司请求支持。[单选题]*A.客户服务部门C.上级部门(正确答案)C.消费者权益保护委员会D.涉诉责任部门106.《中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法》（2022年修订）中约定，在投诉处理过程中，主要责任部门应至少每（）日向客户服务部门反馈处理进展。[单选题]*A.3(正确答案)B.2C.1D.4107.《中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法》（2022年修订）中约定，对于受理的投诉件，如主要责任部门认为该投诉件不属于该部门职责，应在（）个工作日内退回投诉单至客户服务部门[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.4108.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》是根据（）法律法规制定。[单选题]*A.中华人民共和国消费者权益保护法(正确答案)B.中华人民共和国民法典C.中华人民共和国合同法D.中华人民共和国公司法109.根据《中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法》（2022年修订）规定，投诉处理中，各级公司应当设立或者指定投诉接待区域，须配备（）等设备记录并保存客户投诉接待、受理和处理过程。[单选题]*A.录音B.录音录像(正确答案)C.录像D.监控设备110.根据《中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法》（2022年修订）规定，对于超过（）名以上客户需进行预警预防。[单选题]*A.3B.4C.5(正确答案)D.10111.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》是从（）日起开始执行。[单选题]*A.2020年3月1日(正确答案)B.2021年3月1日C.2022年5月1日D.2020年5月1日112.收到客户投诉后，涉诉公司应指定与被投诉事项（）关系的人员核实投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。[单选题]*A.无利益关系B.无直接利益(正确答案)C.无经济利益D.无直接关系113.根据《中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法》（2022年修订）规定，各级公司应根据公司客户投诉声誉风险联动机制相关要求，做好客户（）应对工作，防范客户投诉引发的声誉风险。[单选题]*A.投诉舆情(正确答案)B.投诉风险C.舆情风险D.舆情管控114.根据客户投诉处理质检工作要求，对于质检发现的问题，应由（）进行整改。（）[单选题]*A.问题部门(正确答案)B.主责部门C.销售部门D.客服部门115.在受理客户投诉时，应取得客户同意后，（）收集客户信息。A.依法合理[单选题]*B.合规严谨C.合规规范D.依法合规(正确答案)116.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）内作出处理决定并告知投诉人。[单选题]*A.10日B.15日(正确答案)C.20日D.25日117.投诉处理人员在告知投诉人处理决定时的同时，应当说明对投诉内容的核实情况、做出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请()、()、()、（）等解决途径。*A.核查(正确答案)B.调解(正确答案)C.仲裁(正确答案)D.诉讼(正确答案)118.投诉处理中，在告知客户投诉处理情况时，应采用（）方式。*A.电话(正确答案)B.短信(正确答案)C.微信(正确答案)D.电子邮件(正确答案)119.《中国人寿保险股份有限公司客户投诉管理办法》（2022年修订）中规定，在应急处理工作中，出现下列哪些情况需按照公司相关规定进行责任追究。（）*A.迟报、漏报、谎报客户投诉情况(正确答案)B.工作懈怠、不服从上级指挥(正确答案)C.其他应急处理工作不力的情况(正确答案)D.及时与媒体沟通减少负面影响120.投诉处理流程中，分为（）步骤。*A.投诉受理(正确答案)B.调查处理(正确答案)C.处理意见(正确答案)D.答复客户并结案(正确答案)121.按照客户投诉的复杂程度、社会影响以及处理难度，一般将客户投诉件分为（）投诉。*A.中等B.一般(正确答案)C.疑难(正确答案)D.重大(正确答案)122.下列（）工作举措属于2023年客户投诉综合治理工作方案中“优体系”的工作要求。*A.强化消委会对客户投诉工作的统筹指导(正确答案)B.细化客户投诉管理相关规范(正确答案)C.开展客户投诉分析与溯源整改(正确答案)D.强化外部联动协调123.下列（）工作举措属于2023年客户投诉综合治理工作方案中“优机制”的工作要求。*A.加强客户投诉处理支出管理(正确答案)B.推进客户投诉预警闭环管理(正确答案)C.优化投诉处理相关岗位人员配置标准D.强化外部联动协调(正确答案)124.下列（）工作举措属于2023年客户投诉综合治理工作方案中“抓过程”的工作要求。*A.强化一线客户投诉联合处理(正确答案)B.落实疑难客户投诉提级处理(正确答案)C.落实客户投诉处理质检(正确答案)D.建设客户投诉管理知识库(正确答案)125.下列（）工作举措属于2023年客户投诉综合治理工作方案中“抓督导”的工作要求。*A.开展月度通报(正确答案)B.加强客户投诉调解C.开展管理层约谈(正确答案)D.畅通客户投诉自有渠道126.客户投诉受理的渠道包括（）哪些。*A.电话受理(正确答案)B.面访受理(正确答案)C.信函受理(正确答案)D.外部机构转办受理(正确答案)127.投诉受理中，各级公司各部门要严格履行客户投诉各项工作职责，加强沟通协调，实现信息共享，共同协调处理客户投诉，确保客户投诉得到（）。*A.及时接收(正确答案)B.共同协调C.顺畅流转(正确答案)D.高效处理(正确答案)128.根据声誉风险联动机制相关要求，如客户投诉事件引发媒体关注，或已被媒体报道，任何人未经公司（）不得接受媒体采访。*A.审批(正确答案)B.通知C.授权(正确答案)D.告知129.根据客户投诉处理质检工作要求，各级公司应对客户投诉工作开展常态化质检，质检内容包括（）等方面，确保客户投诉处理符合监管及公司管理要求。*A.受理(正确答案)B.转办(正确答案)C.办理(正确答案)D.反馈(正确答案)130.根据客户投诉工作总体规范，各级机构应完善（）客户投诉处理流程，加强人文关怀，注重特殊客户的沟通方式方法，提高投诉处理时效，妥善处理特殊客户的诉求。*A.老年人(正确答案)B.残疾人(正确答案)C.特殊客户(正确答案)D.儿童131.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，保险机构应当建立（）投诉处理工作制度*A.统计分析(正确答案)B.诉源整改(正确答案)C.信息披露(正确答案)D.责任追究(正确答案)132.下列（）工作举措属于2023年客户投诉综合治理工作方案中“优体系”的工作要求。*A.省市公司每年至少召开一次委员会会议(正确答案)B.省市公司每年至少召开两次工作委员会会议(正确答案)C.对于投诉总量连续两个季度在全市排名第一的县支机构部署整改举措，并督促县支机构推进整改(正确答案)D.落地执行总省公司制定的客户投诉管理工作实务及客户投诉档案管理细则(正确答案)133.深入治理“代理退保”黑产乱象工作方案中包括哪些工作类别（）*A.落实主体责任(正确答案)B.强化线索筛查(正确答案)C.开展自律维权